Mercadotecnia
Liderazgo en el Marketing de servicios
En el mercado actual las empresas de servicios que buscan ser competitivas, por lo que adoptan un enfoque en el servicio al cliente para lograr Liderazgo en el Marketing de servicios. La finalidad es crear un lazo emocional con el cliente y ofrecerle más que un servicio, una experiencia.
Las estrategias de marketing enfocadas en el consumidor
El marketing debe comunicar las características del servicio, sin embargo, en muchas ocasiones el cliente desconoce algunos términos y es por eso que debemos hablar en su idioma. Es importante hacer la promoción de nuestro servicio fácil de entender para el cliente, porque esto demuestra transparencia y nos ayuda a ganarnos su confianza y venderle. A través de la comunicación se elimina cualquier incertidumbre que el cliente tenga sobre no recibir lo que espera y por el contrario que perciba que obtiene algo más. El cliente debe sentir que se le da más por su dinero y para esto es necesario describir los atributos de nuestro servicio, resaltando los que satisfacen su necesidad.
Las empresas que encabezan el liderazgo en el marketing de servicios son aquellas que dirigen su publicidad a las experiencias. Un claro ejemplo es la compañía Starbucks, esta marca ofrece un servicio bastante personalizado. Hacer participe al cliente en la elaboración de su bebida crea un vínculo en el que el éste recibe una experiencia más completa y agradable. La ventaja de ofrecer una experiencia completa al consumidor es que lo hace feliz y provoca en él una necesidad de divulgar su sentimiento. En esta parte las redes sociales juegan un papel importante en la comunicación de la marca. Debido a que el consumidor hace uso de sus redes para manifestar su conformidad con la marca, al cliente le da estatus y a la marca le hace promoción.
El hecho de que el usuario de un servicio de su testimonio positivo con la empresa, es señal de que algo están haciendo bien y por esto que son empresa líderes en el mercado.
Liderazgo y servicio al cliente
Un líder necesita tener visión, debe anticiparse a las necesidades del servicio no expresadas por el cliente, tal como menciona el coach en ventas Cris Urzua en su Podcast «Hacks esenciales del servicio al cliente«. Donde nos menciona que prestar atención a los detalles hace una diferencia en el servicio al cliente, puesto que al percatarnos de que el cliente tiene una necesidad que podemos cubrir aunque no sea como tal parte de nuestro servicio estamos superando sus expectativas. Es importante recordar que una acción pequeña puede traer grandes beneficios si se aplica en el momento correcto. Tenemos como ejemplo el caso de «amazon» que invirtió una gran cantidad de dinero es su tecnología para la compra de un solo clic, después de detectar en los usuarios su falta de motivación para comprar en línea por el proceso complejo que involucraba.
Otro aspecto importante para el marketing basado en el servicio al cliente es la actitud de quienes brindan el servicio. El capital humano tiene gran impacto en la percepción que el cliente tiene de nuestra marca, Hace la diferencia entre un “buen servicio” y un excelente servicio que quieres repetir y volver, y comprar más, o recomendarle a alguien. Es por esto que las empresas que lideran el mercado de servicios invierten no solo en la capacitación de sus empleados, sino también en estrategias de marketing interno para que su personal brinde un servicio de calidad. No es solo cuestión de tener modales, es cosa de agradar de forma natural a los clientes porque se les está dando un trato más allá de lo esperado.
Filosofía del Diamante del marketing de servicios
El diamante del marketing de servicios consta de 4 elementos importantes. El primero es «el mercado», el segundo es «el mensaje», en tercer lugar tenemos «el medio» y por último «el momento».
El punto número uno es el mercado. Para que nuestro marketing no se vuelva genérico y conecte con el resto de los puntos es importante que nuestro mercado este bien definido. Segmentar nuestro mercado nos ayuda a especializar nuestro servicio y además nos permite conocerlo mejor para satisfacer sus necesidades.
Punto número dos, el mensaje. Una vez que conocemos a nuestro mercado específico podremos crear un mensaje más apropiado y que el cliente sepa que nos estamos dirigiendo a él. Es una forma de encontrar el Insight que conecta a la marca con el consumidor, y que es una clave en la esencia de nuestro mensaje. Nos ayuda a encaminar nuestros esfuerzos de marketing en fidelizar al consumidor de una forma más óptima. Nuestro mensaje es una promesa que le hacemos al cliente sobre lo que nuestro servicio va a cumplir, es con lo que la gente nos va a reconocer.
El tercer punto es el medio. La selección del medio va a depender de en dónde se encuentran nuestros clientes. Para cada tipo de servicio puede funcionar un medio distinto, y las empresas deben evaluar muy bien la factibilidad del medio elegido para poder comunicar el mensaje seleccionado a nuestro mercado meta.
El ultimo punto, el momento. Hay momentos en la vida de nuestro mercado donde cierto mensaje puede ser mucho más poderoso si se comunica en el momento en que ya se encuentran referencias en la mente de nuestro Target. Es mucho más efectivo que nuestra audiencia objetivo capte el mensaje si este comunicado en el momento adecuado.
El objetivo es lograr la satisfacción del cliente.
Disney y el liderazgo en el Marketing de servicios
Como menciona John C. Maxwell en su libro «Las 21 leyes irrefutables del liderazgo» (The 21 irrefutable laws of lidership), en la ley del gran impulso (The Law of Momentum), un líder impulsa el crecimiento de su empresa. Esto es algo que el antiguo CEO de Disney, Bob A. Iger supo aplicar muy bien, pues en los últimos años la marca se ha posicionado aún más tanto en la mente de os consumidores como en el mercado. The Walt Disney Company ha adquirido otras compañías de estudios de televisión y cine como lo es 20th Century Fox, potenciando el crecimiento de la marca, así como también hizo el lanzamiento de su plataforma Disney +.
Sin embargo, estas accciones no son lo único admirable del liderazgo de la compañía, puesto que, desde la apertura de sus parques, hoteles y resorts, mantiene el enfoque en brindar una experiencia inolvidable a los asistentes.
Exceder las expectativas
El marketing de servicios de esta compañía se basa en las emociones. En su décima ley, «La ley de la conexión» (The law of connection), Maxwell menciona que es importante ganarse el corazón del público para lograr que se conecte con nuestra marca. Disney lleva a cabo esta conexión mediante las emociones en su publicidad masiva. Esta compañía es un ejemplo claro de la importancia del marketing, pues no solo sorprende con sus campañas de publicidad enfocadas en la nostalgia y la diversión, si no que también emplea el marketing Sensorial.
Su principal estrategia consiste en crear un ambiente agradable para el cliente, en cuanto a la vista, cada espacio del parque está diseñado para que los huéspedes queden asombrados con lo que ven, los parques ofrecen vistas entretenidas para los clientes y emblemáticas. Cada imagen está relacionada con el sonido, para hacer la experiencia más real en las atracciones. El marketing olfativo en los establecimientos de comida. El tacto es un sentido inevitable pues los personajes, las atracciones, tiendas y merchandising requieren el contacto físico para poder desarrollar las actividades.
Otro elemento bastante importante en el marketing de Disney es el capital humano. La empresa reconoce que sus empleados son un aliado para lograr la satisfacción del asistente. Es por esto que busca hacer feliz a sus personal y que se sientan parte importante de la empresa. Se trata de una empresa que en todo momento hace participe al público en su marketing y es por eso que logra conquistar diferentes públicos y tiene tanto éxito, por lo que para mi es el mejor ejemplo de liderazgo en el marketing de servicios.
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Todos usamos redes sociales, ¿pero… conoces Tik tok?, esta red social es relativamente nueva, y aunque dependiendo de la región en la que estés, es más o menos usada en comparación con otras redes sociales, se ha convertido en una app muy popular en poco tiempo y ha causado grandes temas de conversación desde su lanzamiento hasta en la actualidad.
Gran exposición gracias a Tik tok
Si bien es cierto que tener un perfil en alguna red social te da mucha exposición, en Tik tok es más común hacerte viral e incluso convertirte en una de las nuevas personalidades del internet, por el tipo de contenido que creas, esto ocurre gracias a los algoritmos que maneja Tik tok, pues estos promueven el contenido en base a la calidad que tienen y el tema que hay dentro de estos videos.
Haciendo que perfiles comunes, obtengan miles de vistas, likes y comentarios en poco tiempo, pues tu puedes subir varios videos y así como todos pueden ser virales, también puede ocurrir que solo un video sea viral, realmente por este motivo es que muchas personas, opinan que ya cualquier persona puede ser famosa.
Tik tok y la pandemia
Dentro de los años de la pandemia Tik tok obtuvo su mayor pico de popularidad y uso, ya que millones de personas quedaron en resguardo dentro de sus casas, pues Tik tok te proporcionaba entretenimiento constante y de poca duración, haciendo que las personas se volvieran menos tolerantes y pacientes, ya que obtenían mayor entretenimiento en menor tiempo, y con tanto tiempo libre las personas pusieron a volar su imaginación, creando así nuevas tendencias, de bailes, retos, juegos etc.
Cada vez creando una comunidad más grande, y generando un contacto con miles de personas de otros culturas, lugares e idiomas.
Impacto en la cultura pop
Tik tok se convirtió casi, casi en sello de garantía para películas, series, canales de you tuve, canciones e incluso para podcasts, ha demostrado que genera un gran impacto en la cultura popular, que incluso las usuarios de creación de contenido, suben pequeñas partes de contenidos más grandes o largos, para enganchar a un conjunto de personas y así llevarlos hacia su contenido, en el caso de los artistas, suben el coro o un pequeño fragmento de sus canciones para que así llegar a mas oyentes, tener más reproducciones y descargas en sus canciones e incluso generan trends de baile para que sea más viral la canción que incluso en diversas ocasiones los mismos artistas incluyen estás coreografías en sus videos o conciertos.
Para las marcas ha tenido un gran impacto, ya que, gracias a ella, los productos se viralizan más rápido por recomendaciones de los creadores de contenido, por algún momento viral, etc. Causando más ventas y obteniendo más ganancias.
¿Tik tok es el nuevo buscador por excelencia?
Así como se genera mucho contenido de entretenimiento dentro de Tik tok, también se genera contenido de tipo informativo, pues muchos profesionistas expresan sus conocimientos y experiencias, por esto mismo es que los usuarios, cuando tienen alguna duda, buscan la respuesta dentro de esta red social confiando en la fuente de información, por la gran interacción de los usuarios en preguntas y respuestas dentro de los comentarios de los videos.
Pues incluso muchas personas se enteran de lo último ocurrido gracias a la gran cantidad de información que existe dentro de plataforma, ya que se actualiza constantemente.
Joker: Folie à Deux
El origen de la locura
En el oscuro y retorcido universo de Ciudad Gótica, un personaje ha dejado una huella imborrable en la cultura pop: el Joker. Desde su primera aparición en los cómics hasta la icónica interpretación de
Joaquin Phoenix en la película de 2019, este villano ha cautivado a audiencias con su locura, su risa maníaca y su perturbadora visión del mundo. Ahora, de regreso en la esperada secuela titulada «Joker: Folie à Deux».
En “Joker” (2019), presenciamos la transformación de Arthur Fleck en el Joker. La película exploró su vida como un comediante fracasado, su lucha contra la enfermedad mental y su descenso a la anarquía. Pero, ¿qué nos depara en esta nueva entrega?. En “Folie à Deux”, el Joker no está solo, la película se sumerge en la mente de otros personajes, revelando conexiones inesperadas y desencadenando un espiral de caos compartido.
El Enigma de Harley Quinn
La secuela del Príncipe Payaso del Crimen, ha tomado un giro inesperado, pues la nueva entrega será un musical. Promete una experiencia única al combinar la intensidad del Joker con la expresión artística de la música.
Uno de los mayores misterios que rodea a “Folie à Deux” es la participación de Harley Quinn. Interpretada por Lady Gaga, la elección de Lady Gaga tiene mucho sentido, ya que su talento como cantante y actriz podría enriquecer la película. Harley es una figura igualmente perturbadora y fascinante. ¿Qué papel desempeñará en esta historia? ¿Será aliada o enemiga de Arthur? Los subtítulos de la película nos dan pistas: “Doble Juego” y “Canción de Locura”. ¿Acaso Harley también está atrapada en esta danza de la demencia?
¿Cual es el elenco para el Joker 2?
Además de Joaquin Phoenix como Arthur Fleck / Joker y Lady Gaga como Dr. Harleen Quinzel / Harley Quinn, la película “Joker: Folie à Deux” contará con un reparto diverso y talentoso. Aquí están algunos de los actores que se unirán a esta emocionante secuela:
Gary y la trabajadora social de Arthur, respectivamente.- Zazie Beetz, Leigh Gill y Sharon Washington retomarán sus roles como Sophie Dumond (madre soltera y antigua vecina de Arthur),
- Brendan Gleeson, cuyo papel aún no se ha revelado.
- Catherine Keener, también en un rol no especificado.
- Steve Coogan, otro actor cuyo personaje se mantiene en secreto.
- Jacob Lofland, cuyo papel aún no se ha anunciado.
- Gattlin Griffith, cuyo personaje también es un misterio.
- Ken Leung, cuyo papel se mantiene en secreto.
- Harry Lawtey, cuya participación en la película aún no se ha detallado
La combinación de estos talentosos actores promete una experiencia cinematográfica intrigante y llena de sorpresas.
¿Y cuando se estrena el Joker 2?
La secuela de “Joker”, titulada “Joker: Folie à Deux”, tiene su fecha de estreno confirmada, llegará a los cines de forma exclusiva el 4 de octubre de este año. Esta fecha marca exactamente cinco años después del lanzamiento de la primera película.
Pero ¿Por que el «Joker» fue un éxito rotundo mundialmente?
Una de las claves del éxito de esta película es su enfoque en la humanidad del personaje. A diferencia de las típicas películas de superhéroes, donde los protagonistas tienen poderes sobrenaturales, Arthur Fleck (interpretado magistralmente por Joaquin Phoenix) es un hombre común y corriente. La película nos muestra su lucha contra la alienación, la enfermedad mental y la crueldad de la sociedad. Esta perspectiva terrenal conecta con la audiencia de manera profunda y auténtica.
Joaquin Phoenix
El gran éxito de esta película radica en gran medida a Joaquin Phoenix pues la forma en que caracterizo a el Joker fue simple y sencillamente de una forma magistral. Y era de esperarse pues el actor tuvo que hacer grandes sacrificios para poder darle a vida a este personaje.
Para encarnar al Joker, Phoenix se sometió a una transformación física extrema. Su pérdida de peso fue notoria, y su aspecto demacrado y huesudo se convirtió en parte integral del personaje. Siguió una dieta estricta y se privó de comodidades cotidianas. La pérdida de peso no solo afectó su apariencia, sino también su estado mental y emocional.
La interpretación de Phoenix no se limitó a la superficie física. Exploró las profundidades emocionales del Joker. Su risa, que era tanto una maldición como una liberación, se convirtió en un sello distintivo. Joaquín se sumergió en la soledad, la angustia y la locura del personaje. Cada risa era una ventana a la desesperación interna de Arthur Fleck.
El Impacto de la Banda Sonora y la Fotografía en «Joker»
La película «Joker», dirigida por Todd Phillips, no solo dejó una marca indeleble en la historia del cine por la extraordinaria actuación de Joaquín Phoenix, sino también por su poderosa banda sonora y la magistral fotografía.
La Banda Sonora de Hildur Guðnadóttir
La compositora Hildur Guðnadóttir creó una partitura que se entrelaza con la psique del Joker. Su música minimalista, oscura y ambiental capturó la angustia y la locura del protagonista. La simplicidad de las melodías, combinada con la textura melancólica, sumergió al espectador en el abismo emocional del personaje. La banda sonora de «Joker» recibió elogios críticos y ganó varios premios:
- Premio Soundtrack Stars en el 76º Festival Internacional de Cine de Venecia.
- Globo de Oro a la Mejor Banda Sonora Original.
- BAFTA a la Mejor Música Original.
- Premio de la Academia a la Mejor Banda Sonora Original.
- Premio Grammy a la Mejor Banda Sonora para Medios Visuales.
La música de Guðnadóttir se convirtió en un componente esencial de la experiencia cinematográfica, elevando la intensidad emocional de cada escena.
La Fotografía de Lawrence Sher
El director de fotografía Lawrence Sher creó una paleta visual que reflejaba la decadencia y la alienación de Gotham City. La elección de colores oscuros, la iluminación expresionista y los encuadres angulares contribuyeron a la atmósfera opresiva. Sher capturó la soledad de Arthur Fleck en cada plano, desde los callejones sucios hasta los espacios claustrofóbicos. Su trabajo meticuloso se tradujo en una narrativa visual impactante. Este gran trabajo no paso desapercibido y al igual que la banda sonora también recibió algunos premios y reconocimientos:
- Lawrence Sher fue nominado al Premio de la Academia por su destacada cinematografía.
Además, Sher y Guðnadóttir ganaron múltiples premios en otras ceremonias, consolidando su contribución excepcional a «Joker» y su impacto en la industria cinematográfica.
En resumen, la combinación de la banda sonora evocadora de Guðnadóttir y la visión visual de Sher creó una experiencia cinematográfica inolvidable. «Joker» no solo es una película, sino una obra maestra que fusiona arte, música y fotografía en una sinfonía perturbadora y cautivadora.
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