Mercadotecnia
¿Qué es el Marketing de Servicios?
¿Qué es el Marketing de Servicios?
El Marketing servicios, desde mi visión, es una de las áreas más importantes y dinámicas en la actualidad, ya que es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es donde se encuentra la mayor participación de micros, pequeñas, medianas y grandes empresas.
Comenzaremos definiendo que es un servicio, es una acción intangible (No puedes tocarlo, no lo puedes ver, no puedes probarlo, no puedes escucharlo y no puedes sentirlo) de hacer algo por alguien o algo, la cual desarrolla la función de satisfacer las necesidades de un individuo y brindarle un beneficio.
Las principales características de un servicio son:
Intangibilidad: No puede tener una presencia física real como lo hace un producto.
Por ejemplo: el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede ser tocado.
Inseparabilidad: Es desde el punto donde se consume y desde el proveedor del servicio.
Ejemplo: El consumidor está realmente involucrado en el proceso de producción que están comprando al mismo tiempo que se está produciendo, por ejemplo, una prueba ocular o un cambio de imagen.
Homogeneidad: Los servicios son en gran medida, los mismos.
Por ejemplo: KFC brinda una experiencia de servicio homogéneo tanto si te encuentras en Nueva York, como en Alas ka, o en Londres.
Perecibilidad: No puedes poner el servicio en el deposito o almacenarlo en tu inventario.
Ejemplo: Una vez que un vuelo ha despegado, no puede vender ese asiento nuevamente, por lo que la aerolínea no obtiene ganancias de ese asiento.
Variabilidad: No habrá dos servicios completamente idénticos.
Ejemplo: regresar al mismo autolavado una y otra vez para obtener un servicio en tu automóvil podría generar diferentes niveles de satisfacción del cliente o mayor rapidez en el trabajo.
Los servicios constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades de un clientes.
Las expectativas de los servicios se forjan durante el proceso de búsqueda y toma de decisiones, y están muy influidas por la búsqueda de información y la evaluación de los atributos, si usted no tiene experiencia tal vez base sus expectativas previas en comentarios de boca en boca, noticias o las propias actividades de marketing de la empresa.
Técnicas para conocer las expectativas de los clientes en el servicio:
1.Encuesta al cliente
2.Cuestionarios de atención al cliente
3.Análisis de quejas de los clientes
4.Análisis de clientes clave perdidos
5.Capacitar al personal
¿Qué es el Marketing?
El marketing es el proceso de negocio orientado a estudiar el comportamiento de los mercados satisfaciendo las necesidades del clientes
Pero, ¿Qué es el Marketing de Servicios?.
Es una rama de la Mercadotecnia encargada de comercializar los bienes intangibles para poder satisfacer las necesidades de un nicho de mercado, es decir, es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible.
Nace en los años 70′, debido a que los académicos empezaron a expresar las diferencias que ellos encontraban entra un producto y un servicio. 1985 se propone un modelo que su función es la valoración de la calidad de un servicios, el cual lo nombraron SERVQUAL.
Mediante ese modelo se analizarían las reacciones, expectativas de los consumidores y sus perspectivas de acuerdo con algún producto.
Un punto muy importantes del Marketing de Servicios es que debes de centrarte en crear tu imagen y posicionarla en la mente del consumidor, de esa manera tendrás clientes satisfechos que contrariaran tu negocio.
El objetivo del Marketing de Servicios principalmente es vender sus productos productos e impactar la percepción del consumidor para que termine eligiendo uno de sus servicios, pero que además perciba que sus expectativas fueron superadas.
De este modo buscará:
- Influir en la decisión de compra.
- Satisfacer la necesidad del cliente.
- Incrementar el valor que percibe el consumidor hacia el servicio.
Las empresas de servicios son las que proporcionan al mercado algo intangible cubriendo necesidades específicas; estas empresas pueden ser públicas o privadas.
Para armar una estrategia de Marketing de Servicios hay que tomar en cuenta la creación de una adecuada imagen de marca que permita alinear los valores del negocio a los valores del servicio, otra muy importantes son las 4p´s del Marketing Mix y agregar otras 4p’s más para ajustar las técnicas de venta a los bienes intangibles, las cuales son:
Personas: El servicio se caracteriza por la interacción de las personas
Evidencia Física: Imagínate un restaurante sucio, mal oliente y descuidado, ¿entrarías?
Procesos: La optimización de los procesos de negocio es clave para generar un buen servicio.
Productividad: es fundamental el concepto al momento de planificar los recursos físicos y económicos, y así lograr optimizar y ser efectivo en las acciones previstas.
El Marketing de Servicios te arrojará beneficios muy importantes para lo que comercializas:
Primero que nada te hará tener una repetición de negociaciones, el objetivo de hacer marketing de manera efectiva para tu marca es captar la atención de tu mercado objetivo, de esa manera una vez satisfaciendo sus necesidades harás que esos clientes vuelvan.
Otro beneficio es la publicidad que se generará de boca en boca, cuando un cliente esta satisfecho con el producto ten por seguro que lo recomendará con alguna otra persona y a la vez esto generara publicidad para tu producto.
Este tipo de Marketing tiene algunos componentes principales:
- Marketing externo: Es el que la propia empresa crea hacia sus clientes cuando promueve lo que su empresa ofrece.
- Marketing interno: Es el que ocurre de la empresa a los propios empleados para promover a los clientes.
- Marketing interactivo: Es el que se crea de los empleados a los clientes, ofrecer su servicio a los clientes.
Existen atributos importantes del servicio:
De búsqueda: Características tangibles que los clientes pueden evaluar antes de la compra (color, textura, sabor, sonido, etc.), eso ayuda a los clientes a entender y evaluar lo que obtendrán a cambio de su dinero.
De experiencia: No pueden evaluarse antes de la compra. Los clientes deben experimentar el servicio para evaluar atributos como la confiabilidad, facilidad de uso y apoyo para los clientes (vacaciones, conciertos, etc).
De credibilidad: Las características de los productos que los clientes no pueden evaluar con confianza, incluso después de la compra y el consumo (restaurante: atributos de higiene).
Ejemplos de empresas de Servicios:
Limpieza o mantenimiento, restaurantes, salones de belleza, supermercados, inmobiliarias, servicios profesionales, abogados, ingenieros, arquitectos, comercio, sector hotelero, telecomunicaciones, digital, informático, medios de comunicación, transporte.
Casos de éxito enfocados en el Marketing de Servicios:
Starbucks Coffe 
Más que la venta del café como un producto, Starbucks lo entiende y lo procesa como una experiencia del cliente. Así que esta franquicia se compromete a ofrecer relax, un ambiente agradable, un momento ameno en compañía del producto final, que es el café.
Por otro lado, esta franquicia entiende que no se podrá satisfacer al cliente si no hay una satisfacción del empleado, por lo que los llaman socios y llevan políticas de Recursos Humanos enfocadas en dicha relación.
Disney 
¿Qué es Disney?
Disney es diversión, alegría, emociones, experiencias y recuerdos.
Uno de los elementos centrales para lograr esta experiencia holística es la formación de los empleados y el mantenimiento de un marketing interno bastante estudiado.
Los empleados deberán asistir desde su primer día a la Universidad Disney para una sesión en la que toman café, se conocen entre sí, hasta que se sienten parte de un grupo.
Practicas de Marketing que emplea Disney:
- Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores.
- Hacer sentir especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios.
- Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.
- Evolucionar y adaptarse a la gente y mentalidades.
- Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y planificada.
- Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.
Todos usamos redes sociales, ¿pero… conoces Tik tok?, esta red social es relativamente nueva, y aunque dependiendo de la región en la que estés, es más o menos usada en comparación con otras redes sociales, se ha convertido en una app muy popular en poco tiempo y ha causado grandes temas de conversación desde su lanzamiento hasta en la actualidad.
Gran exposición gracias a Tik tok
Si bien es cierto que tener un perfil en alguna red social te da mucha exposición, en Tik tok es más común hacerte viral e incluso convertirte en una de las nuevas personalidades del internet, por el tipo de contenido que creas, esto ocurre gracias a los algoritmos que maneja Tik tok, pues estos promueven el contenido en base a la calidad que tienen y el tema que hay dentro de estos videos.
Haciendo que perfiles comunes, obtengan miles de vistas, likes y comentarios en poco tiempo, pues tu puedes subir varios videos y así como todos pueden ser virales, también puede ocurrir que solo un video sea viral, realmente por este motivo es que muchas personas, opinan que ya cualquier persona puede ser famosa.
Tik tok y la pandemia
Dentro de los años de la pandemia Tik tok obtuvo su mayor pico de popularidad y uso, ya que millones de personas quedaron en resguardo dentro de sus casas, pues Tik tok te proporcionaba entretenimiento constante y de poca duración, haciendo que las personas se volvieran menos tolerantes y pacientes, ya que obtenían mayor entretenimiento en menor tiempo, y con tanto tiempo libre las personas pusieron a volar su imaginación, creando así nuevas tendencias, de bailes, retos, juegos etc.
Cada vez creando una comunidad más grande, y generando un contacto con miles de personas de otros culturas, lugares e idiomas.
Impacto en la cultura pop
Tik tok se convirtió casi, casi en sello de garantía para películas, series, canales de you tuve, canciones e incluso para podcasts, ha demostrado que genera un gran impacto en la cultura popular, que incluso las usuarios de creación de contenido, suben pequeñas partes de contenidos más grandes o largos, para enganchar a un conjunto de personas y así llevarlos hacia su contenido, en el caso de los artistas, suben el coro o un pequeño fragmento de sus canciones para que así llegar a mas oyentes, tener más reproducciones y descargas en sus canciones e incluso generan trends de baile para que sea más viral la canción que incluso en diversas ocasiones los mismos artistas incluyen estás coreografías en sus videos o conciertos.
Para las marcas ha tenido un gran impacto, ya que, gracias a ella, los productos se viralizan más rápido por recomendaciones de los creadores de contenido, por algún momento viral, etc. Causando más ventas y obteniendo más ganancias.
¿Tik tok es el nuevo buscador por excelencia?
Así como se genera mucho contenido de entretenimiento dentro de Tik tok, también se genera contenido de tipo informativo, pues muchos profesionistas expresan sus conocimientos y experiencias, por esto mismo es que los usuarios, cuando tienen alguna duda, buscan la respuesta dentro de esta red social confiando en la fuente de información, por la gran interacción de los usuarios en preguntas y respuestas dentro de los comentarios de los videos.
Pues incluso muchas personas se enteran de lo último ocurrido gracias a la gran cantidad de información que existe dentro de plataforma, ya que se actualiza constantemente.
Joker: Folie à Deux
El origen de la locura
En el oscuro y retorcido universo de Ciudad Gótica, un personaje ha dejado una huella imborrable en la cultura pop: el Joker. Desde su primera aparición en los cómics hasta la icónica interpretación de
Joaquin Phoenix en la película de 2019, este villano ha cautivado a audiencias con su locura, su risa maníaca y su perturbadora visión del mundo. Ahora, de regreso en la esperada secuela titulada «Joker: Folie à Deux».
En “Joker” (2019), presenciamos la transformación de Arthur Fleck en el Joker. La película exploró su vida como un comediante fracasado, su lucha contra la enfermedad mental y su descenso a la anarquía. Pero, ¿qué nos depara en esta nueva entrega?. En “Folie à Deux”, el Joker no está solo, la película se sumerge en la mente de otros personajes, revelando conexiones inesperadas y desencadenando un espiral de caos compartido.
El Enigma de Harley Quinn
La secuela del Príncipe Payaso del Crimen, ha tomado un giro inesperado, pues la nueva entrega será un musical. Promete una experiencia única al combinar la intensidad del Joker con la expresión artística de la música.
Uno de los mayores misterios que rodea a “Folie à Deux” es la participación de Harley Quinn. Interpretada por Lady Gaga, la elección de Lady Gaga tiene mucho sentido, ya que su talento como cantante y actriz podría enriquecer la película. Harley es una figura igualmente perturbadora y fascinante. ¿Qué papel desempeñará en esta historia? ¿Será aliada o enemiga de Arthur? Los subtítulos de la película nos dan pistas: “Doble Juego” y “Canción de Locura”. ¿Acaso Harley también está atrapada en esta danza de la demencia?
¿Cual es el elenco para el Joker 2?
Además de Joaquin Phoenix como Arthur Fleck / Joker y Lady Gaga como Dr. Harleen Quinzel / Harley Quinn, la película “Joker: Folie à Deux” contará con un reparto diverso y talentoso. Aquí están algunos de los actores que se unirán a esta emocionante secuela:
Gary y la trabajadora social de Arthur, respectivamente.- Zazie Beetz, Leigh Gill y Sharon Washington retomarán sus roles como Sophie Dumond (madre soltera y antigua vecina de Arthur),
- Brendan Gleeson, cuyo papel aún no se ha revelado.
- Catherine Keener, también en un rol no especificado.
- Steve Coogan, otro actor cuyo personaje se mantiene en secreto.
- Jacob Lofland, cuyo papel aún no se ha anunciado.
- Gattlin Griffith, cuyo personaje también es un misterio.
- Ken Leung, cuyo papel se mantiene en secreto.
- Harry Lawtey, cuya participación en la película aún no se ha detallado
La combinación de estos talentosos actores promete una experiencia cinematográfica intrigante y llena de sorpresas.
¿Y cuando se estrena el Joker 2?
La secuela de “Joker”, titulada “Joker: Folie à Deux”, tiene su fecha de estreno confirmada, llegará a los cines de forma exclusiva el 4 de octubre de este año. Esta fecha marca exactamente cinco años después del lanzamiento de la primera película.
Pero ¿Por que el «Joker» fue un éxito rotundo mundialmente?
Una de las claves del éxito de esta película es su enfoque en la humanidad del personaje. A diferencia de las típicas películas de superhéroes, donde los protagonistas tienen poderes sobrenaturales, Arthur Fleck (interpretado magistralmente por Joaquin Phoenix) es un hombre común y corriente. La película nos muestra su lucha contra la alienación, la enfermedad mental y la crueldad de la sociedad. Esta perspectiva terrenal conecta con la audiencia de manera profunda y auténtica.
Joaquin Phoenix
El gran éxito de esta película radica en gran medida a Joaquin Phoenix pues la forma en que caracterizo a el Joker fue simple y sencillamente de una forma magistral. Y era de esperarse pues el actor tuvo que hacer grandes sacrificios para poder darle a vida a este personaje.
Para encarnar al Joker, Phoenix se sometió a una transformación física extrema. Su pérdida de peso fue notoria, y su aspecto demacrado y huesudo se convirtió en parte integral del personaje. Siguió una dieta estricta y se privó de comodidades cotidianas. La pérdida de peso no solo afectó su apariencia, sino también su estado mental y emocional.
La interpretación de Phoenix no se limitó a la superficie física. Exploró las profundidades emocionales del Joker. Su risa, que era tanto una maldición como una liberación, se convirtió en un sello distintivo. Joaquín se sumergió en la soledad, la angustia y la locura del personaje. Cada risa era una ventana a la desesperación interna de Arthur Fleck.
El Impacto de la Banda Sonora y la Fotografía en «Joker»
La película «Joker», dirigida por Todd Phillips, no solo dejó una marca indeleble en la historia del cine por la extraordinaria actuación de Joaquín Phoenix, sino también por su poderosa banda sonora y la magistral fotografía.
La Banda Sonora de Hildur Guðnadóttir
La compositora Hildur Guðnadóttir creó una partitura que se entrelaza con la psique del Joker. Su música minimalista, oscura y ambiental capturó la angustia y la locura del protagonista. La simplicidad de las melodías, combinada con la textura melancólica, sumergió al espectador en el abismo emocional del personaje. La banda sonora de «Joker» recibió elogios críticos y ganó varios premios:
- Premio Soundtrack Stars en el 76º Festival Internacional de Cine de Venecia.
- Globo de Oro a la Mejor Banda Sonora Original.
- BAFTA a la Mejor Música Original.
- Premio de la Academia a la Mejor Banda Sonora Original.
- Premio Grammy a la Mejor Banda Sonora para Medios Visuales.
La música de Guðnadóttir se convirtió en un componente esencial de la experiencia cinematográfica, elevando la intensidad emocional de cada escena.
La Fotografía de Lawrence Sher
El director de fotografía Lawrence Sher creó una paleta visual que reflejaba la decadencia y la alienación de Gotham City. La elección de colores oscuros, la iluminación expresionista y los encuadres angulares contribuyeron a la atmósfera opresiva. Sher capturó la soledad de Arthur Fleck en cada plano, desde los callejones sucios hasta los espacios claustrofóbicos. Su trabajo meticuloso se tradujo en una narrativa visual impactante. Este gran trabajo no paso desapercibido y al igual que la banda sonora también recibió algunos premios y reconocimientos:
- Lawrence Sher fue nominado al Premio de la Academia por su destacada cinematografía.
Además, Sher y Guðnadóttir ganaron múltiples premios en otras ceremonias, consolidando su contribución excepcional a «Joker» y su impacto en la industria cinematográfica.
En resumen, la combinación de la banda sonora evocadora de Guðnadóttir y la visión visual de Sher creó una experiencia cinematográfica inolvidable. «Joker» no solo es una película, sino una obra maestra que fusiona arte, música y fotografía en una sinfonía perturbadora y cautivadora.
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