¿Alguna vez has creído que el marketing y las ventas es prácticante lo mismo?

Es muy común que al escuchar sobre estos temas se confunda o se piense que el marketing y las ventas es prácticamente lo mismo, que el hablar de mercadotecnia es hablar de vender y nada más, pero, en realidad el marketing es un sinfín de actividades que engloba no solo  actividades que tengan que ver con las ventas, sino que en realidad son funciones dentro de  prácticamente todos los días estamos siendo expuestos a un gran número de esfuerzos de marketing de diversas marcas y muchas veces ni siquiera somos conscientes de ello.

Es por ello que considero importante resaltar que el marketing y las ventas no son lo mismo,  hablemos principalmente de la mezcla de marketing o también llamado marketing mix,  el cual se se centra en las 4’P  de estudio, siendo las siguientes: Precio, Producto, Plaza y Promoción. Las cuales me permitiré describir a continuación:

El Precio: Sin embargo es la variable o la «P» más peligrosa de manipular por la empresa, a su vez, siendo la que cuesta mucho trabajo realizar modificación alguna, porque derivado de ella depende sustancialmente el rumbo de la organización, el cumplimiento de sus objetivos, las finanzas empresariales, entre otras.  Por estos motivos a las empresas sin importar su tamaño se le dificulta bastante el asignar el precio correcto para sus productos o servicios debido a que esta variable jugará un papel fundamental en la aceptación del publico, la relación precio y calidad que sin duda en estos días ha sido un factor de gran relevancia para la decisión de compra de algún comprador, la sensibilidad al precio por parte de los consumidores a los cuales está dirigido el producto o servicio, pero por otra parte, la empresa al asignar el precio que ellos consideran correcto ponen en juego las utilidades, la aceptación del precio por los consumidores, y a su vez inclusive la permanencia en el mercado.

El Producto: Aquí se encuentra todo lo relacionado con el producto o servicio que se colocará a la venta para el público, en el se ven aspectos de apariencia, innovación, atributos, especificaciones, tiempo de vida, ventajas competitivas, al ser un producto tangible se ven aspectos fundamentales como etiquetado, información general para el consumidor, patentes, pero al tratarse de un bien intangible como un servicio aquí se fijan las pautas para ofrecer dicho servicio al cliente, las ventajas del servicio en comparación con la competencia , descripción del servicio, tiempo de duración, ya sea por una sola ocasión, duración establecida por ejemplo 7 días , 15 días, 1 mes, o mediante alguna suscripción a través de alguna cantidad pactada el servicio será otorgada por un plazo definido, entre otras,

La Plaza: Sin duda en la actualidad el ritmo de vida es muy rápida,  los consumidores valoran mucho el canal de ventas de las marcas sea muy amplio, hoy en la comodidad es fundamental y los consumidores necesitan encontrar los productos que se encuentran buscando de una manera sencilla y sin tanta complicación, es por ello que en esta «P» se analiza los canales de distribución que la empresa utilizará para comercializar sus productos, en otras palabras, sobre cuales serán los puntos de venta disponibles en los cuales tendrá a la venta sus productos o servicios para el consumidor, si solo serán tiendas físicas, tienda en linea, cuantas piezas de cada artículo se tendrán en almacén, por que medio de transporte serán llevados, entre otros.

Promoción: Aquí el esfuerzo principal es dar a conocer los tres puntos anteriores revisados, en esta parte se encuentra toda la publicidad, el merchandising en punto de venta, los descuentos y promociones los cuales los clientes pueden encontrar hacia el producto o servicio. La finalidad de todas las actividades desarrolladas en este punto, no es mas que darle fuerza e impulso a tu producto hacia la venta, hacerlo llamativo para el mercado objetivo y de esta forma incentivar la venta a corto o media plazo. Aquí es donde se encuentra la muy llamada publicidad en donde se tiene otra confusión sobre su finalidad, ya que se piensa que los anuncios publicitarios simplemente están enfocados en vender lo que es incorrecto, debido a que los tres objetivos principales de esta actividad comerciales son los de: Informar, Persuadir y Recordar.

Ahora que ya hablamos de la mezcla de mercadotecnia  ¿Qué son las ventas y que función cumplen dentro de la mercadotecnia?

Bueno, después de explicar todo lo que engloba la mercadotecnia nos damos cuenta que son un sinfín de actividades comerciales que se realizan en una organización principalmente con fines lucrativos, para poner un ejemplo, la mercadotecnia es como todo un país, por ejemplo la República Mexicana y las ventas son únicamente un estado por ejemplo San Luis Potosí, con este ejemplo tan simple podemos apreciar que la mercadotecnia es una disciplina muy grande que se necesita de las ventas para poder lograr su fin común empresarial, de hecho el área o en su caso el departamento de ventas es uno (por no decir el mas importante) departamento en las empresas, dado de las ventas es de donde la empresa obtiene sus ingresos para seguir funcionando diariamente y lograr su crecimiento empresarial.

¿Entonces el marketing y las ventas trabajan a la par?

Aunque siempre ha existido diferencias entre ambos departamentos departamentos o áreas de trabajo es importante resaltar que se necesita el correcto funcionamiento de ambas para obtener los mejores resultados empresariales, es por ello que es importante resaltar las funciones que ambos departamentos realizan, a continuación un ejemplo de actividades que se realizan dentro de alguna empresa:

Departamento de marketing:

• Investigación de mercado y análisis de necesidades de los consumidores.
• Prospección de clientes potenciales y canalización a bases de datos
• Actividades de telemarketing
• Desarrollo de nuevos productos, o mejoras de los mismos.
• Comunicación en medios masivos de comunicación.
• Manejo de redes sociales
• Publicidad, entre otras.

Departamento de ventas:

• Negociación con clientes
• Levantamiento de solicitud de compras
• Atención Post-venta.
• Servicio al cliente
• Aplicación de promociones.
• Seguimiento de pedidos

Después de analizar algunas de las actividades que realizan estos departamentos en una organización podemos darnos cuenta que es prácticamente imposible que si falla algunos de ellos el otro pueda realizar sus funciones correctamente, es muy común que estos departamentos se encuentren en conflicto muy seguido como lo mencioné anteriormente, uno de los motivos mas frecuentes es que uno de estos departamentos culpen al otro de las que en algunas ocasiones son sus responsabilidades pero no las quieren cumplir.

Conclusión

Como lo hemos analizado hasta el momento, el marketing y las ventas trabajan coordinadamente para brindar buenos resultados a las organizaciones, es importante que el área de mercadotecnia analice de manera correcta las necesidades de los clientes, que productos se encuentran demandando, cual es el precio que se encuentran dispuestos a pagar por cierto producto o servicio, estar atentos a la competencia y en búsqueda constante de mejora en innovación y desarrollo para sus productos, ventajas competitivas que ayuden a la marca o empresa a diferenciarse de la competencia, para poder brindar un buen producto para sus consumidores. En cuanto al departamento de ventas debe otorgar una atención personalizada a cada uno de sus clientes, compensar la lealtad a la marca y hacia sus productos,  ser conscientes de que la venta no finaliza cuando se ha realizado el pago correspondiente al entregar la mercancía o el servicio, que los clientes valoran mucho el servicio post-venta, que se encuentren a pendiente de sus necesidades de productos y una atención de calidad, todo esto para mantener un equilibrio entre la relación empresa-cliente para beneficio de ambas partes, concluyendo; como hemos analizado el marketing y las ventas no es que sean lo mismo, sino que ambas áreas o departamentos trabajan a la par para lograr el cumplimiento de los objetivos empresariales y satisfacer las necesidades de los clientes.