¿Qué importancia tiene el marketing de servicios?

La importancia del marketing de servicios nos ha llevado a crear un progresivo crecimiento en la economía y esto se debe a que hoy por hoy ya no solamente son productos tangibles lo que se vende o intercambian como antiguamente  e a finales del sigo XVIII y principios del sigo XIX era lo que los economistas consideraban como la forma de crear riqueza y le daban un valor muy fuerte a los objetos que se ofrecían, ya que esto implicaba el poder establecer o intercambiar derechos de propiedad. En si se puede definir un servicio como una actividad que se ofrece por una o mas personas a un mercado en específico y el cual tiene como objetivo el satisfacer las necesidades en el proceso de ofrecimiento de dicho servicio a su cliente potencial.

Conforme fue avanzando el tiempo, nuevos conocimientos y nueva formas de ver el comercio fueron dándose cada vez más  y con ello también se fue cambiando el panorama de lo que era realmente un servicio, puesto que en esa época lo asociaban con el labor que hacían los sirvientes a sus amos, porque era en ese momento donde todavía existían divisiones muy marcadas de poder, entonces para ellos la definición que le daba a este concepto era simplemente el ayudar, servir en beneficio a alguien más, que aunque en cierta parte es verdad, no complementa en su totalidad lo que abarca e implica el brindar un servicio.

Fue hasta entonces cuando Adam Smith un economista y filosofo escoces crea una obra en el año de 1776 llamada ‘‘La riqueza de las naciones’’ donde comenzaba a tocar temas más coherentes con respecto a que era lo que realmente generaba ingresos dentro de una nación, el concluyó que la principal fuente de riqueza se daba por el trabajo y no de solo tener acumulados metales preciosos lo cual era un pensamiento muy marcado por los mercantilistas o que cuando un pueblo al crear productos tenia un excedente era esto lo que vendía, intercambiaba o hacía trueque.

Entonces volviendo a lo que planteaba Adam Smith, el sencillamente describía que el trabajo humano era la fuente de origen de poder obtener riqueza  y que a su vez la división del trabajo podía permitir el incremento de una producción, que ligando todo esto a lo que queremos llegar a que se comprenda sobre lo que es un  servicio podemos decir entonces que  en cuanto al área de mercadotecnia  quede descrita como aquel  acto que desempeña un esfuerzo por una persona hacía otra con el fin de cumplir sus expectativas mostrándole lo que puede hacer dicho bien que ofrece para esta. Para poder saber más a detalle sobre la historia del desarrollo de los servicios y la importancia del marketing de servicios puede consultar en: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#:~:text=Origen%20del%20Marketing%20de%20Servicios,entre%20productos%20o%20bienes%2Fservicios.

Ahora que ya se tiene más contexto respecto a lo que es un servicio en general, vamos a ir desarrollando sus características  y componentes.

¿Cuáles son las características de un servicio?

• Intangible. Es la principal característica que destaca puesto que es lo que distingue un producto de un servicio, ya que se refiere a que los clientes no pueden tocar, degustar, ver ni utilizar dicho servicio, entonces la meta como mercadólogo debe de ser el crear un valor agregado donde se combine el precio y la calidad con bases de argumentos creíbles y aceptables para crear una motivación de compra a tus clientes.
• Integral. Los miembros de la organización deben de estar conectados en la misma sintonía del proceso que conlleva desde la venta a la realización de la compra, para así poder lograr que cada uno de los integrantes sepa que es responsables de una actividad que va a  intervenir directamente en los resultados Es por ello que la armonía de cada área de trabajo debe de fluir en todos los procesos , tener una buena comunicación como equipo de trabajo y un buen ritmo en los tiempos de entrega ya que es una cadena que debe de desempeñarse en conjunto para poder dar buenos resultados a los clientes.
• Heterogeneidad. Cada cliente es un ser humano con distintas actitudes o comportamientos cuando se habla de realizar una compra. Cada servicio es prestado de diferente manera y la mayoría de las veces los clientes pueden asociar el servicio de forma directa con los empleados, al analizar como fueron tratados durante el proceso de la explicación del servicio y aquí es donde más atención se debe de poner sobre la importancia del marketing de servicios.
• Perecederos. Por su naturaleza no se pueden almacenar, ni devolver, ni resguardar, esto significa que una vez comprados, el servicio al cliente se producirá y se consumirá instantáneamente.
• Promesa básica. La organización crea una promesa en la cual estará dispuesta a cumplir con el hecho de poder atraer mas clientes y generar un gancho que le ayude a la empresa a obtener más ventas, así como crear garantías a los clientes que les de mayor seguridad y motivación a la acción de compra.

Para obtener más información y con ejemplos respecto a la importancia del marketing de servicios y las características que lo componen haz clic al siguiente link: ¿Qué es el Marketing de Servicios?

¿Cuáles son los componentes del marketing de servicios?

Marketing de servicios interno

Son las estrategias de marketing que se llevan a cabo por los altos directivos dentro de una empresa, en la cual se enfocan en mantener una gran coordinación, comunicación y motivación con los empleados con el objetivo de poder mantener una grata relación y que llevarlo al cabo hace que los colaboradores se sientan una ambiente laboral cómodo y reconocidos y se proyecta en el buen trato que estos le dan a los clientes.

Características

• Incrementa la productividad de los empleados
• Se intenta lograr el rendimiento en los empleados y mejora la relación entre los colaboradores
• Estrategias bien diseñadas y planificadas que logren el mensaje al cual se desea lograr

Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno

• Google
• Apple
• Red Bull
• Santander
• Mercadona
• Coca-Cola
• Disney
• Mc Donald

Marketing de servicios externo

La empresa crea estrategias a sus productos o servicios con el objetivo de llegar a satisfacer las necesidades de sus consumidores y también se enfoca en otros aspectos como la capacitación a sus empleados para un buen servicio al cliente, el diseño de su publicidad, decoración de su organización, con el fin de poder cumplir con las expectativas del mercado meta al cual se dirigen

Características

• Sincronización de la empresa con el cliente
• La empresa debe ser congruente sobre la promesa que haga y desea cumplir a sus consumidores
• Llevar a cabo una evaluación continua sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para ser conscientes de la eficacia de la organización.

Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno

• Netflix
• Starbucks
• Zappos
• Nike

Marketing de servicios interactivo

Es el tipo de marketing más importante ya que es donde se lleva a cabo la acción del cumplimiento de la promesa sobre la plena satisfacción de las necesidades de los clientes, en la cual se involucran los colaboradores o empleados para poder lograrlo y es donde a través de ellos y su interacción se podrá dar una experiencia grata o negativa dependiendo la perspectiva de cada consumidor sobre el servicio dado.

Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interactivo

• Holiday Inn
• Fiesta Inn
• Cummins
• Tiendas de ropa (zara, shasa, bershka, etc)