¿QUÉ ES EL MARKETING DE RUMOR?

El Marketing de Rumor es una herramienta que se basa en causar novedad, especulación y por consiguiente indagación en lo que es el producto o servicio el cual se desconoce por completo.

Antes de continuar debemos determinar la diferencia entre Marketing de Rumor y marketing de boca en boca.

El marketing de boca en boca se caracteriza por la transmisión del mensaje entre los usuarios los cuales tienen conocimiento del producto o servicio ya sea por una experiencia de compra o por consumo de un conocido.

Por otro lado, el marketing de rumor si bien tiene la misma finalidad de transmisión de mensaje a un mercado objetivo se basa en suposiciones, novedad y surgimiento de la investigación, generados para estar en el pensamiento del consumidor con altas o bajas expectativas.

Aclarado esto, continuemos.

Dentro del ciclo de vida de un producto o servicio, la etapa de introducción es fundamental para el éxito o fracaso de la marca a posicionar, ya que es aquí en donde queda fijada la concepción, definición y periodo experimental del producto.

Es por ello por lo que el área de mercadotecnia tiene una ardua tarea a desempeñar para la aceptación del producto por medio de estrategias de posicionamiento las cuales fortalecerán una fijación efectiva en el mercado.

Al incursionar en el mercado se debe ser muy cuidadoso en la imagen que proyecta el producto o servicio e incluso de la marca que lo lanza al mercado, ya que el primer contacto que tiene el producto con el consumidor final es trascendental para la propagación del mensaje de calidad que percibe el consumidor, ya que esto creara expectativas altas o bajas respecto al producto.

¿A QUÉ SE REFIERE?

Esto quiere decir que el Marketing de Rumor, no es meramente una estrategia del todo factible, ya que esta puede propagar un mensaje negativo para la marca la cual se está posicionando.

Si las expectativas que el consumidor se genero en base a la imagen proyectada y del rumor de que tan bueno o malo es el producto son buenas, entonces estamos hablando de una estrategia de marketing de rumor satisfactoria, más sin embargo si las expectativas generadas en el usuario son malas, serian fatales para el producto próximo a salir, ya que se vería directamente reflejado en su aceptación en el mercado.

Ahora, si las expectativas fueron buenas y no se cubren por completo con el producto que sale a la venta al mercado, serian una decepción para el consumidor final, generando mala reputación a la marca que lanzo el producto, a los anunciantes y al mismo comunicador del mensaje y por supuesto terminando en bajas ventas como si fuera el caso de consumidores con malas expectativas.

Algunas de las áreas las cuales se prestan mejor para la estrategia del Marketing de Rumor, son la tecnología y la innovación, con productos como lo son:

1. Teléfonos celulares,
2. Tablet
3. Smart-TV
4. Plataformas de Streaming

En algunos casos productos relacionados con la salud sean medicamentos o artículos de reducción de peso, sin dejar de lado los productos de cocina que se suelen ver por televisión mediante los infomerciales.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DE RUMOR.

Ventajas

• Mantiene la atención del consumidor
• Genera expectativa
• Marca tendencia

Desventajas

De salir mal, puede:

• Puede generar mala reputación
• Pérdida de clientes en la compañía
• Afecta a otros productos de la misma compañía

¡TRANSMISORES DEL MARKETING DE RUMOR!

Dentro del Marketing de Rumor se presentan tres tipos de transmisores del mensaje, los cuales son:

Los Consumidores cautivados por la marca:

Son aquellas personas las cuales tuvieron un impacto positivo del producto o servicio en cuestión y aunado a esto transmiten el mensaje de manera efectiva a su entorno social.

Los consumidores patrocinados:

Al igual que Los Consumidores cautivados por la marca, son consumidores que tuvieron un impacto positivo del producto o servicio en cuestión, más sin embargo aquí influye la empresa o marca que lanza el producto al mercado patrocinándolos para que ellos transmitan el mensaje

Empleados de la propia marca:

Son empleados propios de la organización, disfrazados de clientes cautivados que a su vez transmiten el mensaje positivo con respecto a la marca.

A su vez podemos hablar de los los grupos de referencia en la decisión de realizar una compra, estos grupos de referencia son de gran influencia en los usuarios que no tienen ninguna experiencia con el producto o servicio en cuestión, es por ello por lo que, para tomar la decisión de compra de determinado producto o servicio, buscan la opinión de alguien más o simplemente en el caso del Marketing de Rumor comentan la tendencia que el producto genera, ya sea por innovación o moda, o porque los Influencers lo están utilizando, pero siempre hablando del producto o la marca que lo anuncia aun sin conocerlo físicamente.

Ahora, cabe resaltar que la personalidad y los gustos de cada persona tienden a ser diferentes, por ende la percepción del mensaje puede ser variada, lo cual podría afectar notoriamente la transmisión del mismo.

PARA LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE POSITIVO O NEGATIVO DE LA EXPERIENCIA EXISTE UN PROCESO.

Derivado de la explicación anterior, se explica de la siguiente manera la percepción del proceso de marketing de rumor.

Primero el receptor del mensaje es cautivado por la tendencia, ya sea por medios masivos de comunicación o redes sociales.

Como siguiente paso, el anuncio le genera incertidumbre y puede que le genere altas o bajas expectativas y mediante la comunicación  verbal e incluso por medio de testimonios. se procede a generar el rumor de manera negativa o positiva, que a su vez a la persona que se le comunicó repetirá el proceso de captar el mensaje, procesarlo a su vez transmitirlo o comunicarlo para de esta manera llegar a otro usuario repitiendo el proceso en cadena hasta abarcar una gran cantidad de mercado.

EJEMPLO DE MARKETING DE RUMOR

La crema de Isabel Preysler

Uno de los rumores más extendidos en el mundo de la belleza es la crema que usa Isabel Preysler. Cuenta la leyenda urbana que Isabel estaba utilizando una crema facial en un aeropuerto y, al terminársele, la tiró a la papelera. Una señora, movida por la curiosidad, recogió la crema, y descubrió que se trataba de Xhekpon, de los laboratorios Vectem.

Al ser una crema que sólo se vende en farmacias y tener un coste muy económico (poco más de 5 euros), el bulo se extendió rápidamente.

El año pasado, Xhekpon se convirtió en la crema facial top ventas en farmacias, siendo líder en su categoría. Y si no conocía esta crema no se preocupe, Xhekpon no invierte grandes sumas en publicidad, su éxito se lo debe a este rumor.

Aterrizando al tema de marketing de rumor.

Para este producto en especial fue de gran ayuda y esta claro el ejemplo al recalcar que Xhekpon no invierte en publicidad pagada en grandes cantidades para tener un alcance en cuanto a éxito gracias al rumor que se suscitó de la comunicación de este.

Cabe recalcar que los usuarios hicieron uso de los grupos de referencia para promover el rumor de la crema que utilizaba cierta persona.

Sánchez, P. (2012). La crema de Isabel Preysler y otros rumores que venden. PuroMarketing, Recuperado desde: https://www.puromarketing.com/44/13756/crema-isabel-preysler-otros-rumores-venden.html