Seguramente te preguntaras que es el Marketing de Servicios y para que sirve, bueno en este articulo te explicaremos todo lo que debes de saber sobre el Marketing de Servicios.

Para empezar la palabra marketing se deriva del inglés la cual significa mercadotecnia siendo una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos. Abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores. Según Philip Kotler el marketing es un proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicio.

Un servicio para Lamb, Hair y McDaniel es el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Dando a entender que los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.

Por ende, Según Philip Kotler el Marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos “los servicios” los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos etc.

Por lo cual parte de las características básicas de los servicios (intangibilidad, caducidad, inseparabilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.

Intangibilidad: Es un bien no material. Aquello que no puedes percibir mediante el tacto.

Caducidad: Los servicios son perecederos, esto significa que tiene comienzo y fin, no se puede devolver. Por ende, tienen una demanda irregular, se debe de tener una atención constante al mercado y desarrollar un canal post venta para así tener más satisfechos a tus clientes.

Heterogeneidad: Dos servicios nunca pueden ser idénticos. La prestación del servicio es muy variable debido a que se adapta al cliente

Inseparabilidad: La producción y el consumo son simultáneos. Esto quiere decir que la producción y la venta son inseparables esto genera una implicación del cliente en la producción-consumo, así como en la entrega final además de la satisfacción o insatisfacción del cliente en la recepción del servicio.

OBJETIVO DEL MARKETING DE SERVICIOS

El objetivo del marketing de servicios es impactar en la percepción del consumidor para que termine eligiendo nuestro servicio y además perciba que sus expectativas fueron superadas.

De esta manera el marketing de servicios busca

• Influir en la decisión de compra
• Satisfacer al cliente
• Incrementar el valor que percibe el consumidor

¿COMO SE LOGRA EL MARKETING DE SERVICIOS?

Este se logra con la ayuda del marketing mix de servicios el cual son las 7P´s del marketing.

Producto: En este caso es un servicio se centra en satisfacer las necesidades del consumidor, aquí se ubican aspectos como la imagen, marca, servicio post-venta, garantías. Además de checar el ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez y declive).

Precio: El precio es el monto que el cliente paga por disfrutar el servicio, la decisión del precio es de gran importancia para la empresa ya que se determinan los beneficios y la supervivencia de la empresa, así mismo tiene un gran impacto en la demanda, además de que ayudan a formar la percepción de su producto/ servicio ante los ojos de los consumidores. Un precio bajo o inferior al de la competencia suele dar la impresión de mala calidad.

Plaza: Es el punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, la ubicación o el lugar donde lo distribuimos. La plaza es una parte importante del marketing mix de servicios debido a que debes de tener conocimiento sobre tu mercado meta ya que lo debes de distribuir de una forma accesible para tu publico y clientes potenciales. Algunas formas de distribución son tiendas online, redes sociales, tiendas físicas, por medio de apps entre otras.

Promoción: La promoción ayuda a impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca, su propósito es crear interés en el servicio y en la empresa para que pueda diferenciarse de la competencia comunicando los beneficios de los servicios disponibles asi como persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio. Esto se puede llevar a cabo con (Publicidad, Relaciones públicas, Marketing directo y promoción en canales de comunicación).

Personas: Los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios y su posicionamiento. Es importante contratar y capacitar a las personas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes, esto es una ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado

Procesos: Son los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Este se debe de plantear de una forma estratégica según el canal elegido. Ya que si decides hacerlo desde un sitio web debe ser fácil de usar, sencillo y accesible para que tu cliente encuentre lo que necesita de una manera rápida y sin complejidades. Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente con la finalidad del retorno para una venta así que se deben de asegurar de contar con un proceso adaptado para minimizar costos.

Presencia Física (Physical Evidence): La evidencia o presencia física se refiere a como se percibe una empresa, su producto en el mercado y presencia de marca. El diseño y creación del espacio físico debe estar bien planificado porque es donde interactúa la marca y el consumidor.

TOP 5 DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS MAS EXITOSAS DEL MUNDO

1.- MICROSOFT

Microsoft fue fundada en 1975 por Bill Gates, es una empresa de la industria de Desarrollo de software, los productos que ofrece son: Microsoft Office, Microsoft Windows, Xbox. Es la tercer compañía más cara del mundo con una capitalización del mercado de $1.274 mil millones de dólares, la sede de Microsoft se encuentra en Redmon, Washington, EE.UU.

2.- ALPHABET INC

Alphabet Inc o mejor conocida como Google fue creada en 1998 por Sergey Brian y Larry Page siendo una industria de Internet con una capitalización de $1.020 mil millones de dólares. Más de 30 servicios populares y subcompañias son parte de esta propiedad como lo son AdWords, Android, YouTube entre otros, la sede de Google se encuentra en California.

3.- AMAZON INC

Amazon es una empresa establecida en 1994 por Jeff Bezos siendo de la industria de comercio minorista y teniendo una capitalización de $924.52 mil millones de dólares. Amazon es una empresa americana de comercio minorista la cual vende y distribuye bienes a través de internet, aquí los productores y proveedores venden cualquier cosa por cuenta propia utilizando el sitio web de Amazon como un sitio en línea. La compañía emplea alrededor de 647. 500 empleados y tiene más de $162 mil millones de dólares en activos, su sede se encuentra en Seattle, Washington.

4.- FACEBOOK

Facebook es una red social creada en Febrero 2004 por Mark Zuckenberg siendo de la industria del internet y teniendo una capitalización de $634,49 mil millones de dólares, visitada por más de 2 mil millones de personas cada día. En la actualidad produce más de $22 mil millones de dólares al año en ganancia gracias a la publicidad en línea. La sede de Facebook se encuentra en Menlo Park, California EE. UU.

5.- ALIBABA GROUP

Alibaba Group es una empresa fundada el 4 de Abril de 1999 por Jack Ma siendo una empresa de la industria del Internet, los productos de Alibaba es el E-comerce, hospedaje de subastas en línea, transferencia de dinero en línea y comercio móvil. Alibaba es una de las plataformas de intercambio virtual mas grande en China y en el mundo, atrae a sus compradores por sus precios accesibles y su amplio rango de productos. Esta empresa cuenta con una capitalización de $610,13 mil millones de dólares, su sede se encuentra en Hangzhou.