Bricks and Clicks business model

Brick and Click es un nuevo modelo de negocio para el e-commerce. ¿Que significa Bricks and Clicks business model? Significa la combinación de las ventas online «click» con las ventas en físico «brick». Esto abre la puerta para la omnicanalidad, que quiere decir, integrarse a todos a la mayoría de canales comerciales que existen. Como sabemos el comportamiento de los consumidores ha cambiado mucho estos últimos años, sobre todo en el 2020; al aumento de las compras y ventas online aumento de manera exponencial. El comercio electrónico esta en su mejor momento y miles de marcas comienzan a mejorar y fortalecer su presencia en redes sociales y anuncios generales en paginas web o buscadores. Combinar recursos físicos y electrónicos es ahora una estrategia vital de posicionamiento.

Hay que hablar de la llegada del Bricks and Clicks business model. Cuando llega la era del internet y se comenzó a dar acceso a este desde los hogares, comenzó la comunicación digital y estos nuevos canales de comercio.  Bill Gates predijo que seria cada vez mas grande el comercio empresa – usuario vía canales digitales y tenia razón. las primeras empresas que comenzaron fueran aquellas que llamaremos «Bricks» debido a que ya contaban con tiendas físicas antes de adentrarse al mundo tecnológico. En la actualidad sabemos que existen tiendas completamente digitales, o empresas que realizan el proceso al revés, abriendo primero una tienda digital y después física para satisfacer a mas mercado.

Ventajas del modelo Bricks and Clicks

Ahora hablemos de las ventajas que nos trae el Bricks and Clicks business model. Como sabemos tener una tienda en físico nos trae múltiples ventajas, como la satisfacción inmediata, debido a que el consumidor vive la experiencia de la compra y no deben de esperar por sus productos, es una adquisición inmediata. también da el beneficio extra del servicio a cliente personalizado y puedes generar una relación con los clientes que no lograrías online. sin embargo, aunque las tiendas físicas nos otorguen múltiples beneficios, complementarla con una tienda online nos puede ayudar a obtener una mejor ventaja competitiva, añadir valor y crecer nuestra marca.

• Se puede pedir online, pero recoger tu pedido en la tienda física
• Las auto-respuestas en un chat dentro de tu pagina web o aplicación disminuye tu tiempo de respuesta, dando así un mejor servicio
• La devolución de los productos pedidos vía internet pueden ser regresados de manera mas sencilla a través de la tienda física
• Si tu tienda física ya es reconocida, esto hará que los clientes confíen de manera mas rápida en la tienda online
• Tu pagina web esta disponible 24/7

Estrategias relacionadas

Ya que analizamos algunas ventajas del Bricks and Clicks business model, cabe mencionar que hay dos estrategias altamente relacionadas con este modelo.

• La primera llamada Showrooming; en esta estrategia el consumidor prueba el producto de manera presencial. Después se sumerge al mundo online para buscar las mejores promociones y así obtener un mejor precio.
• La segunda estrategia se llama Webrooming; esta estrategia se realiza completamente al revés, ya que el consumidor se vuelve un consumidor experto investigando todo lo que pueda sobre el producto online para después decidir si comprar o no el producto.

Implementación del modelo Bricks and Clicks

Comenzar a adentrarte a este nuevo modelo no es muy complicado, ya que sabemos que crear un negocio electronico es cada vez mas sencillo debido a nuevas plataformas como WordPress, Shopify o Prestashop. Una vez elaborado tu sitio web o tienda en linea debes de anlizar una serie de caracteristicas importantes:

• Formas de pago: uno de los problemas mas importantes al introducir tu tienda online; pueden generar desconfianza, por lo cual es recomendable instalar un certificado de seguridad, para crear confianza y demuestrar que nuestros clientes son nuestra primer prioridad.
• Envió: procura siempre tener stock de tus productos mas vendidos, los clientes son otorgados la libertad de pedir y recibir a la hora que deseen y la rapidez en la cual entregas es un factor vital en este mercado altamente competitivo, es por esto que muchas empresas optan por entregas express aunque resulte en costos mayores para el usuario.
• Análisis: mantener en constante monitoreo el trafico que obtienes en tu sitio web. Realizar actualizaciones, cambios o mejoras a la segmentacion de tus publicaciones cuando sea necesario. optimizar tus estrategias por medio del SEO.

El obstaculo del Bricks and Clicks business model

Uno de los retos mas grandes en este modelo es la capacidad de sincronizar la informacion de la tienda online y la tienda fisica. esta sincronizacion incluye los catalogos de productos, proveedores, caracteristicas del produti, etiquetas, etc. Precios, incluyendo descuentos, promociones, cupones, etc. Y principalemnte los pedidos e inventarios, tanto de productos factirados, devoluciones y disponibilidad de articulos.