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Investigación

Benchmarking: el proceso de mejora continua para las empresas

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Benchmarking: el proceso de mejora continua de las empresas o la forma de perfeccionar algún aspecto de la empresa a través de la comparación con determinada empresa. Dicho de esta forma puede hacerse una comparación con la propia competencia para cumplir con mejoras que permitan alcanzar los objetivos que tenga la empresa, donde pueden existir propósitos enfocados a las ventas, incremento de la demanda, posicionamiento, mejoras en los productos o crecimiento en la línea de productos, para esto, es necesario ejecutar un proceso continuo que se enfoque principalmente a procesos, productos o servicios sujetos a cambios que beneficien a la empresa que emplea esta técnica.

  1. Benchmarking: El proceso de mejora continua para las empresas

    Las imágenes pueden estar sujetas a derechos de autor

Realmente hacer uso del benchmarking no es un sinónimo de “copiar”, lo que se pretende con su uso es principalmente fomentar el aprendizaje que puede dejar observar a los competidores más fuertes o líderes en el ramo al que se pertenece, aprender genera mayores resultados que imitar lo que hace la competencia pues permite ser analíticos y continuar con las mejoras de manera constante, dicho de otra forma hacer benchmarking: El proceso de mejora continua de las empresas permite a la empresa que emplea esta metodología evolucionar en distintos aspectos que la hagan llegar a liderar el mercado como lo hace la competencia con la que comparo distintas acciones tácticas.

¿Cuáles son los tipos de Benchmarking?

 

Cuando se habla de Benchmarking podemos encontrar tres tipos de este, clasificándolos como benchmarking interno, benchmarking competitivo y benchmarking interno. Que cumplen con objetivos similares que consisten en orientar a los representantes a que abran horizontes fuera de sus áreas, departamentos, las organizaciones como tal para que puedan enfocar su mirada en la competencia sectores o mercados potenciales a donde pueden llegar siguiendo un camino adecuado lleno de mejoras y contrastando sus acciones con otros que han hecho las cosas bien en su clase o sector.

La forma en que se caracterizan los tres tipos en este caso el Benchmarking competitivo consta de la siguiente composición: Como su nombre lo dice, el Benchmarking Competitivo trata de centrar sus esfuerzos y análisis en sus principales competidores, tratando así de alcanzar mejoras sobresalientes a las de los mismos competidores en que se enfoca este esfuerzo, logrando plantar mejoras en los servicios o productos ofrecidos superando a la competencia por algún diferenciador que probablemente la competencia aún no ha encontrado o implementado. Hacer uso de la competencia puede ser más caro ya que necesita mayor inversión de recursos pues, como es de imaginarse la competencia directa se negará a proporcionar información sobre sus procesos, productos, mejoras o tecnología por políticas de privacidad y de igual forma puede pasar con el resto de los competidores que no resultan ser la competencia directa ni competidores fuertes, pero de igual forma no dispondrán de unir esfuerzos ente sí.

Puede presentar bastantes complicaciones realizar este tipo de estrategia, pero los resultados pueden ser satisfactorios si se fija la atención en factores realmente importantes o relevantes para el mercado, aquí es muy importante invertir bien los recursos de nuestra empresa para poder decir que hacer uso del Benchmarking competitivo fue un a inversión inteligente y no solo un gasto más para la empresa.

El segundo tipo de Benchmarking consta del interno que como su nombre lo dice trata de hacer observaciones en la parte interna de la empresa, buscando que esta haciéndose bien o que está haciéndose mal en los distintos departamentos y establecer que se puede quedar como está o que debe ser cambiado inmediatamente. Aquí, por ejemplo, se debe tomar un departamento que lleva un liderazgo ante los demás en distintos aspectos que representen eficiencia o que traigan consigo ventajas competitivas para la empresa en su totalidad, pueden adoptarse o mejorarse procesos para el resto de los departamentos esperando tener mejoras notables de forma interna.

Este tipo de Benchmarking puede resultar mucho mas sencillo para las empresas pues toda la información, análisis y observación puede realizarse con mayor facilidad por el hecho de que no se involucra a la competencia, inclusive podría hacerse un análisis con otras empresas que también mantienen relación directa de la empresa (una pertenece a la otra o son parte de la propia empresa), lo cual puede generar una diversificación favorable para la parte interna de la empresa que lo emplea, además de todo esto resulta ser más barato y rápido.

El tercero y ultimo de los tipos esta conformado por el Benchmarking Funcional trata de encontrar empresas que sean excelentes en lo que hacen en cualquiera de las áreas que se planea mejorar, puede considerarse cualquier empresa que siga un proceso excepcional en el área que se desea mejorar sin importar que no sigan con el mismo giro o misión que la empresa propia, esto porque como tal se plantea mejorar u proceso o alguna área específica, por ello, resulta un poco más sencillo que las empresas quieran cooperar con la intención de mejora y no se muestren muy estrictos con los términos de privacidad y confidencialidad sobre todo si no se encaminan al mismo sector.

Importancia del Benchmarking: El proceso de mejora continua de las empresas

 

El benchmarking: El proceso de mejora continua de las empresas es muy importante para las empresas en especial cuando estas quieren superarse y ser más competitivas en el mercado, es esencial implementar mejoras constantes y saber lo que esta haciendo la competencia respecto al mundo cambiante, las tendencias, pero más importante buscar satisfacer las necesidades del cliente y adaptarse a sus cambios respecto al cambio del comportamiento que tiene el consumidor. Su importancia radica en que si se implementa de manera correcta siempre traerá cambios favorables y el crecimiento de la empresa propia trayendo mejoras internas, mejoras en los productos que se ofertan o en sus áreas dentro de la empresa lo cual en conjunto traerá la mejor capacidad de brindar buen servicio e imagen para el público que puede incluir competidores y consumidores.

Etapas del Benchmarking: El proceso de mejora continua de las empresas

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

Etapas que deben seguirse en el Benchmarking: El proceso de mejora continua de las empresas

La etapa que debe seguir cualquiera de los tipos de Benchmarking que se han explicado anteriormente constan de la siguiente secuencia:

  1. Planeación
  2. Datos
  3. Análisis
  4. Acción
  5. Seguimiento y mejora

 

  1. La planeación

En esta primera parte de la etapa se debe establecer bien lo que se realizara siendo así que debe considerarse que tipo de información queremos encontrar y con ello que tipo de investigación se debería realizar. Con todo esto planear que se desea saber debe traer consigo lo que queremos medir respecto a lo que buscamos tener con la investigación, en consecuencia, se debe establecer que áreas se involucraran y que se quiere mejorar en esta. Se debe establecer qué tipo de Benchmarking queremos hacer, a quien se lo haremos y por qué, después de haber decidido todo lo anterior la empresa propia sabrá con que se está contrastando, si, por ejemplo, con una empresa líder en la competencia, demanda etc. O con un departamento propio de la empresa.

Por último, en esta primera etapa la empresa propia debe establecer como se hará todo lo anterior, quien será el responsable o los responsables de esto, establecer un equipo de trabajo que estará a cargo de realizar todos los pasos anteriores tomando en cuenta los recursos a emplear.

  1. Recolección de los datos

Los datos son la parte esencial del Benchmarking que se realizara, sin importar cual la ausencia de estos ocasionara que sea un fracaso total la estrategia, los datos son la cabeza de todo, ellos proporcionaran lo necesario para realizar los análisis pertinentes que logren cubrir los objetivos de la empresa, son la clave del éxito o fracaso que se tendrá más adelante. Por todo esto el paso anterior se debió establecer lo que se quería encontrar y en este se reúne todo lo encontrado con la investigación, no es necesario encontrar una cantidad excesiva de información simplemente es vital encontrar lo necesario.

Estos datos se pueden encontrar dentro y fuera de la empresa dependiendo del Benchmarking que se esté realizando, los datos se pueden recolectar de empresas competidoras, empresas propias, departamentos o investigaciones propias realizadas con anterioridad o dentro de la que se esté realizando.

  1. Análisis

Al terminar de recolectar los datos necesarios y más útiles para la empresa deben someterse a un análisis de manera correcta, que puede involucrar variables cuantitativas, cualitativas o mixtas, todos los elementos deben ser considerados para ejecutar el análisis, por ello el punto anterior debió recolectar solamente lo necesario para realizar más rápido este paso y poder identificar las áreas o las oportunidades de mejora que pueda haber. En este paso solo se toman en cuenta aquellas oportunidades de mejora que sean realmente sustentables para la empresa, es decir, que estas se adapten a los recursos, oportunidades de crecimiento de la empresa, infraestructura con la que cuenta y todos los factores que puedan determinar si es viable considerar los cambios a la empresa.

  1. Acción

En esta parte de la etapa de Benchmarking la empresa debe ejecutar los cambios que resultaron mejores para la empresa en el paso anterior, esas opciones que se seleccionaron tendrán las adaptaciones adecuadas y estarán enfocadas a la mejora de la empresa en todo momento, si los cambios que se tomaron han sido considerados respecto a los de otra empresa o departamento es importante señalar que deben tener una mejora que marque bien la diferencia entre sí, de lo contrario solo se habrá imitado a los competidores y estos cambios siempre están enfocados a la mejora para la satisfacción del cliente.

  1. Seguimiento y mejora

Esta es la ultima parte de la etapa que debe seguir el Benchmarking y en este punto se debe optar por realizar un reporte que especifique muy claramente los cambios que se han generado después de implementar las mejoras, todo esto con el propósito de que la empresa haga una puntuación de lo que se logro con las mejoras y si realmente pueden llamarse mejoras, los resultados que han traído y que se espera seguir mejorando, ya que después de esto la empresa debe seguir con un proceso de mejora continua y no caer en una zona de confort.

Para mayor información de Benchmarking visita otros sitios relacionados o consulta libros de mercadotecnia.

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Investigación

Contar Historias que Conecten: El Poder del Marketing.

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Contar Historias En un mundo saturado de mensajes publicitarios, las marcas luchan por captar la atención de su audiencia. ¿Cuál es la clave para destacar en un mar de información? La respuesta puede encontrarse en el arte ancestral de la narración.

Se podría describir como una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto. Los expertos en el tema afirman que saber cómo contar historias es todo un arte. El objetivo es lograr una mayor audiencia, es decir más vistas y reproducciones, pero también causar un efecto en las personas que escuchan, ven o leen.

Desde tiempos inmemoriales, los seres humanos han sido contadores de historias. Las narrativas nos permiten conectar con los demás a un nivel emocional, transmitir valores y crear conexiones duraderas. En el mundo del marketing, las marcas están descubriendo el poder de contar historias para cautivar a su audiencia y diferenciarse de la competencia tal como lo realizo Airbnb en su articulo en el cual nos enseña a realizar storytelling : https://www.airbnb.mx/resources/hosting-homes/a/how-to-craft-your-story-45.

Una narrativa efectiva va más allá de simplemente vender un producto o servicio; se trata de crear una experiencia memorable para el consumidor. Las marcas que dominan el arte de la narrativa son capaces de crear mundos imaginarios que transportan a su audiencia a lugares emocionantes y les hacen sentir parte de una historia más grande.

Pero contar una buena historia no es solo cuestión de creatividad; también requiere comprender a fondo a tu audiencia y sus necesidades. Las mejores historias son aquellas que resuenan con las experiencias y aspiraciones de los consumidores, creando una conexión auténtica y duradera.

En este artículo, exploraremos cómo las marcas pueden aprovechar el poder de la narrativa en su estrategia de marketing. Desde la creación de personajes convincentes hasta la construcción de arcos narrativos emocionantes, descubriremos cómo contar historias que cautiven la imaginación de tu audiencia y te ayuden a destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Prepárate para descubrir el poder transformador de la narrativa en el marketing y cómo puedes utilizarlo para impulsar el éxito de tu marca.

si te quedaron dudas acerca de lo que es el storytelling  puedes revisar este articulo

Resumen
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Investigación

Comprar una casa, ¿Cómo voy a hacerle?

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Durmiendo en lugar de comprar una casa

¿Cómo voy a hacerle para comprar una casa?

Comprar una casa es un tema que idealmente todos deberíamos llegar a considerar en algún momento, más que solo el sueño de tener una casita propia es una necesidad humana e incluso un derecho, tener un resguardo, algo que podamos habitar. Sin embargo, las condiciones económicas actualmente han complicado el panorama inmobiliario y en redes sociales son cada vez más frecuentes las bromas como estas sobre comprar una casa.

Durmiendo en lugar de comprar una casa

Si bien es verdad que con lo que hoy podemos comprar una casa, nuestros abuelos habrían comprado cinco, no quiere decir que sea un proceso imposible, simplemente hemos sido víctimas de la desinformación debido a las redes sociales, pues si hay una manera de hacerlo y aquí te contaré como lograr cumplir ese sueño de la casita propia y como es que las redes sociales han provocado que todo parezca más difícil de lo que es realmente.

¿Por qué parece tan difícil comprar una casa?

La principal razón por la que comprar una casa parece difícil es el precio, hablamos de cantidades por arriba de un millón y medio de pesos y eso, ganando el salario mínimo en México, representa 6,025.79 días de trabajo (Salario mínimo de $248.93 diarios). Lo que significa que si durante 16 años y medio, no comes nada y tampoco gastas en ninguna otra cosa, e incluso vives con tus padres para no gastar en renta, estarías liquidando tu casa de contado (Eso si por suerte, no subió mucho el precio durante esos 16 años y medio que ahorraste todo tu sueldo)

Por esto es que comprar una casa parece algo tan complicado hoy en día, no significa que no lo sea, requiere esfuerzo, pero hay 3 cosas que puedes hacer y que permitirán que tu compra sea mucho más sencilla y no tengas que dejar de comer durante 16 años.

¿Cómo es el proceso para comprar una casa?

Realmente es algo sencillo, no toma mucho tiempo, al menos no lo que depende de ti, confía siempre en los expertos y permite que hagan su trabajo, eso facilitará el proceso.

Estos serían  los pasos generales para que puedas estar habitando tu casita:

  1. Encontrar la vivienda de tu agrado
  2. Acordar la forma de pago
  3. Firmar un contrato de promesa de Compra-Venta y pagar el apartado
  4. Realizar el proceso correspondiente a tu forma de pago
  5. Escriturar tu casa
  6. ¡Mudarte a tu nueva vivienda!

No es nada del otro mundo, es realmente muy fácil si lo vemos de esa forma, pero la realidad puede distar mucho de lo escrito, especialmente cuando llegas al paso dos, pagar.

Para comprar una casa hay una gran cantidad de formas, pero la más común, es usar un crédito hipotecario. No es algo malo, pero debes ser consciente que pagarás durante al menos 15 años tu vivienda y que los intereses aumentarán su precio final.

1.Genera un ahorro antes de comenzar a buscar

Sabemos que no vamos a comprar una casa con lo que traemos en el bolsillo, pero por más sorprendente que parezca, hay personas que comienzan su búsqueda sin tener como cubrir ni siquiera los gastos de mudanza para su casa, es claro que hay necesidades y panoramas diferentes, pero es importante mantener en mente que, si el entorno de la compra de una casa ya complica las cosas, este tipo de conductas solo la complicarán mucho más.

Considera lo siguiente para tu ahorro:

Para comprar una casa, vas a requerir de un ahorro del 10% de su valor para comprarla.

¿Qué quiere decir esto? bueno, que no puedes solo confiar en que el banco pagará tu casa y tu tendrás una deuda de por vida con ellos, pero al menos ya habrá donde dormir; sino que necesitas cubrir una parte de la compra por tu propia cuenta y  muy seguramente, tenga que ser un pago de contado, por lo que debes estar preparado para ello.

2. Infórmate sobre tu presupuesto para comprar una casa

Si tienes un ingreso promedio y una vida común, es muy probable que debas llegar a apalancarte de un crédito hipotecario para comprar tu casa y es una gran herramienta para esto, de hecho, si hiciste bien el paso anterior, tendrás el dinero suficiente para pagar los gastos que te genere el crédito, si lo hiciste EXCELENTE, podrás cubrir todos tus gastos e incluso abonar a capital para que pidas menos prestado al banco y por ende, pagues menos intereses a largo plazo, ahora, si tuviste mucha suerte y una extraordinaria administración, puede que tengas la cantidad suficiente para pagar más del 50% de tu vivienda y así, logres obtener un crédito muy bajo que te genere mucho menos gastos, intereses y te tome menos tiempo liquidarlo.

Por esto es importante que conozcas como trabaja este sistema, para entender cuanto podrías pagar ya después de haber hecho el pago inicial gracias a todo lo que estuviste ahorrando, lo más común es que aún tengas algo por pagar, pero aún y cuando esto es lo que define con que inmueble puedes quedarte, un error recurrente es que primero comiences a buscar la vivienda y luego te preocupes por si puedes o no pagarla.

NO HAGAS ESTO

Esta es una de las razones principales por las que la gente se desanima y piensa que es algo imposible comprar una vivienda, pero es lógico que eso ocurrirá si te haces a la idea de comprar algo que al final no te ajusta, por eso primero, conoce cuanto puedes pagar. No significa que necesites ir con un asesor financiero o que necesites salir a pedir un préstamo a un banco para saber cuanto debes pagar, no es malo si realmente ya estás decidido a comprar, pero es un proceso delicado y en algunas ocasiones largo, por lo que si requiere compromiso y por eso puede generar algo de indecisión y dar razones para evadirlo, pero para que no tengas que comprometerte financieramente desde el principio, te daré 3 reglas sencillas que puedes memorizar con el objetivo de que sepas cuanto puedes pagar o cuanto tienes que ganar si quieres comprar una casa de cierto valor a corto o a largo plazo.

  • El banco solo te prestará el 90% de lo que valga la propiedad
  • Por cada $100,000 que te preste el banco, te cobrarán $1,000 mensuales.
  • Necesitas ganar aproximadamente 3 veces el monto total de la mensualidad a pagar.

Para ejemplificar lo anterior, supongamos que quieres comprar una casa con un valor de 1.5 Mdp, según la primera regla, el banco te prestaría solamente el 90%, es decir $1,350,000, por lo que siguiendo la segunda regla, tu mensualidad sería de $13,500, por lo que necesitarías ganar mensualmente $40,500.

3. Define lo que desearías comprar y luego, empátalo con tus posibilidades económicas

Teniendo listos estos pasos anteriores, es importante definir lo que quieres comprar, comienza soñando en grande y luego ve descartando lo que no quede dentro de tu presupuesto. Este proceso, dependiendo de tu situación financiera podría ser algo pesado, ya que te podría ayudar a pisar la realidad y emocionarte o bien, desalentarte si no realizaste bien el primer paso, por eso la importancia del ahorro, recuerda que el ahorro no tiene restricciones de edad, por lo que puedes empezarlo desde el día de hoy, sin importar si tu casa tienes pensado comprarla en 10 años o más, solo necesitas administrarte bien.

Consejo extra

Si no sabes por donde comenzar a ahorrar, o cuanto tiempo te tomará comprar tu casa, pero si es una meta que te gustaría cumplir, puedes utilizar el ejercicio del punto dos.

Investiga en Market place de Facebook o en algunas páginas de bienes inmuebles el precio de algún departamento o casa que cumpla mayormente con lo que sería la compra de tus sueños, define cual sería tu mensualidad y en caso que esté en tus posibilidades cubrirla hoy en día, comienza a ahorrar esa cantidad, es decir, empieza a pagar tu casa desde hoy, agrega eso a otra cuenta de banco o a una alcancía al menos, pero separa ese dinero mensualmente y así, estarás realmente acercándote a comprar tu casa.

También puedes ahorrar un 25%, 50% o 75% de tu mensualidad, según lo que esté en tus posibilidades hoy en día, tampoco afectes gravemente tus finanzas, ten cuidado con ello, aprende a administrarte, si quieres aprender una de las técnicas más básicas de administración financiera, haz click aquí. 

Puede que parezca algo difícil comprar una casa, pero teniendo el conocimiento necesario, no será imposible, comienza hoy tu ahorro y cuando llegue el momento, estarás más listo que el promedio de personas que están buscando su vivienda hoy y no dejarás pasar la oportunidad de comprar una casa.

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Casos de éxito

Pepsi: De bebida refrescante a… ¿Potencia militar?

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La historia del comercio internacional a menudo nos sorprende con giros inesperados, y uno de los más notables involucra a una de las marcas más icónicas del mundo: Pepsi. En un inusual giro de los acontecimientos, la empresa de bebidas carbonatadas se vio momentáneamente catapultada a la escena militar global, gracias a una serie de eventos que comenzaron con un simple gesto durante la Guerra Fría.

El Origen del Intercambio: La relación entre Pepsi y la Unión Soviética tiene sus raíces en la década de 1950, cuando la empresa buscaba entrar en el lucrativo mercado ruso. Sin embargo, fue en 1972 cuando se cerró un acuerdo histórico que permitió a Pepsi convertirse en la primera gran empresa estadounidense en ingresar al mercado soviético. Este acuerdo fue el resultado de años de negociaciones lideradas por el ejecutivo de Pepsi, Donald M. Kendall.

La Moneda de Intercambio: La peculiaridad de la situación radicaba en la incapacidad de la Unión Soviética para convertir su moneda, el rublo, en otras divisas internacionales. Ante esta limitación, se estableció un acuerdo de trueque: Pepsi recibiría vodka Stolichnaya a cambio de su refresco de cola. Esta práctica funcionó durante años, generando grandes ingresos para Pepsi y permitiendo que la marca se convirtiera en un fenómeno en la URSS.

La Transformación a una Escala Mayor: El verdadero giro en esta historia ocurrió en 1989, cuando la situación política y económica de la Unión Soviética se volvió más precaria. El boicot liderado por Estados Unidos contra los productos soviéticos debido a la invasión de Afganistán hizo que el vodka perdiera su valor como moneda de cambio. En una jugada audaz, Pepsi decidió negociar algo aún más grande: una flota de submarinos, una fragata, un destructor y un crucero.

El Breve Reinado de Pepsi en el Mar: El intercambio catapultó temporalmente a Pepsi a la escena militar global, convirtiéndola en la sexta potencia naval más grande del mundo por un breve período. Sin embargo, la empresa no tenía intenciones de mantener una flota militar y pronto vendió los barcos a una empresa sueca para su desguace. A pesar de la breve incursión en el mundo de la defensa, Pepsi logró consolidar su posición en el mercado soviético y más allá.

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