Mercadotecnia
¡Telemarketing, ventajas y desventajas para las empresas!
Publicado
5 años atráson
Por
Morales Jaquelin
Primeramente, es importante decir que el Telemarketing es considerado una técnica de las herramientas de promoción del marketing. Para que quede más claro, podemos decir que en el Telemarketing todo el contacto se lleva a cabo por vía telefónica y para que exista este intercambio de información las empresas deben contar con bases de datos de personas que serán sus posibles clientes, por ejemplo, un representante de una empresa «x» se comunica para ofrecer sus servicios o productos a un usuario «y». Pero, ¿qué impulso esta modalidad?, pues a partir del desarrollo de las tecnologías de la información que han ido cambiando los patrones convencionales de comunicación. Esto ha permitido que la comunicación rebase las formas de los medios tradicionales, pues se trata de recibir mensajes de forma instantánea, rápida y masiva.
HISTORIA DEL TELEMARKETING
Esta técnica se ha utilizado durante años y se sabe que se encuentra en continua adaptación tecnológica, pero el origen del telemarketing según se cuenta en el Diario de una Teleoperadora, surge en el año 1881, cuando un pastelero berlinés ofreció sus pasteles telefónicamente a sus clientes, con ello, consiguió aumentar sus ventas. Otro ejemplo interesante para analizar es el de la empres Ford de EEUU ya que llevo a cabo la primera campaña de marketing telefónico y claro, consiguió un aumento muy significativo en la venta de sus vehículos. Estos, y muchos mas son algunos ejemplos de empresas que fueron precursoras en la utilización de esta técnica de marketing, pues a partir de ahí, el telemarketing se extendió al resto de sectores como se menciona al principio en su definición, es valido aplicarla para productos o servicios.
CARACTERÍSTICAS
Como cualquier estrategia de una empresa el Telemarketing al ser un método utilizado para el contacto con potenciales clientes tiene establecido en su proceso ciertas características para su correcta ejecución. Algunas de estas son:
- Planificación: Su proceso de ejecución requiere de una serie de procedimientos que deben ser establecidos por la empresa, es decir, son un conjunto de pasos que se deben seguir para su correcto desarrollo, por ejemplo:
- Obtención de la base de datos
- Tiempo por cada llamada
- Proceso de comunicación
- Medición de resultados
- Sistemático: Esto es debido a que debe seguir una serie de actividades secuenciales y bien desarrolladas en orden consecutivo, es importante seguir paso a paso los lineamientos que ya fueron establecidos, para que todo eso facilite la comunicación con el cliente.
- Estratégico: Se considera estratégico porque es esencial para poder desarrollar las actividades ya establecidas dentro de la empresa con el se puede obtener no difundir información que servirá en un futuro para tomar decisiones en cuanto a calidad del servicio, atención al cliente, etc.
Pero, después de lo que hemos hablado acerca del significado y las características del telemarketing, ¿podemos decir que «telemarketing» se relaciona con «vender»?. Primero es importante saber lo que significa «vender». La definición de este verbo dice que es el proceso de pasar bienes y servicios de las manos de empresas o personas que los producen a aquellos que se beneficiarán al utilizarlos (usuarios). Y en cierta forma, con el paso del tiempo y desde sus inicios el telemarketing a sido utilizado para «vender», ha sido de utilidad para crear relaciones comerciales que a través de la red han cobrado mayor valor, permitiendo el intercambio global, y por consecuente, aumenta el alcance a de mercados. Esto nos lleva a cuestionarnos ¿que tan conveniente es esta técnica de marketing para las empresas?
¿POR QUÉ UTILIZAR EL TELEMARKETING EN UNA EMPRESA?
En un mundo como el actual, la presencia de las TIC es cada vez mayor en todos los ámbitos. El marketing pasa de ser aquel método de venta por teléfono a lo que es hoy, un método centrado fundamentalmente en la comercialización a través de la red. Para definir la verdadera importancia tiene esta técnica, deberíamos analizar las ventajas y las desventajas que tiene, solo así podremos decir si se considera un beneficio que favorezca al desarrollo de las empresas, pero también es importante hablar de las desventajas para ayudar a las empresas a estar preparadas para las adversidades, para prevenir errores que puedan llevar a perder clientes y a causar malas impresiones de los productos o servicios que se estén ofreciendo o del mismo personal.
VENTAJAS
A continuación se presentan algunas de las ventajas para las empresas:
- Con las bases de datos puede existir una mayor segmentación en cuanto a posibles clientes potenciales, es decir, permite una aproximación con los clientes.
- Permite una mejor comunicación, pues el poder de hablar con una persona mejora la comunicación y genera confianza para una posible venta.
- Puede ser un complemento o incluso sustituye totalmente la idea de visitar al cliente directamente en su casa.
- Brinda la oportunidad de vender otros productos, pues durante el transcurso de la conversación pueden salir a flote las demás necesidades del cliente.
- Si la persona que responde la llamada se siente en confianza el vendedor puede conseguir información de relevancia.
- Se puede comprobar inmediato su la campaña de telemarketing esta siendo efectiva o no, dependiendo de la reacción que estén teniendo los clientes.
- Ademas de lo que ya hemos revisado que el telemarketing sirve como una herramienta comercial para ventas, puede servir como atención al cliente para añadir mejoras a la empresa que estarán basadas en la opiniones de los usuarios, es decir, permite monitorización constante.
DESVENTAJAS
Entre las desventajas del telemarketing para las empresas tenemos las siguientes:
- El publico al que las empresas se van a dirigir debe ser muy selectivo por que lamentablemente no se puede abarcar una muestra muy amplia de consumidores como en otras herramientas de promoción de marketing.
- La distancia social y espacial entre el emisor y el receptor del mensaje puede disminuir la eficacia del telemarketing.
- La interacción que se mantiene entre la empresa y el cliente potencial, no genera una gran vinculación como si se estuviera de manera presencial.
- En la actualidad, una desventaja significativa es la inseguridad, por que los usuarios en general han perdido confianza y credibilidad respecto a las ventas por teléfono, dependerá del país del que estemos hablando, pero por lo general esto representa un obstáculo generalizado para las empresas.
- La estandarización en los procesos de venta que desarrollan las empresas para «las ventas por teléfono» a menudo no responden a todas las interrogantes de los clientes o no ayudan a la resolución de conflictos en caso de que se presente uno durante la llamada.
Tomando en cuenta lo anterior podemos resumir que el telemarketing constituye una forma de marketing directo, que claramente se asocia a los elementos de la telecomunicación, que permite a las empresas a través de su personal y sus esfuerzos tener una interacción concreta con sus clientes de una manera mas efectiva, sin embargo es importante que una empresa que quiera utilizar esta técnica debe obligarse a realizar una planificación estratégica en donde se debe plantear lo que busca y que tácticas utilizara para cumplir con ese objetivo o meta. Esto es un beneficio adicional para las empresas pues los ayuda a ser mas exigentes en sus procesos y perfeccionar estrategias, los convierte en empresas más competentes.
Ya sea que se aplique hacia el marketing de productos o al marketing de servicios, es claro que con el paso de los años ha existido una importante evolución en el proceso de aplicación del telemarketing, a pesar de que al día de hoy existen más medios de comunicación para llegar al cliente, el telemarketing se sigue considerando una herramienta relevante que permite crear una vinculación con los clientes, y que todo eso conlleve a una venta exitosa o bien a una postventa que genere una fidelización por parte de los clientes.
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Mercadotecnia
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Publicado
2 horas atráson
21 noviembre 2024
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Marketing Digital
Tendencias en Publicidad Digital 2025
Publicado
6 días atráson
15 noviembre 2024Por
RicardoCaballero
La publicidad digital ha cambiado radicalmente en los últimos años, y el futuro trae aún más transformaciones. A medida que las tecnologías avanzan y las preferencias de los consumidores evolucionan, las marcas deben estar preparadas para adaptarse a nuevas Tendencias en Publicidad Digital 2025. 2025 se perfila como un año de innovación, con el uso intensivo de inteligencia artificial, la creciente importancia de la privacidad del usuario, y el auge de formatos publicitarios interactivos. ¿Qué pueden esperar los anunciantes y cómo deben prepararse para lo que viene?
1. Publicidad Basada en la Privacidad del Usuario
Con el fin de las cookies de terceros y el creciente enfoque en la protección de los datos, la publicidad digital en 2025 estará marcada por la privacidad del usuario. Las nuevas regulaciones, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, obligan a las marcas a repensar cómo recopilan y utilizan los datos de los consumidores. Esto implica un cambio hacia first-party data, es decir, datos recopilados directamente de los usuarios a través de interacciones directas como suscripciones o compras.
Las plataformas publicitarias ya están adoptando estrategias como la publicidad contextual, que no depende de cookies para mostrar anuncios relevantes. Además, el consentimiento explícito del usuario se convertirá en un requisito indispensable para las campañas de éxito.
Palabras clave: privacidad en publicidad digital, first-party data, RGPD y publicidad, cookies de terceros, publicidad contextual.
2. El Auge de la Publicidad en Video Corta
El contenido en video sigue dominando el panorama publicitario, pero en 2025 los videos cortos serán el formato estrella. Plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts han demostrado el poder de los videos de menos de 60 segundos para captar la atención del usuario. Las marcas que logren crear mensajes publicitarios efectivos en este formato breve tendrán una ventaja competitiva, ya que estos videos generan altos niveles de engagement y son ideales para audiencias con tiempos de atención más cortos.
Las campañas que combinen creatividad, autenticidad y brevedad, destacarán en este formato, con anuncios que se integren orgánicamente en los feeds de los usuarios.
Palabras clave: publicidad en video corto, TikTok marketing, videos en Instagram Reels, campañas en YouTube Shorts, tendencias de video en 2025.
3. Crecimiento de la Publicidad en Plataformas de Streaming
La publicidad en servicios de streaming como Netflix, Disney+, Hulu y Amazon Prime Video está en pleno auge, y en 2025 se espera un aumento aún mayor en este sector. Con más consumidores optando por plataformas de video on demand, las marcas tendrán la oportunidad de llegar a audiencias segmentadas a través de anuncios programáticos y campañas específicas en estos servicios. Además, la segmentación basada en datos de comportamiento permitirá a los anunciantes dirigirse a usuarios en función de sus preferencias de contenido.
Otra tendencia será el crecimiento de las suscripciones con anuncios, donde los usuarios podrán pagar tarifas más bajas a cambio de ver publicidad personalizada, lo que creará nuevas oportunidades para las marcas.
Palabras clave: publicidad en plataformas de streaming, anuncios en Netflix, publicidad en Disney+, publicidad en video on demand, publicidad en servicios de suscripción.
4. Comercio Electrónico Social: La Publicidad se Vuelve Comprable
El social commerce o comercio electrónico social será una de las grandes tendencias de 2025. Plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest han integrado opciones de compra directa en sus anuncios, permitiendo a los usuarios comprar productos sin salir de la aplicación. Esta integración de publicidad y comercio digital acorta el recorrido del cliente, lo que genera más conversiones y reduce la fricción en el proceso de compra.
Además, las marcas podrán aprovechar el poder de los influencers para promocionar productos a través de transmisiones en vivo, que se han convertido en una herramienta poderosa para vender en tiempo real.
Palabras clave: comercio electrónico social, social commerce, compras en Instagram, anuncios en Facebook Shopping, influencers en TikTok Live.
5. Publicidad Inmersiva: Realidad Aumentada y Realidad Virtual
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están ganando terreno en el mundo de la publicidad digital. En 2025, veremos un aumento significativo en el uso de anuncios interactivos e inmersivos que permiten a los consumidores experimentar productos de manera virtual antes de comprarlos. Desde probarse ropa y maquillaje virtualmente hasta visualizar muebles en su hogar mediante AR, estas experiencias ofrecen una interacción más rica y memorable.
Plataformas como Snapchat ya han comenzado a utilizar AR en sus filtros publicitarios, y se espera que más marcas adopten esta tecnología para conectar con sus audiencias de una manera innovadora.
Palabras clave: publicidad inmersiva, realidad aumentada en publicidad, AR y VR en marketing, anuncios con realidad aumentada, experiencias inmersivas, Tendencias en Publicidad Digital 2025.
6. El Poder del Marketing con Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial sigue consolidándose como un aliado esencial para la publicidad digital. En 2025, veremos un uso más sofisticado de IA para la segmentación de audiencias, la creación de contenido dinámico y la optimización de campañas en tiempo real. Los algoritmos de IA permitirán a los anunciantes personalizar anuncios de forma automática, ajustándose a los comportamientos, intereses y necesidades de los usuarios en tiempo real.
Herramientas como Google Ads y Facebook Ads ya han comenzado a integrar IA para ofrecer recomendaciones de anuncios y ajustes automáticos en las pujas, optimizando así el rendimiento de las campañas publicitarias.
Palabras clave: inteligencia artificial en publicidad, IA en campañas publicitarias, segmentación con IA, optimización de anuncios con IA, machine learning en publicidad digital.
7. Sostenibilidad y Publicidad Ética
El compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social será un factor clave en la publicidad en 2025. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, buscan marcas que no solo vendan productos, sino que también promuevan prácticas éticas y sostenibles. La publicidad digital que destaque los esfuerzos de sostenibilidad y el impacto positivo en la sociedad será más valorada y generará mayor engagement.
Las marcas que demuestren transparencia en sus procesos y valores éticos ganarán la confianza de los consumidores, lo que impulsará la fidelización y las conversiones a largo plazo.
Palabras clave: publicidad ética, sostenibilidad en marketing, campañas publicitarias responsables, responsabilidad social en publicidad, tendencias de sostenibilidad 2025, Tendencias en Publicidad Digital 2025.
Conclusión
El 2025 promete ser un año emocionante para la publicidad digital, marcado por la innovación tecnológica y una mayor conciencia sobre la privacidad y la sostenibilidad. Las marcas que adopten estas tendencias no solo se mantendrán competitivas, sino que también establecerán conexiones más profundas con sus audiencias. Adaptarse a estos cambios será clave para el éxito en un panorama publicitario que evoluciona rápidamente.
Si aún no estás preparando tu estrategia para lo que viene, el momento de actuar es ahora. ¡El futuro de la publicidad digital está aquí, y las oportunidades son ilimitadas!
Mercadotecnia
El Papel de los Influencers creados con IA en las Estrategias de Marketing en 2024
Publicado
1 semana atráson
13 noviembre 2024Por
RicardoCaballero
El marketing de influencers ha sido una tendencia clave en los últimos años, pero en 2024 estamos viendo una evolución disruptiva: la llegada de los influencers creados con inteligencia artificial (IA). Estos influencers virtuales no son humanos, sino personajes digitales desarrollados y gestionados por algoritmos y herramientas de IA. Marcas de todo el mundo están comenzando a utilizar estos personajes digitales como parte de sus estrategias de marketing, revolucionando la manera en que las empresas conectan con sus audiencias.
En este artículo, exploramos cómo los influencers virtuales están ganando popularidad, por qué las marcas están invirtiendo en ellos y qué oportunidades ofrecen para las campañas de marketing en el año 2024.
1. ¿Qué son los Influencers Creados con IA?
Los influencers creados con IA son personajes digitales diseñados por empresas tecnológicas que utilizan inteligencia artificial para simular la apariencia, el comportamiento y la personalidad de un influencer humano. Estas figuras no solo se ven como personas reales, sino que también pueden interactuar con los seguidores, crear contenido personalizado y colaborar con marcas de manera muy similar a los influencers tradicionales.
Ejemplos como Lil Miquela, una influencer virtual con millones de seguidores en Instagram, han demostrado que estos personajes pueden tener un impacto real en las redes sociales. Estos influencers pueden ser programados para representar ciertos valores de marca, interactuar en tiempo real con los usuarios y generar contenido adaptado a las tendencias del momento.
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2. Ventajas de Utilizar Influencers de IA en Estrategias de Marketing
La popularidad de los influencers creados con IA está creciendo debido a las numerosas ventajas que ofrecen en comparación con los influencers humanos. Algunas de estas ventajas incluyen:
- Control total sobre el mensaje: Las marcas tienen un control absoluto sobre el contenido que se crea, evitando el riesgo de comportamientos polémicos o inapropiados por parte de un influencer.
- Disponibilidad 24/7: Los influencers virtuales están siempre disponibles para interactuar con su audiencia, sin limitaciones de tiempo o ubicación.
- Personalización a gran escala: Los personajes digitales impulsados por IA pueden generar contenido altamente personalizado para cada usuario o segmento, adaptando el mensaje según los intereses o comportamientos de la audiencia.
- Costos controlados: A diferencia de los influencers humanos, cuyos honorarios pueden ser impredecibles, los influencers virtuales pueden ser más rentables a largo plazo, especialmente cuando se gestionan internamente por las marcas.
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3. Impacto en la Autenticidad y la Relación con la Audiencia
Uno de los mayores desafíos que enfrenta el uso de influencers creados con IA es la autenticidad. Los consumidores valoran la cercanía y la conexión personal que suelen generar los influencers humanos, y la IA puede no lograr replicar completamente esa relación. Sin embargo, algunos de estos influencers han logrado generar comunidades activas y leales a pesar de su naturaleza digital.
Marcas como Balmain y Samsung ya han utilizado influencers virtuales en sus campañas, generando gran atención en redes sociales. Al ser transparentes sobre el uso de personajes creados por IA, las marcas pueden involucrar a su audiencia con narrativas innovadoras, transformando la falta de «humanidad» en una ventaja creativa.
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4. Influencers Virtuales y el Análisis de Datos en Tiempo Real
Una de las mayores fortalezas de los influencers de IA es su capacidad para trabajar en conjunto con el análisis de datos en tiempo real. Gracias a la inteligencia artificial, estos influencers pueden analizar patrones de comportamiento en las redes sociales, identificar temas de interés entre sus seguidores y ajustar su contenido automáticamente para maximizar el impacto.
Las herramientas de IA permiten medir la eficacia de cada publicación, la tasa de participación y las conversiones generadas, ajustando el enfoque de las campañas en tiempo real para obtener mejores resultados. Esta capacidad para optimizar constantemente las estrategias de marketing hace que los influencers virtuales sean altamente efectivos para campañas dirigidas y segmentadas.
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5. Tendencias Futuras de los Influencers Virtuales en 2024
El futuro de los influencers creados con IA promete ser emocionante y lleno de innovaciones. Algunas de las tendencias clave que veremos en 2024 incluyen:
- Integración en el metaverso: Los influencers virtuales jugarán un papel central en la publicidad dentro de los entornos de realidad aumentada y el metaverso, interactuando con los usuarios en experiencias inmersivas.
- IA generativa para crear nuevas personalidades: Las marcas podrán crear influencers virtuales únicos para campañas específicas, ajustando sus apariencias, personalidades y comportamientos según los objetivos de marketing.
- Automatización completa del marketing: A medida que las capacidades de la IA avanzan, los influencers virtuales podrán gestionar de manera autónoma campañas de marketing digital completas, interactuando con audiencias y tomando decisiones en tiempo real basadas en algoritmos de machine learning.
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6. Ejemplos de Éxito con Influencers Creados por IA
Ya existen varios casos de éxito de marcas que han utilizado influencers de IA para impulsar sus campañas. Lil Miquela ha colaborado con marcas de lujo como Prada y Calvin Klein, generando millones de interacciones en redes sociales. De manera similar, el influencer virtual japonés Imma ha trabajado con Puma y IKEA en campañas publicitarias que han alcanzado una audiencia global.
Estos ejemplos muestran que los influencers creados con IA pueden generar el mismo impacto, o incluso más, que los influencers humanos, especialmente cuando se usan de manera estratégica y creativa.
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Conclusión
En 2024, los influencers creados con IA están emergiendo como una poderosa herramienta en las estrategias de marketing digital. Ofrecen a las marcas un control sin precedentes sobre el contenido, la capacidad de personalizar mensajes a escala y la posibilidad de interactuar de manera constante con su audiencia. Aunque la autenticidad puede ser un desafío, estos personajes virtuales ya están demostrando su capacidad para generar impacto y convertir audiencias en consumidores leales.
Las empresas que adopten esta tendencia ahora estarán un paso adelante en el futuro del marketing digital, aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial para llevar sus campañas a un nuevo nivel de efectividad.
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