Marketing Digital
MARKETING DE INFLUENCERS: Las nuevas celebridades
¿QUÉ ES EL MARKETING DE INFLUENCERS?
El marketing de influencers se trata de una estrategia de marketing relativamente nueva que en estos momentos se encuentra en auge. Consiste en establecer una serie de vínculos y de colaboración entre personas con gran visibilidad y un gran número de seguidores en internet con las distintas marcas y empresas. Con el objetivo de que estos influencers ayuden a divulgar contenidos y mensajes relacionados con las marcas en sus perfiles de redes sociales para conseguir una mayor notoriedad, mejorar el posicionamiento de la marca, aumentar ventas y fidelizar clientes.
Para ello las empresas han de hacer una selección entre todos los influenciadores para poder seleccionar a el más adecuado. Este ha de cumplir con la imagen y la filosofía de la marca además de tener relación con el target, ya que si scogemos mal a nuestro influencer la marca perderá la credibilidad y se verá afectada también su imagen de marca.
En esta estrategia entendemos al influencer como un elemento clave para desarrollar acciones de marca. El influenciador en esta rama del marketing tiene el papel de promoción y distribución de contenido, gestión de crisis y organización de eventos. Las marca suelen emplean esta táctica sobre todo en los lanzamientos de nuevos productos.
Ventajas del Marketing de Influencers:
– La mejora del posicionamiento en buscadores y optimización web.
– Mejora de la imagen de marca.
– Efectividad frente a la publicidad tradicional.
– Generación de feedback entre los usuarios y la marca.
– Aumento de visitas y seguidores en la web y las redes sociales del anunciante.
Las redes sociales han creado un monstruo, ya que los influencers se han convertido en grandes referentes para los usuarios, un equivalente a las celebrities en los medios convencionales.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN
Podemos situar los orígenes de los influencers a finales del año 1800 cuando las empresas empezaron a utilizar a las celebridades y famosos de la época como sus embajadores de marca. Aprovechándose de su fama e influencia en la sociedad para difundir mensajes.
Pero, es en 2006 cuando empieza a aparecer la figura del influencer que hoy en día conocemos, el cual usa las redes sociales para comunicarse.
EL INFLUENCER
En los últimos años las Redes Sociales se han convertido en algo indispensable para las personas, ya que permite a los usuarios seguir en estas plataformas a personas que por su presencia, estilo de vida y reputación consiguen despertar un interés o admiración en sus seguidores, ya sea porque sean celebridades o expertos en ciertos temas.
Por ello podríamos definir a los influencer como persona destacada por tener una gran cantidad de seguidores en sus Redes Sociales, además de una gran presencia y una fuerte credibilidad por su conocimiento en ciertos sectores como pueden ser la moda, el deporte, la gastronomía…etc.
Estos líderes de opinión tienden a interactuar con sus seguidores, consiguen que sus mensajes tengan un alcance espectacular, por lo cual las opiniones o puntos de vista que tengan en torno a un producto o servicio consiguen afectar a la idea preestablecida que sus seguidores ya tenían de manera positiva o negativa.
Algunos puntos clave para identificar a un influencer son:
– Cantidad de likes en sus publicaciones de Instagram
– Número de comentarios que recibe su contenido
– Cantidad de RT’s y menciones que consigue en Twitter
– Cantidad de amigos en Facebook
En un estudio realizado y publicado por David Armano en Harvard Business (2012) se plantean los 6 pilares de la influencia:
- Reach (Alcance):En la actualidad los influencers no se limitan a comunicar por redes sociales, sino que su imagen o contenido puede llegar a diferentes medios dependiendo del alcance y cobertura que este tenga.
- Proximity (Proximidad): Dependiendo de la red social en la que nos encontremos la dinámica y la cantidad de usuarios serán diferentes, por lo que en las redes suelen trabajar de forma escalonada. Por ello en las redes más pequeñas encontraremos mayor proximidad con los usuarios por lo que se conseguirá una mayor influencia aunque el alcance sea más limitado.
- Expertise (Experiencia): Los influencers nos ofrecen sus experiencias en sus diferentes perfiles en las Redes Sociales, ya que estos son expertos en los temas que ofrecen. La experiencia que estos tienen la han conseguido a través de su participación y el valor de un sistema social.
- Relevancy (Relevancia): La influencia y la relevancia son dos conceptos que van de la mano, porque la relevancia es proporcional a la cantidad de influencia que tengan los líderes de opinión dentro de una comunidad o de las diferentes redes.
- Credibility (Credibilidad): Esta es uno de los factores más importantes para el influencer, ya que esto puede marcar de forma clave su influencia. Este deberá actuar con la mayor transparencia posible para que los usuarios puedan fiarse en mayor medida del influencer.
- Trust (Confianza): También relacionamos la confianza con la influencia, esto se debe a que las personas confiamos en la gente más allegada aunque estos no tengan experiencia ni credibilidad. Esto se debe a que confiamos en ellos ya que tienen los mismos intereses que nosotros y porque son conocidos. En las redes sociales se crea una especie de “ambiente íntimo” en el que el usuario puede establecer cierta confianza, aunque no conozca personalmente a todos los usuarios que se encuentran en ella.
TIPOS DE INFLUENCER
Dentro del perfil de influencer podemos hacer varias clasificaciones, ya que en la actualidad nos encontramos con distintos tipos, según una serie de características como el contenido de sus redes, sus seguidores, su prestigio… Tras observar y comparar los diferentes datos se constituya la siguiente clasificación formada por tres tipos:
– Famosos o celebrities
– Líderes de opinión
– Prosumers
Famosos o celebrities
Se trata de personas en las que su éxito en redes se basa en su popularidad en una sociedad determinada, por lo que posee un cierto grado de atención. Son fácilmente identificables y todo lo que publican u opinan actúa de manera inmediata sobre sus seguidores o incluso medios de comunicación.
Lo que las marcas quieren fomentar con el uso de personas famosas en su publicidad es la mejora de la imagen de marca y dar más visibilidad al producto o servicio. Para ello las marcas desarrollan una relación que suele estar asociada a contratos económicos, con el fin de que la celebrity promocione lo que la marca le pida o apoye sus proyectos, con esto se conseguirá un aumento de popularidad.
Líderes de opinión
En este tipo de influencers podemos meter a los blogueros, toda clase de expertos en una temática concreta los cuales crean y comparten un contenido determinado y especializado.
Por lo que dotan a sus publicaciones experiencia y credibilidad, principalmente en medios online como pueden ser sus blogs o redes sociales.
El método que utilizan las empresas con estas personas expertas en una industria se basa en el desarrollo a largo plazo de una comunicación bidireccional con el objetivo de crear valor y visibilidad para ambas audiencias y así compartirlo con sus seguidores. De este modo consiguen proporcionar a la marca una enorme credibilidad ya que les gusta de verdad el producto o servicio y por ello lo recomiendan a sus seguidores.
Prosumers
Se trata de la categoría más numerosa, ya que cuando hablamos de prosumers nos referimos a todo consumidor que, además de consumir, produce y comparte contenido sobre el producto en sus redes sociales. Entendemos prosumer como resultado de la combinación de las palabras Productor + Consumidor, estos usuarios además de ser consumidores empiezan a ser también creadores de contenido, por lo que se ha implantado una nueva relación con las marcas y estos pasan de ser un compradores pasivos a compradores activos. Pueden ser influencers o no dependiendo del alcance y engagement de sus publicaciones y mensajes.
Los prosumers no suelen recibir nada a cambio de las marcas por sus post, simplemente comparten sus opiniones con sus seguidores, por lo que consiguen una gran credibilidad. Por ello las marcas intentan capturar usuarios activos online que estén dentro del público objetivo de la marca y animarlos a que compartan en sus redes comentarios favorables acerca del producto o servicio con sus seguidores.
Podemos culpar de este cambio de modelo de consumo a las nuevas tecnologías, ya que hemos invertido el orden de decisión de compra y actualmente los compradores tienen el mando. Esto se debe a que los consumidores ya no necesitan ir a las tiendas a informarse de las ventajas y cualidades que tiene el producto que quieren adquirir, sino que exploran en Internet toda la información que necesitan, tanto en las páginas oficiales de la marca como opiniones en redes sociales para conocer la experiencia de los prosumers.
Dentro del perfil de prosumer nos encontramos varios niveles en función de su implicación con la marca:
– Prosumer: Consumidor activo que expone sus opiniones en redes sociales y foros para compartir su experiencia con otros usuarios.
– Crossumer: Este tipo de consumidor hace lo mismo que el prosumer pero, va un paso más allá, es decir, está más conectado, preparado y tiene una opinión más crítica.
– Fansumer: Se trata de ser fanático de una marca, estar tan enamorado de ella que no ser objetivo en sus opiniones.
FACTORES PARA IDENTIFICAR INFLUENCERS RELEVANTES PARA LAS MARCAS
Es muy importante que las empresas tengan en cuenta algunos de los siguientes factores para la elección correcta:
- Número de seguidores, es importante pero no definitivo, pero debe de tenerse en cuenta.
- Número de seguidos, se deberá revisar la cantidad de seguidos por el perfil, ya que si se aproxima al número de seguidores no será eficaz.
- Antigüedad, para poder comprobar el crecimiento y la evolución de sus perfiles en redes sociales.
- Engagement, se medirá la relevancia que tienen en sus redes sociales comprobando elnúmero de comentarios o menciones obtenidas.
- Audiencia, confirmar si el tipo de seguidores que tiene es acorde a la marca.
- Intereses, comprobar si el influencer se siente identificado con la marca y si elproducto o servicio está dentro de sus intereses.
- Contenido, se analiza la calidad y la clase de contenidos de las publicaciones.
- Geografía, este factor nos interesa para acciones determinadas en las cuales esimportante saber el lugar de residencia del influencer.
La noticia reciente de Revista Merca2.0 ha encendido las alarmas en el sector del marketing digital. Nike, un coloso indiscutible en la industria del deporte, anticipa un 2027 complejo, donde el crecimiento en categorías clave como running, fútbol y baloncesto no será suficiente para compensar la caída en divisiones históricamente fuertes como Jordan y sportswear, así como la debilidad en el mercado chino.
La Estrategia Nike Bajo Escrutinio: ¿Qué Sucede?
El panorama que describe Merca2.0 es revelador: mientras el running, fútbol y baloncesto muestran signos de vitalidad, el informe subraya una contracción alarmante en líneas icónicas. La marca Jordan, un pilar cultural y comercial, junto con la categoría de sportswear, enfrentan un declive. Además, la situación de Converse es particularmente preocupante, con una caída del 28% en sus ventas, alcanzando apenas 263 millones de dólares. Estos datos no son menores; representan un desafío significativo para una marca acostumbrada al liderazgo y la innovación.
Para nosotros, los profesionales del marketing digital en México, esta situación de Nike es una cátedra magistral sobre la volatilidad del mercado y la necesidad constante de adaptación. Incluso los gigantes con estrategias de marca y posicionamiento aparentemente inquebrantables pueden enfrentar vientos en contra. La diversificación de la cartera de productos y el no depender excesivamente de segmentos o mercados específicos son cruciales. El marketing digital juega aquí un papel vital, permitiendo una segmentación más fina, la experimentación con nuevas narrativas y la adaptación ágil a los cambios en el comportamiento del consumidor.
Desafíos y Oportunidades en la Era Digital
- Diversificación de Audiencias: Nike debe reevaluar cómo conecta con nuevas generaciones más allá de sus audiencias tradicionales.
- Innovación en Contenido: Más allá de los patrocinios de estrellas, la creación de contenido auténtico y relevante en plataformas digitales es esencial.
- Estrategias de Precios y Valor: En un mercado competitivo, la percepción de valor debe ser constantemente revisada y comunicada eficazmente.
- Mercados Emergentes y Locales: La debilidad en China sugiere la necesidad de estrategias hiperlocalizadas y un profundo entendimiento cultural, algo que en nuestra revista siempre enfatizamos.
La Estrategia Nike actual nos enseña que el éxito pasado no garantiza el futuro. Las marcas, grandes o pequeñas, deben estar constantemente escaneando el horizonte, invirtiendo en investigación de mercado y utilizando las herramientas del marketing digital para mantenerse ágiles. Es un recordatorio de que la reinvención constante es la única constante en el marketing moderno. Para más detalles, consulta la noticia original en Revista Merca2.0.
En este escenario, cada marca, incluyendo la nuestra, debe preguntarse: ¿Cómo estamos innovando? ¿Estamos realmente conectados con las tendencias emergentes y las necesidades cambiantes de nuestros consumidores? La Estrategia Nike, con sus altibajos y la anticipación de un 2027 complicado, nos ofrece una valiosa hoja de ruta sobre la importancia crítica de la resiliencia, la adaptabilidad estratégica y la inversión continua en marketing digital para mantener la relevancia y el crecimiento en un ecosistema empresarial en constante evolución. Los desafíos de un gigante como Nike son un espejo para todos nosotros.
Si usas WhatsApp para vender o atender a tus clientes, pero aún no lo tienes integrado en un sistema profesional, estás perdiendo tiempo, paciencia y, sobre todo, ventas. Según datos de Statista, más del 80% de los usuarios de smartphones en LATAM utilizan WhatsApp como su canal principal de mensajería. Tus clientes ya están ahí, revisando la app cada dos minutos. La pregunta es: ¿está tu equipo preparado para atenderlos de forma eficiente?
Hoy en día, las empresas líderes no usan teléfonos personales. Automatizan respuestas, asignan conversaciones a distintos agentes, utilizan bandejas compartidas y apoyan a su equipo con Inteligencia Artificial. ¿El gran obstáculo? No todos los CRMs dan la talla. Algunos solo ofrecen conexiones básicas y otros requieren parches técnicos interminables.
En este artículo, como expertos en marketing digital, te traemos una radiografía completa de los mejores CRM con WhatsApp del mercado. Vamos a contarte lo bueno, lo malo y lo que nadie te dice para que elijas la herramienta perfecta para tu negocio.
¿Qué es un CRM para WhatsApp y por qué lo necesitas hoy mismo?
Un CRM con WhatsApp es una plataforma que vincula tu cuenta de WhatsApp Business con un sistema de gestión de clientes. Esto te permite centralizar todas las conversaciones, sincronizar datos y automatizar el seguimiento desde una única pantalla.
Beneficios clave de dar el salto:
- Atención multiagente: Todo tu equipo comercial puede usar el mismo número sin pisarse.
- Historial impecable: Cada mensaje queda registrado. Si un agente no está, otro retoma el hilo con todo el contexto.
- Automatización inteligente: Chatbots y flujos de trabajo que atienden por ti 24/7.
- Captación directa: Los leads entran automáticamente a tu embudo de ventas.
- Métricas reales: Descubre qué agente convierte más y cuánto tardan en responder.
Los 8 mejores CRM con integración de WhatsApp
Hemos analizado el mercado y seleccionado las plataformas más fiables. Algunas son ideales para pymes, otras para grandes corporaciones. Vamos al grano.
1. Clientify – El rey del «Todo en uno» con IA para pymes
Si quieres resultados desde el primer minuto sin tocar una línea de código, Clientify es la joya de la corona. Ofrece una integración nativa con la API de WhatsApp Business, permitiéndote responder, automatizar y repartir chats entre tu equipo desde una misma bandeja.
Lo mejor es su función WhatsApp Coexistence: puedes seguir usando el móvil para responder mientras tu equipo usa la plataforma web. Además, incluye chatbots con Inteligencia Artificial que puedes entrenar para tu propio negocio. Todo esto con un soporte espectacular y un precio imbatible pensado para pymes.
2. Salesforce – La bestia corporativa
Ideal para grandes empresas con múltiples equipos y procesos hipercomplejos. Su integración con Service Cloud es extremadamente potente, pero no es para cualquiera. Requiere un equipo técnico, licencias adicionales y bastante paciencia. Si buscas algo ágil y económico, este no es tu sitio; pero si necesitas personalización extrema a nivel Enterprise, es el líder.
3. Odoo – El gigante del ecosistema ERP
Odoo es fantástico si buscas un ERP completo (facturación, inventario, proyectos). Su integración con WhatsApp es robusta, pero requiere la versión Enterprise y configuraciones técnicas. No está pensado exclusivamente como canal conversacional, sino como un módulo más de un engranaje empresarial masivo.
4. Zoho CRM – Modular y estable
Zoho es un ecosistema inmenso. Tienen integración oficial con WhatsApp, pero te obligará a instalar extensiones desde su marketplace y configurarlo manualmente. Es una excelente opción si ya trabajas con las herramientas de Zoho, pero resulta un proceso poco limpio si solo buscas un CRM rápido para chatear.
5. HubSpot – Potencia de marketing con barrera de entrada
HubSpot es increíble para marketing y ventas, pero su integración oficial con WhatsApp está reservada para sus planes Pro y Enterprise (los más costosos). La bandeja compartida es buena, pero agrupa email, chat y WhatsApp de una forma que a veces le resta agilidad al canal de mensajería instantánea.
6. Leadsales – El CRM conversacional para LATAM
Diseñado específicamente para WhatsApp, Instagram y Facebook. Es intuitivo y organiza las ventas en columnas estilo Kanban. ¿El inconveniente? Funciona mediante código QR (no API nativa), lo que limita drásticamente las automatizaciones avanzadas y no permite usar Inteligencia Artificial real. Ideal para empezar, pero difícil para escalar.
7. Kommo – Centrado en el chat
Un CRM que gira completamente en torno a las conversaciones. Es visual, cómodo para equipos pequeños y ofrece bots básicos de seguimiento. Es una opción válida si quieres un embudo sencillo, aunque se queda corto si buscas marketing avanzado o un ecosistema integral.
8. HighLevel – La máquina de las agencias
Perfecto para agencias de marketing o usuarios con altos conocimientos técnicos. Permite crear flujos de automatización complejísimos. Sin embargo, no es «plug & play». Requiere configurar APIs, proveedores externos y no cuenta con una verdadera bandeja multicanal ni IA conversacional entrenable.
Comparativa rápida: Encuentra tu CRM ideal
| CRM | Automatización IA | Inbox Multicanal | Implementación | Público Ideal |
|---|---|---|---|---|
| Clientify | ✅ Sí | ✅ Sí | Fácil y Gratuita | Pymes y Startups |
| Salesforce | ✅ Sí | ✅ Sí | Compleja / Técnica | Grandes Corporaciones |
| Odoo | ✅ Sí | ✅ Sí | Requiere Enterprise | Empresas con ERP |
| Zoho CRM | ❌ No nativa | ❌ No | Requiere plugins | Usuarios de Zoho |
| HubSpot | ❌ No nativa | ✅ Sí | Técnica | Equipos con alto presupuesto |
| Leadsales | ❌ No | ✅ Sí | Plug & Play (QR) | Negocios locales LATAM |
| Kommo | ✅ Sí (Básica) | ✅ Sí | Media | Equipos de ventas sociales |
| HighLevel | ❌ No | ❌ No | Técnica | Agencias de marketing |
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar WhatsApp en varios dispositivos a la vez?
Sí, CRMs como Clientify o HubSpot ofrecen acceso multicanal y multiagente a través de la API oficial, permitiendo que decenas de comerciales operen con el mismo número simultáneamente.
¿Es necesario saber programar para automatizar WhatsApp?
No. Plataformas modernas como Clientify te permiten crear chatbots y flujos de ventas mediante sistemas visuales muy intuitivos, apoyados por Inteligencia Artificial.
¿Cuál es el mejor CRM para empezar gratis?
Clientify destaca al ofrecer una prueba gratuita de 7 días con la integración completa de WhatsApp y funcionalidades de IA operativas, algo poco común en competidores que bloquean estas opciones en sus demos.
Conclusión: Pásate al lado profesional
Elegir un CRM con WhatsApp es decidir cómo quieres que crezca tu negocio. Si buscas evitar dolores de cabeza técnicos, empoderar a tu equipo con Inteligencia Artificial y tener un control absoluto desde el primer día, Clientify se posiciona como la opción más inteligente y equilibrada del mercado. ¡Deja atrás el caos del teléfono móvil personal y empieza a escalar tus ventas hoy mismo!
Marketing Digital
Generative Engine Optimization (GEO): Por qué ChatGPT prefiere a tu competencia y cómo revertirlo
¿Te has preguntado por qué cuando alguien pide recomendaciones a ChatGPT, Gemini o Perplexity, tu competencia aparece en bandeja de plata y tu marca brilla por su ausencia? Tranquilo, no significa que su producto sea mejor, ni siquiera que su estrategia SEO tradicional sea superior. Simplemente, han entendido las reglas de un nuevo juego: el Generative Engine Optimization (GEO).
¿Por qué la IA prefiere recomendar a tu competencia?
El reto del marketing digital ha evolucionado. Ya no se trata solo de escalar posiciones en Google, sino de generar las señales adecuadas para que la Inteligencia Artificial te considere una fuente fiable. Cuando una IA recomienda una marca, no está haciendo una auditoría de calidad del mercado; está escaneando la red en busca de las señales más legibles, consistentes y verificables.
La diferencia entre tu competencia y tú en los motores de IA suele resumirse en tres pilares: presencia, autoridad y accesibilidad. Si tu rival aparece constantemente en medios, comparativas y directorios de nicho con información clara, su entidad de marca será mucho más fácil de procesar para el algoritmo.
Mención vs. Cita: Lo que nadie te cuenta en GEO
En este nuevo ecosistema, es vital distinguir entre dos conceptos clave:
- Las menciones: Ocurren cuando una fuente externa nombra a tu marca, incluso sin enlace. Ayudan a la IA a asociarte con un sector o reputación.
- Las citas: Suceden cuando el sistema de IA utiliza una de tus páginas como fuente directa para construir su respuesta y la referencia explícitamente.
¿El fin del reinado de los backlinks?
Durante décadas, el backlink ha sido el rey del SEO. Sin embargo, en el terreno de la IA, las reglas cambian. Un estudio reciente de Ahrefs reveló que las menciones de marca tienen una correlación mucho mayor (0,664) con la visibilidad en AI Overviews que los backlinks (0,218).
Esto no entierra a los enlaces tradicionales, pero demuestra que, para construir una entidad sólida para la IA, aparecer consistentemente en comparativas, reseñas o medios especializados (aunque no te enlacen) es oro puro.
El contenido que enamora a las IAs
No todos los formatos tienen la misma probabilidad de ser citados. Según un estudio que analizó más de un millón de respuestas generativas, la IA tiene sus favoritos:
- Listicles (21,9%): Ideales para intenciones comparativas y toma de decisiones.
- Artículos y guías (16,7%): Perfectos para búsquedas netamente informativas.
- Páginas de producto (13,7%): Claves para búsquedas transaccionales o de descubrimiento de categorías.
La lección aquí es clara: el formato debe adaptarse milimétricamente a la intención de búsqueda del usuario. La IA busca datos estructurados, definiciones nítidas y comparativas objetivas.
Guía práctica: 5 pasos para crear contenido citable
¿Quieres que ChatGPT empiece a ser tu mejor comercial? Implementa estas acciones en tu estrategia digital:
- Aporta datos originales y verifica los externos: Publicar estadísticas propias y metodologías claras facilita que la IA y los usuarios confíen en ti.
- Estructura las respuestas con precisión: Huye de los párrafos ambiguos. Usa tablas, listas y formatos de preguntas frecuentes (FAQ).
- Expande tu huella digital: Haz relaciones públicas digitales. Aparecer en medios, rankings y blogs de terceros refuerza tu relevancia.
- Homogeneiza la identidad de tu marca: Asegúrate de que el nombre de tu empresa, productos y propuestas de valor se describan de forma idéntica en todos tus canales y fuera de ellos.
- Ejecuta auditorías GEO periódicas: Analiza constantemente quién está siendo citado en tu sector y qué formatos acaparan las respuestas de la IA.
El Generative Engine Optimization no viene a sustituir al SEO tradicional, sino a complementarlo. Cuanto más fácil le pongas a la IA entender quién eres, qué vendes y qué evidencias respaldan tu valor, más rápido te convertirás en la referencia absoluta de tu sector.
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