(Caso de éxito “Gracias Mamá P&G”) Marketing emocional

¿Qué es marketing emocional?

El marketing emocional hace presencia con mas impacto hoy en día en múltiples marcas. La gran exigencia de los clientes actuales obliga a que muchas marcas dirijan sus esfuerzos de venta en realizar campañas publicitarias con mejor contenido y mejor aplicación de marketing,  desde la implementación de mayores promociones, descuentos, incentivos, regalos promocionales, interacciones constantes a través de medios masivos y redes sociales y hasta participación en eventos masivos, con su respectivo patrocinio, esto, con el objetivo de despertar el interés en los consumidores de adquirir productos y/o servicios, pero actualmente, es fundamental que las marcas empiecen a preocuparse más por cubrir las necesidades afectivas de los clientes, y no tanto por dar a conocer su marca a través de campañas publicitarias comunes.

En el siguiente artículo se abordará el tema de Marketing emocional, y el gran éxito que puede tener este al implementarlo dentro de las estrategias de marketing en una campaña publicitaria, o si solo se desea dar a conocer la marca haciendo que el público voltee a ver el producto ofertado de manera diferente y pueda identificar un atributo o una ventaja competitiva al sentirse conectado a través de las emociones que despiertan en ellos.

Primero, es importante saber que el marketing emocional no busca tomar ventaja de las emociones de los consumidores, ni tiene como objetivo incrementar las ventas y ganancias a través de la exposición de sentimientos de los mismos, el marketing emocional, no se trata de hablar de sentimientos y emociones, va más allá de un comercial con una familia feliz,  una pareja perfecta llena de amor, o una mascota fiel y cariñosa, el marketing emocional implica enamorar a los clientes a través de la identificación de experiencias, emociones, sentimientos, y de cierta manera también, a través de los fracasos y derrotas, dado que este tipo de vivencias son reales y muy comunes en las personas, y estas, permite también crear contenido motivacional que despiertan las emociones en los clientes y les brinda el camino óptimo para transmitir el mensaje que se desea comunicar con esta estrategia.

En otras palabras, el marketing emocional busca despertar el interés de compra en los consumidores a través de vínculos afectivos.

Los 4 Pilares del marketing emocional

A lo largo de estas ultimas décadas, el marketing emocional ha basado sus ideales a través de cuatro pilares básicos, los cuales son esenciales conocer para poder realizar la implementación de esta estrategia en las campañas publicitarias de la mejor manera, con el objetivo de lograr que el cliente capte la intención de generar vínculos afectivos con él, y se muestre accesible por la confianza transmitida e identificación de los anuncios.

Vínculo afectivo marca – consumidor

El objetivo principal de este primer pilar es emocionar a los consumidores, no solo con los anuncios, sino a través de visualizar la idea de la creación de un vinculo afectivo entre los clientes y la marca.

Este pilar, es uno de los mas importantes, ya que sin este vínculo, el marketing emocional no existiría, pues si bien, este trata de vivir experiencias para ambas partes, no solo para los consumidores, sino también para las marcas, ya que estas son las encargadas de crear este ambiente de afectividad, además de que desarrollan el reconocimiento de marca, la fidelización de los clientes y sobre todo la comunicación y el ambiente que se crea en ambos.

Las Lovemarks es el claro ejemplo del marketing emocional, hace referencia a las marcas que enamoran.

Experiencia, Sensaciones y Emociones

Hoy en día los consumidores reciben cientos y cientos de ofertas a través de la publicidad con los anuncios que visualizan día con día, pero el gran reto esta en marcar la diferencia sobre todos los demás anunciantes y marcas.

Se debe lograr que los consumidores, seguidores, usuarios, clientes, etc., identifiquen y vivan la experiencia que se desea transmitir acompañado de las sensaciones,

 sentimientos y emociones, este puede ser por ejemplo, desde el momento de compra, al tener facilidades de búsqueda, compras accesibles y fáciles en tiendas on- line, o la el ambiente y el estilo de una tienda física, la interacción con la marca a través de redes sociales o paginas web, el servicio y la atención que se le ofrece al cliente durante y después de la compra, o hasta la simple envoltura del producto, que le permita vivir al cliente experiencia de satisfacción, todo esto con la finalidad de lograr que el marketing emocional haga presencia sin dejar de lado el mensaje que se busca transmitir.

Lovemarks

La palabra de “Lovemarks” se refiere a la combinación de las palabras “love” y “mark” de términos en inglés, lo cual significa que persigue convencer y persuadir a las personas de consumir su marca, además de esto, el enfoque principal de este termino es enamorar a los clientes de la marca, para de esta manera lograr crear el vínculo de amor consumidor-marca.

Al hablar de Lovemarks es básico tener en mente la presencia de los sentimientos y emociones positivos, pero pese a esto para poder lograr con éxito las Lovemarks se necesita un profundo y detallado análisis de lo que los consumidores buscan, si bien, en este caso es de mucho apoyo la realización de investigaciones de mercado como estrategias de posicionamiento que nos permitan tomar decisiones y que brinden información acerca de lo que el cliente busca o quiere de una marca con exactitud, ya que de esta manera se podrá cumplir con su expectativas y sobre todo con sus necesidades, generando así la lovemarks de los clientes.

Las lovemarks en general, son aspectos intangibles y emocionales que profundizan sus esfuerzos de atención al cliente en brindar satisfacción y plenitud a través de las historias y experiencias reales con las que se puedan sentir identificados.

Un claro ejemplo de la aplicación de esta buena estrategia fue la campaña titulada “Gracias Mamá de P&G” por la marca de bienes de consumo P&G que tuvo participación en los juegos Olímpicos de Río 2016, con la intención de demostrar el apoyo incondicional de las madres en la vida de sus hijos y como agradecimiento a todas las madres por su esfuerzo día con día por dar siempre lo mejor de ellas y ser el pilar de una familia.

El video que tiene como nombre “Strong” narra la trayectoria hacia los Juegos Olímpicos de diferentes atletas, desde su infancia, su vida cotidiana y en ocasiones difícil, y los sacrificios que cada uno de ellos ha vivido para lograr tener un puesto en tan importante evento, esto siempre de la mano de los consejos de mama, de la paz y tranquilidad que nos transmite las simples palabras de ellas, la confianza, el soporte y el apoyo que siempre nos dan. Gracias a esta exitosa campaña P&G logro atraer gran cantidad de espectadores y de clientes a través del despertar de múltiples emociones, pues si bien el video hace llorar a más de uno. Gracias a esta campaña y al video de presentación, la marca tuvo un registro en ventas de 65 mil 300 millones de dólares durante ese año, lo cual nos demuestra que la implementación de esta estrategia de la manera correcta brinda muchos frutos a la marca.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la vía por la cual nuestros usuarios, clientes y consumidores pueden vivir la experiencia del marketing emocional, esto acompañado del contenido original que tus campañas puedan incluir, es aquí donde los sentimientos, sensaciones y emociones que se buscan despertar con los anuncios deben hacer presencia a través de los estímulos que despierten los mismos.

Es importante saber, que para que esta intención se consiga, se debe conocer al mercado objetivo y a los clientes potenciales, después de las previas investigaciones y estudios detallados, esto para saber que contenido es el mas adecuado para cada segmento, pues si bien, un contenido exclusivo puede despertar nostalgia, sentimiento y demás, cuando por el contrario, a otro segmento diferente puede representar miedo, tristeza o decepción, a lo cual no se busca llegar.

Finalmente es importante que decir que el marketing emocional tiene ventajas que pueden ser un factor diferenciador en tus campañas publicitarias, como la recomendación de boca a boca que los consumidores pueden hacer, dando a conocer de manera económica tu marca, mejora la imagen de la marca al visualizarse como una marca sensible que refleja los sentimientos y valores, aumenta la satisfacción del cliente, y sobre todo incrementa y refuerza el vínculo afectivo con el cliente generando un recuerdo mas estable del mensaje que se transmite.