Mercadotecnia
¿Qué importancia tiene el marketing de servicios?
La importancia del marketing de servicios nos ha llevado a crear un progresivo crecimiento en la economía y esto se debe a que hoy por hoy ya no solamente son productos tangibles lo que se vende o intercambian como antiguamente e a finales del sigo XVIII y principios del sigo XIX era lo que los economistas consideraban como la forma de crear riqueza y le daban un valor muy fuerte a los objetos que se ofrecían, ya que esto implicaba el poder establecer o intercambiar derechos de propiedad. En si se puede definir un servicio como una actividad que se ofrece por una o mas personas a un mercado en específico y el cual tiene como objetivo el satisfacer las necesidades en el proceso de ofrecimiento de dicho servicio a su cliente potencial.
Conforme fue avanzando el tiempo, nuevos conocimientos y nueva formas de ver el comercio fueron dándose cada vez más y con ello también se fue cambiando el panorama de lo que era realmente un servicio, puesto que en esa época lo asociaban con el labor que hacían los sirvientes a sus amos, porque era en ese momento donde todavía existían divisiones muy marcadas de poder, entonces para ellos la definición que le daba a este concepto era simplemente el ayudar, servir en beneficio a alguien más, que aunque en cierta parte es verdad, no complementa en su totalidad lo que abarca e implica el brindar un servicio.
Fue hasta entonces cuando Adam Smith un economista y filosofo escoces crea una obra en el año de 1776 llamada ‘‘La riqueza de las naciones’’ donde comenzaba a tocar temas más coherentes con respecto a que era lo que realmente generaba ingresos dentro de una nación, el concluyó que la principal fuente de riqueza se daba por el trabajo y no de solo tener acumulados metales preciosos lo cual era un pensamiento muy marcado por los mercantilistas o que cuando un pueblo al crear productos tenia un excedente era esto lo que vendía, intercambiaba o hacía trueque.
Entonces volviendo a lo que planteaba Adam Smith, el sencillamente describía que el trabajo humano era la fuente de origen de poder obtener riqueza y que a su vez la división del trabajo podía permitir el incremento de una producción, que ligando todo esto a lo que queremos llegar a que se comprenda sobre lo que es un servicio podemos decir entonces que en cuanto al área de mercadotecnia quede descrita como aquel acto que desempeña un esfuerzo por una persona hacía otra con el fin de cumplir sus expectativas mostrándole lo que puede hacer dicho bien que ofrece para esta. Para poder saber más a detalle sobre la historia del desarrollo de los servicios y la importancia del marketing de servicios puede consultar en: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#:~:text=Origen%20del%20Marketing%20de%20Servicios,entre%20productos%20o%20bienes%2Fservicios.
Ahora que ya se tiene más contexto respecto a lo que es un servicio en general, vamos a ir desarrollando sus características y componentes.
¿Cuáles son las características de un servicio?
- Intangible. Es la principal característica que destaca puesto que es lo que distingue un producto de un servicio, ya que se refiere a que los clientes no pueden tocar, degustar, ver ni utilizar dicho servicio, entonces la meta como mercadólogo debe de ser el crear un valor agregado donde se combine el precio y la calidad con bases de argumentos creíbles y aceptables para crear una motivación de compra a tus clientes.
- Integral. Los miembros de la organización deben de estar conectados en la misma sintonía del proceso que conlleva desde la venta a la realización de la compra, para así poder lograr que cada uno de los integrantes sepa que es responsables de una actividad que va a intervenir directamente en los resultados Es por ello que la armonía de cada área de trabajo debe de fluir en todos los procesos , tener una buena comunicación como equipo de trabajo y un buen ritmo en los tiempos de entrega ya que es una cadena que debe de desempeñarse en conjunto para poder dar buenos resultados a los clientes.
- Heterogeneidad. Cada cliente es un ser humano con distintas actitudes o comportamientos cuando se habla de realizar una compra. Cada servicio es prestado de diferente manera y la mayoría de las veces los clientes pueden asociar el servicio de forma directa con los empleados, al analizar como fueron tratados durante el proceso de la explicación del servicio y aquí es donde más atención se debe de poner sobre la importancia del marketing de servicios.
- Perecederos. Por su naturaleza no se pueden almacenar, ni devolver, ni resguardar, esto significa que una vez comprados, el servicio al cliente se producirá y se consumirá instantáneamente.
- Promesa básica. La organización crea una promesa en la cual estará dispuesta a cumplir con el hecho de poder atraer mas clientes y generar un gancho que le ayude a la empresa a obtener más ventas, así como crear garantías a los clientes que les de mayor seguridad y motivación a la acción de compra.
Para obtener más información y con ejemplos respecto a la importancia del marketing de servicios y las características que lo componen haz clic al siguiente link: ¿Qué es el Marketing de Servicios?
¿Cuáles son los componentes del marketing de servicios?
Marketing de servicios interno
Son las estrategias de marketing que se llevan a cabo por los altos directivos dentro de una empresa, en la cual se enfocan en mantener una gran coordinación, comunicación y motivación con los empleados con el objetivo de poder mantener una grata relación y que llevarlo al cabo hace que los colaboradores se sientan una ambiente laboral cómodo y reconocidos y se proyecta en el buen trato que estos le dan a los clientes.
Características
- Incrementa la productividad de los empleados
- Se intenta lograr el rendimiento en los empleados y mejora la relación entre los colaboradores
- Estrategias bien diseñadas y planificadas que logren el mensaje al cual se desea lograr
Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno
- Apple
- Red Bull
- Santander
- Mercadona
- Coca-Cola
- Disney
- Mc Donald
Marketing de servicios externo
La empresa crea estrategias a sus productos o servicios con el objetivo de llegar a satisfacer las necesidades de sus consumidores y también se enfoca en otros aspectos como la capacitación a sus empleados para un buen servicio al cliente, el diseño de su publicidad, decoración de su organización, con el fin de poder cumplir con las expectativas del mercado meta al cual se dirigen
Características
- Sincronización de la empresa con el cliente
- La empresa debe ser congruente sobre la promesa que haga y desea cumplir a sus consumidores
- Llevar a cabo una evaluación continua sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para ser conscientes de la eficacia de la organización.
Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno
- Netflix
- Starbucks
- Zappos
- Nike
Marketing de servicios interactivo
Es el tipo de marketing más importante ya que es donde se lleva a cabo la acción del cumplimiento de la promesa sobre la plena satisfacción de las necesidades de los clientes, en la cual se involucran los colaboradores o empleados para poder lograrlo y es donde a través de ellos y su interacción se podrá dar una experiencia grata o negativa dependiendo la perspectiva de cada consumidor sobre el servicio dado.
Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interactivo
- Holiday Inn
- Fiesta Inn
- Cummins
- Tiendas de ropa (zara, shasa, bershka, etc)
Mercadotecnia
Touchdown Cultural: La Estrategia de NFL México para el Día de Muertos 2026
El marketing cultural anota un touchdown
El marketing estacional encuentra su máxima expresión cuando las marcas logran una verdadera conexión cultural. Un claro ejemplo es la reciente estrategia de NFL México, que ha vuelto a sorprender a la industria con su ya consolidada campaña Hasta La Muerte. En su edición 2026, la liga de futbol americano fusiona el arraigo del Día de Muertos con el streetwear y el arte local, demostrando que la pasión deportiva y el recuerdo de los seres queridos se heredan de generación en generación.
Storytelling visual: Los 4 pilares de la identidad gráfica
Para esta entrega, la narrativa visual ha sido confiada a la ilustradora y diseñadora mexicana Carolina Martínez, mejor conocida como “Chabaski”. Tomando el relevo del ilustrador Adán Days “Atrapaluz” (creador de las campañas 2024 y 2025), Chabaski ha decodificado la identidad de la NFL a través de cuatro símbolos fundamentales:
- Las Manos: Representan la conexión. En el campo pasan el balón; en la ofrenda, protegen y mantienen viva la tradición.
- La Chispa: El catalizador del brand love, simbolizando el nacimiento de la pasión por este deporte.
- El Balón Calavera: Un ingenioso cruce entre la cultura pop deportiva y el folclore mexicano, recordando a los que ya no están.
- Las Flores: El elemento orgánico que ilustra cómo esta tradición y el ritual compartido florecen anualmente.
Streetwear: Llevando el merchandising más allá de la temporada
Desde una perspectiva comercial, la colección oficial 2026 representa un movimiento inteligente en la industria del retail marketing. La cápsula abandona la temporalidad estricta para convertirse en una declaración de moda versátil. Al interpretar el icónico escudo de la NFL bajo el estilo único de Chabaski en jerseys, hoodies, gorras y accesorios, la marca asegura visibilidad durante todo el año, transformando productos de edición limitada en auténticas piezas de estilo urbano.
Marketing experiencial: Inmersión total en Casa Colours
El lanzamiento no se limitó al ecosistema digital. A través de una robusta estrategia de marketing experiencial, la marca inauguró su activación en Casa Colours (CDMX). El evento de relaciones públicas contó con la presentación musical de La Santa Cecilia, banda ganadora del Grammy, generando un alto impacto mediático y conectando con las raíces mexicoestadounidenses.
Para estrechar los lazos con su comunidad, la experiencia inmersiva Hasta La Muerte abrió sus puertas al público general. Con altares diseñados por clubes de fans, murales interactivos y talleres creativos, la NFL logra un engagement profundo y auténtico. (Nota de la redacción: Si buscas más casos de éxito estacional este 2026, te sugerimos analizar también la campaña «El Amor es Eterno» de Cerveza Victoria).
Con esta iniciativa, la NFL México reafirma que no solo busca vender artículos deportivos, sino construir comunidad, celebrar la identidad local y demostrar que en el marketing actual, el deporte y la cultura forman una alianza invencible.
Mercadotecnia
El Retorno del Fantasy Bra: La Estrategia de Marketing de 50 Millones de Victoria’s Secret
El mundo del retail y el lujo acaba de presenciar una de las jugadas maestras más ambiciosas del año. Tras una pausa desde 2018, el icónico Fantasy Bra de Victoria’s Secret ha vuelto a la pasarela. Pero esta vez, la marca no solo buscaba deslumbrar con diamantes; buscaba romper internet a través de una sólida estrategia de marketing. Y la pieza clave para este rompecabezas publicitario de 50 millones de dólares no fue otra que Kylie Jenner.
Kylie Jenner: El vector de impacto cultural definitivo
Para cualquier especialista en marketing digital, la elección de la embajadora es un caso de estudio. El equipo creativo de Victoria’s Secret necesitaba trascender la figura tradicional de la supermodelo para apostar por una verdadera potencia cultural. Kylie Jenner, con sus asombrosos 380 millones de seguidores en Instagram y su imperio en el sector de la belleza, representaba el canal de distribución perfecto.
Como señaló Adam Selman, director creativo de la marca: «Kylie va mucho más allá de la moda o la televisión. Ha creado su propia cultura». Al colocar el Fantasy Bra en una figura inesperada pero con un alcance masivo, Victoria’s Secret aseguró que el impacto mediático de su desfile se multiplicara exponencialmente en todas las plataformas digitales.
El «Fandomonium»: Escucha activa a la audiencia
En el marketing moderno, escuchar a tu comunidad lo es todo. Selman reveló que el concepto principal del evento fue el «fandomonium». El regreso del Fantasy Bra fue una respuesta directa a las peticiones de los fans durante el año pasado. La marca tomó ese insight de la audiencia y lo llevó al extremo, creando no solo una prenda de lencería, sino una pieza de arte diseñada para generar viralidad y engagement.
La anatomía de un PR Stunt de 50 millones de dólares
Si hablamos de estrategia de marketing de lujo, los números deben impresionar. Para lograr un retorno de inversión incalculable en términos de Earned Media (medios ganados), la marca se asoció con el gigante joyero Jacob Arabo de Jacob & Co. ¿El resultado de esta colaboración?
- Valor total: 50 millones de dólares (superando por 35 millones el récord histórico de Gisele Bündchen en el año 2000).
- Materiales: 4.410 diamantes naturales y un impresionante diamante amarillo brillante de 75,54 quilates.
- Desarrollo: Más de 1.000 horas de trabajo por parte de 15 artesanos, logrando una pieza sin un solo gramo de tela, construida íntegramente en oro y diamantes.
Un desafío técnico que impulsa el Storytelling
Para el diseñador Jacob Arabo, el reto no era solo visual, sino de experiencia. Crear una pieza exclusivamente de metales preciosos que se ajustara al cuerpo de Jenner, moviéndose con naturalidad y comodidad, requirió una meticulosidad extrema. Este nivel de storytelling alrededor del proceso de creación añade una valiosa capa extra de exclusividad y artesanía a la campaña de relaciones públicas.
Una tradición publicitaria que se niega a morir
Desde que Claudia Schiffer modeló el primer diseño en 1996 por un millón de dólares, el Fantasy Bra ha sido el faro de las estrategias publicitarias de Victoria’s Secret. A lo largo de sus casi 30 años de historia, con iconos como Heidi Klum o Elsa Hosk, el valor del sujetador ha ido escalando, convirtiéndose en un epicentro de atención global garantizado.
A simple vista, el Fantasy Bra es un truco publicitario exorbitante. Sin embargo, su eficacia es innegable. La fórmula de combinar a una macro-influencer con una pieza de altísimo valor económico sigue siendo un imán ineludible para la cultura pop. Al final del día, todo este despliegue tiene un objetivo claro para fidelizar a la audiencia: «Es para los fans». Y cuando le das a tu público exactamente lo que quiere en un formato espectacular, el éxito del marketing está asegurado.
Mercadotecnia
El Reto de la Conversión en eCommerce México: Más Allá del Tráfico Masivo
La escena del eCommerce en México ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años. Sin embargo, como bien señala un reciente análisis de Marketing4eCommerce México, el juego está cambiando. Ya no se trata solo de invertir grandes sumas en la adquisición de tráfico; la verdadera batalla ahora se libra en la optimización de la conversión. En la redacción de Publicidad y Mercados, estamos convencidos de que este cambio de paradigma es fundamental para cualquier estrategia digital exitosa en el país.
La Era del Tráfico Costoso y la Necesidad de la Conversión
Durante mucho tiempo, la estrategia dominante fue simple: más tráfico equivale a más ventas. Y en un mercado en crecimiento con menos competencia, esto funcionó. Sin embargo, el panorama ha madurado. Los costos de adquisición de usuarios se han disparado, la competencia es feroz y los consumidores mexicanos son cada vez más exigentes. Comprar tráfico sin una estrategia robusta de conversión es como verter agua en un cubo con agujeros: costoso e ineficiente. Las empresas que persisten en esta mentalidad se encuentran con un ROI decreciente y un agotamiento de recursos valiosos.
Optimiza tu eCommerce México conversión
La clave para el futuro del comercio electrónico en nuestro país reside en transformar cada visitante en un cliente. Esto significa una inmersión profunda en el viaje del cliente, desde el primer clic hasta la compra final y más allá. Es el momento de dejar de lado las métricas de vanidad y centrarse en lo que realmente importa: la eficacia con la que nuestro sitio o app convierte el interés en acción. Una sólida estrategia de eCommerce México conversión no solo impulsa las ventas, sino que también construye lealtad y optimiza la inversión en marketing a largo plazo.
Estrategias Clave para Potenciar tu Tasa de Conversión
Para abordar este nuevo desafío, las marcas deben adoptar un enfoque holístico:
- Experiencia de Usuario (UX) Impecable: Sitios rápidos, intuitivos y mobile-first son obligatorios. Un proceso de compra sencillo y transparente reduce el abandono del carrito.
- Personalización Profunda: Ofertas, recomendaciones de productos y contenido adaptado a cada usuario aumentan la relevancia y la probabilidad de compra.
- Urgencia y Escasez Estratégicas: Utilizar inteligentemente el FOMO (miedo a perderse algo) con ofertas por tiempo limitado o productos con stock reducido puede acelerar la decisión de compra.
- Prueba Social y Confianza: Reseñas de clientes, testimonios y sellos de seguridad son cruciales para generar confianza en un entorno online.
- Analítica Avanzada: Monitorear constantemente el comportamiento del usuario permite identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora para tu eCommerce México conversión.
El mercado mexicano de eCommerce es vibrante y lleno de potencial. Pero para capitalizarlo plenamente, las empresas deben cambiar su enfoque. La conversión ya no es un «nice-to-have»; es el motor que impulsará el crecimiento sostenible y rentable. Es hora de que los marketers y emprendedores digitales se centren en construir experiencias que no solo atraigan, sino que verdaderamente cautiven y conviertan. Recuerden, en la era actual, no gana quien más tráfico compra, sino quien mejor lo convierte.
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