Mercadotecnia
Liderazgo en el Marketing de servicios
En el mercado actual las empresas de servicios que buscan ser competitivas, por lo que adoptan un enfoque en el servicio al cliente para lograr Liderazgo en el Marketing de servicios. La finalidad es crear un lazo emocional con el cliente y ofrecerle más que un servicio, una experiencia.
Las estrategias de marketing enfocadas en el consumidor
El marketing debe comunicar las características del servicio, sin embargo, en muchas ocasiones el cliente desconoce algunos términos y es por eso que debemos hablar en su idioma. Es importante hacer la promoción de nuestro servicio fácil de entender para el cliente, porque esto demuestra transparencia y nos ayuda a ganarnos su confianza y venderle. A través de la comunicación se elimina cualquier incertidumbre que el cliente tenga sobre no recibir lo que espera y por el contrario que perciba que obtiene algo más. El cliente debe sentir que se le da más por su dinero y para esto es necesario describir los atributos de nuestro servicio, resaltando los que satisfacen su necesidad.
Las empresas que encabezan el liderazgo en el marketing de servicios son aquellas que dirigen su publicidad a las experiencias. Un claro ejemplo es la compañía Starbucks, esta marca ofrece un servicio bastante personalizado. Hacer participe al cliente en la elaboración de su bebida crea un vínculo en el que el éste recibe una experiencia más completa y agradable. La ventaja de ofrecer una experiencia completa al consumidor es que lo hace feliz y provoca en él una necesidad de divulgar su sentimiento. En esta parte las redes sociales juegan un papel importante en la comunicación de la marca. Debido a que el consumidor hace uso de sus redes para manifestar su conformidad con la marca, al cliente le da estatus y a la marca le hace promoción.
El hecho de que el usuario de un servicio de su testimonio positivo con la empresa, es señal de que algo están haciendo bien y por esto que son empresa líderes en el mercado.
Liderazgo y servicio al cliente
Un líder necesita tener visión, debe anticiparse a las necesidades del servicio no expresadas por el cliente, tal como menciona el coach en ventas Cris Urzua en su Podcast «Hacks esenciales del servicio al cliente«. Donde nos menciona que prestar atención a los detalles hace una diferencia en el servicio al cliente, puesto que al percatarnos de que el cliente tiene una necesidad que podemos cubrir aunque no sea como tal parte de nuestro servicio estamos superando sus expectativas. Es importante recordar que una acción pequeña puede traer grandes beneficios si se aplica en el momento correcto. Tenemos como ejemplo el caso de «amazon» que invirtió una gran cantidad de dinero es su tecnología para la compra de un solo clic, después de detectar en los usuarios su falta de motivación para comprar en línea por el proceso complejo que involucraba.
Otro aspecto importante para el marketing basado en el servicio al cliente es la actitud de quienes brindan el servicio. El capital humano tiene gran impacto en la percepción que el cliente tiene de nuestra marca, Hace la diferencia entre un “buen servicio” y un excelente servicio que quieres repetir y volver, y comprar más, o recomendarle a alguien. Es por esto que las empresas que lideran el mercado de servicios invierten no solo en la capacitación de sus empleados, sino también en estrategias de marketing interno para que su personal brinde un servicio de calidad. No es solo cuestión de tener modales, es cosa de agradar de forma natural a los clientes porque se les está dando un trato más allá de lo esperado.
Filosofía del Diamante del marketing de servicios
El diamante del marketing de servicios consta de 4 elementos importantes. El primero es «el mercado», el segundo es «el mensaje», en tercer lugar tenemos «el medio» y por último «el momento».
El punto número uno es el mercado. Para que nuestro marketing no se vuelva genérico y conecte con el resto de los puntos es importante que nuestro mercado este bien definido. Segmentar nuestro mercado nos ayuda a especializar nuestro servicio y además nos permite conocerlo mejor para satisfacer sus necesidades.
Punto número dos, el mensaje. Una vez que conocemos a nuestro mercado específico podremos crear un mensaje más apropiado y que el cliente sepa que nos estamos dirigiendo a él. Es una forma de encontrar el Insight que conecta a la marca con el consumidor, y que es una clave en la esencia de nuestro mensaje. Nos ayuda a encaminar nuestros esfuerzos de marketing en fidelizar al consumidor de una forma más óptima. Nuestro mensaje es una promesa que le hacemos al cliente sobre lo que nuestro servicio va a cumplir, es con lo que la gente nos va a reconocer.
El tercer punto es el medio. La selección del medio va a depender de en dónde se encuentran nuestros clientes. Para cada tipo de servicio puede funcionar un medio distinto, y las empresas deben evaluar muy bien la factibilidad del medio elegido para poder comunicar el mensaje seleccionado a nuestro mercado meta.
El ultimo punto, el momento. Hay momentos en la vida de nuestro mercado donde cierto mensaje puede ser mucho más poderoso si se comunica en el momento en que ya se encuentran referencias en la mente de nuestro Target. Es mucho más efectivo que nuestra audiencia objetivo capte el mensaje si este comunicado en el momento adecuado.
El objetivo es lograr la satisfacción del cliente.
Disney y el liderazgo en el Marketing de servicios
Como menciona John C. Maxwell en su libro «Las 21 leyes irrefutables del liderazgo» (The 21 irrefutable laws of lidership), en la ley del gran impulso (The Law of Momentum), un líder impulsa el crecimiento de su empresa. Esto es algo que el antiguo CEO de Disney, Bob A. Iger supo aplicar muy bien, pues en los últimos años la marca se ha posicionado aún más tanto en la mente de os consumidores como en el mercado. The Walt Disney Company ha adquirido otras compañías de estudios de televisión y cine como lo es 20th Century Fox, potenciando el crecimiento de la marca, así como también hizo el lanzamiento de su plataforma Disney +.
Sin embargo, estas accciones no son lo único admirable del liderazgo de la compañía, puesto que, desde la apertura de sus parques, hoteles y resorts, mantiene el enfoque en brindar una experiencia inolvidable a los asistentes.
Exceder las expectativas
El marketing de servicios de esta compañía se basa en las emociones. En su décima ley, «La ley de la conexión» (The law of connection), Maxwell menciona que es importante ganarse el corazón del público para lograr que se conecte con nuestra marca. Disney lleva a cabo esta conexión mediante las emociones en su publicidad masiva. Esta compañía es un ejemplo claro de la importancia del marketing, pues no solo sorprende con sus campañas de publicidad enfocadas en la nostalgia y la diversión, si no que también emplea el marketing Sensorial.
Su principal estrategia consiste en crear un ambiente agradable para el cliente, en cuanto a la vista, cada espacio del parque está diseñado para que los huéspedes queden asombrados con lo que ven, los parques ofrecen vistas entretenidas para los clientes y emblemáticas. Cada imagen está relacionada con el sonido, para hacer la experiencia más real en las atracciones. El marketing olfativo en los establecimientos de comida. El tacto es un sentido inevitable pues los personajes, las atracciones, tiendas y merchandising requieren el contacto físico para poder desarrollar las actividades.
Otro elemento bastante importante en el marketing de Disney es el capital humano. La empresa reconoce que sus empleados son un aliado para lograr la satisfacción del asistente. Es por esto que busca hacer feliz a sus personal y que se sientan parte importante de la empresa. Se trata de una empresa que en todo momento hace participe al público en su marketing y es por eso que logra conquistar diferentes públicos y tiene tanto éxito, por lo que para mi es el mejor ejemplo de liderazgo en el marketing de servicios.
Te invito a que visites el siguiente para que conozcas más sobre el Liderazgo en el marketing de servicios en este sitio.
El Super Bowl es uno de los eventos deportivos más vistos en el mundo, y su show de medio tiempo representa una de las plataformas de marketing más poderosas para los artistas. En 2021, The Weeknd en el Super Bowl no solo aprovechó esta oportunidad, sino que tomó una decisión audaz: invertir 7 millones de dólares de su propio bolsillo para elevar la producción del espectáculo. Esta inversión no solo impactó en la calidad del show, sino que se convirtió en una estrategia de marketing innovadora que multiplicó su alcance global. Además, redefinió cómo los artistas pueden utilizar este evento para fortalecer su marca.
La historia del show de medio tiempo del Super Bowl
Desde la década de 1990, el show de medio tiempo del Super Bowl ha sido un escaparate clave para los artistas. Actos icónicos como Michael Jackson, Beyoncé y Shakira han utilizado esta plataforma para incrementar su relevancia y ventas musicales. Sin embargo, lo que hizo The Weeknd en el Super Bowl fue diferente: usó el show no solo como un momento de alto impacto, sino como una extensión de su narrativa visual y de su estrategia de branding en torno a After Hours, su exitoso álbum de 2020. Como resultado, el impacto de su presentación trascendió el evento mismo.
La inversión de The Weeknd en el Super Bowl
Tradicionalmente, la NFL cubre los costos básicos del show de medio tiempo, presupuestando 10 millones de dólares. Sin embargo, esto no fue suficiente para The Weeknd. Por esta razón, el artista decidió agregar 7 millones de dólares de su propio bolsillo para garantizar una producción sin precedentes. Esta inversión le permitió:
- Tener un mayor control creativo sobre el espectáculo.
- Asegurar una experiencia alineada con la estética de After Hours.
- Diferenciarse de shows anteriores con una presentación única que integraba efectos visuales impactantes y una coreografía innovadora.
La estrategia de marketing de The Weeknd en el Super Bowl
Construcción de una narrativa visual
Campaña previa al evento
Semanas antes del evento, The Weeknd lanzó teasers, entrevistas y spots publicitarios en las principales plataformas. Su equipo se aseguró de que la expectativa creciera al máximo.
Merchandising exclusivo
Viralidad en redes sociales
¿Valió la pena la inversión de The Weeknd en el Super Bowl?
- Un aumento del 41% de reproducciones de sus canciones tras el show.
- Se generaron 1.5 millones de tweets sobre su presentación en menos de 24 horas.
- Su cuenta de Instagram ganó más de un millón de seguidores en una semana.
- After Hours experimentó un crecimiento del 80% en ventas en los días posteriores al evento.
El caso de The Weeknd en el Super Bowl demuestra que, en el mundo del marketing, una inversión bien calculada puede traducirse en un retorno masivo. Su estrategia combinó una producción visualmente impactante, una narrativa coherente y una campaña de marketing bien ejecutada, logrando resultados que redefinieron la manera en que los artistas pueden aprovechar el Super Bowl como plataforma de crecimiento. Sin duda, su presentación quedará en la historia del evento.
¿El impacto que tuvo Ariana Grande en la marca Swarovski fue negativo? ¿Ayudó o perjudicó la marca? ¿Fue una buena estrategia?
Swarovski siendo una marca lujosa de joyería reconocida mundialmente desde 1895 por ser una marca elegante, tradicional y conservadora (Más sobre la historia de Swarovski ), ahora tras un intento de revolución en la imagen nombra a la actriz y cantante Ariana Grande como embajadora de la marca con su temática: El viejo Hollywood entra en una nueva era brillante. Y no solo eso, también, crearon una colección completamente inspirada en ella «Swarovski x Ariana Grande capsule collection» la cual ya esta disponible en todas las tiendas físicas y online oficiales de Swarovski. La actriz y cantante a causado revuelo con esta colaboración, esto debido a su reciente papel en la película «Wicked», su ahora también nominación al Oscar como «mejor actriz de reparto» por la misma película, que por supuesto, al momento, este suceso le suma mucho valor a la actriz y cantante, y claramente sus largos años de carrera.
Pero ¿Quién es Ariana Grande?
Es una actriz, compositora y cantante pop estadounidense conocida principalmente por su poderosa voz y su impresionante rango vocal. Inició su carrera en Brodway y posteriormente arrancó su carrera como actriz en programas de televisión juveniles, como nickelodeon, que fue en el que se dio a conocer mundialmente, así fue escalando poco a poco durante 15 años para llegar hasta donde esta el día de hoy. Si quieres saber mas sobre la vida de Ariana Grande visita.
Estrategias de Swarovski
La estrategia que Swarovski anteriormente estaba utilizando con su marca, se basaba en posicionar sus joyas como un símbolo de lujo accesible y elegancia atemporal. Como todo, se necesitó una reinvención y Swarovski tomó un rumbo diferente al que estaban siguiendo al elegir a Ariana Grande como embajadora o cara de la marca, ya que, lo que se busca es atraer a un público más joven y de cierta forma se estaría rejuveneciendo y revolucionando la imagen de la marca, sin perder su prestigiosa esencia. La actriz y cantante que cuenta con 376 millones de seguidores solamente en Instagram, le da mucha visibilidad a la marca en sus redes sociales y en los eventos a los que asiste, lo cual ocasiona que las y los jóvenes deseen adquirir esta joyería por el simple echo de ser una colaboración con Ariana Grande, incluso, solamente para postearlo en sus redes sociales, por ejemplo en TikTok, que se han estado viralizando videos en los que se realizan «unboxing» o el proceso de compra de estas joyas, en especial esta colección. Échale un vistazo a algunos de estos videos.
Video promocional de Ariana Grande y Swarovski
Poco se habla de la conmoción que causo el video promocional de esta gran unión, el video proyecta como se podrían sentir ellos si obtuvieran estas fabulosas joyas portadas e inspiradas por su artista favorita. Este video tuvo un gran recibimiento por parte de los usuarios, contando con mas de 3 millones de vistas en la cuenta oficial de YouTube de la marca Swarovski. Sigue el siguiente link para ver el video promocional de swarovski x ariana grande.
Conclusión
Sin lugar a duda Swarovski va por buen camino con sus estrategias, Ariana Grande estando actualmente en un muy buen punto de su carrera, con su último álbum «Eternal sunshine», película «Wicked» y un posible Oscar. Fue la mejor elección de la prestigiosa marca de joyas para iniciar el diseño de su nueva imagen y darle ese giro de elegancia moderna que están buscando. Esto sin mencionar la excelente campaña publicitaria que esta realizando «Wicked» dándole gran visibilidad a la marca, ya que, asocian algunos de los diseños de esta colección con el personaje «Glinda» que Ariana Grande estaría interpretando en dicha película y como ya antes lo mencionamos, Ariana no sale sin sus joyas Swarovski a ningún evento. 
Ahora Swarovski debe aprovechar y saber manejar muy bien el éxito e impacto que esta estrategia tuvo en la visibilidad de la marca para atraer ese nuevo público más joven y optar por seguir innovando con nuevas colaboraciones y colecciones en el futuro. Ustedes que opinan de esta gran unión entre Ariana Grande y la marca Swarovski.
También te podría interesar: Wicked: la campaña de marketing más exitosa del 2024.
El mundo de la moda y el deporte han encontrado una nueva sinergia con la impactante colaboración entre Ronaldinho Gaúcho y Nude Project. Este movimiento no solo es una estrategia de marketing brillante, sino también una fusión cultural que redefine la conexión entre el fútbol, la nostalgia y el streetwear contemporáneo.
Ronaldinho: Más Que un Jugador, un Ícono Global
Ronaldinho es mucho más que un exfutbolista. Su legado trasciende el deporte y se convierte en un símbolo de creatividad, alegría y autenticidad. Con su característico estilo de juego, basado en la magia del dribbling y la sonrisa eterna, se ganó un lugar en la memoria de millones de fanáticos. Su influencia sigue vigente, no solo en las canchas, sino en la cultura urbana, donde su nombre evoca recuerdos de una época dorada del fútbol.
Nude Project: Innovación y Exclusividad en el Streetwear
Por otro lado, Nude Project es una marca que ha sabido conquistar el mundo de la moda urbana con una propuesta diferente. Su esencia radica en la exclusividad y la conexión con la comunidad, alejándose de los modelos tradicionales de producción masiva. Con lanzamientos limitados, diseños frescos y una identidad que resuena con la nueva generación, Nude Project ha logrado consolidarse como un referente del streetwear español.
Una Estrategia de Marketing Magistral
El anuncio de esta colaboración ha sido un golpe maestro de marketing. En un mundo donde la nostalgia vende y la exclusividad crea deseo, Nude Project ha logrado unir dos elementos poderosos: el impacto cultural de Ronaldinho y el atractivo del streetwear premium. Las imágenes de la campaña muestran al astro brasileño en su esencia, con una estética que mezcla lo retro con lo contemporáneo, apelando tanto a quienes crecieron viéndolo jugar como a las nuevas generaciones que lo consideran una leyenda.
Las piezas de esta colección capturan la esencia de Ronaldinho: elegantes, relajadas y con un toque de rebeldía. Camisetas con gráficos icónicos, hoodies que evocan su legado y detalles que remiten a su época dorada en el Barcelona y la selección brasileña. La estrategia de distribución de Nude Project, basada en la escasez y la expectativa, garantiza que esta colaboración no solo se convierta en un éxito de ventas, sino también en un fenómeno cultural.
¿Por Qué Es Una Colaboración Perfecta?
La alianza entre Ronaldinho y Nude Project es el ejemplo perfecto de cómo la moda y el deporte pueden fusionarse para contar una historia poderosa. Ronaldinho representa la libertad, la diversión y la autenticidad, valores que encajan perfectamente con el ADN de Nude Project. Esta colaboración no solo vende ropa, sino que crea un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional con los fanáticos del fútbol y del streetwear.
En un mercado donde las colaboraciones son clave para destacar, Nude Project ha logrado lo impensado: unir dos mundos aparentemente distintos bajo un mismo concepto. Ronaldinho sigue demostrando que su magia no se ha desvanecido, y Nude Project reafirma su posición como una marca innovadora y culturalmente relevante. Sin duda, esta es una colaboración que marcará un antes y un después en el streetwear español.
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