Dentro del siguiente artículo hablaremos acerca de la importancia de la identidad corporativa para tu empresa.

Según datos del INEGI actualmente existen más de 4 millones de micro, pequeñas y medianas empresas, las cuales son un factor importante para la generación de empleos en México. Pero ¿Qué es aquello que define a tu empresa? ¿Se trata únicamente del nombre y lo que ofertas al mercado?, quédate para descubrirlo.

Sin duda alguna hay muchos factores que influyen en la imagen que el público y los consumidores tienen acerca de tu empresa, tales como los productos, la marca, la distribución o valores de esta misma, pero hoy estamos aquí para hablar de la importancia de la identidad corporativa.

¿Qué es la identidad corporativa y cuál es su importancia?

Podemos ejemplificar la identidad corporativa de una manera sencilla, para esto necesitaremos la ayuda de Ale.

Ale al igual que una empresa consta de muchos elementos que la definen tal cual es.

Tal y como Alex Visser comenta “Una empresa u organización es como una persona: se viste, se comunica y tiene cierto estilo; en resumen, una imagen corporativa”.

Brevemente podemos definir a la identidad corporativa como aquello con lo que todos los individuos involucrados se relacionan, esto quiere decir que tanto empleados como consumidores tienen relación con la empresa y todo lo que se desprende de ella.

Algunos elementos que tomaremos en cuenta para definir la Identidad corporativa de nuestra empresa son los siguientes:

Elementos a considerar

Marca

Antes de comenzar a definir lo que conforma una marca podemos hablar del origen de la palabra, Keller menciona que la palabra “Brand” (Traducción de la palabra marca al inglés) se deriva de una expresión nórdica, la cual hacía referencia a una antigua técnica para marcar el ganado, posteriormente la técnica se adaptó a los pequeños artesanos y productores en la época medieval para identificar aquello que ellos mismos habían elaborado, este proceso cambió tras la revolución industrial, la cual dio paso a las marcas como las conocemos hoy en día, haciendo uso de gráficos, signos y visuales para distinguir los productos de los demás. Por tanto, algunos historiadores aseguran que la creación de las marcas comenzó tras el uso del logotipo.

La American marketing association (AMA, 1960) define la marca como aquel nombre, termino, signo, símbolo, diseño o la combinación de los elementos anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios que un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia.

Logotipo

Se trata de la traducción visual del nombre o la marca, para la identidad corporativa esto aporta un referente para conservar la marca en la memoria del público de manera visual, no debemos olvidar que todo logotipo debe ser atractivo a la vista, memorable y único hacia el producto, en general busca que la empresa sea más distinguible en comparación con los competidores en cuanto a tipografía, diseño y elementos de la marca. (Lamb, 2011)

Naming

El naming a menudo suele ser confundido con el nombre de la marca o la marca como tal, aunque en realidad es la técnica que nos ayuda a que el nombre de esta misma sea adecuado y vaya acorde con los productos o servicios que se ofertan.

Habrá que considerar que la marca deberá tener características únicas y originales, y será capaz de transmitir mensajes favorables y positivos para la motivar al consumidor e influir en su decisión de compra. El naming es tanto un arte como una ciencia que se basa en reglas y guías, las cuales tienen como base la sociología y psicología, semánticas y no menos importante la ley. (Marconi, 1993, p.8)

Para construir una marca se deberá considerar:

• Que el nombre tenga relación con el producto o servicio ofrecidos.
• Procura demostrar un beneficio por sobre los productos o servicios similares.
• Busca dar una buena imagen en todos los sentidos.
• Debe estar abierto a muchas audiencias y no centrarse en una sola.
• Deberá mostrar elementos de la marca o producto.
• Evitar el uso de acrónimos.
• Tomar en cuenta las restricciones legales (tanto en el nombre como en el logotipo).
• De preferencia deberá tener bases en investigaciones de mercado o comentarios de los consumidores o integrantes de la marca.
• Evitar hacer cambios muy frecuentemente sólo para aparentar novedad.
• Considerar aquellos elementos clave para la marca, sus integrantes y sus valores.
• Registros legales.
• Evitar nombres, sonidos o elementos similares a algunos ya existentes.
• Tomar en cuenta la percepción del valor de la gente hacia la marca.
• Diferenciará claramente la marca de la competencia.
• Considerar métodos creativos para la distribución como parte del proceso de diseño de marca. (Marconi, 1993, p.22)

Servicio al Cliente

Son todos aquellos esfuerzos dirigidos a conservar clientes así como la atracción de nuevos mediante acciones complementarias a la venta.

Gama de colores

Estas se basarán en los productos que se ofrecen, así como en la psicología del color, es importante también considerar los colores Pantone, no solo para el diseño de los logotipos y material gráfico, si no también para todo tipo de materiales impresos.

Teniendo esto en consideración podemos argumentar que una marca tiene tres propósitos principales como la identificación de producto, las ventas que generen ganancias y la expansión de las líneas de productos en el mercado.

Retomando el concepto de Identidad corporativa podemos retroceder al origen de este mismo, Gordon Mippincott fundador de Lippincott Mercer, fue el creador de este término acuñándolo en 1943, lo cual se refiere a todas las formas en las cuales se identifica una compañía, desde un nombre corporativo, hasta el color de sus edificios.

Hoy la identidad corporativa abarca mucho más, parcialmente debido a la tecnología y a la expansión en la comunicación ya que cada vez es más común que las empresas hagan uso de intranets o que tengan presencia dentro de sitios web y plataformas sociales que les ayuden a crear presencia no solo física, si no virtual. Con el paso del tiempo la identidad de marca se ha convertido en una disciplina que abarca muchas áreas y que representa la personalidad la historia la reputación y la visión corporativa.

¿Puedes recordar alguna marca que cumpla con estos aspectos?

Aquí te mencionamos un ejemplo;

Una de las tiendas más relevantes en los últimos años es la cadena de tiendas Miniso, en sus tiendas puedes encontrar artículos de diseño japonés que van desde de electrónicos hasta productos de cuidado personal, en ella encuentras artículos para tu día a día, y una que otra cosa que como su slogan lo menciona “no sabía que lo necesitaba”, partiendo del éxito de esta cadena comercial podemos mencionar que dentro de sus tiendas alrededor de todo el país cuentan con una identidad corporativa bien definida, dentro de ella podemos mencionar…

• La uniformidad de colores dentro de la tienda.
• El tipo de mobiliaria utilizado dentro de esta misma, abarcando colores, texturas y materiales.
• La música que podemos escuchar dentro de las tiendas.
• Los uniformes que utilizan los trabajadores.
• Y sin duda alguna el peculiar speech de ventas caracterizado por un cordial “Konnichiwa” como saludo y un “Arigato” a manera de agradecimiento por la compra.

Sin duda alguna estos elementos hacen que la experiencia dentro de la tienda sea única.

Así es como podemos ir constituyendo una identidad corporativa, tomando en cuenta todos aquellos elementos con los que las personas identifican a tu marca, y

¿cuál es la importancia de la identidad corporativa?

Muy simple, al tener una identidad corporativa bien definida las personas, tanto como empleados como consumidores lograrán posicionar tu marca debido a su estandarización de elementos, esto quiere decir que si visitan una de tus tiendas tanto en España como en Australia ellos serán capaces de percibir la familiaridad entre las tiendas, así como todos los elementos que ya hemos mencionado con anterioridad.

Es claro que la importancia de la identidad corporativa radica en más que solo las marcas que ofertan y que esta no se construye de la noche a la mañana, y también es probable que tu empresa cuente con elementos que la caracterizan y tal vez no lo sepas, por lo cual es importante tomar en cuenta las percepciones no únicamente de la plantilla interna de tu organización, si no también considerar la opinión y percepción de quienes están en contacto directo con ella como lo son los clientes.

¿Recuerdas alguna otra tienda que cumpla con una identidad corporativa bien definida? No dudes en comentarla. 🙂

Te recomendamos este manual para mayor análisis del tema: Imagen corporativa