Connect with us

Mercadotecnia

¿Qué importancia tiene el marketing de servicios?

Publicado

on

La importancia del marketing de servicios nos ha llevado a crear un progresivo crecimiento en la economía y esto se debe a que hoy por hoy ya no solamente son productos tangibles lo que se vende o intercambian como antiguamente  e a finales del sigo XVIII y principios del sigo XIX era lo que los economistas consideraban como la forma de crear riqueza y le daban un valor muy fuerte a los objetos que se ofrecían, ya que esto implicaba el poder establecer o intercambiar derechos de propiedad. En si se puede definir un servicio como una actividad que se ofrece por una o mas personas a un mercado en específico y el cual tiene como objetivo el satisfacer las necesidades en el proceso de ofrecimiento de dicho servicio a su cliente potencial.

Conforme fue avanzando el tiempo, nuevos conocimientos y nueva formas de ver el comercio fueron dándose cada vez más  y con ello también se fue cambiando el panorama de lo que era realmente un servicio, puesto que en esa época lo asociaban con el labor que hacían los sirvientes a sus amos, porque era en ese momento donde todavía existían divisiones muy marcadas de poder, entonces para ellos la definición que le daba a este concepto era simplemente el ayudar, servir en beneficio a alguien más, que aunque en cierta parte es verdad, no complementa en su totalidad lo que abarca e implica el brindar un servicio.

Fue hasta entonces cuando Adam Smith un economista y filosofo escoces crea una obra en el año de 1776 llamada ‘‘La riqueza de las naciones’’ donde comenzaba a tocar temas más coherentes con respecto a que era lo que realmente generaba ingresos dentro de una nación, el concluyó que la principal fuente de riqueza se daba por el trabajo y no de solo tener acumulados metales preciosos lo cual era un pensamiento muy marcado por los mercantilistas o que cuando un pueblo al crear productos tenia un excedente era esto lo que vendía, intercambiaba o hacía trueque.

Entonces volviendo a lo que planteaba Adam Smith, el sencillamente describía que el trabajo humano era la fuente de origen de poder obtener riqueza  y que a su vez la división del trabajo podía permitir el incremento de una producción, que ligando todo esto a lo que queremos llegar a que se comprenda sobre lo que es un  servicio podemos decir entonces que  en cuanto al área de mercadotecnia  quede descrita como aquel  acto que desempeña un esfuerzo por una persona hacía otra con el fin de cumplir sus expectativas mostrándole lo que puede hacer dicho bien que ofrece para esta. Para poder saber más a detalle sobre la historia del desarrollo de los servicios y la importancia del marketing de servicios puede consultar en: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#:~:text=Origen%20del%20Marketing%20de%20Servicios,entre%20productos%20o%20bienes%2Fservicios.

Marketing de servicios

Ahora que ya se tiene más contexto respecto a lo que es un servicio en general, vamos a ir desarrollando sus características  y componentes.

¿Cuáles son las características de un servicio?

  • Intangible. Es la principal característica que destaca puesto que es lo que distingue un producto de un servicio, ya que se refiere a que los clientes no pueden tocar, degustar, ver ni utilizar dicho servicio, entonces la meta como mercadólogo debe de ser el crear un valor agregado donde se combine el precio y la calidad con bases de argumentos creíbles y aceptables para crear una motivación de compra a tus clientes.
  • Integral. Los miembros de la organización deben de estar conectados en la misma sintonía del proceso que conlleva desde la venta a la realización de la compra, para así poder lograr que cada uno de los integrantes sepa que es responsables de una actividad que va a  intervenir directamente en los resultados Es por ello que la armonía de cada área de trabajo debe de fluir en todos los procesos , tener una buena comunicación como equipo de trabajo y un buen ritmo en los tiempos de entrega ya que es una cadena que debe de desempeñarse en conjunto para poder dar buenos resultados a los clientes.
  • Heterogeneidad. Cada cliente es un ser humano con distintas actitudes o comportamientos cuando se habla de realizar una compra. Cada servicio es prestado de diferente manera y la mayoría de las veces los clientes pueden asociar el servicio de forma directa con los empleados, al analizar como fueron tratados durante el proceso de la explicación del servicio y aquí es donde más atención se debe de poner sobre la importancia del marketing de servicios.
  • Perecederos. Por su naturaleza no se pueden almacenar, ni devolver, ni resguardar, esto significa que una vez comprados, el servicio al cliente se producirá y se consumirá instantáneamente.
  • Promesa básica. La organización crea una promesa en la cual estará dispuesta a cumplir con el hecho de poder atraer mas clientes y generar un gancho que le ayude a la empresa a obtener más ventas, así como crear garantías a los clientes que les de mayor seguridad y motivación a la acción de compra.

Para obtener más información y con ejemplos respecto a la importancia del marketing de servicios y las características que lo componen haz clic al siguiente link: ¿Qué es el Marketing de Servicios?

¿Cuáles son los componentes del marketing de servicios?

Marketing de servicios interno

Son las estrategias de marketing que se llevan a cabo por los altos directivos dentro de una empresa, en la cual se enfocan en mantener una gran coordinación, comunicación y motivación con los empleados con el objetivo de poder mantener una grata relación y que llevarlo al cabo hace que los colaboradores se sientan una ambiente laboral cómodo y reconocidos y se proyecta en el buen trato que estos le dan a los clientes.

Características

  • Incrementa la productividad de los empleados
  • Se intenta lograr el rendimiento en los empleados y mejora la relación entre los colaboradores
  • Estrategias bien diseñadas y planificadas que logren el mensaje al cual se desea lograr

Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno

  • Google
  • Apple
  • Red Bull
  • Santander
  • Mercadona
  • Coca-Cola
  • Disney
  • Mc Donald

Marketing de servicios externo

La empresa crea estrategias a sus productos o servicios con el objetivo de llegar a satisfacer las necesidades de sus consumidores y también se enfoca en otros aspectos como la capacitación a sus empleados para un buen servicio al cliente, el diseño de su publicidad, decoración de su organización, con el fin de poder cumplir con las expectativas del mercado meta al cual se dirigen

Características

  • Sincronización de la empresa con el cliente
  • La empresa debe ser congruente sobre la promesa que haga y desea cumplir a sus consumidores
  • Llevar a cabo una evaluación continua sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para ser conscientes de la eficacia de la organización.

Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno

  • Netflix
  • Starbucks
  • Zappos
  • Nike

Marketing de servicios interactivo

Es el tipo de marketing más importante ya que es donde se lleva a cabo la acción del cumplimiento de la promesa sobre la plena satisfacción de las necesidades de los clientes, en la cual se involucran los colaboradores o empleados para poder lograrlo y es donde a través de ellos y su interacción se podrá dar una experiencia grata o negativa dependiendo la perspectiva de cada consumidor sobre el servicio dado.

Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interactivo

  • Holiday Inn
  • Fiesta Inn
  • Cummins
  • Tiendas de ropa (zara, shasa, bershka, etc)

 

Marketing de servicios 2

Continue Reading
Advertisement
Clic para comentar

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Mercadotecnia

Tik tok le da la vuelta al mundo

Publicado

on

esto es tik tok

Todos usamos redes sociales, ¿pero… conoces Tik tok?, esta red social es relativamente nueva, y aunque dependiendo de la región en la que estés, es más o menos usada en comparación con otras redes sociales, se ha convertido en una app muy popular en poco tiempo y ha causado grandes temas de conversación desde su lanzamiento hasta en la actualidad.

Gran exposición gracias a Tik tok

Si bien es cierto que tener un perfil en alguna red social te da mucha exposición, en Tik tok es más común hacerte viral e incluso convertirte en una de las nuevas personalidades del internet, por el tipo de contenido que creas, esto ocurre gracias a los algoritmos que maneja Tik tok, pues estos promueven el contenido en base a la calidad que tienen y el tema que hay dentro de estos videos.
Haciendo que perfiles comunes, obtengan miles de vistas, likes y comentarios en poco tiempo, pues tu puedes subir varios videos y así como todos pueden ser virales, también puede ocurrir que solo un video sea viral, realmente por este motivo es que muchas personas, opinan que ya cualquier persona puede ser famosa.

Asi se ve tik tok

Tik tok y la pandemia

Dentro de los años de la pandemia Tik tok obtuvo su mayor pico de popularidad y uso, ya que millones de personas quedaron en resguardo dentro de sus casas, pues Tik tok te proporcionaba entretenimiento constante y de poca duración, haciendo que las personas se volvieran menos tolerantes y pacientes, ya que obtenían mayor entretenimiento en menor tiempo, y con tanto tiempo libre las personas pusieron a volar su imaginación, creando así nuevas tendencias, de bailes, retos, juegos etc.
Cada vez creando una comunidad más grande, y generando un contacto con miles de personas de otros culturas, lugares e idiomas.

 Impacto en la cultura pop

Tik tok se convirtió casi, casi en sello de garantía para películas, series, canales de you tuve, canciones e incluso para podcasts, ha demostrado que genera un gran impacto en la cultura popular, que incluso las usuarios de creación de contenido, suben pequeñas partes de contenidos más grandes o largos, para enganchar a un conjunto de personas y así llevarlos hacia su contenido, en el caso de los artistas, suben el coro o un pequeño fragmento de sus canciones para que así llegar a mas oyentes, tener más reproducciones y descargas en sus canciones e incluso generan trends de baile para que sea más viral la canción que incluso en diversas ocasiones los mismos artistas incluyen estás coreografías en sus videos o conciertos.
Para las marcas ha tenido un gran impacto, ya que, gracias a ella, los productos se viralizan más rápido por recomendaciones de los creadores de contenido, por algún momento viral, etc. Causando más ventas y obteniendo más ganancias.

Tik tok

¿Tik tok  es el nuevo buscador por excelencia?

Así como se genera mucho contenido de entretenimiento dentro de Tik tok, también se genera contenido de tipo informativo, pues muchos profesionistas expresan sus conocimientos y experiencias, por esto mismo es que los usuarios, cuando tienen alguna duda, buscan la respuesta dentro de esta red social confiando en la fuente de información, por la gran interacción de los usuarios en preguntas y respuestas dentro de los comentarios de los videos.
Pues incluso muchas personas se enteran de lo último ocurrido gracias a la gran cantidad de información que existe dentro de plataforma, ya que se actualiza constantemente.

Continue Reading

Investigación

Contar Historias que Conecten: El Poder del Marketing.

Publicado

on

Contar Historias En un mundo saturado de mensajes publicitarios, las marcas luchan por captar la atención de su audiencia. ¿Cuál es la clave para destacar en un mar de información? La respuesta puede encontrarse en el arte ancestral de la narración.

Se podría describir como una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto. Los expertos en el tema afirman que saber cómo contar historias es todo un arte. El objetivo es lograr una mayor audiencia, es decir más vistas y reproducciones, pero también causar un efecto en las personas que escuchan, ven o leen.

Desde tiempos inmemoriales, los seres humanos han sido contadores de historias. Las narrativas nos permiten conectar con los demás a un nivel emocional, transmitir valores y crear conexiones duraderas. En el mundo del marketing, las marcas están descubriendo el poder de contar historias para cautivar a su audiencia y diferenciarse de la competencia tal como lo realizo Airbnb en su articulo en el cual nos enseña a realizar storytelling : https://www.airbnb.mx/resources/hosting-homes/a/how-to-craft-your-story-45.

Una narrativa efectiva va más allá de simplemente vender un producto o servicio; se trata de crear una experiencia memorable para el consumidor. Las marcas que dominan el arte de la narrativa son capaces de crear mundos imaginarios que transportan a su audiencia a lugares emocionantes y les hacen sentir parte de una historia más grande.

Pero contar una buena historia no es solo cuestión de creatividad; también requiere comprender a fondo a tu audiencia y sus necesidades. Las mejores historias son aquellas que resuenan con las experiencias y aspiraciones de los consumidores, creando una conexión auténtica y duradera.

En este artículo, exploraremos cómo las marcas pueden aprovechar el poder de la narrativa en su estrategia de marketing. Desde la creación de personajes convincentes hasta la construcción de arcos narrativos emocionantes, descubriremos cómo contar historias que cautiven la imaginación de tu audiencia y te ayuden a destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Prepárate para descubrir el poder transformador de la narrativa en el marketing y cómo puedes utilizarlo para impulsar el éxito de tu marca.

si te quedaron dudas acerca de lo que es el storytelling  puedes revisar este articulo

Resumen
Continue Reading

Mercadotecnia

Joker 2: Folie à Deux: El Regreso del Payaso Más Oscuro

Publicado

on

Joker

Joker: Folie à Deux

El origen de la locura

Joker

En el oscuro y retorcido universo de Ciudad Gótica, un personaje ha dejado una huella imborrable en la cultura pop: el Joker. Desde su primera aparición en los cómics hasta la icónica interpretación de

Joaquin Phoenix en la película de 2019, este villano ha cautivado a audiencias con su locura, su risa maníaca y su perturbadora visión del mundo. Ahora, de regreso en la esperada secuela titulada «Joker: Folie à Deux».

En “Joker” (2019), presenciamos la transformación de Arthur Fleck en el Joker. La película exploró su vida como un comediante fracasado, su lucha contra la enfermedad mental y su descenso a la anarquía. Pero, ¿qué nos depara en esta nueva entrega?. En “Folie à Deux”, el Joker no está solo, la película se sumerge en la mente de otros personajes, revelando conexiones inesperadas y desencadenando un espiral de caos compartido.

El Enigma de Harley Quinn

La secuela del Príncipe Payaso del Crimen, ha tomado un giro inesperado, pues la nueva entrega será un musical. Promete una experiencia única al combinar la intensidad del Joker con la expresión artística de la música.

JokerUno de los mayores misterios que rodea a “Folie à Deux” es la participación de Harley Quinn. Interpretada por Lady Gaga, la elección de Lady Gaga tiene mucho sentido, ya que su talento como cantante y actriz podría enriquecer la película. Harley es una figura igualmente perturbadora y fascinante. ¿Qué papel desempeñará en esta historia? ¿Será aliada o enemiga de Arthur? Los subtítulos de la película nos dan pistas: “Doble Juego” y “Canción de Locura”. ¿Acaso Harley también está atrapada en esta danza de la demencia?

¿Cual es el elenco para el Joker 2?

Además de Joaquin Phoenix como Arthur Fleck / Joker y Lady Gaga como Dr. Harleen Quinzel / Harley Quinn, la película “Joker: Folie à Deux” contará con un reparto diverso y talentoso. Aquí están algunos de los actores que se unirán a esta emocionante secuela:

  • Gary y la trabajadora social de Arthur, respectivamente.
  • Zazie Beetz, Leigh Gill y Sharon Washington retomarán sus roles como Sophie Dumond (madre soltera y antigua vecina de Arthur),
  • Brendan Gleeson, cuyo papel aún no se ha revelado.
  • Catherine Keener, también en un rol no especificado.
  • Steve Coogan, otro actor cuyo personaje se mantiene en secreto.
  • Jacob Lofland, cuyo papel aún no se ha anunciado.
  • Gattlin Griffith, cuyo personaje también es un misterio.
  • Ken Leung, cuyo papel se mantiene en secreto.
  • Harry Lawtey, cuya participación en la película aún no se ha detallado

La combinación de estos talentosos actores promete una experiencia cinematográfica intrigante y llena de sorpresas.

¿Y cuando se estrena el Joker 2?

joker

La secuela de “Joker”, titulada “Joker: Folie à Deux”, tiene su fecha de estreno confirmada, llegará a los cines de forma exclusiva el 4 de octubre de este año. Esta fecha marca exactamente cinco años después del lanzamiento de la primera película.

Pero ¿Por que el «Joker» fue un éxito rotundo mundialmente?

Una de las claves del éxito de esta película es su enfoque en la humanidad del personaje. A diferencia de las típicas películas de superhéroes, donde los protagonistas tienen poderes sobrenaturales, Arthur Fleck (interpretado magistralmente por Joaquin Phoenix) es un hombre común y corriente. La película nos muestra su lucha contra la alienación, la enfermedad mental y la crueldad de la sociedad. Esta perspectiva terrenal conecta con la audiencia de manera profunda y auténtica.

Joaquin Phoenix

El gran éxito de esta película radica en gran medida a Joaquin Phoenix pues la forma en que caracterizo a el Joker fue simple y sencillamente de una forma magistral. Y era de esperarse pues el actor tuvo que hacer  grandes sacrificios para poder darle a vida a este personaje.

Para encarnar al Joker, Phoenix se sometió a una transformación física extrema. Su pérdida de peso fue notoria, y su aspecto demacrado y huesudo se convirtió en parte integral del personaje. Siguió una dieta estricta y se privó de comodidades cotidianas. La pérdida de peso no solo afectó su apariencia, sino también su estado mental y emocional.

La interpretación de Phoenix no se limitó a la superficie física. Exploró las profundidades emocionales del Joker. Su risa, que era tanto una maldición como una liberación, se convirtió en un sello distintivo. Joaquín se sumergió en la soledad, la angustia y la locura del personaje. Cada risa era una ventana a la desesperación interna de Arthur Fleck.

El Impacto de la Banda Sonora y la Fotografía en «Joker»

La película «Joker», dirigida por Todd Phillips, no solo dejó una marca indeleble en la historia del cine por la extraordinaria actuación de Joaquín Phoenix, sino también por su poderosa banda sonora y la magistral fotografía.

La Banda Sonora de Hildur Guðnadóttir

La compositora Hildur Guðnadóttir creó una partitura que se entrelaza con la psique del Joker. Su música minimalista, oscura y ambiental capturó la angustia y la locura del protagonista. La simplicidad de las melodías, combinada con la textura melancólica, sumergió al espectador en el abismo emocional del personaje. La banda sonora de «Joker» recibió elogios críticos y ganó varios premios:

  • Premio Soundtrack Stars en el 76º Festival Internacional de Cine de Venecia.
  • Globo de Oro a la Mejor Banda Sonora Original.
  • BAFTA a la Mejor Música Original.
  • Premio de la Academia a la Mejor Banda Sonora Original.
  • Premio Grammy a la Mejor Banda Sonora para Medios Visuales.

La música de Guðnadóttir se convirtió en un componente esencial de la experiencia cinematográfica, elevando la intensidad emocional de cada escena.

La Fotografía de Lawrence Sher

El director de fotografía Lawrence Sher creó una paleta visual que reflejaba la decadencia y la alienación de Gotham City. La elección de colores oscuros, la iluminación expresionista y los encuadres angulares contribuyeron a la atmósfera opresiva. Sher capturó la soledad de Arthur Fleck en cada plano, desde los callejones sucios hasta los espacios claustrofóbicos. Su trabajo meticuloso se tradujo en una narrativa visual impactante. Este gran trabajo no paso desapercibido y al igual que la banda sonora también recibió algunos premios y reconocimientos:

  • Lawrence Sher fue nominado al Premio de la Academia por su destacada cinematografía.

Además, Sher y Guðnadóttir ganaron múltiples premios en otras ceremonias, consolidando su contribución excepcional a «Joker» y su impacto en la industria cinematográfica.

En resumen, la combinación de la banda sonora evocadora de Guðnadóttir y la visión visual de Sher creó una experiencia cinematográfica inolvidable. «Joker» no solo es una película, sino una obra maestra que fusiona arte, música y fotografía en una sinfonía perturbadora y cautivadora.

 

 

Continue Reading
Advertisement

Tendencias