Disney es la compañía mas importante en la generación de contenidos, su crecimiento en los últimos años a sido mayor que el de otras empresas del mismo sector, contando entre sus filas compañías cinematográficas como Pixar, 21st Century Fox y a la mayor franquicia de comics (Marvel) en el mercado, a logrado un grado de influe ncia gracias a sus grandes aciertos comerciales y a la forma en la que maneja cada uno de sus negocios.

Es por esto que resulta de gran interés conocer  ¿Cuáles son las 7p´s de marketing de Disney? y como este gigante a desarrollado de manera magistral su mezcla de mercadotecnia.

Producto

Aunque todos los productos y servicios se ofrecen bajo el nombre de Disney, debemos aclarar que la marca vende productos altamente diferenciados con características únicas de alta calidad que convencen a los consumidores de pagar un precio mas alto por ellos; los productos ofrecidos pueden dividirse en categorías de productos y a su vez en líneas de productos, entre los más representativos para la marca podemos encontrar:

• Producciones cinematográficas
• Parques de diversiones
• Souvenirs
• Licencias
• Membrecías
• Resorts

Sin duda alguna la variedad de productos ofrecidos le ha ayudado a la compañía a obtener la posición en el mercado más envidiable; su capacidad de adaptabilidad a las nuevas tendencias y el mantener una constante comunicación con sus clientes a generado relaciones de valor que lo han vuelto en un sueño y deseo de diversas generaciones. Esta es la primera de las 7 p´s de marketing de Disney, la cual marcara las pautas para el desarrollo de las siguientes.

¿Cómo fija su precio Disney?

Para fijar un precio se deben tomar en cuanta tres factores de suma importancia, el primero son todos los costos en los que se incurrirán para elaborar el producto; en segundo lugar, el precio que los consumidores están dispuestos a pagar por lo ofrecido, y, por último, los precios y bienes sustitutos ofrecidos por los consumidores.

La estrategia de precios establecida por la empresa Disney para sus productos y servicios es por estatus y competencia, es decir, la compañía vende sus productos a niveles superiores respecto a sus competidores, compensando esto con mayore y mejores funciones y recompensas.

Otras estrategias implementadas por Disney son los precios por paquete, donde la suma de todos los componentes es “menor” al precio de cada componente individual o productos estrella con bienes complementarios; en cuanto a los bienes que se comercializan de manera electrónica la compañía cuenta con mayores precios debido a que integra de manera automática los gastos de envió.Por último, para los minoristas y mayoristas el precio es menor para que puedan generar ganancias con sus propios márgenes.

Plaza

Disney cuenta con dos principales canales de distribución, el primero es vendiendo directamente su mercancía a sus consumidores de manera electrónica y en sus diferentes parques de diversiones y resorts; el segundo es la venta a mayoristas que a su vez venden a minoristas logrando una distribución en todo el mundo.

La empresa sigue una estrategia de distribución en la cual intenta llevar sus productos a tantos minoristas como les sea posible, esto para asegurar que sus productos estén disponibles fácilmente para todos sus clientes en todo el mundo.

Además, a adaptado un modelo mixto, donde se ha asociado a diferentes compañías de mensajería para hacer llegar sus productos adquiridos mediante su sitio web de manera oportuna y con ubicacione

s estratégicas para sus tiendas físicas.

La distribución es otra parte importante de las 7 p´s de marketing de Disney,ya que marca la forma en la que los consumidores reciben y tienen acceso al producto.

¿Disney utiliza promociones?

Para dar a conocer sus productos Disney utiliza múltiples canales de medios, desde los tradicionales como anuncios en radio y televisión, los cuales tienen un gran alcance y capacidad para atraer a muchas personas; utilizan medios electrónicos como sitios web y redes sociales, que tienen un menor costo, pero mayores beneficios por el creciente alcance del Internet. Además, participa en exposiciones comerciales y eventos durante el año, así como la utilización de venta personal lo cual le da una gran presencia dentro de tiendas minoristas.

Entre las diferentes plataformas que utiliza encontramos YouTube, Instagram, Facebook y Twitter debido a que son las que tienen mayor afluencia de usuarios, en estas plataformas cuenta con más de cien mil me gusta o seguidores, los cuales son expuestos constantemente a contenido cargado por Disney.

Personas

Para Disney su personal juega un papel primordial en sus esfuerzos de marketing, es por esto por lo que capacitan de manera exhaustiva a cada uno de sus colaboradores que laboran en cada nivel de la organización; un punto que cabe resaltar es que la compañía nombra a sus empleados como elenco, ya que son ellos quienes llevan la magia a los consumidores.

Cosas como la apariencia física y su perfecta caracterización son cosas que distinguen a los trabajadores de Disney; la atención al detalle a la hora de prestar el servicio es tan alta que incluso los trabajadores caracterizados tienen que usar túneles especiales para moverse dentro de los parques y además aprender a dar autógrafos como el personaje al que representan.

La importancia del personal dentro de las 7 p´s de marketing de Disney, radica en la filosofía universal de la compañía y el como toman su factor humano como su carta de presentación.

¿Cómo son los procesos en Disney?

Para asegurarse que todos sus productos estén disponibles en todo momento en las tiendas minoristas Disney mantiene una comunicación constante donde los miembros del canal pueden notificar cuando los niveles de inventario son bajos; mientras surten el inventario de los minoristas pone en marcha su producción para reponer sus niveles de inventario personal.

En cuanto a las compras en línea, los pedidos son recibidos mediante un sistema informático y conforme llegan, el producto se entrega a la compañía de envió para hacerlo llegar a los consumidores.

Evidencia física

Disney hace llegar a sus consumidores productos con envases coloridos que se pueden identificar fácilmente en los distintos puntos de venta, además de que les proporcionan a los minoristas estantes especiales que hace más fácil que los consumidores los ubiquen de manera más rápida. Cuenta también con un sitio web de fácil uso que permite a los consumidores ver los productos mediante imágenes de alta calidad desde distintos ángulos.

Para lograr que una compañía sea exitosa se requiere ver más allá de lo evidente, siempre ir más delante de lo que la competencia haces y saber crear lealtad en los consumidores mediante experiencias positivas e inolvidables; sin duda alguna Walt Disney logro entender que crear magia, pues fue el quien creo un imperio empresarial entorno de un ratón; Disney es un claro ejemplo de que cuando se hacen las cosas bien, se puede sobresalir en una industria llena de competencia.