Mercadotecnia
Liderazgo en el Marketing de servicios
Publicado
5 años atráson
En el mercado actual las empresas de servicios que buscan ser competitivas, por lo que adoptan un enfoque en el servicio al cliente para lograr Liderazgo en el Marketing de servicios. La finalidad es crear un lazo emocional con el cliente y ofrecerle más que un servicio, una experiencia.
Las estrategias de marketing enfocadas en el consumidor
El marketing debe comunicar las características del servicio, sin embargo, en muchas ocasiones el cliente desconoce algunos términos y es por eso que debemos hablar en su idioma. Es importante hacer la promoción de nuestro servicio fácil de entender para el cliente, porque esto demuestra transparencia y nos ayuda a ganarnos su confianza y venderle. A través de la comunicación se elimina cualquier incertidumbre que el cliente tenga sobre no recibir lo que espera y por el contrario que perciba que obtiene algo más. El cliente debe sentir que se le da más por su dinero y para esto es necesario describir los atributos de nuestro servicio, resaltando los que satisfacen su necesidad.
Las empresas que encabezan el liderazgo en el marketing de servicios son aquellas que dirigen su publicidad a las experiencias. Un claro ejemplo es la compañía Starbucks, esta marca ofrece un servicio bastante personalizado. Hacer participe al cliente en la elaboración de su bebida crea un vínculo en el que el éste recibe una experiencia más completa y agradable. La ventaja de ofrecer una experiencia completa al consumidor es que lo hace feliz y provoca en él una necesidad de divulgar su sentimiento. En esta parte las redes sociales juegan un papel importante en la comunicación de la marca. Debido a que el consumidor hace uso de sus redes para manifestar su conformidad con la marca, al cliente le da estatus y a la marca le hace promoción.
El hecho de que el usuario de un servicio de su testimonio positivo con la empresa, es señal de que algo están haciendo bien y por esto que son empresa líderes en el mercado.
Liderazgo y servicio al cliente
Un líder necesita tener visión, debe anticiparse a las necesidades del servicio no expresadas por el cliente, tal como menciona el coach en ventas Cris Urzua en su Podcast «Hacks esenciales del servicio al cliente«. Donde nos menciona que prestar atención a los detalles hace una diferencia en el servicio al cliente, puesto que al percatarnos de que el cliente tiene una necesidad que podemos cubrir aunque no sea como tal parte de nuestro servicio estamos superando sus expectativas. Es importante recordar que una acción pequeña puede traer grandes beneficios si se aplica en el momento correcto. Tenemos como ejemplo el caso de «amazon» que invirtió una gran cantidad de dinero es su tecnología para la compra de un solo clic, después de detectar en los usuarios su falta de motivación para comprar en línea por el proceso complejo que involucraba.
Otro aspecto importante para el marketing basado en el servicio al cliente es la actitud de quienes brindan el servicio. El capital humano tiene gran impacto en la percepción que el cliente tiene de nuestra marca, Hace la diferencia entre un “buen servicio” y un excelente servicio que quieres repetir y volver, y comprar más, o recomendarle a alguien. Es por esto que las empresas que lideran el mercado de servicios invierten no solo en la capacitación de sus empleados, sino también en estrategias de marketing interno para que su personal brinde un servicio de calidad. No es solo cuestión de tener modales, es cosa de agradar de forma natural a los clientes porque se les está dando un trato más allá de lo esperado.
Filosofía del Diamante del marketing de servicios
El diamante del marketing de servicios consta de 4 elementos importantes. El primero es «el mercado», el segundo es «el mensaje», en tercer lugar tenemos «el medio» y por último «el momento».
El punto número uno es el mercado. Para que nuestro marketing no se vuelva genérico y conecte con el resto de los puntos es importante que nuestro mercado este bien definido. Segmentar nuestro mercado nos ayuda a especializar nuestro servicio y además nos permite conocerlo mejor para satisfacer sus necesidades.
Punto número dos, el mensaje. Una vez que conocemos a nuestro mercado específico podremos crear un mensaje más apropiado y que el cliente sepa que nos estamos dirigiendo a él. Es una forma de encontrar el Insight que conecta a la marca con el consumidor, y que es una clave en la esencia de nuestro mensaje. Nos ayuda a encaminar nuestros esfuerzos de marketing en fidelizar al consumidor de una forma más óptima. Nuestro mensaje es una promesa que le hacemos al cliente sobre lo que nuestro servicio va a cumplir, es con lo que la gente nos va a reconocer.
El tercer punto es el medio. La selección del medio va a depender de en dónde se encuentran nuestros clientes. Para cada tipo de servicio puede funcionar un medio distinto, y las empresas deben evaluar muy bien la factibilidad del medio elegido para poder comunicar el mensaje seleccionado a nuestro mercado meta.
El ultimo punto, el momento. Hay momentos en la vida de nuestro mercado donde cierto mensaje puede ser mucho más poderoso si se comunica en el momento en que ya se encuentran referencias en la mente de nuestro Target. Es mucho más efectivo que nuestra audiencia objetivo capte el mensaje si este comunicado en el momento adecuado.
El objetivo es lograr la satisfacción del cliente.
Disney y el liderazgo en el Marketing de servicios
Como menciona John C. Maxwell en su libro «Las 21 leyes irrefutables del liderazgo» (The 21 irrefutable laws of lidership), en la ley del gran impulso (The Law of Momentum), un líder impulsa el crecimiento de su empresa. Esto es algo que el antiguo CEO de Disney, Bob A. Iger supo aplicar muy bien, pues en los últimos años la marca se ha posicionado aún más tanto en la mente de os consumidores como en el mercado. The Walt Disney Company ha adquirido otras compañías de estudios de televisión y cine como lo es 20th Century Fox, potenciando el crecimiento de la marca, así como también hizo el lanzamiento de su plataforma Disney +.
Sin embargo, estas accciones no son lo único admirable del liderazgo de la compañía, puesto que, desde la apertura de sus parques, hoteles y resorts, mantiene el enfoque en brindar una experiencia inolvidable a los asistentes.
Exceder las expectativas
El marketing de servicios de esta compañía se basa en las emociones. En su décima ley, «La ley de la conexión» (The law of connection), Maxwell menciona que es importante ganarse el corazón del público para lograr que se conecte con nuestra marca. Disney lleva a cabo esta conexión mediante las emociones en su publicidad masiva. Esta compañía es un ejemplo claro de la importancia del marketing, pues no solo sorprende con sus campañas de publicidad enfocadas en la nostalgia y la diversión, si no que también emplea el marketing Sensorial.
Su principal estrategia consiste en crear un ambiente agradable para el cliente, en cuanto a la vista, cada espacio del parque está diseñado para que los huéspedes queden asombrados con lo que ven, los parques ofrecen vistas entretenidas para los clientes y emblemáticas. Cada imagen está relacionada con el sonido, para hacer la experiencia más real en las atracciones. El marketing olfativo en los establecimientos de comida. El tacto es un sentido inevitable pues los personajes, las atracciones, tiendas y merchandising requieren el contacto físico para poder desarrollar las actividades.
Otro elemento bastante importante en el marketing de Disney es el capital humano. La empresa reconoce que sus empleados son un aliado para lograr la satisfacción del asistente. Es por esto que busca hacer feliz a sus personal y que se sientan parte importante de la empresa. Se trata de una empresa que en todo momento hace participe al público en su marketing y es por eso que logra conquistar diferentes públicos y tiene tanto éxito, por lo que para mi es el mejor ejemplo de liderazgo en el marketing de servicios.
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Mercadotecnia
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Publicado
3 días atráson
21 noviembre 2024
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Marketing Digital
Tendencias en Publicidad Digital 2025
Publicado
1 semana atráson
15 noviembre 2024Por
RicardoCaballero
La publicidad digital ha cambiado radicalmente en los últimos años, y el futuro trae aún más transformaciones. A medida que las tecnologías avanzan y las preferencias de los consumidores evolucionan, las marcas deben estar preparadas para adaptarse a nuevas Tendencias en Publicidad Digital 2025. 2025 se perfila como un año de innovación, con el uso intensivo de inteligencia artificial, la creciente importancia de la privacidad del usuario, y el auge de formatos publicitarios interactivos. ¿Qué pueden esperar los anunciantes y cómo deben prepararse para lo que viene?
1. Publicidad Basada en la Privacidad del Usuario
Con el fin de las cookies de terceros y el creciente enfoque en la protección de los datos, la publicidad digital en 2025 estará marcada por la privacidad del usuario. Las nuevas regulaciones, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, obligan a las marcas a repensar cómo recopilan y utilizan los datos de los consumidores. Esto implica un cambio hacia first-party data, es decir, datos recopilados directamente de los usuarios a través de interacciones directas como suscripciones o compras.
Las plataformas publicitarias ya están adoptando estrategias como la publicidad contextual, que no depende de cookies para mostrar anuncios relevantes. Además, el consentimiento explícito del usuario se convertirá en un requisito indispensable para las campañas de éxito.
Palabras clave: privacidad en publicidad digital, first-party data, RGPD y publicidad, cookies de terceros, publicidad contextual.
2. El Auge de la Publicidad en Video Corta
El contenido en video sigue dominando el panorama publicitario, pero en 2025 los videos cortos serán el formato estrella. Plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts han demostrado el poder de los videos de menos de 60 segundos para captar la atención del usuario. Las marcas que logren crear mensajes publicitarios efectivos en este formato breve tendrán una ventaja competitiva, ya que estos videos generan altos niveles de engagement y son ideales para audiencias con tiempos de atención más cortos.
Las campañas que combinen creatividad, autenticidad y brevedad, destacarán en este formato, con anuncios que se integren orgánicamente en los feeds de los usuarios.
Palabras clave: publicidad en video corto, TikTok marketing, videos en Instagram Reels, campañas en YouTube Shorts, tendencias de video en 2025.
3. Crecimiento de la Publicidad en Plataformas de Streaming
La publicidad en servicios de streaming como Netflix, Disney+, Hulu y Amazon Prime Video está en pleno auge, y en 2025 se espera un aumento aún mayor en este sector. Con más consumidores optando por plataformas de video on demand, las marcas tendrán la oportunidad de llegar a audiencias segmentadas a través de anuncios programáticos y campañas específicas en estos servicios. Además, la segmentación basada en datos de comportamiento permitirá a los anunciantes dirigirse a usuarios en función de sus preferencias de contenido.
Otra tendencia será el crecimiento de las suscripciones con anuncios, donde los usuarios podrán pagar tarifas más bajas a cambio de ver publicidad personalizada, lo que creará nuevas oportunidades para las marcas.
Palabras clave: publicidad en plataformas de streaming, anuncios en Netflix, publicidad en Disney+, publicidad en video on demand, publicidad en servicios de suscripción.
4. Comercio Electrónico Social: La Publicidad se Vuelve Comprable
El social commerce o comercio electrónico social será una de las grandes tendencias de 2025. Plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest han integrado opciones de compra directa en sus anuncios, permitiendo a los usuarios comprar productos sin salir de la aplicación. Esta integración de publicidad y comercio digital acorta el recorrido del cliente, lo que genera más conversiones y reduce la fricción en el proceso de compra.
Además, las marcas podrán aprovechar el poder de los influencers para promocionar productos a través de transmisiones en vivo, que se han convertido en una herramienta poderosa para vender en tiempo real.
Palabras clave: comercio electrónico social, social commerce, compras en Instagram, anuncios en Facebook Shopping, influencers en TikTok Live.
5. Publicidad Inmersiva: Realidad Aumentada y Realidad Virtual
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están ganando terreno en el mundo de la publicidad digital. En 2025, veremos un aumento significativo en el uso de anuncios interactivos e inmersivos que permiten a los consumidores experimentar productos de manera virtual antes de comprarlos. Desde probarse ropa y maquillaje virtualmente hasta visualizar muebles en su hogar mediante AR, estas experiencias ofrecen una interacción más rica y memorable.
Plataformas como Snapchat ya han comenzado a utilizar AR en sus filtros publicitarios, y se espera que más marcas adopten esta tecnología para conectar con sus audiencias de una manera innovadora.
Palabras clave: publicidad inmersiva, realidad aumentada en publicidad, AR y VR en marketing, anuncios con realidad aumentada, experiencias inmersivas, Tendencias en Publicidad Digital 2025.
6. El Poder del Marketing con Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial sigue consolidándose como un aliado esencial para la publicidad digital. En 2025, veremos un uso más sofisticado de IA para la segmentación de audiencias, la creación de contenido dinámico y la optimización de campañas en tiempo real. Los algoritmos de IA permitirán a los anunciantes personalizar anuncios de forma automática, ajustándose a los comportamientos, intereses y necesidades de los usuarios en tiempo real.
Herramientas como Google Ads y Facebook Ads ya han comenzado a integrar IA para ofrecer recomendaciones de anuncios y ajustes automáticos en las pujas, optimizando así el rendimiento de las campañas publicitarias.
Palabras clave: inteligencia artificial en publicidad, IA en campañas publicitarias, segmentación con IA, optimización de anuncios con IA, machine learning en publicidad digital.
7. Sostenibilidad y Publicidad Ética
El compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social será un factor clave en la publicidad en 2025. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, buscan marcas que no solo vendan productos, sino que también promuevan prácticas éticas y sostenibles. La publicidad digital que destaque los esfuerzos de sostenibilidad y el impacto positivo en la sociedad será más valorada y generará mayor engagement.
Las marcas que demuestren transparencia en sus procesos y valores éticos ganarán la confianza de los consumidores, lo que impulsará la fidelización y las conversiones a largo plazo.
Palabras clave: publicidad ética, sostenibilidad en marketing, campañas publicitarias responsables, responsabilidad social en publicidad, tendencias de sostenibilidad 2025, Tendencias en Publicidad Digital 2025.
Conclusión
El 2025 promete ser un año emocionante para la publicidad digital, marcado por la innovación tecnológica y una mayor conciencia sobre la privacidad y la sostenibilidad. Las marcas que adopten estas tendencias no solo se mantendrán competitivas, sino que también establecerán conexiones más profundas con sus audiencias. Adaptarse a estos cambios será clave para el éxito en un panorama publicitario que evoluciona rápidamente.
Si aún no estás preparando tu estrategia para lo que viene, el momento de actuar es ahora. ¡El futuro de la publicidad digital está aquí, y las oportunidades son ilimitadas!
Mercadotecnia
El Papel de los Influencers creados con IA en las Estrategias de Marketing en 2024
Publicado
2 semanas atráson
13 noviembre 2024Por
RicardoCaballero
El marketing de influencers ha sido una tendencia clave en los últimos años, pero en 2024 estamos viendo una evolución disruptiva: la llegada de los influencers creados con inteligencia artificial (IA). Estos influencers virtuales no son humanos, sino personajes digitales desarrollados y gestionados por algoritmos y herramientas de IA. Marcas de todo el mundo están comenzando a utilizar estos personajes digitales como parte de sus estrategias de marketing, revolucionando la manera en que las empresas conectan con sus audiencias.
En este artículo, exploramos cómo los influencers virtuales están ganando popularidad, por qué las marcas están invirtiendo en ellos y qué oportunidades ofrecen para las campañas de marketing en el año 2024.
1. ¿Qué son los Influencers Creados con IA?
Los influencers creados con IA son personajes digitales diseñados por empresas tecnológicas que utilizan inteligencia artificial para simular la apariencia, el comportamiento y la personalidad de un influencer humano. Estas figuras no solo se ven como personas reales, sino que también pueden interactuar con los seguidores, crear contenido personalizado y colaborar con marcas de manera muy similar a los influencers tradicionales.
Ejemplos como Lil Miquela, una influencer virtual con millones de seguidores en Instagram, han demostrado que estos personajes pueden tener un impacto real en las redes sociales. Estos influencers pueden ser programados para representar ciertos valores de marca, interactuar en tiempo real con los usuarios y generar contenido adaptado a las tendencias del momento.
Palabras clave: influencers virtuales, personajes creados con IA, marketing con IA, inteligencia artificial en redes sociales, Lil Miquela influencer IA.
2. Ventajas de Utilizar Influencers de IA en Estrategias de Marketing
La popularidad de los influencers creados con IA está creciendo debido a las numerosas ventajas que ofrecen en comparación con los influencers humanos. Algunas de estas ventajas incluyen:
- Control total sobre el mensaje: Las marcas tienen un control absoluto sobre el contenido que se crea, evitando el riesgo de comportamientos polémicos o inapropiados por parte de un influencer.
- Disponibilidad 24/7: Los influencers virtuales están siempre disponibles para interactuar con su audiencia, sin limitaciones de tiempo o ubicación.
- Personalización a gran escala: Los personajes digitales impulsados por IA pueden generar contenido altamente personalizado para cada usuario o segmento, adaptando el mensaje según los intereses o comportamientos de la audiencia.
- Costos controlados: A diferencia de los influencers humanos, cuyos honorarios pueden ser impredecibles, los influencers virtuales pueden ser más rentables a largo plazo, especialmente cuando se gestionan internamente por las marcas.
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3. Impacto en la Autenticidad y la Relación con la Audiencia
Uno de los mayores desafíos que enfrenta el uso de influencers creados con IA es la autenticidad. Los consumidores valoran la cercanía y la conexión personal que suelen generar los influencers humanos, y la IA puede no lograr replicar completamente esa relación. Sin embargo, algunos de estos influencers han logrado generar comunidades activas y leales a pesar de su naturaleza digital.
Marcas como Balmain y Samsung ya han utilizado influencers virtuales en sus campañas, generando gran atención en redes sociales. Al ser transparentes sobre el uso de personajes creados por IA, las marcas pueden involucrar a su audiencia con narrativas innovadoras, transformando la falta de «humanidad» en una ventaja creativa.
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4. Influencers Virtuales y el Análisis de Datos en Tiempo Real
Una de las mayores fortalezas de los influencers de IA es su capacidad para trabajar en conjunto con el análisis de datos en tiempo real. Gracias a la inteligencia artificial, estos influencers pueden analizar patrones de comportamiento en las redes sociales, identificar temas de interés entre sus seguidores y ajustar su contenido automáticamente para maximizar el impacto.
Las herramientas de IA permiten medir la eficacia de cada publicación, la tasa de participación y las conversiones generadas, ajustando el enfoque de las campañas en tiempo real para obtener mejores resultados. Esta capacidad para optimizar constantemente las estrategias de marketing hace que los influencers virtuales sean altamente efectivos para campañas dirigidas y segmentadas.
Palabras clave: análisis de datos en influencers IA, optimización de campañas con IA, marketing basado en datos, inteligencia artificial en análisis de redes sociales.
5. Tendencias Futuras de los Influencers Virtuales en 2024
El futuro de los influencers creados con IA promete ser emocionante y lleno de innovaciones. Algunas de las tendencias clave que veremos en 2024 incluyen:
- Integración en el metaverso: Los influencers virtuales jugarán un papel central en la publicidad dentro de los entornos de realidad aumentada y el metaverso, interactuando con los usuarios en experiencias inmersivas.
- IA generativa para crear nuevas personalidades: Las marcas podrán crear influencers virtuales únicos para campañas específicas, ajustando sus apariencias, personalidades y comportamientos según los objetivos de marketing.
- Automatización completa del marketing: A medida que las capacidades de la IA avanzan, los influencers virtuales podrán gestionar de manera autónoma campañas de marketing digital completas, interactuando con audiencias y tomando decisiones en tiempo real basadas en algoritmos de machine learning.
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6. Ejemplos de Éxito con Influencers Creados por IA
Ya existen varios casos de éxito de marcas que han utilizado influencers de IA para impulsar sus campañas. Lil Miquela ha colaborado con marcas de lujo como Prada y Calvin Klein, generando millones de interacciones en redes sociales. De manera similar, el influencer virtual japonés Imma ha trabajado con Puma y IKEA en campañas publicitarias que han alcanzado una audiencia global.
Estos ejemplos muestran que los influencers creados con IA pueden generar el mismo impacto, o incluso más, que los influencers humanos, especialmente cuando se usan de manera estratégica y creativa.
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Conclusión
En 2024, los influencers creados con IA están emergiendo como una poderosa herramienta en las estrategias de marketing digital. Ofrecen a las marcas un control sin precedentes sobre el contenido, la capacidad de personalizar mensajes a escala y la posibilidad de interactuar de manera constante con su audiencia. Aunque la autenticidad puede ser un desafío, estos personajes virtuales ya están demostrando su capacidad para generar impacto y convertir audiencias en consumidores leales.
Las empresas que adopten esta tendencia ahora estarán un paso adelante en el futuro del marketing digital, aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial para llevar sus campañas a un nuevo nivel de efectividad.
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