Marketing Digital
Marketing en dispositivos móviles.Mejora la experiencia del usuario.
En los últimos años el Marketing en dispositivos móviles ha tenido un repunte en las estrategias que utilizan las empresas para llegar a cada uno de los consumidores. De acuerdo con el Estudio de Hábitos de Usuarios de Internet en México, hasta 2019 existían un total de 82.7 millones de internautas. Cifra que aumenta con el transcurso del tiempo.
Los dispositivos móviles han contribuido al auge de internet. Gracias a ellos esta herramienta ha desarrollado conveniencia, es decir, que se encuentran al alcance de los usuarios, en lugares y horas que les es mejor a cada uno.
Los internautas mexicanos en cifras.
En México el 51% de los usuarios en internet son mujeres, mientras que el otro 49% son hombres. El grupo con más crecimiento es aquel que sobrepasa los 45 años. Sin embargo, el grupo con mayor número de internautas es el que tiene una edad entre los 25 y 34 años. Siendo el medio día (12:00 a 14:00 horas) el periodo de mayor conexión.
En una entrevista para el periódico El Economista, Renato Juárez presidente de la Asociación de Internet, mencionó que si bien ha aumentado el número de internautas, de acuerdo a las cifras que ha obtenido la asociación, no se prevé un crecimiento exponencial. Esta razón es la que prende las alarmas para los encargados del marketing de cada empresa.Pues si bien, existe una gran cantidad de público al cual pueden llegar a través de Marketing en dispositivos móviles, también existen miles de competidores buscando un lugar en la mente del consumidor.
Datos relevantes de Marketing en dispositivos móviles
¿Qué dispositivos móviles están utilizando los internautas?
Para crear marketing en dispositivos móviles, es necesario estar conscientes del tipo de dispositivos que utiliza nuestra audiencia. Así como, con qué porcentaje de frecuencia están siendo utilizados.
Hasta el día de hoy existen cientos de dispositivos móviles diferentes. Sin contabilizar por marca. Cada uno con características y beneficios diferentes, que cubren las necesidades de sus clientes y consumidores. Basados en datos recopilados por la Asociación de Internet. En promedio los mexicanos utilizamos internet unas 8 horas al día. 92% asegura realizar su conexión a internet a través de su smartphone, 76% desde una laptop, 48% desde PC, 47% a través de una consola de videojuegos y 42% desde una tablet. Estas cifras sin contar otros dispositivos como la TV o bocinas inteligentes.
Un gran porcentaje asegura utilizar internet para acceder a Redes Sociales, enviar o recibir mensajes instantáneos o buscar información. Siendo estas las principales actividades de los internautas. Sin eximir otras actividades como operaciones de banca en línea, escuchar música, ver vídeos, comprar o realizar cursos en línea, solicitar un servicio o jugar.
¿Qué estrategias puedo adoptar?
Así como existen diversos tipos de dispositivos móviles desde los cuales los consumidores pueden acceder a internet, los departamentos de mercadotecnia pueden recurrir a una infinidad de herramientas y con estas diseñar estrategias para causar impacto en el mercado. Algunas de las que más repuntan en la industria son las que se mencionan a continuación:
Búsquedas móviles:
Los buscadores ahora forman la base de la interacción de los internautas. Es gracias a estos que los usuarios pueden realizar búsquedas y llegar hasta los sitios web o páginas de aterrizaje de cada marca. Estos buscadores hacen más amigable la conexión del internauta y ayudan a posicionar marcas incluso sin la necesidad de un pago monetario. El más famoso en el mundo hasta ahora es Google, el cual incentiva a realizar Marketing para dispositivos móviles y dota de herramientas a los encargados de realizar estas actividades.
Email marketing:
Gracias a esta herramienta puedes llegar a tus clientes para convertirlos en clientes leales y potencializar sus compras. Es decir, a través de campañas de email marketing, puedes recordarles sobre la existencia de tu marca, los productos que ofrece, tus ubicaciones e incluso mandar algunas señales gratificantes para que realicen una compra.
Apps Móviles:
Nos sirven como un complemento para muchos establecimientos. Un claro ejemplo son las aplicaciones de los bancos, quienes gracias a estas han extendido sus servicios permitiendo que los usuarios estén siempre conectados y por lo tanto busquen a la empresa. La facilidad de acceso a las aplicaciones lo permite. Además de que el diseño de dicha herramienta es personalizado para cada empresa. Puede utilizar este medios para una comunicación directa con el cliente e incluso para acercarlo más a la parte final del embudo de venta.
Cupones:
Las empresas en ocasiones necesitan agilizar y aumentar las conversiones, por lo que recurrir a promociones es bastante común, sin embargo, esta herramienta permite segmentar a los usuarios. La mayoría de los internautas están dispuestos a realizar alguna acción que parezca simple con tal de recibir un producto gratis o algún descuento. Aunque, en realidad será de gran importancia para las marcas, pues estarán posicionándose en la mente de otros, con un costo relativamente bajo. Además, recuerda que pueden crearse cupones personalizados o masivos, todo dependerá de los objetivos que desees cumplir.
Anuncios móviles:
Hay diversos formatos que podrían utilizarse para esta estrategia. Sin embargo, hay que identificar aquel que causara un mayor impacto en nuestro público objetivo, pero estos pueden aparecer en diversos sitios web, en redes sociales, en los resultados de búsqueda o aplicaciones. Así mismo, debemos tener en mente que estos pueden aparecer en diferentes presentaciones, ya sean, anuncios de texto, de imagen, HTML5, de promociones, vídeo y otros.
Videojuegos:
El marketing de videojuegos ha sorprendido, ya que aunque no lo parezca genera una gran cantidad de impactos. La ventaja de este es su público recurrente y fiel, por lo que esta opción es viable para las grandes compañías, el crecimiento de esta industria es imparable y de igual manera ofrece diversos formatos en los cuales puedes colocar tus esfuerzos de mercadotecnia.
¿Cómo aplico marketing efectivo en dispositivos móviles para mi empresa?
A lo largo de los años hemos descubierto algunos consejos que son de gran utilidad para que los esfuerzos de mercadotecnia invertidos en dispositivos móviles sean más efectivos. Por ende se alancazará más con menos, logrando los objetivos de cada empresa y catapultándolas a la cima del éxito.
Recuerda que cualquiera de las herramientas y estrategias deberán estar diseñadas para el público meta. De nada servirá invertir tantos esfuerzos, si se está haciendo con el mercado incorrecto, ya que no causará el mismo efecto que si se realiza a través del medio adecuado.
Otros consejos para un marketing en dispositivos móviles efectivo
Deberás evitar utilizar publicidad intrusiva, es decir, una marca busca ser recordada positivamente por el mercado, pero no al grado de llegar a ser fastidioso. Además, debemos evitar caer en publicidad engañosa. No solo porque existen sanciones para esto, sino también porque perderemos la confianza del público y esta es lo más difícil de recuperar.
Necesitas adaptar tu contenido a cada dispositivo móvil ya que cada usuario realiza su conexión desde uno diferente. Es muy desalentador cuando un usuario se encuentra con alguna de las estrategias, pero no causa el impacto que debería porque dicha estrategia fue realizada para visualizarla en un smartphone y éste está conectado desde su laptop.
Hazle saber al usuario a quién pertenece el anuncio o producto con el que se ha encontrad. Es decir, debes personalizar tu publicidad y plantar esos elementos que caracterizan a tu empresa, incluso resalta tus atributos, esto causará una mejor experiencia y por ende será recordada.
Puedes combinar diversos canales e incluso optar por utilizar diversas herramientas. Si estas son las indicadas, estarás haciendo lo correcto, pues las estrategias multicanal no solo te ayudan a crear mayor presencia, sino que también engloban tu estrategia. Aunado a esto atraen un mayor público gracias a la diversidad de canales, no todos los internautas se mueven por el mismo.
Pon en práctica los nuevos conocimientos sobre estrategias de marketing en dispositivos móviles
No olvides monitorear tus resultados. Investiga qué es lo que causo mayores conversiones, lo que gustó y lo que no, así sabrás que estrategias están funcionando o si debes cambiar. No tengas miedo de realizar pivotes. Recuerda que el que persevera alcanza y que la innovación es una parte importante para mantener a tu público interesado.
No hay que olvidar que una mala experiencia es recordada con mayor frecuencia ante una buena. Se puede optar por una o varias estrategias, todo dependerá de lo que busques y el esfuerzo que estés dispuesto a poner. Tu marca está a tan solo un clic de cada internauta así que, investiga, analiza, elige, aplica, mide y repite. No debemos tener miedo de crear estrategias de marketing para dispositivos móviles, porque estas herramientas son un grandes aliadas.
La noticia reciente de Revista Merca2.0 ha encendido las alarmas en el sector del marketing digital. Nike, un coloso indiscutible en la industria del deporte, anticipa un 2027 complejo, donde el crecimiento en categorías clave como running, fútbol y baloncesto no será suficiente para compensar la caída en divisiones históricamente fuertes como Jordan y sportswear, así como la debilidad en el mercado chino.
La Estrategia Nike Bajo Escrutinio: ¿Qué Sucede?
El panorama que describe Merca2.0 es revelador: mientras el running, fútbol y baloncesto muestran signos de vitalidad, el informe subraya una contracción alarmante en líneas icónicas. La marca Jordan, un pilar cultural y comercial, junto con la categoría de sportswear, enfrentan un declive. Además, la situación de Converse es particularmente preocupante, con una caída del 28% en sus ventas, alcanzando apenas 263 millones de dólares. Estos datos no son menores; representan un desafío significativo para una marca acostumbrada al liderazgo y la innovación.
Para nosotros, los profesionales del marketing digital en México, esta situación de Nike es una cátedra magistral sobre la volatilidad del mercado y la necesidad constante de adaptación. Incluso los gigantes con estrategias de marca y posicionamiento aparentemente inquebrantables pueden enfrentar vientos en contra. La diversificación de la cartera de productos y el no depender excesivamente de segmentos o mercados específicos son cruciales. El marketing digital juega aquí un papel vital, permitiendo una segmentación más fina, la experimentación con nuevas narrativas y la adaptación ágil a los cambios en el comportamiento del consumidor.
Desafíos y Oportunidades en la Era Digital
- Diversificación de Audiencias: Nike debe reevaluar cómo conecta con nuevas generaciones más allá de sus audiencias tradicionales.
- Innovación en Contenido: Más allá de los patrocinios de estrellas, la creación de contenido auténtico y relevante en plataformas digitales es esencial.
- Estrategias de Precios y Valor: En un mercado competitivo, la percepción de valor debe ser constantemente revisada y comunicada eficazmente.
- Mercados Emergentes y Locales: La debilidad en China sugiere la necesidad de estrategias hiperlocalizadas y un profundo entendimiento cultural, algo que en nuestra revista siempre enfatizamos.
La Estrategia Nike actual nos enseña que el éxito pasado no garantiza el futuro. Las marcas, grandes o pequeñas, deben estar constantemente escaneando el horizonte, invirtiendo en investigación de mercado y utilizando las herramientas del marketing digital para mantenerse ágiles. Es un recordatorio de que la reinvención constante es la única constante en el marketing moderno. Para más detalles, consulta la noticia original en Revista Merca2.0.
En este escenario, cada marca, incluyendo la nuestra, debe preguntarse: ¿Cómo estamos innovando? ¿Estamos realmente conectados con las tendencias emergentes y las necesidades cambiantes de nuestros consumidores? La Estrategia Nike, con sus altibajos y la anticipación de un 2027 complicado, nos ofrece una valiosa hoja de ruta sobre la importancia crítica de la resiliencia, la adaptabilidad estratégica y la inversión continua en marketing digital para mantener la relevancia y el crecimiento en un ecosistema empresarial en constante evolución. Los desafíos de un gigante como Nike son un espejo para todos nosotros.
Si usas WhatsApp para vender o atender a tus clientes, pero aún no lo tienes integrado en un sistema profesional, estás perdiendo tiempo, paciencia y, sobre todo, ventas. Según datos de Statista, más del 80% de los usuarios de smartphones en LATAM utilizan WhatsApp como su canal principal de mensajería. Tus clientes ya están ahí, revisando la app cada dos minutos. La pregunta es: ¿está tu equipo preparado para atenderlos de forma eficiente?
Hoy en día, las empresas líderes no usan teléfonos personales. Automatizan respuestas, asignan conversaciones a distintos agentes, utilizan bandejas compartidas y apoyan a su equipo con Inteligencia Artificial. ¿El gran obstáculo? No todos los CRMs dan la talla. Algunos solo ofrecen conexiones básicas y otros requieren parches técnicos interminables.
En este artículo, como expertos en marketing digital, te traemos una radiografía completa de los mejores CRM con WhatsApp del mercado. Vamos a contarte lo bueno, lo malo y lo que nadie te dice para que elijas la herramienta perfecta para tu negocio.
¿Qué es un CRM para WhatsApp y por qué lo necesitas hoy mismo?
Un CRM con WhatsApp es una plataforma que vincula tu cuenta de WhatsApp Business con un sistema de gestión de clientes. Esto te permite centralizar todas las conversaciones, sincronizar datos y automatizar el seguimiento desde una única pantalla.
Beneficios clave de dar el salto:
- Atención multiagente: Todo tu equipo comercial puede usar el mismo número sin pisarse.
- Historial impecable: Cada mensaje queda registrado. Si un agente no está, otro retoma el hilo con todo el contexto.
- Automatización inteligente: Chatbots y flujos de trabajo que atienden por ti 24/7.
- Captación directa: Los leads entran automáticamente a tu embudo de ventas.
- Métricas reales: Descubre qué agente convierte más y cuánto tardan en responder.
Los 8 mejores CRM con integración de WhatsApp
Hemos analizado el mercado y seleccionado las plataformas más fiables. Algunas son ideales para pymes, otras para grandes corporaciones. Vamos al grano.
1. Clientify – El rey del «Todo en uno» con IA para pymes
Si quieres resultados desde el primer minuto sin tocar una línea de código, Clientify es la joya de la corona. Ofrece una integración nativa con la API de WhatsApp Business, permitiéndote responder, automatizar y repartir chats entre tu equipo desde una misma bandeja.
Lo mejor es su función WhatsApp Coexistence: puedes seguir usando el móvil para responder mientras tu equipo usa la plataforma web. Además, incluye chatbots con Inteligencia Artificial que puedes entrenar para tu propio negocio. Todo esto con un soporte espectacular y un precio imbatible pensado para pymes.
2. Salesforce – La bestia corporativa
Ideal para grandes empresas con múltiples equipos y procesos hipercomplejos. Su integración con Service Cloud es extremadamente potente, pero no es para cualquiera. Requiere un equipo técnico, licencias adicionales y bastante paciencia. Si buscas algo ágil y económico, este no es tu sitio; pero si necesitas personalización extrema a nivel Enterprise, es el líder.
3. Odoo – El gigante del ecosistema ERP
Odoo es fantástico si buscas un ERP completo (facturación, inventario, proyectos). Su integración con WhatsApp es robusta, pero requiere la versión Enterprise y configuraciones técnicas. No está pensado exclusivamente como canal conversacional, sino como un módulo más de un engranaje empresarial masivo.
4. Zoho CRM – Modular y estable
Zoho es un ecosistema inmenso. Tienen integración oficial con WhatsApp, pero te obligará a instalar extensiones desde su marketplace y configurarlo manualmente. Es una excelente opción si ya trabajas con las herramientas de Zoho, pero resulta un proceso poco limpio si solo buscas un CRM rápido para chatear.
5. HubSpot – Potencia de marketing con barrera de entrada
HubSpot es increíble para marketing y ventas, pero su integración oficial con WhatsApp está reservada para sus planes Pro y Enterprise (los más costosos). La bandeja compartida es buena, pero agrupa email, chat y WhatsApp de una forma que a veces le resta agilidad al canal de mensajería instantánea.
6. Leadsales – El CRM conversacional para LATAM
Diseñado específicamente para WhatsApp, Instagram y Facebook. Es intuitivo y organiza las ventas en columnas estilo Kanban. ¿El inconveniente? Funciona mediante código QR (no API nativa), lo que limita drásticamente las automatizaciones avanzadas y no permite usar Inteligencia Artificial real. Ideal para empezar, pero difícil para escalar.
7. Kommo – Centrado en el chat
Un CRM que gira completamente en torno a las conversaciones. Es visual, cómodo para equipos pequeños y ofrece bots básicos de seguimiento. Es una opción válida si quieres un embudo sencillo, aunque se queda corto si buscas marketing avanzado o un ecosistema integral.
8. HighLevel – La máquina de las agencias
Perfecto para agencias de marketing o usuarios con altos conocimientos técnicos. Permite crear flujos de automatización complejísimos. Sin embargo, no es «plug & play». Requiere configurar APIs, proveedores externos y no cuenta con una verdadera bandeja multicanal ni IA conversacional entrenable.
Comparativa rápida: Encuentra tu CRM ideal
| CRM | Automatización IA | Inbox Multicanal | Implementación | Público Ideal |
|---|---|---|---|---|
| Clientify | ✅ Sí | ✅ Sí | Fácil y Gratuita | Pymes y Startups |
| Salesforce | ✅ Sí | ✅ Sí | Compleja / Técnica | Grandes Corporaciones |
| Odoo | ✅ Sí | ✅ Sí | Requiere Enterprise | Empresas con ERP |
| Zoho CRM | ❌ No nativa | ❌ No | Requiere plugins | Usuarios de Zoho |
| HubSpot | ❌ No nativa | ✅ Sí | Técnica | Equipos con alto presupuesto |
| Leadsales | ❌ No | ✅ Sí | Plug & Play (QR) | Negocios locales LATAM |
| Kommo | ✅ Sí (Básica) | ✅ Sí | Media | Equipos de ventas sociales |
| HighLevel | ❌ No | ❌ No | Técnica | Agencias de marketing |
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar WhatsApp en varios dispositivos a la vez?
Sí, CRMs como Clientify o HubSpot ofrecen acceso multicanal y multiagente a través de la API oficial, permitiendo que decenas de comerciales operen con el mismo número simultáneamente.
¿Es necesario saber programar para automatizar WhatsApp?
No. Plataformas modernas como Clientify te permiten crear chatbots y flujos de ventas mediante sistemas visuales muy intuitivos, apoyados por Inteligencia Artificial.
¿Cuál es el mejor CRM para empezar gratis?
Clientify destaca al ofrecer una prueba gratuita de 7 días con la integración completa de WhatsApp y funcionalidades de IA operativas, algo poco común en competidores que bloquean estas opciones en sus demos.
Conclusión: Pásate al lado profesional
Elegir un CRM con WhatsApp es decidir cómo quieres que crezca tu negocio. Si buscas evitar dolores de cabeza técnicos, empoderar a tu equipo con Inteligencia Artificial y tener un control absoluto desde el primer día, Clientify se posiciona como la opción más inteligente y equilibrada del mercado. ¡Deja atrás el caos del teléfono móvil personal y empieza a escalar tus ventas hoy mismo!
Marketing Digital
Generative Engine Optimization (GEO): Por qué ChatGPT prefiere a tu competencia y cómo revertirlo
¿Te has preguntado por qué cuando alguien pide recomendaciones a ChatGPT, Gemini o Perplexity, tu competencia aparece en bandeja de plata y tu marca brilla por su ausencia? Tranquilo, no significa que su producto sea mejor, ni siquiera que su estrategia SEO tradicional sea superior. Simplemente, han entendido las reglas de un nuevo juego: el Generative Engine Optimization (GEO).
¿Por qué la IA prefiere recomendar a tu competencia?
El reto del marketing digital ha evolucionado. Ya no se trata solo de escalar posiciones en Google, sino de generar las señales adecuadas para que la Inteligencia Artificial te considere una fuente fiable. Cuando una IA recomienda una marca, no está haciendo una auditoría de calidad del mercado; está escaneando la red en busca de las señales más legibles, consistentes y verificables.
La diferencia entre tu competencia y tú en los motores de IA suele resumirse en tres pilares: presencia, autoridad y accesibilidad. Si tu rival aparece constantemente en medios, comparativas y directorios de nicho con información clara, su entidad de marca será mucho más fácil de procesar para el algoritmo.
Mención vs. Cita: Lo que nadie te cuenta en GEO
En este nuevo ecosistema, es vital distinguir entre dos conceptos clave:
- Las menciones: Ocurren cuando una fuente externa nombra a tu marca, incluso sin enlace. Ayudan a la IA a asociarte con un sector o reputación.
- Las citas: Suceden cuando el sistema de IA utiliza una de tus páginas como fuente directa para construir su respuesta y la referencia explícitamente.
¿El fin del reinado de los backlinks?
Durante décadas, el backlink ha sido el rey del SEO. Sin embargo, en el terreno de la IA, las reglas cambian. Un estudio reciente de Ahrefs reveló que las menciones de marca tienen una correlación mucho mayor (0,664) con la visibilidad en AI Overviews que los backlinks (0,218).
Esto no entierra a los enlaces tradicionales, pero demuestra que, para construir una entidad sólida para la IA, aparecer consistentemente en comparativas, reseñas o medios especializados (aunque no te enlacen) es oro puro.
El contenido que enamora a las IAs
No todos los formatos tienen la misma probabilidad de ser citados. Según un estudio que analizó más de un millón de respuestas generativas, la IA tiene sus favoritos:
- Listicles (21,9%): Ideales para intenciones comparativas y toma de decisiones.
- Artículos y guías (16,7%): Perfectos para búsquedas netamente informativas.
- Páginas de producto (13,7%): Claves para búsquedas transaccionales o de descubrimiento de categorías.
La lección aquí es clara: el formato debe adaptarse milimétricamente a la intención de búsqueda del usuario. La IA busca datos estructurados, definiciones nítidas y comparativas objetivas.
Guía práctica: 5 pasos para crear contenido citable
¿Quieres que ChatGPT empiece a ser tu mejor comercial? Implementa estas acciones en tu estrategia digital:
- Aporta datos originales y verifica los externos: Publicar estadísticas propias y metodologías claras facilita que la IA y los usuarios confíen en ti.
- Estructura las respuestas con precisión: Huye de los párrafos ambiguos. Usa tablas, listas y formatos de preguntas frecuentes (FAQ).
- Expande tu huella digital: Haz relaciones públicas digitales. Aparecer en medios, rankings y blogs de terceros refuerza tu relevancia.
- Homogeneiza la identidad de tu marca: Asegúrate de que el nombre de tu empresa, productos y propuestas de valor se describan de forma idéntica en todos tus canales y fuera de ellos.
- Ejecuta auditorías GEO periódicas: Analiza constantemente quién está siendo citado en tu sector y qué formatos acaparan las respuestas de la IA.
El Generative Engine Optimization no viene a sustituir al SEO tradicional, sino a complementarlo. Cuanto más fácil le pongas a la IA entender quién eres, qué vendes y qué evidencias respaldan tu valor, más rápido te convertirás en la referencia absoluta de tu sector.
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