Mercadotecnia
¿No sabes que es el Marketing de Servicios?
Seguramente te preguntaras que es el Marketing de Servicios y para que sirve, bueno en este articulo te explicaremos todo lo que debes de saber sobre el Marketing de Servicios.
Para empezar la palabra marketing se deriva del inglés la cual significa mercadotecnia siendo una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos. Abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores. Según Philip Kotler el marketing es un proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicio.
Un servicio para Lamb, Hair y McDaniel es el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Dando a entender que los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.
Por ende, Según Philip Kotler el Marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos “los servicios” los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos etc.
Por lo cual parte de las características básicas de los servicios (intangibilidad, caducidad, inseparabilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.
Intangibilidad: Es un bien no material. Aquello que no puedes percibir mediante el tacto.
Caducidad: Los servicios son perecederos, esto significa que tiene comienzo y fin, no se puede devolver. Por ende, tienen una demanda irregular, se debe de tener una atención constante al mercado y desarrollar un canal post venta para así tener más satisfechos a tus clientes.
Heterogeneidad: Dos servicios nunca pueden ser idénticos. La prestación del servicio es muy variable debido a que se adapta al cliente
Inseparabilidad: La producción y el consumo son simultáneos. Esto quiere decir que la producción y la venta son inseparables esto genera una implicación del cliente en la producción-consumo, así como en la entrega final además de la satisfacción o insatisfacción del cliente en la recepción del servicio.
OBJETIVO DEL MARKETING DE SERVICIOS
El objetivo del marketing de servicios es impactar en la percepción del consumidor para que termine eligiendo nuestro servicio y además perciba que sus expectativas fueron superadas.
De esta manera el marketing de servicios busca
- Influir en la decisión de compra
- Satisfacer al cliente
- Incrementar el valor que percibe el consumidor
¿COMO SE LOGRA EL MARKETING DE SERVICIOS?
Este se logra con la ayuda del marketing mix de servicios el cual son las 7P´s del marketing.
Producto: En este caso es un servicio se centra en satisfacer las necesidades del consumidor, aquí se ubican aspectos como la imagen, marca, servicio post-venta, garantías. Además de checar el ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez y declive).
Precio: El precio es el monto que el cliente paga por disfrutar el servicio, la decisión del precio es de gran importancia para la empresa ya que se determinan los beneficios y la supervivencia de la empresa, así mismo tiene un gran impacto en la demanda, además de que ayudan a formar la percepción de su producto/ servicio ante los ojos de los consumidores. Un precio bajo o inferior al de la competencia suele dar la impresión de mala calidad.
Plaza: Es el punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, la ubicación o el lugar donde lo distribuimos. La plaza es una parte importante del marketing mix de servicios debido a que debes de tener conocimiento sobre tu mercado meta ya que lo debes de distribuir de una forma accesible para tu publico y clientes potenciales. Algunas formas de distribución son tiendas online, redes sociales, tiendas físicas, por medio de apps entre otras.
Promoción: La promoción ayuda a impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca, su propósito es crear interés en el servicio y en la empresa para que pueda diferenciarse de la competencia comunicando los beneficios de los servicios disponibles asi como persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio. Esto se puede llevar a cabo con (Publicidad, Relaciones públicas, Marketing directo y promoción en canales de comunicación).
Personas: Los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios y su posicionamiento. Es importante contratar y capacitar a las personas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes, esto es una ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado
Procesos: Son los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Este se debe de plantear de una forma estratégica según el canal elegido. Ya que si decides hacerlo desde un sitio web debe ser fácil de usar, sencillo y accesible para que tu cliente encuentre lo que necesita de una manera rápida y sin complejidades. Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente con la finalidad del retorno para una venta así que se deben de asegurar de contar con un proceso adaptado para minimizar costos.
Presencia Física (Physical Evidence): La evidencia o presencia física se refiere a como se percibe una empresa, su producto en el mercado y presencia de marca. El diseño y creación del espacio físico debe estar bien planificado porque es donde interactúa la marca y el consumidor.
TOP 5 DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS MAS EXITOSAS DEL MUNDO
1.- MICROSOFT
Microsoft fue fundada en 1975 por Bill Gates, es una empresa de la industria de Desarrollo de software, los productos que ofrece son: Microsoft Office, Microsoft Windows, Xbox. Es la tercer compañía más cara del mundo con una capitalización del mercado de $1.274 mil millones de dólares, la sede de Microsoft se encuentra en Redmon, Washington, EE.UU.
2.- ALPHABET INC
Alphabet Inc o mejor conocida como Google fue creada en 1998 por Sergey Brian y Larry Page siendo una industria de Internet con una capitalización de $1.020 mil millones de dólares. Más de 30 servicios populares y subcompañias son parte de esta propiedad como lo son AdWords, Android, YouTube entre otros, la sede de Google se encuentra en California.
3.- AMAZON INC
Amazon es una empresa establecida en 1994 por Jeff Bezos siendo de la industria de comercio minorista y teniendo una capitalización de $924.52 mil millones de dólares. Amazon es una empresa americana de comercio minorista la cual vende y distribuye bienes a través de internet, aquí los productores y proveedores venden cualquier cosa por cuenta propia utilizando el sitio web de Amazon como un sitio en línea. La compañía emplea alrededor de 647. 500 empleados y tiene más de $162 mil millones de dólares en activos, su sede se encuentra en Seattle, Washington.
4.- FACEBOOK
Facebook es una red social creada en Febrero 2004 por Mark Zuckenberg siendo de la industria del internet y teniendo una capitalización de $634,49 mil millones de dólares, visitada por más de 2 mil millones de personas cada día. En la actualidad produce más de $22 mil millones de dólares al año en ganancia gracias a la publicidad en línea. La sede de Facebook se encuentra en Menlo Park, California EE. UU.
5.- ALIBABA GROUP
Alibaba Group es una empresa fundada el 4 de Abril de 1999 por Jack Ma siendo una empresa de la industria del Internet, los productos de Alibaba es el E-comerce, hospedaje de subastas en línea, transferencia de dinero en línea y comercio móvil. Alibaba es una de las plataformas de intercambio virtual mas grande en China y en el mundo, atrae a sus compradores por sus precios accesibles y su amplio rango de productos. Esta empresa cuenta con una capitalización de $610,13 mil millones de dólares, su sede se encuentra en Hangzhou.
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AMIRI x FC Barcelona: Cuando el Lujo Redefine el Marketing Deportivo
La noticia de la segunda colección de ropa formal AMIRI x FC Barcelona no es solo un evento de moda o deportivo; es una magistral lección de marketing estratégico que capta la atención de la industria. Como Editor en Jefe de nuestra revista, veo en esta alianza un claro ejemplo de cómo las marcas de lujo y las entidades deportivas de talla mundial están redefiniendo sus fronteras para capturar nuevas audiencias y fortalecer su posicionamiento en el mercado global. Esta convergencia, según reporta Merca2.0, subraya la importancia de la innovación en las colaboraciones de marca para mantener la relevancia y el dinamismo.
Esta colaboración es un testimonio del poder de las alianzas bien pensadas. AMIRI, con su estética de lujo contemporáneo y diseño vanguardista, se beneficia enormemente de la inmensa visibilidad y el arraigo emocional del FC Barcelona, un club con una base de millones de seguidores apasionados que abarca todos los continentes. A su vez, el Barça trasciende el campo de juego, proyectando una imagen de sofisticación, estilo y aspiración que resuena más allá del deporte tradicional. Esta estrategia permite al club atraer a un segmento demográfico que, si bien puede no ser el fanático del fútbol tradicional, valora el diseño exclusivo y la exclusividad, expandiendo así su atractivo comercial. No se trata solo de vender ropa, sino de vender una experiencia, un estilo de vida aspiracional conectado con el prestigio de ambas marcas.
Desde una perspectiva de marketing digital, estas colecciones son combustible puro para la conversación en línea. Generan un buzz orgánico significativo en redes sociales, donde los fans de la moda, los aficionados al fútbol y los entusiastas del lujo comparten, debaten y aspiran a ser parte de esta singular convergencia. Las campañas digitales se vuelven más ricas y multidimensionales, fusionando el storytelling auténtico de ambas marcas y abriendo puertas a estrategias de influencer marketing con figuras destacadas tanto del deporte como de la moda. Es aquí donde el concepto de Lujo y Futbol realmente brilla, mostrando cómo la unión de nichos aparentemente dispares puede crear un producto de alto valor percibido y generar un impacto mediático formidable. La amplificación digital es clave para el éxito de estas iniciativas.
El Impacto de Lujo y Futbol en la Audiencia Global
Para las marcas en México, esta tendencia global ofrece lecciones invaluables y oportunidades a explorar. ¿Cómo podemos replicar este ingenio estratégico en nuestras propias colaboraciones locales? No es necesario ser una marca de lujo global o un club de fútbol internacional para innovar. La clave está en identificar socios con valores de marca complementarios y audiencias que, aunque distintas en primera instancia, puedan entrelazarse de forma auténtica y mutuamente beneficiosa. Pensemos en el potencial de marcas locales de diseño con talentos emergentes en otras esferas, desde la gastronomía hasta la música o el arte. La autenticidad, la coherencia narrativa y una estrategia de comunicación digital robusta son cruciales para el éxito. El marketing deportivo y de lujo, cuando se ejecuta con una visión clara, tiene el poder de dejar una huella duradera en la mente del consumidor.
La unión entre AMIRI y FC Barcelona es más que una línea de ropa; es una declaración de intenciones sobre el futuro del branding y el consumo. Es la prueba fehaciente de que el Lujo y Futbol pueden coexistir y florecer, expandiendo el alcance y la resonancia de ambas esferas de una manera innovadora. Estamos ante una evolución del marketing que desafía las categorizaciones tradicionales y nos invita a pensar con audacia sobre cómo nuestras marcas pueden conectar con el mundo de formas inesperadas y poderosas. Para más insights sobre tendencias de mercado y estrategias, visita Publicidad y Mercados y mantente al día con lo último en la industria.
Mercadotecnia
Touchdown Cultural: La Estrategia de NFL México para el Día de Muertos 2026
El marketing cultural anota un touchdown
El marketing estacional encuentra su máxima expresión cuando las marcas logran una verdadera conexión cultural. Un claro ejemplo es la reciente estrategia de NFL México, que ha vuelto a sorprender a la industria con su ya consolidada campaña Hasta La Muerte. En su edición 2026, la liga de futbol americano fusiona el arraigo del Día de Muertos con el streetwear y el arte local, demostrando que la pasión deportiva y el recuerdo de los seres queridos se heredan de generación en generación.
Storytelling visual: Los 4 pilares de la identidad gráfica
Para esta entrega, la narrativa visual ha sido confiada a la ilustradora y diseñadora mexicana Carolina Martínez, mejor conocida como “Chabaski”. Tomando el relevo del ilustrador Adán Days “Atrapaluz” (creador de las campañas 2024 y 2025), Chabaski ha decodificado la identidad de la NFL a través de cuatro símbolos fundamentales:
- Las Manos: Representan la conexión. En el campo pasan el balón; en la ofrenda, protegen y mantienen viva la tradición.
- La Chispa: El catalizador del brand love, simbolizando el nacimiento de la pasión por este deporte.
- El Balón Calavera: Un ingenioso cruce entre la cultura pop deportiva y el folclore mexicano, recordando a los que ya no están.
- Las Flores: El elemento orgánico que ilustra cómo esta tradición y el ritual compartido florecen anualmente.
Streetwear: Llevando el merchandising más allá de la temporada
Desde una perspectiva comercial, la colección oficial 2026 representa un movimiento inteligente en la industria del retail marketing. La cápsula abandona la temporalidad estricta para convertirse en una declaración de moda versátil. Al interpretar el icónico escudo de la NFL bajo el estilo único de Chabaski en jerseys, hoodies, gorras y accesorios, la marca asegura visibilidad durante todo el año, transformando productos de edición limitada en auténticas piezas de estilo urbano.
Marketing experiencial: Inmersión total en Casa Colours
El lanzamiento no se limitó al ecosistema digital. A través de una robusta estrategia de marketing experiencial, la marca inauguró su activación en Casa Colours (CDMX). El evento de relaciones públicas contó con la presentación musical de La Santa Cecilia, banda ganadora del Grammy, generando un alto impacto mediático y conectando con las raíces mexicoestadounidenses.
Para estrechar los lazos con su comunidad, la experiencia inmersiva Hasta La Muerte abrió sus puertas al público general. Con altares diseñados por clubes de fans, murales interactivos y talleres creativos, la NFL logra un engagement profundo y auténtico. (Nota de la redacción: Si buscas más casos de éxito estacional este 2026, te sugerimos analizar también la campaña «El Amor es Eterno» de Cerveza Victoria).
Con esta iniciativa, la NFL México reafirma que no solo busca vender artículos deportivos, sino construir comunidad, celebrar la identidad local y demostrar que en el marketing actual, el deporte y la cultura forman una alianza invencible.
Mercadotecnia
El Retorno del Fantasy Bra: La Estrategia de Marketing de 50 Millones de Victoria’s Secret
El mundo del retail y el lujo acaba de presenciar una de las jugadas maestras más ambiciosas del año. Tras una pausa desde 2018, el icónico Fantasy Bra de Victoria’s Secret ha vuelto a la pasarela. Pero esta vez, la marca no solo buscaba deslumbrar con diamantes; buscaba romper internet a través de una sólida estrategia de marketing. Y la pieza clave para este rompecabezas publicitario de 50 millones de dólares no fue otra que Kylie Jenner.
Kylie Jenner: El vector de impacto cultural definitivo
Para cualquier especialista en marketing digital, la elección de la embajadora es un caso de estudio. El equipo creativo de Victoria’s Secret necesitaba trascender la figura tradicional de la supermodelo para apostar por una verdadera potencia cultural. Kylie Jenner, con sus asombrosos 380 millones de seguidores en Instagram y su imperio en el sector de la belleza, representaba el canal de distribución perfecto.
Como señaló Adam Selman, director creativo de la marca: «Kylie va mucho más allá de la moda o la televisión. Ha creado su propia cultura». Al colocar el Fantasy Bra en una figura inesperada pero con un alcance masivo, Victoria’s Secret aseguró que el impacto mediático de su desfile se multiplicara exponencialmente en todas las plataformas digitales.
El «Fandomonium»: Escucha activa a la audiencia
En el marketing moderno, escuchar a tu comunidad lo es todo. Selman reveló que el concepto principal del evento fue el «fandomonium». El regreso del Fantasy Bra fue una respuesta directa a las peticiones de los fans durante el año pasado. La marca tomó ese insight de la audiencia y lo llevó al extremo, creando no solo una prenda de lencería, sino una pieza de arte diseñada para generar viralidad y engagement.
La anatomía de un PR Stunt de 50 millones de dólares
Si hablamos de estrategia de marketing de lujo, los números deben impresionar. Para lograr un retorno de inversión incalculable en términos de Earned Media (medios ganados), la marca se asoció con el gigante joyero Jacob Arabo de Jacob & Co. ¿El resultado de esta colaboración?
- Valor total: 50 millones de dólares (superando por 35 millones el récord histórico de Gisele Bündchen en el año 2000).
- Materiales: 4.410 diamantes naturales y un impresionante diamante amarillo brillante de 75,54 quilates.
- Desarrollo: Más de 1.000 horas de trabajo por parte de 15 artesanos, logrando una pieza sin un solo gramo de tela, construida íntegramente en oro y diamantes.
Un desafío técnico que impulsa el Storytelling
Para el diseñador Jacob Arabo, el reto no era solo visual, sino de experiencia. Crear una pieza exclusivamente de metales preciosos que se ajustara al cuerpo de Jenner, moviéndose con naturalidad y comodidad, requirió una meticulosidad extrema. Este nivel de storytelling alrededor del proceso de creación añade una valiosa capa extra de exclusividad y artesanía a la campaña de relaciones públicas.
Una tradición publicitaria que se niega a morir
Desde que Claudia Schiffer modeló el primer diseño en 1996 por un millón de dólares, el Fantasy Bra ha sido el faro de las estrategias publicitarias de Victoria’s Secret. A lo largo de sus casi 30 años de historia, con iconos como Heidi Klum o Elsa Hosk, el valor del sujetador ha ido escalando, convirtiéndose en un epicentro de atención global garantizado.
A simple vista, el Fantasy Bra es un truco publicitario exorbitante. Sin embargo, su eficacia es innegable. La fórmula de combinar a una macro-influencer con una pieza de altísimo valor económico sigue siendo un imán ineludible para la cultura pop. Al final del día, todo este despliegue tiene un objetivo claro para fidelizar a la audiencia: «Es para los fans». Y cuando le das a tu público exactamente lo que quiere en un formato espectacular, el éxito del marketing está asegurado.
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