Crumbl Cookies alcanzó el éxito gracias a la acertada combinación de marketing, redes sociales y novedad.
La empresa más viral de galletas fue fundada en 2017 por Jason McGowan y Sawye Hemsley, primos estadounidenses. Desde su fundación la compañía ha tenido gran popularidad, ya que ofrece un menú semanal rotativo de sabores diferentes.
Alcanzando la popularidad en redes sociales, siendo posicionada como la marca favorita de repostería en los Estados Unidos de América, e incluso en México.
Crumbl Cookies ha podido llegar a suelo mexicano gracias a emprendedores que revenden productos americanos en la frontera y realizan envíos a todo México.
¿Este éxito fue un golpe de suerte?
No ha sido suerte, sino el resultado de estrategias bien enfocadas en diversos aspectos clave, desde la calidad y el sabor de las galletas hasta la capacidad de crear una experiencia única sobre el producto.
A diferencia de otras tiendas de galletas convencionales, Crumbl ofrece una variedad ilimitada de sabores, por lo que ofrece a sus clientes una experiencia única a través del producto. Ya que, tienen un tamaño llenador, textura suave y sabor dulce. La calidad de sus ingredientes y la dedicación de cada empleado al prepararlas diariamente son vitales para lograr la diferenciación en el mercado. Además, la marca ha logrado encontrar el equilibrio indicado entre los sabores tradicionales y los innovadores. Lazando semanalmente nuevos sabores cada semana, dando como resultado urgencia y emoción en los clientes al querer adquirir cada lunes una galleta.
Por otro lado, la atención al detalle en la presentación del producto también es clave del éxito. Crumbl Cookies se sirve en cajas rosas, bien deseñadas para la protección del producto y, a su vez, refuerzan la percepción de calidad premium e identidad de la marca.
La compañía ha sabido aprovechar de la mejor manera las plataformas digitales para promover su marca de forma atractiva y visualmente impactante, conectando con la audiencia. Empleando el uso de fotos y videos coloridos, todos sobre sus galletas.
Las redes sociales
Específicamente TikTok ha sido la plataforma donde Crumbl ha alcanzado el mayor éxito, especialmente en jóvenes, en dichos videos muestran desde el proceso de producción, la combinación de sabores para las nuevas creaciones y la experiencia de degustar una galleta. La marca cuenta con un trend viral realizado por @turnuptwinstv, quienes son un par de gemelas que promocionan productos virales en su cuenta de dicha plataforma. https://vm.tiktok.com/ZMkp3qcJA/
Asimismo, su estrategia digital crea una comunidad, pues en Instagram los consumidores pueden votar por sus sabores favoritos y compartir sus propias experiencias de compra. Esta interacción ha logrado fomentar un sentido de pertenencia y lealtad hacia la marca.
Crumbl es novedad
Otra clave importante sobre el éxito, son las tiendas físicas, mismas que están diseñadas de manera moderna y minimalista. Son un espacio abierto que permite que los clientes observen la elaboración de las galletas. Además, de poder ordenar en línea para pasar a recoger el pedido o pedirlas a domicilio. El servicio al cliente es un tema muy importante, la compañía capacita a sus empleados para que ofrezcan un servicio amable y eficiente.
Crumbl Cookies ha demostrado una capacidad inigualable para innovar y adaptarse a las tendencias del mercado. Puesto que aprovecha las temporadas y celebraciones para crear ediciones especiales. Del mismo modo, crea colaboraciones con celebridades jóvenes y muy famosas, como Kylie Jenner u Olivia Rodrigo lanzando galletas temáticas, lo que crea una sensación de exclusividad y urgencia en los consumidores.
Cabe mencionar que la marca ha incluido opciones sin gluten y veganas para poder llegar a una audiencia más amplia y diversa. La capacidad de adaptación siempre hará que Crumbl se mantenga relevante en un mercado tan competitivo como lo es el de la repostería.
Crumbl Cookies ha logrado crear una identidad única, expandiéndose rápidamente a través de franquicias por todo Estados Unidos de América, creando una necesidad en sus clientes y resolviéndola semanalmente con sabores nuevos.