Mercadotecnia
¿Qué es el marketing relacional? Todo lo que necesitas saber
El marketing es una estrategia que implica muchas actividades, estas actividades están destinadas a conseguir la satisfacción del consumidor y relacionarse con ellos a través de productos o servicios. Digamos que es un intercambio entre dos o más partes, para un beneficio conjunto. A veces se cree que el marketing solo es vender, o que es publicidad, también que es distribuir productos o diseñarlos, sin embargo, éstas son solo de las pocas actividades que conforman el marketing. Para poder realizar con efectividad este conjunto de acciones, existen diferentes tipos de marketing que tienen distintos objetivos según lo que tu empresa ofrezca se puede elegir entre esta extensa variedad. Entre ellos se encuentra uno importante que es el marketing relacional.
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional son un conjunto de estrategias que realiza una empresa para mantener una relación positiva de largo plazo con sus clientes. Estas estrategias implican conquistar y fidelizar a los clientes, además de lograr que ellos se conviertan en seguidores que defiendan y crean en la marca.
No solo es un intercambio económico, sino, intercambiar valor que va mas allá de solo un producto o servicio.
El objetivo del marketing de relaciones es conseguir nuevos clientes y que los clientes antiguos sean fieles a ellos, también que se logre ofrecerles buenas experiencias para que así la empresa logre tener buenas referencias. Esto se logra ofreciéndole a los clientes algo que los diferencie de la competencia y que no puedan obtener en otro lugar.
Otro de los objetivos es que esta relación se mantenga y progrese a largo plazo y consiga ayudar a aumentar las ventas, o sea que mantenga su rentabilidad.
Al acercarse mas el cliente con la empresa, ambos resultan beneficiados, pues se da un mejor servicio al cliente y la empresa obtiene retroalimentación constante y le ayuda a mejorar soluciones futuras
Si se recibe una experiencia satisfactoria con la empresa, se creará un marketing de boca en boca que como sabemos consiste en hacer que las personas hablen de tu marca o producto para crear recomendaciones y traer a más consumidores.
3 aspectos importantes del marketing relacional
1.- Brindar un buen servicio al cliente: Debido a que existe mucha competencia los productos y servicios ya no brinda lo suficiente, por eso dar un valor agregado es necesario para hacer la diferencia. A las personas nos gusta ser atendidas, escuchadas, un trato especializado y comodidad, y si no se nos brinda una atención adecuada es poco probable que volvamos a comprar
2.- Tener calidad en tus productos/ servicios: Todo producto o servicio debe mantener una buena calidad esto es para lograr que se tenga un buen rendimiento que cumpla las necesidades de los clientes y así producirles satisfacción. Un punto importante para mantener la calidad es teniendo una mejora continua en todos los procesos en los que consiste tu producto o servicio, tanto para la producción y atención al cliente entre otros.
3.- Hacer uso de estrategias de mercadotecnia: Usar herramientas de marketing por ejemplo como marketing de contenidos, email marketing que es muy útil para estar en contacto con los clientes, redes sociales que te ayudan a no solo estar en contacto directo si no también a pedir opiniones y saber como mejorar, marketing directo, blogs y hasta enviar regalos a tus clientes. Estas actividades ayudarán a cuidar las relaciones con tus clientes, depende del tipo de empresa que se tenga para aplicar estas estrategias.
A continuación, podrás conocer algunas ventajas y desventajas que tiene el marketing relacional
Ventajas
- Ayuda a retener a los clientes y reducir costos enfocándose que los clientes sean fieles a la marca. Según estudios es mas costoso atraer clientes nuevos que mantener a los actuales.
- Ofrece mejor experiencia al cliente. Al brindar un servicio personalizado los clientes se sienten mas cómodos con tu marca.
- Flujo de clientes constante. Estar mas en contacto con tus clientes ayuda a que ellos se acerquen mas a tu empresa constantemente
- Compras continuas y abundantes. Aumentan los ingresos de la empresa.
- Aumenta y mejora la comunicación cliente-empresa. Usa la comunicación tanto para pedir opiniones a tus clientes como para resolver sus dudas o problemas
Desventajas:
- Es mas costoso debido a la personalización de clientes. Ofrecer a los clientes lo que realmente buscan requiere de invertir dinero y tiempo en bases de datos efectivas para poder almacenar toda la información
- Es difícil decidir qué información del cliente almacenar pues no toda es útil. La información de tus clientes tiene que ser administrada para saber cual te ayudará en un futuro
- Algunos clientes se niegan a compartir información sobre ellos. Actualmente existen sentimientos de inseguridad al ofrecer datos personales a empresas, se tiene la incertidumbre de que se les dé un mal uso
- Proteger sus datos personales es costoso. Usar softwares seguros y efectivos requieren de un precio alto, sin embargo, son muy necesarios para proteger el uso de datos de los clientes.
Proceso del marketing relacional
Y ahora ¿cómo podemos aplicar este tipo de marketing? Para eso existen fases dentro del proceso del marketing relacional que son indispensables para poder efectuar una buena estrategia que ayude efectivamente a tu empresa.
1.- Crear confianza: Se ayuda de herramientas de tecnología como el uso de internet para crear contenido que sea interesante para los clientes, este contenido tiene que brindar información útil que atraigan la atención.
2.- Etapa de fidelización: El objetivo es ganar confianza a largo plazo, así los clientes volverán cuando lo necesiten puesto que ya se ha creado una relación positiva para con la empresa.
3.- Etapa de mantener el vínculo: Ya que se consiguió la lealtad del cliente el tercer paso es mantener dicha relación y así mantener un vinculo que mantenga una comunicación personalizada, es decir que el enfoque de tu estrategia de marketing se dirija hacia lo que tus clientes requieren para conseguir que la relación con ella sea duradera.
El marketing relacional marca la diferencia
Como se mencionó anteriormente, este tipo de marketing ofrece importantes ventajas que ayudan a hacer la diferencia de tu empresa que te ofrece ventaja sobre la competencia, si se establece una buena relación cliente-empresa, los clientes tomarán la decisión de seguir comprando y seguir en contacto.
Se necesita de mucha creatividad e inversión para crear una estrategia que ofrezca a los clientes un beneficio que logre su fidelización. Para lograr una estrategia efectiva hay que conocer a tu cliente y por consiguiente será sencillo satisfacer sus necesidades y poder resolver cualquier problema que se presente, anticipando otros problemas futuros que podrían llegar a presentarse, si no es así, al menos ya se estará un paso adelante preparado ante cualquier cuestión. Si hay clientes satisfechos hay ingresos efectivos para tu empresa.
Como se mencionó anteriormente en los aspectos importantes del marketing relacional, actualmente existen múltiples herramientas gracias a la tecnología que permiten llegar mas rápida y efectivamente con los consumidores. Utilizar estas herramientas para efectuar una estrategia de marketing relacional ayudará a personalizar ideas que sean únicas para tus clientes. La motivación de esto es tener la meta en progresar con la relación positiva y que se logre a ser sostenible.
Algunos ejemplos de estas herramientas sería el uso de redes sociales, una forma económica de llegar a tus cliente. El uso de Facebook, Twitter, Instagram, entre otras, son efectivas para llegar a mas público y poder captar clientes nuevos, publicando productos, ofertas, descuentos, premios, consursos o más formas de captar su atención e incluso pedirles su opinión o sugerencias que sirvan como un ganar-ganar. Ellos obtienen beneficios y la empresa obtiene sugerencias para mejorar y clientes nuevos o segmentos potenciales.
Centrar la atención y esfuerzos a tus mejores clientes, aquellos que compran de manera mas frecuente y que generan mas ingresos para la empresa, después de identificarlos personalizar su servicio te ayudará a anticipar soluciones que satisfagan sus necesidades y así se mantengan en continuo contacto y sigan comprando. Recordar siempre ese valor agregado para no quedarse estancado y seguir creando estrategias o contenido para ellos.
El Super Bowl es uno de los eventos deportivos más vistos en el mundo, y su show de medio tiempo representa una de las plataformas de marketing más poderosas para los artistas. En 2021, The Weeknd en el Super Bowl no solo aprovechó esta oportunidad, sino que tomó una decisión audaz: invertir 7 millones de dólares de su propio bolsillo para elevar la producción del espectáculo. Esta inversión no solo impactó en la calidad del show, sino que se convirtió en una estrategia de marketing innovadora que multiplicó su alcance global. Además, redefinió cómo los artistas pueden utilizar este evento para fortalecer su marca.
La historia del show de medio tiempo del Super Bowl
Desde la década de 1990, el show de medio tiempo del Super Bowl ha sido un escaparate clave para los artistas. Actos icónicos como Michael Jackson, Beyoncé y Shakira han utilizado esta plataforma para incrementar su relevancia y ventas musicales. Sin embargo, lo que hizo The Weeknd en el Super Bowl fue diferente: usó el show no solo como un momento de alto impacto, sino como una extensión de su narrativa visual y de su estrategia de branding en torno a After Hours, su exitoso álbum de 2020. Como resultado, el impacto de su presentación trascendió el evento mismo.
La inversión de The Weeknd en el Super Bowl
Tradicionalmente, la NFL cubre los costos básicos del show de medio tiempo, presupuestando 10 millones de dólares. Sin embargo, esto no fue suficiente para The Weeknd. Por esta razón, el artista decidió agregar 7 millones de dólares de su propio bolsillo para garantizar una producción sin precedentes. Esta inversión le permitió:
- Tener un mayor control creativo sobre el espectáculo.
- Asegurar una experiencia alineada con la estética de After Hours.
- Diferenciarse de shows anteriores con una presentación única que integraba efectos visuales impactantes y una coreografía innovadora.
La estrategia de marketing de The Weeknd en el Super Bowl
Construcción de una narrativa visual
Campaña previa al evento
Semanas antes del evento, The Weeknd lanzó teasers, entrevistas y spots publicitarios en las principales plataformas. Su equipo se aseguró de que la expectativa creciera al máximo.
Merchandising exclusivo
Viralidad en redes sociales
¿Valió la pena la inversión de The Weeknd en el Super Bowl?
- Un aumento del 41% de reproducciones de sus canciones tras el show.
- Se generaron 1.5 millones de tweets sobre su presentación en menos de 24 horas.
- Su cuenta de Instagram ganó más de un millón de seguidores en una semana.
- After Hours experimentó un crecimiento del 80% en ventas en los días posteriores al evento.
El caso de The Weeknd en el Super Bowl demuestra que, en el mundo del marketing, una inversión bien calculada puede traducirse en un retorno masivo. Su estrategia combinó una producción visualmente impactante, una narrativa coherente y una campaña de marketing bien ejecutada, logrando resultados que redefinieron la manera en que los artistas pueden aprovechar el Super Bowl como plataforma de crecimiento. Sin duda, su presentación quedará en la historia del evento.
¿El impacto que tuvo Ariana Grande en la marca Swarovski fue negativo? ¿Ayudó o perjudicó la marca? ¿Fue una buena estrategia?
Swarovski siendo una marca lujosa de joyería reconocida mundialmente desde 1895 por ser una marca elegante, tradicional y conservadora (Más sobre la historia de Swarovski ), ahora tras un intento de revolución en la imagen nombra a la actriz y cantante Ariana Grande como embajadora de la marca con su temática: El viejo Hollywood entra en una nueva era brillante. Y no solo eso, también, crearon una colección completamente inspirada en ella «Swarovski x Ariana Grande capsule collection» la cual ya esta disponible en todas las tiendas físicas y online oficiales de Swarovski. La actriz y cantante a causado revuelo con esta colaboración, esto debido a su reciente papel en la película «Wicked», su ahora también nominación al Oscar como «mejor actriz de reparto» por la misma película, que por supuesto, al momento, este suceso le suma mucho valor a la actriz y cantante, y claramente sus largos años de carrera.
Pero ¿Quién es Ariana Grande?
Es una actriz, compositora y cantante pop estadounidense conocida principalmente por su poderosa voz y su impresionante rango vocal. Inició su carrera en Brodway y posteriormente arrancó su carrera como actriz en programas de televisión juveniles, como nickelodeon, que fue en el que se dio a conocer mundialmente, así fue escalando poco a poco durante 15 años para llegar hasta donde esta el día de hoy. Si quieres saber mas sobre la vida de Ariana Grande visita.
Estrategias de Swarovski
La estrategia que Swarovski anteriormente estaba utilizando con su marca, se basaba en posicionar sus joyas como un símbolo de lujo accesible y elegancia atemporal. Como todo, se necesitó una reinvención y Swarovski tomó un rumbo diferente al que estaban siguiendo al elegir a Ariana Grande como embajadora o cara de la marca, ya que, lo que se busca es atraer a un público más joven y de cierta forma se estaría rejuveneciendo y revolucionando la imagen de la marca, sin perder su prestigiosa esencia. La actriz y cantante que cuenta con 376 millones de seguidores solamente en Instagram, le da mucha visibilidad a la marca en sus redes sociales y en los eventos a los que asiste, lo cual ocasiona que las y los jóvenes deseen adquirir esta joyería por el simple echo de ser una colaboración con Ariana Grande, incluso, solamente para postearlo en sus redes sociales, por ejemplo en TikTok, que se han estado viralizando videos en los que se realizan «unboxing» o el proceso de compra de estas joyas, en especial esta colección. Échale un vistazo a algunos de estos videos.
Video promocional de Ariana Grande y Swarovski
Poco se habla de la conmoción que causo el video promocional de esta gran unión, el video proyecta como se podrían sentir ellos si obtuvieran estas fabulosas joyas portadas e inspiradas por su artista favorita. Este video tuvo un gran recibimiento por parte de los usuarios, contando con mas de 3 millones de vistas en la cuenta oficial de YouTube de la marca Swarovski. Sigue el siguiente link para ver el video promocional de swarovski x ariana grande.
Conclusión
Sin lugar a duda Swarovski va por buen camino con sus estrategias, Ariana Grande estando actualmente en un muy buen punto de su carrera, con su último álbum «Eternal sunshine», película «Wicked» y un posible Oscar. Fue la mejor elección de la prestigiosa marca de joyas para iniciar el diseño de su nueva imagen y darle ese giro de elegancia moderna que están buscando. Esto sin mencionar la excelente campaña publicitaria que esta realizando «Wicked» dándole gran visibilidad a la marca, ya que, asocian algunos de los diseños de esta colección con el personaje «Glinda» que Ariana Grande estaría interpretando en dicha película y como ya antes lo mencionamos, Ariana no sale sin sus joyas Swarovski a ningún evento. 
Ahora Swarovski debe aprovechar y saber manejar muy bien el éxito e impacto que esta estrategia tuvo en la visibilidad de la marca para atraer ese nuevo público más joven y optar por seguir innovando con nuevas colaboraciones y colecciones en el futuro. Ustedes que opinan de esta gran unión entre Ariana Grande y la marca Swarovski.
También te podría interesar: Wicked: la campaña de marketing más exitosa del 2024.
El mundo de la moda y el deporte han encontrado una nueva sinergia con la impactante colaboración entre Ronaldinho Gaúcho y Nude Project. Este movimiento no solo es una estrategia de marketing brillante, sino también una fusión cultural que redefine la conexión entre el fútbol, la nostalgia y el streetwear contemporáneo.
Ronaldinho: Más Que un Jugador, un Ícono Global
Ronaldinho es mucho más que un exfutbolista. Su legado trasciende el deporte y se convierte en un símbolo de creatividad, alegría y autenticidad. Con su característico estilo de juego, basado en la magia del dribbling y la sonrisa eterna, se ganó un lugar en la memoria de millones de fanáticos. Su influencia sigue vigente, no solo en las canchas, sino en la cultura urbana, donde su nombre evoca recuerdos de una época dorada del fútbol.
Nude Project: Innovación y Exclusividad en el Streetwear
Por otro lado, Nude Project es una marca que ha sabido conquistar el mundo de la moda urbana con una propuesta diferente. Su esencia radica en la exclusividad y la conexión con la comunidad, alejándose de los modelos tradicionales de producción masiva. Con lanzamientos limitados, diseños frescos y una identidad que resuena con la nueva generación, Nude Project ha logrado consolidarse como un referente del streetwear español.
Una Estrategia de Marketing Magistral
El anuncio de esta colaboración ha sido un golpe maestro de marketing. En un mundo donde la nostalgia vende y la exclusividad crea deseo, Nude Project ha logrado unir dos elementos poderosos: el impacto cultural de Ronaldinho y el atractivo del streetwear premium. Las imágenes de la campaña muestran al astro brasileño en su esencia, con una estética que mezcla lo retro con lo contemporáneo, apelando tanto a quienes crecieron viéndolo jugar como a las nuevas generaciones que lo consideran una leyenda.
Las piezas de esta colección capturan la esencia de Ronaldinho: elegantes, relajadas y con un toque de rebeldía. Camisetas con gráficos icónicos, hoodies que evocan su legado y detalles que remiten a su época dorada en el Barcelona y la selección brasileña. La estrategia de distribución de Nude Project, basada en la escasez y la expectativa, garantiza que esta colaboración no solo se convierta en un éxito de ventas, sino también en un fenómeno cultural.
¿Por Qué Es Una Colaboración Perfecta?
La alianza entre Ronaldinho y Nude Project es el ejemplo perfecto de cómo la moda y el deporte pueden fusionarse para contar una historia poderosa. Ronaldinho representa la libertad, la diversión y la autenticidad, valores que encajan perfectamente con el ADN de Nude Project. Esta colaboración no solo vende ropa, sino que crea un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional con los fanáticos del fútbol y del streetwear.
En un mercado donde las colaboraciones son clave para destacar, Nude Project ha logrado lo impensado: unir dos mundos aparentemente distintos bajo un mismo concepto. Ronaldinho sigue demostrando que su magia no se ha desvanecido, y Nude Project reafirma su posición como una marca innovadora y culturalmente relevante. Sin duda, esta es una colaboración que marcará un antes y un después en el streetwear español.
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