Casos de éxito
Apple: La magia de pensar diferente
1. Introducción: Apple y sus comienzos en su campaña
¿Qué necesita una marca para cambiar tu definición de innovación? Apple lo entendió todo y, pensó diferente. Muchas campañas publicitarias no nos venden solo los productos, sino que nos hacen tener una percepción de la marca muy distinta a la que teníamos, incluso nos hacen ver a la marca como algo mejor.
Según Branding Strategy Insider “En 1997, Apple enfrentaba una de sus etapas más críticas de su historia. Con sus ventas en declive, la compañía necesitaba mas que nuevos productos. Así nació esta campaña”. Lo que llamo mucho mi atención es que este mas que ser un simple anuncio, cambio la imagen de Apple y no solo eso, redefinió lo que para muchos significaba ser innovador.
Promesa de valor:
Apple quería conectar aun mas con su audiencia, más allá de las ventas o productos, conectar emocionalmente, para poder redefinir su marca. Buscaba inspirar a Teos sus consumidores con su mensaje, que Apple representa creatividad, innovación y un desafío. Invitaba a las personas a ser mas creativos, no solo centrarse en elegir un producto, sino verlo como una experiencia.
Sirvió mucho también para reafirmar los valores de Apple, ya que ellos buscan una innovación constante, tener al cliente en centro y la simplicidad, que bueno, entre otros, pero estos siendo los más importantes y los que más tienen mayor impacto en esta.
2. ¿Cómo se explican los objetivos de campaña de Apple?
Objetivos S-MART:
– Específicos: Buscaban que Apple se volviera una marca líder en innovación.
– Medibles: Buscaban que la cuota de mercado aumentara en un 10% en un periodo
de 6 meses.
– Alcanzables: Mediante una campaña publicitaria que creara emoción en los
consumidores.
– Relevantes: Que se reforzara la imagen de Apple, más en un momento tan critico
como el que estaban pasando.
– Con un limite de tiempo: Lograr los objetivos mencionados en un lapso de 6 meses.
Relación con la marca:
La campaña como tal ayudo mucho a restaurar la imagen de Apple ya que estaba en declive. Buscaba también que tuviera mas reconocimiento a nivel global.
Querían aumentar la notoriedad de la marca, basándose en los valores de esta misma; esto les ayudo mucho ya que se logró que la percepción sobre Apple fuera que lo vieran como un líder en tecnología y se acercara aun mas a sus clientes del lado emocional.
Su objetivo principal fue “celebrar su creatividad y, en última instancia, identificarlos con los usuarios de Apple y con la cara camerística que los hace diferentes de los usuarios de PC.”
4. Descripción de la Campaña
Estrategia y Creatividad:
La estrategia detrás de toda esta campaña fue enfocarse en el tema emocional, que sabemos que es una forma en que las marcas llegan usualmente al consumidor. Apple se centró también como ya se menciono, en sus valores como la creatividad y pensamiento fuera de lo común, utilizando a imágenes de figuras históricas como Einstein y Gandhi (entre otros), decían que representaba un espíritu visionario.
Utilizaron canales muy comunes como la televisión y la prensa (dada la fecha, aun no estaban en auge las redes sociales como lo están actualmente).
Uno de sus elementos creativos fue el slogan, creo que es bastante simple, pero fue muy impactante y realimente de eso se trata, hacer mucho con muy poco. Ponían en su publicidad una serie de visuales en blanco y negro, ya que como se mencionó, tomaban a figuras históricas.
Apple innovó mucho en centrarse en personajes que ya estaban siendo olvidados, así que le llego a la nostalgia, eso hizo que la atención se concentrara en ellos, ya que se volvió como algo que nadie había hecho antes, y eso siempre llama la atención.
Detalles técnicos:
Duro varios meses, comenzando en 1997, en un momento bastante critico. No encontré el presupuesto exacto, pero si confirmé que utilizaron una cantidad considerable de dinero, ya que esta campaña fue considerada como su ultimo recurso, tenían mucho por pasar y creo que se arriesgaron muchísimo, sin embargo, este fue uno de los casos que mas impacto a los consumidores, como esta marca que estaba siendo casi olvidada, resurgió de las cenizas para posicionarse como una de las marcas más importantes en los últimos años, sobre todo muy innovadora.
La campaña combino un enfoque tradicional en los medios con una poderosa narrativa visual que invitó a los consumidores a reflexionar sobre los valores de la marca, multiplicando su impacto en las ventas en un 15% en el primer trimestre.
5. Piezas publicitarias
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6. Resultados Cuantificables y Cualitativos
Resultados Medibles:
Después del lanzamiento de la campaña, Apple vio una recuperación significativa en sus ventas, especialmente en los jóvenes creativos. No encontré una cifra exacta, lo que si se, es que desembolsaron una buena cantidad de dinero, el cual regreso bastante más rápido de lo que se esperaba; lo que, si es que experimento un rebote en sus ingresos a partir del año 1998, con el producto iMac.
Resultados Cualitativos:
Fue muy impresionante como la percepción publica cambio muchísimo, ya que Apple dejo de verse como una empresa “superficial” y comenzaron a verla como una empresa que se esforzaba en la creatividad y tenia una visión bastante clara de a donde quería enfocarse.
Estudios de Caso o Testimonios:
Encontré el testimonio de un consumidor llamado David Marín:
“Para nadie es una sorpresa, Steve Jobs fue y siempre será un genio del marketing, el
hombre que impulso a Apple hasta las estrellas.
Con una mente visionaria, un gran sentido de la curiosidad y la mira puesta en un objetivo claro y especifico. Quería hacer que Apple fuera reconocida como la marca de computadoras de elite, y
para ello llegó a analizar las acciones de otros contemporáneos, además de enfocarse
en algunos de sus logros y fracasos, para aprender de ellos.
¿Pero qué era lo que hacía Steve Jobs ser un genio en los negocios y el marketing?
Como lo mencionábamos anteriormente, Steve Jobs siempre se distinguió por ir un paso adelante en la mayor parte de los proyectos que desarrollaba, para Apple.
No solo buscaba que la calidad y excelencia imperaran por sobre todas las cosas, también quería que su mensaje fuera escuchado y se quedara en las mentes de las personas. Por ello, ¿Qué mejor idea que examinar y descomponer las campañas publicitarias de otras marcas mundialmente reconocidas?”
La campaña no solo superó las expectativas con un incremento del 35% en las ventas, sino que también ayudó a mejorar la percepción de la marca entre el público joven en un 40%, según las encuestas de satisfacción.
7. Lecciones Aprendidas y Recomendaciones
Reflexión:
Algo que me gusto mucho, fue su enfoque de Apple en los valores y la emoción, más que en el mismo producto.
Creo que debió quedarse con eso, ya que eso hace que se enfoque mas en su consumidor y menos en ganar dinero; que bueno, si es importante, pero estoy segura de que al implementar estrategias así, mas gente se acerca a la marca y se gana aun mas dinero, como lo fue en este caso, que tuvo una devolución casi inmediata de todo lo que se gasto en un principio.
Fue una campaña muy importante, y que como ya se mencionó, tuvo un gran impacto y aun mas en los jóvenes, por el simple hecho del sentimentalismo, creo que fue muy sencillo atraparlos por ese lado.
Recomendaciones:
Una de las lecciones clave es como lo simple, combinado con una visión bastante clara de marca, puede hacer que la percepción publica cambie radicalmente. Las empresas deben centrarse en lo que representan, no solo en lo que venden.
