Mercadotecnia
Marketing Sensorial en Starbucks
Existen diferentes formas o estrategias en cuanto a si de marketing se refiere y una de ellas es el marketing sensorial o también conocido como marketing de emociones por lo cual en este articulo hablaremos en específico del marketing sensorial en Starbucks. Pero supongo que alguna vez te has preguntado ¿Cómo es que las grandes empresas es que logran el éxito y como estas han logrado estar tan bien posicionados en el mercado? Pues muchas de ellas no es solo por el producto o servicio que ofrecen, podrías pensar que podría ser que su competencia no es mucha o que tal vez fueron los primeros en llegar al mercado, inclusive que son únicos y no tienen sustitutos. Sin embargo, muchas de esas marcas invierten millones en marketing lo cual aunado al servicio o producto, permiten que estas marcas sean increíbles monstruos globales con miles de fieles consumidores.
Starbucks Company
Una de estas marcas reconocidas mundialmente es Starbucks Company, una empresa que inicio en 1971 con solo una tienda en el estado de Seattle, E.U.A siendo tostadores y minoristas de café molido, te y especias ha pasado a ser en la actualidad una de las mas importantes y reconocidas empresas a nivel mundial ubicándose actualmente en más de 50 países con más de 17,000 tiendas atendiendo a millones de clientes todos los días. Según la página oficial de Starbucks su misión principal es ‘’Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza y una comunidad a la vez.’’ Pero creo que esta pregunta la has escuchado al menos una vez y es ¿Qué es lo que vende Starbucks? Podrías decir que es “café”, pero si eres mercadólogo o te interesa la mercadotecnia esta respuesta no puede ser muy válida, debido a que conocemos que ellos no venden solo café, si no la experiencia dentro de las tiendas y el servicio al cliente.
El éxito de Starbucks ha sido en gran parte debido a su modelo de negocios e ideas innovadoras, es importante mencionar un breve fragmento dentro de la historia de esta compañía, el CEO de la empresa llamado Howard Shultz la primera vez que entro a una tienda Starbucks le gusto el café, se sintió atraído por esta empresa y un año después se incorporo a la empresa, pero fue hasta un viaje que realizo a Italia donde le gusto el modelo de negocio que vio, cafeterías en las cuales los italianos se sentaban a disfrutar de su café mientras tenían una charla, leían un libro y sobre todo un lugar en el cual fueran como una comunidad; por lo que Howard quiso replicar esas cafeterías en el mercado Estadounidense. Si estas interesado en leer mas sobre esta historia interesante lee aquí: Nuestra Historia Starbucks
Sabemos que Starbucks es un lugar en el que personalizan tu café, desde que vas a pedir algo del menú los trabajadores hacen que te sientas en un ambiente agradable, familiar incluso si tu eres cliente frecuente de la tienda conocen tu nombre y crear una conexión emocional.
Estrategias de marketing en starbucks
El marketing sensorial o marketing de emociones puede ser una estrategia muy eficaz y de una forma un tanto más sutil para atraer a los clientes y mantener a estos mismos, brevemente ¿Qué es el marketing sensorial? Tal vez ya hallas escuchado de él, es aquella estrategia de marketing que utiliza como herramienta tus sentidos, los que ves, tocas, el gusto e incluso el olfato.
Pero te preguntaras como es que la compañía multinacional Starbucks utiliza este tipo de estrategias y es fácil, si tu has asistido al menos una vez a estas cafeterías habrás notado que al entrar tienen un olor a café, que a comparación con otras cafeterías no es el mismo, te has preguntado el ¿Por qué si es café igual que cualquier otra cafetería? Pues te diremos como es que Starbucks no solo utiliza el olfato como uno de los elementos.
Si has entrado a una cafetería de Starbucks o incluso a varias, podrás percatarte de lo siguiente, al ser franquicias obviamente siguen un plan de estandarización para que tanto los productos como la experiencia no tengan diferencias si es que asistes a cualquiera de las cafeterías ubicada en cualquiera país de los más de 50 en las que se encuentra.
Marketing Sensorial en Starbucks
Pasando a cada uno de los sentidos tanto de olfato, gusto, vista, tacto y oído y como es que cada uno de estos elementos los utiliza la compañía a su favor para hacer estrategias de mercadotecnia. El esperado momento en donde hablamos del marketing sensorial en starbucks detalladamente.
En cuanto al olfato, como ya lo habíamos mencionado es una cafetería obviamente huele a café, pero sin embargo es un olor muy característico de la empresa, de hecho, existen diferentes marcas que tienen patentados los olores, se ha comprobado científicamente que el olfato nos ayuda a memorizar bien experiencias y traer momentos incluso de la infancia a la edad adulta con tan solo recordar un aroma. Sin duda Starbucks tiene que utilizar este elemento para cuando pases los clientes cerca de uno puedan atraer a sus clientes con el simple aroma.
Otro de los sentidos que utiliza mucho Starbucks es el gusto, esta compañía se ha caracterizado por tener buen café de calidad, inclusive como se comentó anteriormente Starbucks comenzó siendo minorista y vendiendo café, en la actualidad también vende café de diferentes países como lo es café colombiano, café de Kenia, de Chiapas café Verona, etc. Para aquellos amantes del café saben distinguir los sabores y la intensidad, todo esto debido a la ubicación en lo que respecta al nivel del mar y las condiciones climáticas para sembrar la cereza del café, obviamente esto afecta el sabor de los granos de café, por lo cual Starbucks cuenta con una gama amplia de cafés para todos los gustos.
En cuanto a la variedad de sus productos también cuentan con una amplia gama de bebidas tanto de café como de tes e inclusive bebidas que incluyen yogurt, bebidas por temporadas dependiendo de la estación del año o bebidas de edición limitada siempre manteniendo los productos característicos de la marca para generar una bebida de calidad.
Puesto a que Starbucks su producto estrella son las que están a base de café, también cuentas con snacks o postres para acompañar y brindar una experiencia completa tal como quería Howard y los consumidores no solo pasaran por un café, si no se quedaran dentro del establecimiento a pasar un buen rato.
La vista es un factor también importante para Starbucks, al entrar a cualquiera de sus franquicias encontraras elementos muy parecidos, cuadros en paredes, el tablero en donde encuentran exhibidos el menú y la publicidad referente a las bebidas del día, la happy hour o promociones de temporada con las que cuenta, además de tener una fuerte imagen corporativa utilizando el color verde muy característico de esta empresa y en todos los envases, servilletas e inclusive cartoncillos la imagen del logo de esta empresa sin olvidar que todo el mobiliario resulta ser moderno y parecido en todas las sucursales.
Starbucks no deja atrás el sentido del tacto ya que se preocupa por que todo el mobiliario se encuentre en buenas condiciones para que pases un buen rato y sobre todo estés cómodo dentro del establecimiento, limpio con superficies suaves o sillones acojinados.
Y por ultimo contamos con el sentido del oído, no por ultimo es el meno importante ya que Starbucks utiliza este medio para que mediante la música suave y relajada tomes un buen momento, esta no suele estar en un volumen alto ya que como Howard planteo el esquema para esta queda lo que quieren es que sus clientes se encuentre dentro del establecimiento disfrutando de una buena charla, hacer una tarea, estudiar, entre otras actividades, usualmente los géneros que llegas a encontrar dentro del establecimiento son blues, jazz o música con tonos permanentemente relajantes para que disfrutes de la experiencia mientras tomas tu café.
Podemos implementar estas estrategias en diferentes negocios pero sin duda lo que hace esta empresa hace con el marketing sensorial en starbucks es digno de aplaudir ya que lo ha manejado bien a lo largo de los años.
Mercadotecnia
Touchdown Cultural: La Estrategia de NFL México para el Día de Muertos 2026
El marketing cultural anota un touchdown
El marketing estacional encuentra su máxima expresión cuando las marcas logran una verdadera conexión cultural. Un claro ejemplo es la reciente estrategia de NFL México, que ha vuelto a sorprender a la industria con su ya consolidada campaña Hasta La Muerte. En su edición 2026, la liga de futbol americano fusiona el arraigo del Día de Muertos con el streetwear y el arte local, demostrando que la pasión deportiva y el recuerdo de los seres queridos se heredan de generación en generación.
Storytelling visual: Los 4 pilares de la identidad gráfica
Para esta entrega, la narrativa visual ha sido confiada a la ilustradora y diseñadora mexicana Carolina Martínez, mejor conocida como “Chabaski”. Tomando el relevo del ilustrador Adán Days “Atrapaluz” (creador de las campañas 2024 y 2025), Chabaski ha decodificado la identidad de la NFL a través de cuatro símbolos fundamentales:
- Las Manos: Representan la conexión. En el campo pasan el balón; en la ofrenda, protegen y mantienen viva la tradición.
- La Chispa: El catalizador del brand love, simbolizando el nacimiento de la pasión por este deporte.
- El Balón Calavera: Un ingenioso cruce entre la cultura pop deportiva y el folclore mexicano, recordando a los que ya no están.
- Las Flores: El elemento orgánico que ilustra cómo esta tradición y el ritual compartido florecen anualmente.
Streetwear: Llevando el merchandising más allá de la temporada
Desde una perspectiva comercial, la colección oficial 2026 representa un movimiento inteligente en la industria del retail marketing. La cápsula abandona la temporalidad estricta para convertirse en una declaración de moda versátil. Al interpretar el icónico escudo de la NFL bajo el estilo único de Chabaski en jerseys, hoodies, gorras y accesorios, la marca asegura visibilidad durante todo el año, transformando productos de edición limitada en auténticas piezas de estilo urbano.
Marketing experiencial: Inmersión total en Casa Colours
El lanzamiento no se limitó al ecosistema digital. A través de una robusta estrategia de marketing experiencial, la marca inauguró su activación en Casa Colours (CDMX). El evento de relaciones públicas contó con la presentación musical de La Santa Cecilia, banda ganadora del Grammy, generando un alto impacto mediático y conectando con las raíces mexicoestadounidenses.
Para estrechar los lazos con su comunidad, la experiencia inmersiva Hasta La Muerte abrió sus puertas al público general. Con altares diseñados por clubes de fans, murales interactivos y talleres creativos, la NFL logra un engagement profundo y auténtico. (Nota de la redacción: Si buscas más casos de éxito estacional este 2026, te sugerimos analizar también la campaña «El Amor es Eterno» de Cerveza Victoria).
Con esta iniciativa, la NFL México reafirma que no solo busca vender artículos deportivos, sino construir comunidad, celebrar la identidad local y demostrar que en el marketing actual, el deporte y la cultura forman una alianza invencible.
Mercadotecnia
El Retorno del Fantasy Bra: La Estrategia de Marketing de 50 Millones de Victoria’s Secret
El mundo del retail y el lujo acaba de presenciar una de las jugadas maestras más ambiciosas del año. Tras una pausa desde 2018, el icónico Fantasy Bra de Victoria’s Secret ha vuelto a la pasarela. Pero esta vez, la marca no solo buscaba deslumbrar con diamantes; buscaba romper internet a través de una sólida estrategia de marketing. Y la pieza clave para este rompecabezas publicitario de 50 millones de dólares no fue otra que Kylie Jenner.
Kylie Jenner: El vector de impacto cultural definitivo
Para cualquier especialista en marketing digital, la elección de la embajadora es un caso de estudio. El equipo creativo de Victoria’s Secret necesitaba trascender la figura tradicional de la supermodelo para apostar por una verdadera potencia cultural. Kylie Jenner, con sus asombrosos 380 millones de seguidores en Instagram y su imperio en el sector de la belleza, representaba el canal de distribución perfecto.
Como señaló Adam Selman, director creativo de la marca: «Kylie va mucho más allá de la moda o la televisión. Ha creado su propia cultura». Al colocar el Fantasy Bra en una figura inesperada pero con un alcance masivo, Victoria’s Secret aseguró que el impacto mediático de su desfile se multiplicara exponencialmente en todas las plataformas digitales.
El «Fandomonium»: Escucha activa a la audiencia
En el marketing moderno, escuchar a tu comunidad lo es todo. Selman reveló que el concepto principal del evento fue el «fandomonium». El regreso del Fantasy Bra fue una respuesta directa a las peticiones de los fans durante el año pasado. La marca tomó ese insight de la audiencia y lo llevó al extremo, creando no solo una prenda de lencería, sino una pieza de arte diseñada para generar viralidad y engagement.
La anatomía de un PR Stunt de 50 millones de dólares
Si hablamos de estrategia de marketing de lujo, los números deben impresionar. Para lograr un retorno de inversión incalculable en términos de Earned Media (medios ganados), la marca se asoció con el gigante joyero Jacob Arabo de Jacob & Co. ¿El resultado de esta colaboración?
- Valor total: 50 millones de dólares (superando por 35 millones el récord histórico de Gisele Bündchen en el año 2000).
- Materiales: 4.410 diamantes naturales y un impresionante diamante amarillo brillante de 75,54 quilates.
- Desarrollo: Más de 1.000 horas de trabajo por parte de 15 artesanos, logrando una pieza sin un solo gramo de tela, construida íntegramente en oro y diamantes.
Un desafío técnico que impulsa el Storytelling
Para el diseñador Jacob Arabo, el reto no era solo visual, sino de experiencia. Crear una pieza exclusivamente de metales preciosos que se ajustara al cuerpo de Jenner, moviéndose con naturalidad y comodidad, requirió una meticulosidad extrema. Este nivel de storytelling alrededor del proceso de creación añade una valiosa capa extra de exclusividad y artesanía a la campaña de relaciones públicas.
Una tradición publicitaria que se niega a morir
Desde que Claudia Schiffer modeló el primer diseño en 1996 por un millón de dólares, el Fantasy Bra ha sido el faro de las estrategias publicitarias de Victoria’s Secret. A lo largo de sus casi 30 años de historia, con iconos como Heidi Klum o Elsa Hosk, el valor del sujetador ha ido escalando, convirtiéndose en un epicentro de atención global garantizado.
A simple vista, el Fantasy Bra es un truco publicitario exorbitante. Sin embargo, su eficacia es innegable. La fórmula de combinar a una macro-influencer con una pieza de altísimo valor económico sigue siendo un imán ineludible para la cultura pop. Al final del día, todo este despliegue tiene un objetivo claro para fidelizar a la audiencia: «Es para los fans». Y cuando le das a tu público exactamente lo que quiere en un formato espectacular, el éxito del marketing está asegurado.
Mercadotecnia
El Reto de la Conversión en eCommerce México: Más Allá del Tráfico Masivo
La escena del eCommerce en México ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años. Sin embargo, como bien señala un reciente análisis de Marketing4eCommerce México, el juego está cambiando. Ya no se trata solo de invertir grandes sumas en la adquisición de tráfico; la verdadera batalla ahora se libra en la optimización de la conversión. En la redacción de Publicidad y Mercados, estamos convencidos de que este cambio de paradigma es fundamental para cualquier estrategia digital exitosa en el país.
La Era del Tráfico Costoso y la Necesidad de la Conversión
Durante mucho tiempo, la estrategia dominante fue simple: más tráfico equivale a más ventas. Y en un mercado en crecimiento con menos competencia, esto funcionó. Sin embargo, el panorama ha madurado. Los costos de adquisición de usuarios se han disparado, la competencia es feroz y los consumidores mexicanos son cada vez más exigentes. Comprar tráfico sin una estrategia robusta de conversión es como verter agua en un cubo con agujeros: costoso e ineficiente. Las empresas que persisten en esta mentalidad se encuentran con un ROI decreciente y un agotamiento de recursos valiosos.
Optimiza tu eCommerce México conversión
La clave para el futuro del comercio electrónico en nuestro país reside en transformar cada visitante en un cliente. Esto significa una inmersión profunda en el viaje del cliente, desde el primer clic hasta la compra final y más allá. Es el momento de dejar de lado las métricas de vanidad y centrarse en lo que realmente importa: la eficacia con la que nuestro sitio o app convierte el interés en acción. Una sólida estrategia de eCommerce México conversión no solo impulsa las ventas, sino que también construye lealtad y optimiza la inversión en marketing a largo plazo.
Estrategias Clave para Potenciar tu Tasa de Conversión
Para abordar este nuevo desafío, las marcas deben adoptar un enfoque holístico:
- Experiencia de Usuario (UX) Impecable: Sitios rápidos, intuitivos y mobile-first son obligatorios. Un proceso de compra sencillo y transparente reduce el abandono del carrito.
- Personalización Profunda: Ofertas, recomendaciones de productos y contenido adaptado a cada usuario aumentan la relevancia y la probabilidad de compra.
- Urgencia y Escasez Estratégicas: Utilizar inteligentemente el FOMO (miedo a perderse algo) con ofertas por tiempo limitado o productos con stock reducido puede acelerar la decisión de compra.
- Prueba Social y Confianza: Reseñas de clientes, testimonios y sellos de seguridad son cruciales para generar confianza en un entorno online.
- Analítica Avanzada: Monitorear constantemente el comportamiento del usuario permite identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora para tu eCommerce México conversión.
El mercado mexicano de eCommerce es vibrante y lleno de potencial. Pero para capitalizarlo plenamente, las empresas deben cambiar su enfoque. La conversión ya no es un «nice-to-have»; es el motor que impulsará el crecimiento sostenible y rentable. Es hora de que los marketers y emprendedores digitales se centren en construir experiencias que no solo atraigan, sino que verdaderamente cautiven y conviertan. Recuerden, en la era actual, no gana quien más tráfico compra, sino quien mejor lo convierte.
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