Mercadotecnia
Humanizar tu marca, ¿Qué es? y ¿Cómo lo puedo hacer?
Para humanizar tu marca se debe de saber que es marketing emocional ya que apela las emociones de los usuarios, y humanizar tu marca es parte de este tipo de marketing.
¿Qué es el marketing emocional?
El Marketing Emocional es una forma estratégica en la que una empresa o marca presenta sus productos o servicios, a través de la activación de emociones de sus clientes potenciales generando vínculos mutuos.
¿Cuál es su objetivo?
El objetivo del Marketing Emocional es enamorar a los usuarios con el fin de vender.
¿Tiene ventajas el Marketing Emocional en una organización?
Si, y son las siguientes:
- Se consiguen recomendaciones:
Promover de manera positiva las emociones de quien te es seguidor, despierta en ellos una afectividad hacia la marca, esa sensación que provoca ayuda a que recomienden la marca a otras personas para que sientan lo mismo.
- Aumenta la reputación de la marca:
Las emociones de los seguidores hacen que vean a la marca de una forma positiva, y esto provoca que la reputación aumente.
- Potencia el recuerdo del mensaje:
Las huellas emocionales perduran por más tiempo en la mente de los usuarios que no lo son.
- Incrementa el engagement:
Es una consecuencia lógica de cuando una marca provoca simpatía.
Humanizar tu marca
¿Qué es humanizar tu marca?
Humanizar tu marca es proyectar una imagen agradable de cercanía con los consumidores o el público general, generando confianza y credibilidad.
Humanizar tu marca es proyectar una imagen agradable de cercanía con los consumidores o el público general, generando confianza y credibilidad. Es pasar de ver a las personas como clientes y convertirlos en amigos cercanos que forman parte de la misma marca, dar a entender que sin ellos no sería posible lo que es esa marca.
¿Para qué sirve humanizar tu marca?
Humanizar tu marca remueve vulnerabilidad de la marca, la hace diferente con base en la competencia y da motivos a los usuarios para preferirla. Generalmente la gente prefiere las marcas en dónde se siente comprendidos y cercanos, en las que se puede confiar.
¿Cómo humanizar tu marca?
- Entablar diálogo.
Platicas, compartir y ofrecer una participación entre empresa – amigos (clientes).
- Tono amable.
El tono al dirigirse a los clientes, el lenguaje y la forma de comunicación debe de ser propio de acuerdo con el mercado al que se quiere dirigir.
Incluir personas que demuestran que disfrutan el producto o servicio, de esta forma se genera mayor confianza y prueba de que no se les está engañando, es una forma muy factible de humanizar tu marca.
- Todo construye posicionamiento.
No sólo se debe de quedar en una buena imagen dada por la publicidad, sino también se debe de ser coherente conforme a la experiencia real que se brinda y que van a recibir los clientes, ya sea en atención directa o indirecta.
- Sea genuino.
Se debe de ser, no simplemente de aparentar, teniendo una personalidad transparente, genuina y veraz.
- Participar en redes sociales.
Estos medios digitales brindan un espacio para interactuar y generar una cercanía natural.
- Aportar algo distinto.
Siempre hay que seguir innovando, aunque se crea que ya todo se inventó, pero debe de ser útil, nadie va a comprar algo que no conozca sus aportaciones, y hay distintas formas de hacerlo, desde el precio, hasta los diseños.
- Evitar el estancamiento.
Creer en cada una de las personas que forman el equipo para desarrollar cosas nuevas, desde los altos mandos hasta los operarios, inclusive si tienen contacto directo con los clientes, ya que representa más información directamente útil.
Las redes sociales son un escenario perfecto para humanizar tu marca, ya que son una plataforma en donde las empresas se encuentran de una forma más cercana a las personas y se puede interactuar intercambiando palabras y estableciendo relaciones mucho más cercanas.
La comunicación en redes sociales es en tiempo real, esto es un escenario positivo para las empresas ya que pueden recibir una retroalimentación inmediata.
10 formas de humanizar tu marca en redes sociales
- Mostrar sentido del humor.
El humor es una manera sencilla y eficaz de conectar con el público en redes sociales siempre y cuando se haga de forma respetuosa, y de esta manera tenga aceptación por los usuarios. No siempre es efectivo el uso de del humor, por lo cual deben de tener en cuenta tres factores: diversión, información y control.
El tipo de humos depende de la marca y audiencia, se puede combinar con algo informativo, pero sin ofender ni herir.
- Hablar de forma coloquial.
Las marcas deben de evitar expresiones corporativas, deben hablar de la misma forma que se habla con amigos o familiares, claro, dependiendo de cada negocio, sino se puede cometer un grave error.
- Mezclar experiencias online y offline.
Esta idea tiene como finalidad seguir generando experiencias a través de redes sociales, y transmitir experiencias offline. El propósito de esta experiencia es generar interacciones de manera bilateral en clientes físicos y seguidores en redes sociales para promover una comunidad más dinámica e interactiva.
- Participar en la conversación.
Es una herramienta enfocada totalmente en atender a los clientes, promoviendo ventajas para los clientes y para la empresa como mejora continua. Esto se puede realizar a través de la automatización de las respuestas, con la finalidad de generar confianza a los usuarios, y que no se sientan ignorados, al contrario que es importante conocer su opinión, dudas e inquietudes. Pero, no sólo se trata de que sea una respuesta automática, sino también de cuando se requiera atender de forma personalizada al usuario.
- Reconoce los errores.
Aceptar que algunas vez la marca tuvo un error es un síntoma de humildad y no debe perjudicar en ninguna manera la imagen de la marca, al contrario, se puede usar a favor para demostrar que, como los seres humanos, todos alguna vez comenten un error.
- Firma las publicaciones.
Crear una firma personalizada en las descripciones de los contenidos de las marcas crea una comunidad más social transmitiendo imagen de cercanía a los usuarios que están buscando información atrayéndolos hacia esta. Firmar las publicaciones genera confianza, y en redes sociales humaniza la marca porque pone una identidad más real.
- Ofrece soluciones.
Ayuda a disminuir los riesgos percibidos de los clientes de su vida cotidiana al usar la marca creando estrategias de contenido que sean de utilidad para el público, prácticamente es crear tutoriales de cómo resolver cierto problema.
La manera de ofrecer soluciones primero es preguntar que dudas o inquietudes genera el producto o servicio y trabajar con base en esas respuestas.
- Clientes sorpresa.
La mayoría de las personas somos más felices cuando recibimos un sorpresa, y hay muchas formas distintas de sorprender a los clientes o seguidores de nuestra marca, pero es según a la conveniencia de la empresa.
La técnica menos recomendada es regalar un IPhone o un IPad ya que es el regalo más común.
- Transmite una voz única.
La forma de hablar dentro de un video de la marca o en algún comercial hará a la marca única y original. Esto va enfocado hacia el segmento al que se dirige la organización, ya que no todos los segmentos son iguales y algunos prefieren un tono de voz por encima de otros, por lo tanto, generar un todo de voz identificativo y agradable para e público meta generara que los seguidores lo valoren y agradezcan.
- Humaniza a tus empleados.
Está es la técnica principal que se debe de utilizar en una empresa para humanizar una marca, se debe de hacer desde adentro, para forjar la imagen deseada, esto ayudará a crear clientes fieles a la organización.
Caso de Éxito en Humanización de Marcas
- En un caso en Brasil los consumidores de Ruffles, mediante redes sociales se quejaban del alto contenido de aire que tenia la bolsa de este producto, a lo que la marca reacciono de manera cómica publicando el proceso de distribución desde la fabrica hasta las manos de lo consumidores, explicando que gracias a esto llegaron en buen estado.
La mejor forma para lograr tener un mayor éxito es siendo único y diferente, construyendo una personalidad propia.
Existen empresas dedicadas a la humanización de marcas actualmente entre ellas, la más destacada es Human Brands.
Referencias
Gómez, D. (29 de Noviembre de 2011). Bien Pensado. Obtenido de https://bienpensado.com/como-humanizar-una-marca/
Guardiola, E. (s.f.). Elia Guardiola. Obtenido de https://www.eliaguardiola.com/
Limia, S. D. (31 de Julio de 2018). Duro imia. Obtenido de https://soniadurolimia.com/que-es-marketing-emocional/#Que-es-el-Marketing-Emocional
Lowpost. (13 de Julio de 2018). Lowpost. Obtenido de https://lowpost.com/mx/blog/consejos-para-humanizar-una-marca/
Terol, C. G. (2020). El Bolg de Carlos Guerra Terol. Obtenido de https://carlosguerraterol.com/como-humanizar-marca-redes-sociales/