El marketing es una estrategia que implica muchas actividades, estas actividades están destinadas a conseguir la satisfacción del consumidor y relacionarse con ellos a través de productos o servicios. Digamos que es un intercambio entre dos o más partes, para un beneficio conjunto. A veces se cree que el marketing solo es vender, o que es publicidad, también que es distribuir productos o diseñarlos, sin embargo, éstas son solo de las pocas actividades que conforman el marketing. Para poder realizar con efectividad este conjunto de acciones, existen diferentes tipos de marketing que tienen distintos objetivos según lo que tu empresa ofrezca se puede elegir entre esta extensa variedad. Entre ellos se encuentra uno importante que es el marketing relacional.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional son un conjunto de estrategias que realiza una empresa para mantener una relación positiva de largo plazo con sus clientes. Estas estrategias implican conquistar y fidelizar a los clientes, además de lograr que ellos se conviertan en seguidores que defiendan y crean en la marca.

No solo es un intercambio económico, sino, intercambiar valor que va mas allá de solo un producto o servicio.

El objetivo del marketing de relaciones es conseguir nuevos clientes y que los clientes antiguos sean fieles a ellos, también que se logre ofrecerles buenas experiencias para que así la empresa logre tener buenas referencias. Esto se logra ofreciéndole a los clientes algo que los diferencie de la competencia y que no puedan obtener en otro lugar.

Otro de los objetivos es que esta relación se mantenga y progrese a largo plazo y consiga ayudar a aumentar las ventas, o sea que mantenga su rentabilidad.

Al acercarse mas el cliente con la empresa, ambos resultan beneficiados, pues se da un mejor servicio al cliente y la empresa obtiene retroalimentación constante y le ayuda a mejorar soluciones futuras

Si se recibe una experiencia satisfactoria con la empresa, se creará un marketing de boca en boca que como sabemos consiste en hacer que las personas hablen de tu marca o producto para crear recomendaciones y traer a más consumidores.

3 aspectos importantes del marketing relacional

1.- Brindar un buen servicio al cliente: Debido a que existe mucha competencia los productos y servicios ya no brinda lo suficiente, por eso dar un valor agregado es necesario para hacer la diferencia. A las personas nos gusta ser atendidas, escuchadas, un trato especializado y comodidad, y si no se nos brinda una atención adecuada es poco probable que volvamos a comprar

2.- Tener calidad en tus productos/ servicios: Todo producto o servicio debe mantener una buena calidad esto es para lograr que se tenga un buen rendimiento que cumpla las necesidades de los clientes y así producirles satisfacción. Un punto importante para mantener la calidad es teniendo una mejora continua en todos los procesos en los que consiste tu producto o servicio, tanto para la producción y atención al cliente entre otros.

3.- Hacer uso de estrategias de mercadotecnia: Usar herramientas de marketing por ejemplo como marketing de contenidos, email marketing que es muy útil para estar en contacto con los clientes, redes sociales que te ayudan a no solo estar en contacto directo si no también a pedir opiniones y saber como mejorar, marketing directo, blogs y hasta enviar regalos a tus clientes. Estas actividades ayudarán a cuidar las relaciones con tus clientes, depende del tipo de empresa que se tenga para aplicar estas estrategias.

A continuación, podrás conocer algunas ventajas y desventajas que tiene el marketing relacional

Ventajas

• Ayuda a retener a los clientes y reducir costos enfocándose que los clientes sean fieles a la marca. Según estudios es mas costoso atraer clientes nuevos que mantener a los actuales.
• Ofrece mejor experiencia al cliente. Al brindar un servicio personalizado los clientes se sienten mas cómodos con tu marca.
• Flujo de clientes constante. Estar mas en contacto con tus clientes ayuda a que ellos se acerquen mas a tu empresa constantemente
• Compras continuas y abundantes. Aumentan los ingresos de la empresa.
• Aumenta y mejora la comunicación cliente-empresa. Usa la comunicación tanto para pedir opiniones a tus clientes como para resolver sus dudas o problemas

Desventajas:

• Es mas costoso debido a la personalización de clientes. Ofrecer a los clientes lo que realmente buscan requiere de invertir dinero y tiempo en bases de datos efectivas para poder almacenar toda la información
• Es difícil decidir qué información del cliente almacenar pues no toda es útil. La información de tus clientes tiene que ser administrada para saber cual te ayudará en un futuro
• Algunos clientes se niegan a compartir información sobre ellos. Actualmente existen sentimientos de inseguridad al ofrecer datos personales a empresas, se tiene la incertidumbre de que se les dé un mal uso
• Proteger sus datos personales es costoso. Usar softwares seguros y efectivos requieren de un precio alto, sin embargo, son muy necesarios para proteger el uso de datos de los clientes.

Proceso del marketing relacional

Y ahora ¿cómo podemos aplicar este tipo de marketing? Para eso existen fases dentro del proceso del marketing relacional que son indispensables para poder efectuar una buena estrategia que ayude efectivamente a tu empresa.

1.- Crear confianza: Se ayuda de herramientas de tecnología como el uso de internet para crear contenido que sea interesante para los clientes, este contenido tiene que brindar información útil que atraigan la atención.

2.- Etapa de fidelización: El objetivo es ganar confianza a largo plazo, así los clientes volverán cuando lo necesiten puesto que ya se ha creado una relación positiva para con la empresa.

3.- Etapa de mantener el vínculo: Ya que se consiguió la lealtad del cliente el tercer paso es mantener dicha relación y así mantener un vinculo que mantenga una comunicación personalizada, es decir que el enfoque de tu estrategia de marketing se dirija hacia lo que tus clientes requieren para conseguir que la relación con ella sea duradera.

El marketing relacional marca la diferencia

Como se mencionó anteriormente, este tipo de marketing ofrece importantes ventajas que ayudan a hacer la diferencia de tu empresa que te ofrece ventaja sobre la competencia, si se establece una buena relación cliente-empresa, los clientes tomarán la decisión de seguir comprando y seguir en contacto.

Se necesita de mucha creatividad e inversión para crear una estrategia que ofrezca a los clientes un beneficio que logre su fidelización. Para lograr una estrategia efectiva hay que conocer a tu cliente y por consiguiente será sencillo satisfacer sus necesidades y poder resolver cualquier problema que se presente, anticipando otros problemas futuros que podrían llegar a presentarse, si no es así, al menos ya se estará un paso adelante preparado ante cualquier cuestión. Si hay clientes satisfechos hay ingresos efectivos para tu empresa.

Como se mencionó anteriormente en los aspectos importantes del marketing relacional, actualmente existen múltiples herramientas gracias a la tecnología que permiten llegar mas rápida y efectivamente con los consumidores. Utilizar estas herramientas para efectuar una estrategia de marketing relacional ayudará a personalizar ideas que sean únicas para tus clientes. La motivación de esto es tener la meta en progresar con la relación positiva y que se logre a ser sostenible.

Algunos ejemplos de estas herramientas sería el uso de redes sociales, una forma económica de llegar a tus cliente. El uso de Facebook, Twitter, Instagram, entre otras, son efectivas para llegar a mas público y poder captar clientes nuevos, publicando productos, ofertas, descuentos, premios, consursos o más formas de captar su atención e incluso pedirles su opinión o sugerencias que sirvan como un ganar-ganar. Ellos obtienen beneficios y la empresa obtiene sugerencias para mejorar y clientes nuevos o segmentos potenciales.

Centrar la atención y esfuerzos a tus mejores clientes, aquellos que compran de manera mas frecuente y que generan mas ingresos para la empresa, después de identificarlos  personalizar su servicio te ayudará a anticipar soluciones que satisfagan sus necesidades y así se mantengan en continuo contacto y sigan comprando. Recordar siempre ese valor agregado para no quedarse estancado y seguir creando estrategias o contenido para ellos.