Investigación
Tipos de consumidor y el análisis del consumidor
¿Tipos de consumidor? ¿Siglo XXI y ¿tu empresa siguen sin saber cómo identificar a su tipo de consumidor? ¿Cómo llegar directamente a un cliente potencial?, ¿A un cliente con características únicas?, ¿A un cliente que según su comportamiento tiene puntos claves para poder persuadir?.
Todo esto lo puedes saber al conocer los Tipos de consumidores esto le facilitara a tu compañía búsqueda de estrategias para conseguir una venta exitosa. En este articulo podrás encontrar información para clasificar a tus consumidores dentro de un grupo especifico, gracias al poder localizarlo tu empresa podrá reducir costos y disminuir esfuerzos de ventas, solo con leer este articulo, ¡Vamos!.
Análisis del consumidor y su relación con los Tipos de consumidor
Para poder entender el tema es necesario saber que es lo que estamos haciendo, en este caso es un Análisis del consumidor que básicamente abarca una profunda investigación de lo qué es realmente conocer y analizar los hábitos de compra de cada uno de los consumidores y así poder etiquetarlos bajo un mismo comportamiento lo que nos facilitara la comprensión de sus actos en el proceso de la compra.
Hoy en día el conocer al consumidor es algo sumamente importante para poder llegar a un éxito alto, es por esto que un análisis del consumidor se considera sumamente adecuado para poder hacer estrategias de venta, debido a que esto nos dará las armas para satisfacer los diferentes gustos y actividades que ellos presentan.
¿Cómo diferenciar a los consumidores?
¿Qué harías tu si a tu escuela entra una nueva chica? la chica es guapa y un poco reservada pero tu quieres invitarla a salir ¿Por dónde empezarías? ¿Cuál seria tu tema de conversación?, hasta el momento únicamente sabes que es reservada, pero, la empiezas a observar y notas que le gustan las galletas de chocolate, cada tres días come zanahoria rayada y siempre suele traer algún accesorio con la imagen de un girasol, sabes intrínsecamente que las chicas de ese «tipo» prefieren una cita en un café que salir a bailar ¿No?.
Y así es como sin querer te diste cuenta que ella tiene características que la hace pertenecer a un grupo determinado, así de rápido lograste hacer un Análisis del consumidor a tu target pero, aun no sabes como invitarla a salir. Para esto es importante analizar el comportamiento que tiene, después de hacerlo verás como tu cita realmente va a ser un total ÉXITO.
Pues la situación de la chica de los girasoles es básicamente lo que una empresa tiene que hacer pero multiplicado por millones de chicas de los girasoles ya que tienen que encontrar estrategias para hacer que sus consumidores adquieran su producto, se enamoren de el, y es por esto que es muy importante clasificar a nuestros clientes o futuros prospectos en «Tipos de consumidores».
Ahora si, !Vamos a lo bueno!
Tipos de consumidores
Empecemos por definir ¿Qué es un consumidor? según Javier Sánchez Galán, el consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado.
Estos consumidores pueden subdividirse en categorías según su comportamiento, existe un sin fin de estas, pero las más importantes son las siguientes:
El impulsivo
Seguramente tu también tienes un amigo mala copa que cuando salen de fiesta y se le pierde el cigarro (Que por cierto lo tiene en la mano) empieza a culpar a todos sin pensar en nada, solamente quiere recuperar rápido su cigarro de humo de color fosforescente que compro porque Wisin y Yandel tienen uno igual.
Pues algo así pasa con un comprador impulsivo.
El comportamiento impulsivo es uno de los más comunes entre los consumidores (Así que no te asustes si eres el que»perdió» su cigarro loco). El consumidor compulsivo compra lo que cree que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que para ellos es muy importante el que dirán, las recomendaciones de todo aquel externo a el es de máxima influencia.
Señales de ser un comprador impulsivo:
- Ansiedad antes de la elección de un producto
- Ansiedad después de la compra de un producto
- Euforia presentada en los dos puntos anteriores
- Incomodidad cuando descubren que alguna compra no era necesario
¿Cómo atrae a este tipo de consumidores?
- Grandes ofertas
- Grandes promociones
- Colaboraciones con influencers
- El uso de la frase ¡Se como ellos!
- Productos de tendencia
- Promesa de pertenecer a un grupo privilegiado.
Resumen y explicación coloquial: Este tipo de consumidor es aquella persona que desea comprar todo lo que ve en tendencia ya que le es demasiado importante la aceptación en sus grupos sociales.
El escéptico
¿Ubican cuando su novia se enoja? que su cara únicamente muestra indiferencia y en algunos casos hasta aburrimiento con tal de hacerte sentir que no cubres sus expectativas ¿La ubican o solo me estoy proyectando?, bueno pues algo así es un consumidor escéptico
El comportamiento de este consumidor es uno de los más difíciles, es muy parecido al comportamiento de una persona antipática, son consumidores ocasionales que solo salen a comprar algo cuando realmente lo necesitan.
Señales de ser un comprador escéptico:
- No muestran entusiasmo al momento de realizar una compra
- Se muestra indiferente ante el proceso de compra
- Consume ocasionalmente y únicamente si es muy necesario
- Se cuestiona la mayoría del tiempo hasta convencerse de su compra
¿Cómo atraer a este tipo de consumidores?
- Proporcionar mucha información acerca del producto
- Proporcionar información real
- Que tus productos tengan buenas reseñas
- Vende beneficios
Resumen y explicación coloquial: Este tipo de consumidor es aquel al que es muy difícil seducir si el comprados no esta convencido de lo que esta vendiendo para cautivarlo se necesita hablar sobre todos sus beneficios y que estos son 100% comprobados .
El optimista
Este consumidor tiene un comportamiento parecido al de una chica inteligente que tiene un novio 50% guapo y 50% inteligente es decir este consumidor es más inteligente a comparación de los demás ( La mayoría tiene novios 80% mensos y 30% sudorosos)
Este es un consumidor muy analítico que piensa antes de actuar todo lo contrario al consumidor impulsivo.
Señales de ser un comprador optimista:
- Son curiosos ante sus compras
- Necesitan información de otras personas para darle mas valor a su compra
- Son confiados en la adquisición de sus compras
- Conocen muy bien lo que quieren
- Inteligentes en cuanto a una compra relación precio- calidad
- No les importa el precio siempre y cuando cubra los beneficios que ellos buscan
¿Cómo atraer a este tipo de consumidores?
- Brindar mucha información acerca de sus productos que están próximos a adquirir
- Es importante hacerle sentir a este consumidor que tu producto es lo que realmente ellos necesitan
- Vender una calidad en tu producto hará que a este consumidor llame su atención
- Usar técnicas de publicidad que genere su curiosidad
Resumen y explicación coloquial: Este consumidor pagara todo el dinero necesario por un producto que lo convenza de ser su mejor elección y aún más importante ser ese producto que lo haga sentir confiado de que resolverá sus necesidades e inquietudes.
El tradicional
Todos tenemos esa amiga que le gusta el amor a la manera antigua, un amor en donde manden flores, cartas y chocolates. Porque para ella ese tipo de amor la hace sentir segura y jamas va a cambiar de opinión porque este tipo de cortejo es el que conoce y siempre va a ser el adecuado.
Acciones de este tipo presenta un consumidor tradicional, aquel que prefiere marcas conocidas porque son aquellas que le generan confianza en su vida.
Señales de ser un comprador tradicional:
- Son seguros y confiados de sus compras no necesitan la opinión de alguien más
- Sus compras siempre van a ser aquellas primordiales y necesarias
- Son minuciosos al momento de la adquisición de sus compras
- Prefieren marcas ya conocidas ya que saben los beneficios que estas marcas le darán
- Sus compras son muy parecidas si no es que iguales a las compras de los productos que adquirían sus padres
- No les agrada mucho la idea de ir de compras por tiempos prolongados
¿Cómo atraer a este tipo de consumidores?
- Llegar por el lado de la melancolía es una buena técnica
- Hacerlos ver que tu producto realmente es indispensable para su ida y que este influirá de manera positiva
- Atenderlos rápidamente
- Escuchar activamente lo que requieren para hacer a compra con eficacia
- La eficacia eficiencia es algo que les agrada
Resumen y explicación coloquial: Es un consumidor que ya tiene sus marcas favoritas para comprar ya que estas lo han acompañado desde tiempo atrás y es un poco difícil entrar dentro de sus decisiones a menos de que la marca sea muy eficiente.
El emocional
¿Recuerdan aquellas salidas a los antros en donde cada que salia una canción no importaba la letra o el género, pero, siempre hay un amigo que grita, » ¡Weeeeeey es mi rolaaa!» ?
Este tipo de consumidor busca sentirse completamente identificado con los productos que adquiere y con lo que esto implica.
Señales de ser un comprador emocional:
- Este consumidor su principal prioridad es la de satisfacer sus necesidades
- Desea que los productos que adquiera tengan una gran compatibilidad con su persona es decir que se pueda sentir identificado con el
- Dependiendo del estado de animo que tenga al momento del proceso de la compra es el mismo que influirá en sus decisiones
¿Cómo atraer a este tipo de consumidores?
- Busca siempre que si estancia en tu plaza sea amanea para generar un estado de animo bueno
- Ser amigable con el da muchos puntos extra
- Un saludo con fuerza, sinceridad y alegría influirá en su compra
- Una publicidad amigable ayudara mucho a cautivarlos
- Trata de recordar constantemente y transmitir que entiendes las necesidades que presenta y que tu las puedes cubrir
Resumen y explicación coloquial: Todo depende del ambiente en el que se le atienda y el tipo de humor que este consumidor tenga en el momento para poder generar una venta.
El practico
¿Conoces a alguna persona que va al gym y siempre en la hora del lounch saca su atún? pero ese atún tiene todo en uno, esa latita contiene el jitomate, la mayonesa, los frijoles, TODO para un alimento balanceado y un fuerte olor en el salón de clase.
Pues el consumidor practico es aquel que requiere que sus compras sean fáciles y sin tantas complicaciones.
Señales de ser un comprador practico:
- Cuenta con mucha experiencia en las compras online
- Son fieles a las marcas
- Hacen uso de plataformas amigables para que e proceso sea lo mas rápido posible
¿Cómo atraer a este tipo de consumidores?
- Uso de paginas fáciles y amigables
- Formas de pago practicas (Terminales, online etc.)
- Facilidades en el proceso de compra
- Cupones de descuento son unos de sus puntos débiles
- Recomendaciones de otros productos hablándole sobre personas que ya lo han usado y les ha funcionado
- Garantías
Resumen y explicación coloquial: Estos consumidores prefieren que todo les llegue que ellos, no hacer demasiado movimiento, sin embargo, para generar una compra es importante que tanto métodos de pago como las facilidades del manejo de su pagina sea practica y estén Online.
El indeciso
Todos conocemos a alguien que nunca elije rápidamente de que van a ser sus tacos, si de pastor o de chorizo, pero el punto es que se tarda bastante en decidir la carne ¿Les pasa?
Son consumidores que navegan mucho en la red para poder decidir cual es la mejor oferta acerca del producto que desean adquirir.
Señales de ser un comprador indeciso:
- Se la pasan navegando por la red
- Comparan entre paginas aquellos beneficios que les entregan como lo son los precios, descuentos, formas de envío, tiempo de envío etc. para así poder decidir el que más les convenga
- Las reseñas son algo muy importante e influyente en el proceso de su compra
¿Cómo atraer a este tipo de consumidores?
- Procurar que los productos que se les ofrecen tenga buena reseñas
- Estar al pendiente de la competencia directa para poderse posicionar dentro de los primeros lugares
- Guiarlos en su proceso de compra
Resumen y explicación coloquial: Este tipo de consumidor es cambiante, ya que se va con aquellos productos y/0 marcas que tengan mejores ofertas en comparación con su competencia, tener a este tipo de consumidores requieren de un amplio y constante trabajo, ser inteligentes y siempre estar un paso mas adelante que los rivales.
Como ya vimos no es muy difícil identificar a que tipo de consumidores pertenece tu mercado, solo es cuestión de ser analíticos y observadores. Espero esta información te ayude a obtener un panorama mas claro sobre el como atacar a tus consumidores y conseguir beneficios para ti, tu empresa o tu producto.
Y tu ¿Que tipo de consumidor eres?
