Marketing Interno: Mis empleados, mis primeros clientes (Disney)

En la actualidad aún no se tiene mucha noción sobre Marketing Interno, pero lo que sí es una realidad es que la generación actual ya no busca solamente un buen sueldo, a pesar de que la remuneración suele ser un factor primordial para la selección de empleo ha sido bien dicho que ya se buscó mucho más que eso. Para esta generación ya es mucha más atractivo el poder pertenecer a una empresa donde te hace sentir que formas parte de ella, que sabes que eres esencial dentro de esta empresa. Pero la realidad es que todo va mucho más allá de eso.

Pocas personas saben que el Marketing va mucho más allá y que es solo para conquistar el ojo externo que da mostrar la empresa, sin embargo, para poder generar una fuerza mayor en tu empresa debes de contar con esta fuerza para poder generar los objetivos que tienes y este es el Marketing Interno este nos habla de que el activo más valioso con el que cuenta tu organización son tus integrantes.

Tal es el caso de Disney que ha sabido manejar su franquicia con un excelente control y Marketing Interno excelentemente bien, donde el sabe y conoce que para que tus clientes se encuentren bien y tengan una gran experiencia debes de poner un gran esfuerzo en tu primer cliente que son tus trabajadores.

Si quieres empezar a conocer del marketing interno es importante que sepas como es que se divide o quiénes son los elementos importantes que debes considerar

¿Cuáles son nuestros elementos básicos en el Marketing Interno?

Iniciaremos con nuestro cliente que es el que requiere la mayor motivación y satisfacción dentro de nuestra empresa, que es el trabajador, es persona que si se encuentra satisfecha se esforzará más dentro de su grupo y te dará mejor resultado el personal de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados. Aquellos a quienes se contrata reciben instrucciones escritas sobre lo que se espera de ellos, respecto a dónde informar, cómo vestir y cuánto durará cada fase de entrenamiento. Ellos acuden a la Universidad Disney para una sesión orientadora. Se sientan cuatro en una mesa, se presentan entre sí y disfrutan de café, pastas, zumos; durante este tiempo de conocimiento mutuo se gana confianza. El resultado es que inmediatamente cada nuevo empleado conoce a otros tres y se siente parte de un grupo. Se presenta la filosofía de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales. Aprenden que están en un negocio de «ocio». Son «artistas», cuyo trabajo consiste en entusiasmar, ser amable y profesional en el servicio con los invitados de Disney. Se describe cada una de las divisiones y los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del «show» total es ahí donde nos damos cuenta que se hace una gran inversión para poder tener un cliente satisfecho; de manera siguiente debemos de saber que somos el producto nosotros nos debemos de saber vender de una manera eficaz para ser lo que tu trabajador necesita. Ahora falta ¿Cómo vas a manejar esta situación?

Esta será tu técnica de venta para poder ser la mejor opción, esto se lleva a cabo poniendo estrategias de comunicación interna donde cualquier situación se escuchada, entendida y apoyada, hacer sentir que son importantes y que se toma en cuenta las decisiones y participaciones que se están teniendo dentro de la organización.

Y los participantes e intermediarios que van a hacer que este proceso se ejecute serán los Directivos y mandos medios que serían tus Gerentes o subgerentes, ellos tendrán la responsabilidad de encontrar el punto medio para poder tener una buena comunicación con tu cliente por ejemplo en Disney La atención de sus directores hacia los empleados ayuda a estos últimos a sentirse importantes y personalmente responsables del «show». El sentimiento de los empleados de «poseer esta organización» se expande hacia los millones de visitantes con los cuales se ponen en contacto.

Debes conocer tus objetivos…

Que es lo que quieres lograr con esto, para poder lograr tus metas lo importante es tener objetivos bien planteados como en cualquier estrategia de marketing así que lo que vamos a lograr con esto es claramente incrementar la motivación de personal, en conjunto con sus satisfacción y estabilidad y esto por ende nos hará incrementar nuestra productividad, Disney ha tenido que buscar un equilibrio entre lo que quiere lograr, el sentimiento que va a alcanzar y en conjunto con las ventas que quiere tener para que a pesar de eso no se pierda un fin y se mantenga

Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa. Téngase en cuenta además en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo o brainstorming.

Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de características finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, oséa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.

Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.

El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.

Las fases de un Plan de Marketing Interno

A muchos nos parece increíble poder adquirir o crear un servicio con la misma experiencia que se tiene en Disney, pero la realidad es que hay un secreto para poder hacerlo y es el Marketing interno y aquí te platicamos algunas fases que debes de seguir según Escat Cortés María. (2002, agosto 26)

Análisis del entorno: detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en nuestra empresa. La información se obtiene a través de cuestionarios que incluyen aspectos tales como:

Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales, económicos.

Características de la plantilla como por ejemplo la edad, sexo y antigüedad media, distribución por unidades orgánicas, indicadores sociolaborales.

Política retributiva: masa salarial, retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.

Formación: Proporción de masa salarial que se destina a formación, tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de profesores fijos y colaboradores.

Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.

Comunicación interna: canales más utilizados, existencias de revistas de empresas, buzones de sugerencias, audiencias de los órganos de comunicación interna.

Desarrollo: existencia de planes de carrera, fichero de potencial humano, programas de sustituciones, programas de personas clave.

Negociación colectiva: tipo de convenio, indicadores más significativos de los dos últimos convenios, personal afectado, elecciones sindicales, composición del comité de empresa.

Análisis del mercado social interno. La materialización de esta fase se produce gracias a la aplicación de técnicas de investigación sociolaboral.

Proceso de adecuación. Relacionado con la formación, comunicación.

Control del plan de marketing interno. Desde el departamento RHO se deberán de establecer controles sistemáticos que permitan comprobar el estado anímico de la organización.

Así que ahora tienes todas las herramientas para mejorar tu negocio y enfocar más tu objetivo a los que hacen el valioso esfuerzo, tus empleados.