Sin duda alguna el nuevo reto que están atravesando las instituciones culturales es la tecnología y cada vez es más complicado el hacer marketing para museos. Pero, ¿Qué es el Marketing para museos?, ¿lo habías escuchado?; todo comienza desde el marketing cultural el cual se encarga de crear estrategias para dar publicidad a los planes que se realizarán en organizaciones o instituciones culturales, de este modo incitar a las personas a asistir a tales eventos y sobre todo involucrarse con la cultura del país.

¿Como se hace marketing para un museo? Una característica que se convierte en dificultad, para quien se dedica a este ámbito, es “vender” ese evento, actividad, asistencia a una presentación de algún libro, público para una exposición de pinturas, esculturas, entre mucho más. Si bien un museo no es un producto y mucho menos un negocio, su objetivo no es generar utilidades, pero, igual que cualquier producto o servicio, necesita clientes.

Uno de los mayores desafíos del marketing es posicionarse en la mente del consumidor, ser el top of mind (ser recordada antes que otras) y este problema también lo tienen los museos, deben proyectar una buena imagen y tratar de que en cada evento se lleven un buen recuerdo y de este modo ser recordado. Aquí se encuentran algunas ideas que podrían aplicarse para un museo; ya sea que se apliquen para estrategias culturales o bien para cualquier persona que pretenda hacer marketing.

¿Cómo se puede comenzar a posicionar?

Se puede comenzar a crear una idea o una relación visual relacionada con el concepto del museo. Un ejemplo de esto: en San Luis Potosí se encuentra el Museo Nacional de la Máscara, y como dice su nombre, va enfocado a las tantas máscaras creadas en el país, seria muy extraño que la relación visual sea un tren o un animal, es por esto que su logo y todo lo relacionado con el museo son máscaras, al igual que el Museo del Ferrocarril “Jesús García Corona”, su relación visual son los ferrocarriles. Una vez creando la relación se crea al mismo tiempo una identidad grafica del museo y así, tal como una marca, se puede distinguir. Una vez teniendo claro el concepto del museo se comienza un plan de marketing.

Estrategia de Marketing para museo.

Es importante tener una estrategia de marketing donde en lugar de vender un producto consideres agregar un valor a cada evento que se presente en el museo, recuerda que la estrategia que generes no podrá ser aplicada para cualquier evento o exhibición. Dentro de tu estrategia no se puede omitir el mercado meta al que va dirigido (debe ser diferencial, medible, fácilmente explicable y accionable) al igual que se mencionó antes, el nicho en un museo cambia dependiendo del evento, si bien puede ser dirigido para niños, adolescentes, adultos y adultos mayores.

Como crear una estrategia de Marketing museos

1. Analiza los cambios que hay en el mercado

Se debe tomar en cuenta los intereses actuales de los niños, adolescentes, adultos y adultos mayores, con el tiempo el interés va cambiando. Para esto existe una ayuda que son las 5 c’s (compañía, competencia, contexto, colaboradores y cliente).

Cliente.  El cliente o público tiene un proceso de decisión: 1. Conocimiento, 2. Interés, 3. Deseo y 4. Acción. Para que el público escoja el museo se debe estimular cada uno de estos 4 pasos.

Competencia. A pesar de que no es una competencia igual que con un producto es necesario saber en que lugar estamos ante las personas, para esto se puede hacer un mapa de posicionamiento y sobre todo ver qué aspectos de otros museos están siendo positivos y cuales pueden ayudar a otros.

Colaboradores. Dentro de esto se debe analizar que canales se están usando. Uno de los ejemplos para captar clientes puede ser la creación de un blog y realizar contenido de calidad, respetando el concepto del museo, y sobre todo el uso de SEO (Search Engine Optimization) es importante que se usen palabras clave y sobre todo que el contenido sea de interés para la audiencia.

Otra herramienta que hasta la actualidad sigue siendo usada es el uso de Email, puedes realizar una newsletter y así se puede captar la atención de miles de personas que trabajan y están al pendiente del Email.

Un canal muy importante actualmente son las redes sociales, principalmente porque es usado por la mayoría de la población, es por esto que es una buena inversión la creación y publicidad en Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, YouTube (canales de video) y por tendencias en la actualidad TikTok. El radio y periódicos siguen siendo usados, no del mismo modo como antes, pero sería bueno tomarlos en cuenta.

La creación de promociones es importante ya que genera más visitas en los museos, algunos han optado por poner un día de la semana donde no se cobra por recorrido, recuerda que para esto debes tomar en cuenta la asistencia que comúnmente tiene el museo, los ingresos y costos fijos que se deben cubrir.

También es bueno ampliar la serie de eventos que puede haber en un museo, no todo son exhibiciones o presentaciones, igualmente se puede realizar cursos de interés para las personas. En el Museo Francisco Cossío, hace unos meses se realizó un curso de bordado de punto de cruz, dirigido a adultos mayores, y la asistencia fue impresionante, además que las personas se van involucrando de este modo con el museo.

Contexto. se debe tomar en cuenta en que contexto se encuentra tanto demográficamente, la cantidad de personas que podrían ser clientes potenciales, culturalmente y político (en especial del lugar donde se encuentra el museo) y por último, pero no menos importante, económicamente.

2. Fija objetivos

Cuando se realicen los objetivos, sea para atraer público, fidelizar clientes, crear eventos nuevos, atraer presentaciones de grupos artísticos, etc. Cualquiera que sean recuerda utilizar el método SMART (especifico, medible, alcanzable, realista, tiempo) ¿Qué?, ¿Cuánto?, ¿Cómo?, ¿Con qué?, ¿Cuándo?.

3. Tomar decisiones

Qué se hará para llevar a cabo los objetivos que se plantearon.

4. Ejecutar

Plan en marcha.

5. Controlar

Los objetivos que se plantearon desde un inicio están dando los resultados que se esperaban, ¿se tiene que hacer un replanteamiento?.

6. Resultados

Para la captación de público se debe tomar muchos factores, por ejemplo: dónde se encuentra ubicado el museo, cuánta facilidad hay para encontrarlo, para llegar a el y para permanecer en él; una buena estrategia sería la creación de señalamientos para llegar al museo.

Un ejemplo de lo antes mencionado es el evento “Noche Flamenca” realizado en el Museo Francisco Cossío, donde se colaboro con el grupo Temple Flamenco, versos interpretados por el Colectivo Artístico Itzamná. Dicho evento fue difundido por medio de redes sociales, radio, usaron posters incluso se realizaron dinámicas para regalar algunos boletos, además se regalaron copas de vino, para hacer mas amena la noche. Es claro que no en todos los eventos se podrá tener la misma asistencia, difusión y los mismos nichos, pero si se comienza con la creación de objetivos y realizarlos de la manera mejor posible es claro que se podrá tener éxito, y que las personas recuerden el museo con alegría y que de boca en boca se diga la gran atención que brindan y las enseñanzas que les han dejado. Se tiene que tener presente que los comentarios de “boca en boca” son los más importantes.

Recuerda el marketing de museos maneja un producto que el consumidor no podrá disponer, usar o acumular pero que tomará como una idea, aprendizaje y estimulación.

Esperamos que estos consejos puedan apoyar en la creación de estrategias de marketing cultural, sobre todo aplicarlo a los museos para la satisfacción del cliente y público, creador de buenos momentos, dar la sensación que podemos aportar algo a la sociedad y sobre todo seguir formando artistas estimulandolos desde pequeños.

Los museos que tengan éxito, serán los que ofrezcan algo interesante a la sociedad.