¿Qué es el storytelling en social media?

El storytelling es una técnica para la generación de marketing de contenidos la cual se basa en contar historias en torno a una marca y sus productos. Como es bien sabido, las redes sociales son un canal de comunicación efectivo eh inmediato y, por medio de las características del storytelling podemos reflejar los valores y la escencia de la marca, así como el apelar a las emociones, además de que, un punto importante es que estos NO son promocionales. Las historias nos son de ayuda para simplificar conceptos abstractos y mensajes complejos, es por ello que vale la pena que el storytelling sea utilizado en la estrategia de social media.

Storytelling en Social Media: el arte de comunicar contando historias

El storytelling  no debe de ser confundido con el hablar sobre lo qué hace nuestra marca o lo qué ofrecemos.

El útilizar esta técnica permite a las empresas a contar historias de valor, las cuales deben de ser interesantes para los usuarios y que les aporte algo más que un contenido promocional utilizado con la finalidad de vender. Su objetivo es el poder generar emoción y un vínculo con aquellos usuarios que leen tu historia a través de las redes sociales.

Gracias al storytelling, las personas no solo leen una buena historia, tambien la imaginan, es por ello que debes de transmitir un mensaje efectivo que los tranporte a ese lugar.

Cómo incorporar el Storytelling en tu estrategia de social media

Para conseguir crear interés y conectar con los usuarios de redes sociales, en tu Storytelling debes seguir estos consejos:

• Cuenta tu día a día. Un aspecto que valoran mucho los clientes gira en torno a todo aquello que sucede a diario en tu empresa y que no le prestas atención.
• Identificación. Si vamos a contar una historia sobre algún miembro del equipo o pretendemos lanzar una nueva campaña, mostrar a su creador ayudará a captar la atención. Los usuarios quieren ponerle cara a quienes forman parte de la marca a la que siguen a través de Facebook o Twitter.
• Crea historias originales. Sigue el esquema tradicional: planteamiento, nudo, desenlace. Dale vida a tu narración para llegar a los usuarios, haz que se emocionen y se interesen por lo que estás contando.
• Interésate por tu audiencia. Como señala Peter Guber, es mejor interesarse por conocer cómo es nuestro público y qué intereses tienen que hacerse el interesante. Si sabemos cómo se comportan el Storytelling en la estrategia de social media, podremos definir mejor nuestras historias y conseguir nuestro objetivo.
• Provoca interés. No te limites a contar una sola historia y cerrarla. Haz que los clientes quieran saber más, que tengan ganas de volver para saber qué pasa. Utiliza avances, dale razones para que vuelvan.
• Feedback. Las redes sociales permiten una comunicación en doble sentido. Aunque cuentes la historia ellos también pueden participar y contarnos su propia vivencia con nuestra marca. Esto mejorará el engagement y traerá a más clientes.
• Usa diversidad de formatos. Vídeo, música, texto… Internet y las redes sociales ofrecen muchos formatos y canales con los que comunicarnos. Descubre cuál prefieren y lánzate

En marketing las historias tienen un objetivo el cual no solo hace referencia a una experiencia estética o artística, esta tambien se refiere al poder convertirse en una herramienta de persuación. Es por ello que es  importante aplicarlo en estrategias publicitarias, sin embargo, el primer paso a realizar es el seleccionar qué tipo de storytelling deseas contar, el cual refleje de la mejor manera posible la historia de tu marca, gracias a ello se puede aplicar una estrategia de social media.

¿Qué tipos de storytelling existen? 

Para contestar esta respuesta no se necesita de gran ciencia, todo aquello que puedas imaginar se convierte en un storytelling, se podria decir que «El limite es tu imaginación». Los storytelling se pueden adecuar un sin fin de situaciones en particular y estos puedan ser aplicados en cualquier estrategia de social media.

Aquí algunos de los storytelling más conocidos y aplicados, sin embargo, como se mencionó, puede haber muchos más:

• Ficción: se trata de un relato que presenta una situación ficticia; personajes y acciones que no son reales, pero, aun así, deben parecer verídicas.
• Viaje personal (también llamado histórico): en este tipo de relato se enfatiza el recorrido vital de la empresa. Este trayecto puede remontarse a sus inicios, o bien a alguna situación particular que la compañía debió superar en algún momento de su historia. Se trata de un formato ideal para transmitir ideas inspiradoras, que recalen en el corazón del usuario.
• Valores de la marca: este tipo de storytelling también pone a la empresa como centro de la narración, pero no (necesariamente) desde el punto de vista histórico, sino desde su hacer cotidiano. Por lo general (aunque no es una regla) cobran relevancia, como personajes, los empleados de la compañía, sus propietarios y consumidores.
• Situaciones de consumo: en este caso, la historia (usualmente de ficción) se sitúa en contextos en los que los personajes se muestran en una situación de involucramiento concreto con el producto o servicio anunciado. Este es el recurso por excelencia de las empresas de automóviles, alimentos y bebidas.

Tipos de storytelling: las conclusiones

Cuestiones que son de suma relevancia para que una estrategia de storytelling en social media sea efectiva:

1. El proceso de despertar los sentimientos del usuario jamás debe entenderse como una acción de manipulación a partir de la cual se ingresa a su mente, a través de un resquicio inconsciente que él no puede manejar.
2. La búsqueda del storyteller, al presentar un relato, es invitar al cliente a realizar un acuerdo con la empresa; un pacto que implica involucrarse voluntariamente en el mensaje que esta ofrece. Cuando la estrategia comunicacional se encuentra correctamente planificada, el usuario se entregará de buen grado a la fascinación del mensaje.
3. Es de suma importancia que los productores y redactores del relato publicitario tengan algún conocimiento en escritura literaria. No es necesario que sean expertos, ni deben ser idóneos en letras, en absoluto, pero sí deben conocer los fundamentos básicos para lograr una buena coherencia narrativa. Esto implica ser capaz de construir personajes sólidos y creíbles, darle a la narración el tempo adecuado, saber construir escenarios apropiados para el efecto que se desea lograr, etc. Si el «cuento» no está correctamente narrado, el espectador se desconectará de inmediato del mensaje y el efecto de la campaña resultará negativo.

Visual Storytelling

Esta técnica llamada Visual Storytelling tiene como objetivo el generar un sentimiento al espectador por medio de la imagen que está viendo. En esta técnica podemos encontar que interviene la composición de los elementos como el mensaje que transmite. Hoy en día son más las empresas que desean utilizar esta técnica de marketing para conectar mejor con sus clientes.

Elementos que componen el visual storytelling

No solo es storytelling  nos ayuda atransmitir historias, ahora más que nunca, el poder de lo que transmiten las imágenes en conjunto con el mensaje pueden ser igual o más poderosas.

• Autenticidad. El consumidor ha de pensar que lo que está viendo es real, sus acciones, las emociones que desprenden para sentirse identificado. El lenguaje visual cambia a pasos agigantados, de ahí que tengamos que estar actualizados para que nuestras imágenes coincidan en el tiempo y espacio socio-cultural.
• Relevancia Cultural. La diversidad tiene que estar claramente marcada, puesto que cada vez más las sociedades se vuelven multiculturales, de ahí que las imágenes ya rompen con cualquier estereotipo marcado en el pasado. En este caso, las empresas han de esforzarse para identificar su marca con la del entorno que representan.
• Valor sensorial. A medida que pasa el tiempo la tecnología está más presente en nuestro día a día; de ahí que el hecho de poder transmitir valores artesanales, hechos a mano. Esta técnica combina nostalgia y tradición, apreciando cada uno de los detalles e invitando al espectador a ser partícipe.
• Público Participativo. Un componente esencial en el storytelling es que la gente pueda involucrarse con la marca; de ahí que muchas empresas decidan que sean sus propios clientes quienes lleven a cabo las estrategias marketing.
• Arquetipos clásicos del Storytelling. Los arquetipos establecidos en las historias siguen estando presentes en nuestro día a día; aun así, como ya mencionamos con anterioridad las campañas están apostando por cambiar estos roles influidos por el cambio cultural.
• Mensaje de impacto. Aunque no es obligatorio que una campaña conste de un mensaje, sí es verdad que para dar un mayor soporte a la imagen un eslogan puede llegar a calar más hondo en el público. En la mayoría de los casos esto ayudará a la gente a retener la imagen de la marca.