Mercadotecnia
El comportamiento del consumidor – decisión de compra
El comportamiento del consumidor es un proceso el cual consiste en el estudio de los los diferentes factores que intervienen cuando las personas o los grupos eligen, compran, utilizan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Proceso de comportamiento del consumidor
¿Cómo se desarrolla el proceso de comportamiento del consumidor? Podemos resumirlo en las siguientes fases:
- Las carencias: El proceso inicia cuando se presenta una carencia, como cuando algo hace falta.
- Las necesidades: Son las carencias que se manifiestan de manera consciente en el consumidor, es decir cuando toma conciencia que necesita comer algo.
- Las motivaciones: Se consideran como los impulsos que hacen que la persona actúe con acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor para cubrir la necesidad.
- Los deseos: En este paso aparecen los deseos o las diferentes maneras como cada quién quiere cubrir su necesidad.
- El aprendizaje: La manera como la persona aprende a resolver su necesidad está condicionada por su familia, el ambiente social y la cultura.
Existen dos tipos de consumidores:
- El consumidor personal: Es aquél que compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de los contextos, los productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se conoce como usuarios finales o consumidores finales.
- El consumidor organizacional: Es aquél que incluye empresas con propósito de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales y prisiones), todos los cuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.
factores relevantes que influyen en la elección de los consumidores:
Cultural
Cultura. Es el modo de vida de una comunidad o grupo. Con el fin de encajar en un grupo cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son tácitas.
Personales
Estilo de vida. El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que mantenga un estilo de vida relativamente determinado.
La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor determina sin mediación el hecho de que si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendrá acceso a ciertos productos y servicios que se encuentran por encima de su escala socioeconómica.
Psicologicos
Motivación. Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad más importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad más importante exige ser satisfecha en primer lugar.
Personalidad. La personalidad es un conjunto de variables que están profundamente engastados en la mente de una persona. La personalidad difiere de persona a persona, ciertos casos de forma notable, y también se ve influenciada por factores externos como el lugar en que se encuentra la persona o la hora del día.
Edad. Este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una manera bastante directa. Por ejemplo, las necesidades de un niño de 6 años claramente no son similares a las de un adolescente: las necesidades de los consumidores son básicas en la infancia pero se tornan más complejas en la adolescencia y juventud.
Percepción. La percepción es la opinión prevaleciente popular acerca de un producto o servicio en un momento determinado. Por es emotivo es que las percepciones son susceptibles a cambiar con el tiempo.
Conocer al consumidor mejor de lo que él se conoce
El Test de Asociaciones Implícitas (IAT) estos estudios que analizan las actitudes del consumidor hacia diferentes marcas se emplea el IAT, también como una forma de contrastar lo hallado en las variables de medidas explícitas.
Las elecciones implícitas también son un recurso muy empleado en los diseños experimentales.
Cuando se pretende estudiar la influencia que exposiciones previas a productos o marcas en diferentes medios (películas, series, programas, entre otros) tiene en la variable elección del consumidor posterior, se utiliza la técnica de las elecciones implícitas.
Utilizar medidas implícitas supone dar un paso más allá en identificar las intenciones de compra.
La capacidad de negociación o personalización
Como clientes nos gusta pensar que tenemos el control de la compra. No nos gusta sentir que nos manejan o que deciden por nosotros. Pues nos lleva a pensar que la otra parte sale ganando a costa de nuestro beneficio. Por eso como marca podemos ofrecer:
- Diversas opciones diferentes de un mismo producto
- Posibilidades de personalización (no solo del producto si no del método y forma de pago)
- Ofrecer productos alternativos
Para darle al cliente una mayor sensación de control sobre el proceso de compra, y también ofrecer más opciones y que la compra se ajuste más a sus necesidades.
Si el cliente piensa que la compra le está resultando favorable, que está ganando la negociación, es más probable que termine comprando, porque crea que está obteniendo un beneficio mayor por su dinero.
Marketing y Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor y la evolución del consumo determinan la producción y es la base sobre la que se organiza la oferta en la economía.
La estrategia de las organizaciones tiene en el estudio, análisis y modelización del comportamiento en el consumo uno de los pilares básicos sobre los que se formula.
Al condicionar la oferta, el comportamiento de consumo también es determinante en la evolución del empleo, en la percepción de bienestar y de la calidad de vida y en la satisfacción de los consumidores.
En definitiva, tiene implicaciones, y diversas y evidentes manifestaciones, desde el punto de vista social, económico y ambiental. Por otro lado, la estructura comercial, el sistema de distribución y los canales de distribución han tenido grandes transformaciones en los últimos tiempos.
Nuevas formas, nuevos sistemas de colaboración, cooperación y competición irrumpen en el tejido comercial y plantean nuevos retos de investigación y de gestión relacionados con:
- Los consumidores, sus hábitos y comportamientos.
- Las relaciones de poder entre establecimiento y consumidor.
- La relaciones de poder entre establecimientos.
- El diseño urbanístico de las ciudades con la apertura de nuevos establecimientos.
- Comportamiento de compra, de pago, de fidelidad.
- Etc.
Junto a esto, la des-localización de empresas, la irrupción de marcas y su poder, o el desarrollo de las tecnologías de la información y los avances tecnológicos, añaden desafíos entre los que se encuentran:
- La importancia del comercio electrónico y sus efectos sobre la sustitución del tipo de establecimiento (más evidente en unos sectores que en otros).
- El grado de aceptación de innovaciones por parte del consumidor, tanto en cuanto a productos como en cuanto a servicios.
- La gestión de la comunicación en las organizaciones desde una óptica relacional e integral.
- La innovación en productos y la heterogeneidad del mercado
Estudio del consumidor
Se llega a la conclusión que existen factores externos e internos que afectan nuestra conducta y comportamiento ante las decisiones de compra a las que nos enfrentamos a diario, dependiendo de la importancia de dicha adquisición seguimos etapas que nos llevan a esa determinación final o por el contrario si no es tan relevante la compra utilizamos atajos para ahorrar tiempo y energía en el proceso.
Los consumidores siempre afrontamos incertidumbres cuando no se pueden prever las consecuencias en las decisiones de las compras, no siempre somos racionales en el proceso de decisión de compra sino también emocionales y sentimentales.
De acuerdo con la información que se posea de un producto o servicio, más acertada sera la decisión de compra del consumidor. Cuanto más datos relevantes se conozcan de los mismos -no solo de precio y marca-, se tendrá un criterio mas amplio y se reducen las alternativas de compra.
Mercadotecnia
Giro Inesperado: OpenAI y Google Cloud Redefinen el Juego de la IA para el Marketing Digital
La noticia ha sacudido al mundo de la tecnología y, por ende, al del marketing digital: OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT, ahora ofrece sus modelos de inteligencia artificial, como GPT-6 Astra, Sol y Luna, directamente a través de Google Cloud. Esta alianza, reportada por Marketing4eCommerce México, representa un giro estratégico monumental, ya que Google es el hogar de su principal competidor, Gemini. ¿Qué implicaciones tiene este movimiento para las empresas mexicanas y el futuro de la innovación?
La Alianza Inesperada: ¿Qué Significa OpenAI Google Cloud?
Que los modelos de OpenAI estén disponibles en el Model Garden de Google Cloud es mucho más que una simple colaboración; es una declaración de intenciones. Esta decisión, que consolida la presencia de OpenAI Google Cloud en el ecosistema de Google, elimina barreras de entrada para muchas empresas que ya operan dentro de esta plataforma, facilitando la integración de capacidades avanzadas de IA generativa sin tener que migrar. Para los desarrolladores y equipos de marketing, esto significa acceso simplificado a herramientas poderosas para la creación de contenido, análisis de datos, automatización y personalización a gran escala. La competencia entre gigantes ahora se traslada a un terreno común, donde la interoperabilidad podría ser la nueva moneda de cambio.
Impacto para el Marketing Digital Mexicano
Para el mercado mexicano, esta integración abre un abanico de oportunidades sin precedentes. Las PYMES y grandes corporaciones podrán:
- Optimizar la Creación de Contenido: Generar textos, ideas para campañas y scripts de manera más eficiente y escalable.
- Mejorar la Personalización: Desarrollar experiencias de cliente ultra-personalizadas basándose en análisis de datos más profundos.
- Automatizar Procesos: Desde chatbots de atención al cliente hasta la gestión de campañas publicitarias complejas.
- Innovar en Productos y Servicios: Implementar funciones de IA en sus propias ofertas, acelerando la transformación digital de sus modelos de negocio.
Este escenario fomenta la adopción de tecnologías de IA en un país donde la digitalización avanza a pasos agigantados. La facilidad de acceso a herramientas de Publicidad y Mercados impulsadas por IA desde una plataforma ya establecida como Google Cloud, permitirá a las empresas mexicanas competir en un nivel superior y más innovador.
Desafíos y Oportunidades en la Era de la IA Integrada
Si bien la disponibilidad de modelos de OpenAI en Google Cloud es una gran noticia, también plantea desafíos. Las empresas deberán invertir en la capacitación de su personal para aprovechar al máximo estas herramientas, y la ética en el uso de la IA y la protección de datos seguirán siendo temas cruciales. Sin embargo, las oportunidades superan con creces los obstáculos. Este movimiento forzará a otros proveedores de nube y desarrolladores de IA a innovar y ofrecer mejores soluciones, beneficiando en última instancia al usuario final y democratizando aún más la tecnología. Estamos entrando en una era donde la elección de herramientas de IA se basará más en la funcionalidad y la integración que en la lealtad a un solo proveedor de nube.
En resumen, la alianza OpenAI Google Cloud no es solo una noticia tecnológica, es un catalizador para la innovación y la eficiencia en el marketing digital. Las empresas mexicanas tienen ante sí una oportunidad de oro para redefinir sus estrategias y operaciones, posicionándose a la vanguardia de la transformación digital global.
Mercadotecnia
El terror nunca supo tan bien: La magistral estrategia de Bacardí para dominar Halloween
El marketing estacional tiene un nuevo referente. Este año, Bacardí ha decidido lanzar la casa por la ventana con una campaña de Halloween que es una verdadera masterclass de nostalgia, innovación en packaging y cultura pop. ¿El gran protagonista? Nada menos que el legendario Crypt Keeper (El Guardián de la Cripta).
Nostalgia pura: El regreso del Crypt Keeper
Para conmemorar el 30 aniversario de FearFest (la icónica programación de terror de AMC), Bacardí revivió a uno de los personajes más macabros y queridos de los años noventa. Pero no lo hicieron a medias: la marca reunió a Greg Nicotero (The Walking Dead) en la dirección y a John Kassir en la voz original.
El resultado es una serie de cinco videos semanales donde el terrorífico presentador mezcla su clásico humor negro con los cócteles de la marca. Esta estrategia de contenidos omnicanal se distribuye a través de redes sociales, AMC+ y la plataforma especializada Shudder, conectando a la perfección con la audiencia millennial y la Generación Z.
Packaging inteligente: La Bacardí Superior Ghost Bottle
Desde la perspectiva del marketing de producto, Bacardí demuestra que no siempre es necesario alterar la fórmula para generar impacto. La Bacardí Superior Ghost Bottle es una edición limitada que brilla en la oscuridad. El interior conserva su clásico ron blanco, pero el exterior se transforma en un codiciado objeto de colección y decoración para las fiestas.
Experiencias y Cultura Pop: Ampliando el alcance
La marca no se limitó a la pantalla y al punto de venta; llevó su campaña al terreno de las experiencias en vivo y el entretenimiento estratégico.
Wondaween: La alianza con Janelle Monáe
Por segundo año consecutivo, Bacardí es el patrocinador oficial de Wondaween, el evento de Halloween creado por la aclamada artista Janelle Monáe. Bajo el concepto Creature Carnival, la marca se integra de forma orgánica en una experiencia inmersiva que fusiona música, disfraces y coctelería de autor.
Good Spirits: Brindando con iconos del terror
En colaboración con la plataforma UPROXX, la firma lanzó la serie Good Spirits. Estrellas del cine de terror como Freddie Prinze Jr. (Sé lo que hicieron el verano pasado), Fairuza Balk (Jóvenes Brujas) y Lauren LaVera (Terrifier) comparten sus tradiciones de Halloween. Una jugada brillante para capitalizar la conversación de los fanáticos del género.
El veredicto: Una estrategia 360 impecable
La estrategia de Bacardí funciona porque ataca múltiples frentes: utiliza la nostalgia para captar atención, crea sentido de urgencia en el retail con una botella glow in the dark y fomenta la conexión cultural mediante eventos inmersivos. Sin duda, un trago de genialidad publicitaria perfecto para esta temporada.
Mercadotecnia
AMIRI x FC Barcelona: Cuando el Lujo Redefine el Marketing Deportivo
La noticia de la segunda colección de ropa formal AMIRI x FC Barcelona no es solo un evento de moda o deportivo; es una magistral lección de marketing estratégico que capta la atención de la industria. Como Editor en Jefe de nuestra revista, veo en esta alianza un claro ejemplo de cómo las marcas de lujo y las entidades deportivas de talla mundial están redefiniendo sus fronteras para capturar nuevas audiencias y fortalecer su posicionamiento en el mercado global. Esta convergencia, según reporta Merca2.0, subraya la importancia de la innovación en las colaboraciones de marca para mantener la relevancia y el dinamismo.
Esta colaboración es un testimonio del poder de las alianzas bien pensadas. AMIRI, con su estética de lujo contemporáneo y diseño vanguardista, se beneficia enormemente de la inmensa visibilidad y el arraigo emocional del FC Barcelona, un club con una base de millones de seguidores apasionados que abarca todos los continentes. A su vez, el Barça trasciende el campo de juego, proyectando una imagen de sofisticación, estilo y aspiración que resuena más allá del deporte tradicional. Esta estrategia permite al club atraer a un segmento demográfico que, si bien puede no ser el fanático del fútbol tradicional, valora el diseño exclusivo y la exclusividad, expandiendo así su atractivo comercial. No se trata solo de vender ropa, sino de vender una experiencia, un estilo de vida aspiracional conectado con el prestigio de ambas marcas.
Desde una perspectiva de marketing digital, estas colecciones son combustible puro para la conversación en línea. Generan un buzz orgánico significativo en redes sociales, donde los fans de la moda, los aficionados al fútbol y los entusiastas del lujo comparten, debaten y aspiran a ser parte de esta singular convergencia. Las campañas digitales se vuelven más ricas y multidimensionales, fusionando el storytelling auténtico de ambas marcas y abriendo puertas a estrategias de influencer marketing con figuras destacadas tanto del deporte como de la moda. Es aquí donde el concepto de Lujo y Futbol realmente brilla, mostrando cómo la unión de nichos aparentemente dispares puede crear un producto de alto valor percibido y generar un impacto mediático formidable. La amplificación digital es clave para el éxito de estas iniciativas.
El Impacto de Lujo y Futbol en la Audiencia Global
Para las marcas en México, esta tendencia global ofrece lecciones invaluables y oportunidades a explorar. ¿Cómo podemos replicar este ingenio estratégico en nuestras propias colaboraciones locales? No es necesario ser una marca de lujo global o un club de fútbol internacional para innovar. La clave está en identificar socios con valores de marca complementarios y audiencias que, aunque distintas en primera instancia, puedan entrelazarse de forma auténtica y mutuamente beneficiosa. Pensemos en el potencial de marcas locales de diseño con talentos emergentes en otras esferas, desde la gastronomía hasta la música o el arte. La autenticidad, la coherencia narrativa y una estrategia de comunicación digital robusta son cruciales para el éxito. El marketing deportivo y de lujo, cuando se ejecuta con una visión clara, tiene el poder de dejar una huella duradera en la mente del consumidor.
La unión entre AMIRI y FC Barcelona es más que una línea de ropa; es una declaración de intenciones sobre el futuro del branding y el consumo. Es la prueba fehaciente de que el Lujo y Futbol pueden coexistir y florecer, expandiendo el alcance y la resonancia de ambas esferas de una manera innovadora. Estamos ante una evolución del marketing que desafía las categorizaciones tradicionales y nos invita a pensar con audacia sobre cómo nuestras marcas pueden conectar con el mundo de formas inesperadas y poderosas. Para más insights sobre tendencias de mercado y estrategias, visita Publicidad y Mercados y mantente al día con lo último en la industria.
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