Marketing de servicios: La importancia de mantener a nuestros clientes

En nuestra actualidad, todo lo que nos rodea tiene relación con Marketing de Servicios. A ello podemos  aumentar  el soporte que realiza las ventas, ya que en todo momento las personas se encuentran en constante proceso de ventas, ya sea cuando vas en busca de un empleo, cuando consigues pareja e inclusive en tu propio círculo de amigos.  Siempre que se nos habla de marketing, suele venirse a nuestra mente productos tangibles, es decir; ventas relacionándolo con todo aquello que puede ser palpable para nosotros, ¿Pero marketing significa eso? ¿Por qué solemos tener favoritismo en ciertos lugares con marcas en específico? ¿Cómo es que logran las empresas generar ese sentimiento de querer volver?

¿Qué es marketing?

Para poder entender un poco más la importancia de marketing de servicios, primero hay que definir a que se refiere alguien cuando habla de este término. Marketing es el proceso de crear, comunicar y dar valor a las necesidades que son primordiales para nuestro mercado meta a través de diversas estrategias. Hablando específicamente del marketing enfocado a los servicios, este se puede definir como dominio que tienen las empresas sobre la aplicación de comercio respecto al tipo de bien que ofrece, ya sea intangible o tangible por medio de la creación de una relación a largo plazo con el cliente.

Estos tipos de servicios se pueden clasificar como:

• Servicio Interno
• Servicio Externo
• Servicio Interactivo

Lo que hay de común en ellos, es que se habla de mantener una relación sana con los clientes. El tipo de servicio interno, se refiere a aquellas estrategias que es posible llevar a cabo con los clientes internos, es decir; a los trabajadores de la organización. En cambio el servicio externo es el que se refiere a las relaciones que llevas con tu mercado meta y por último el servicio interactivo se puede relacionar con la venta personal, esto es de trabajador a consumidor.

Ventajas del marketing de servicios.

Entre las principales ventajas que puede obtener una empresa por el buen uso de un marketing de servicios se puede destacar:

1. Creación de oportunidades de empleos.
2. Fidelidad a la marca.
3. Posicionamiento en la mente de clientes potenciales.
4. Ser líder en las experiencias hacia el consumidor.
5. Mejora en la satisfacción al cliente.
6. Innovación en procesos de mejora continua para la organización.
7. Vitalidad en ventas,
8. Personalización del servicio.

Para finalizar

Es importante que tanto como empresarios como trabajadores participes de la organización, puedan apreciar la ayuda que este tipo de estrategias pueden aportar para ser capaces de alcanzar los objetivos de la empresa. Según las filosofías del marketing, es más recomendable enfocarse en las necesidades de los clientes para poder producir justo lo que necesitan por ello es importante saber escuchar para la creación de innovación de ideas a base de satisfacer a los clientes creando esa confianza y esa satisfacción que realmente los haga volver a regresar.