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Mercadotecnia

¿No sabes que es el Marketing de Servicios?

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marketing de servicios

Seguramente te preguntaras que es el Marketing de Servicios y para que sirve, bueno en este articulo te explicaremos todo lo que debes de saber sobre el Marketing de Servicios.

Para empezar la palabra marketing se deriva del inglés la cual significa mercadotecnia siendo una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos. Abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores. Según Philip Kotler el marketing es un proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicio.

Un servicio para Lamb, Hair y McDaniel es el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Dando a entender que los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.

Por ende, Según Philip Kotler el Marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos “los servicios” los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos etc.

Por lo cual parte de las características básicas de los servicios (intangibilidad, caducidad, inseparabilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.

Intangibilidad: Es un bien no material. Aquello que no puedes percibir mediante el tacto.

Caducidad: Los servicios son perecederos, esto significa que tiene comienzo y fin, no se puede devolver. Por ende, tienen una demanda irregular, se debe de tener una atención constante al mercado y desarrollar un canal post venta para así tener más satisfechos a tus clientes.

Heterogeneidad: Dos servicios nunca pueden ser idénticos. La prestación del servicio es muy variable debido a que se adapta al cliente

Inseparabilidad: La producción y el consumo son simultáneos. Esto quiere decir que la producción y la venta son inseparables esto genera una implicación del cliente en la producción-consumo, así como en la entrega final además de la satisfacción o insatisfacción del cliente en la recepción del servicio.

OBJETIVO DEL MARKETING DE SERVICIOS

El objetivo del marketing de servicios es impactar en la percepción del consumidor para que termine eligiendo nuestro servicio y además perciba que sus expectativas fueron superadas.

De esta manera el marketing de servicios busca

  • Influir en la decisión de compra
  • Satisfacer al cliente
  • Incrementar el valor que percibe el consumidor

¿COMO SE LOGRA EL MARKETING DE SERVICIOS?

Este se logra con la ayuda del marketing mix de servicios el cual son las 7P´s del marketing.

7ps marketing mix

Producto: En este caso es un servicio se centra en satisfacer las necesidades del consumidor, aquí se ubican aspectos como la imagen, marca, servicio post-venta, garantías. Además de checar el ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez y declive).

Precio: El precio es el monto que el cliente paga por disfrutar el servicio, la decisión del precio es de gran importancia para la empresa ya que se determinan los beneficios y la supervivencia de la empresa, así mismo tiene un gran impacto en la demanda, además de que ayudan a formar la percepción de su producto/ servicio ante los ojos de los consumidores. Un precio bajo o inferior al de la competencia suele dar la impresión de mala calidad.

Plaza: Es el punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, la ubicación o el lugar donde lo distribuimos. La plaza es una parte importante del marketing mix de servicios debido a que debes de tener conocimiento sobre tu mercado meta ya que lo debes de distribuir de una forma accesible para tu publico y clientes potenciales. Algunas formas de distribución son tiendas online, redes sociales, tiendas físicas, por medio de apps entre otras.

Promoción: La promoción ayuda a impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca, su propósito es crear interés en el servicio y en la empresa para que pueda diferenciarse de la competencia comunicando los beneficios de los servicios disponibles asi como persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio. Esto se puede llevar a cabo con (Publicidad, Relaciones públicas, Marketing directo y promoción en canales de comunicación).

Personas: Los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios y su posicionamiento. Es importante contratar y capacitar a las personas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes, esto es una ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado

Procesos: Son los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Este se debe de plantear de una forma estratégica según el canal elegido. Ya que si decides hacerlo desde un sitio web debe ser fácil de usar, sencillo y accesible para que tu cliente encuentre lo que necesita de una manera rápida y sin complejidades. Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente con la finalidad del retorno para una venta así que se deben de asegurar de contar con un proceso adaptado para minimizar costos.

Presencia Física (Physical Evidence): La evidencia o presencia física se refiere a como se percibe una empresa, su producto en el mercado y presencia de marca. El diseño y creación del espacio físico debe estar bien planificado porque es donde interactúa la marca y el consumidor.

 

TOP 5 DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS MAS EXITOSAS DEL MUNDO

1.- MICROSOFT

Microsoft

Microsoft fue fundada en 1975 por Bill Gates, es una empresa de la industria de Desarrollo de software, los productos que ofrece son: Microsoft Office, Microsoft Windows, Xbox. Es la tercer compañía más cara del mundo con una capitalización del mercado de $1.274 mil millones de dólares, la sede de Microsoft se encuentra en Redmon, Washington, EE.UU.

2.- ALPHABET INC

Alphabet marketing de servicios

Alphabet Inc o mejor conocida como Google fue creada en 1998 por Sergey Brian y Larry Page siendo una industria de Internet con una capitalización de $1.020 mil millones de dólares. Más de 30 servicios populares y subcompañias son parte de esta propiedad como lo son AdWords, Android, YouTube entre otros, la sede de Google se encuentra en California.

3.- AMAZON INC

Amazon

Amazon es una empresa establecida en 1994 por Jeff Bezos siendo de la industria de comercio minorista y teniendo una capitalización de $924.52 mil millones de dólares. Amazon es una empresa americana de comercio minorista la cual vende y distribuye bienes a través de internet, aquí los productores y proveedores venden cualquier cosa por cuenta propia utilizando el sitio web de Amazon como un sitio en línea. La compañía emplea alrededor de 647. 500 empleados y tiene más de $162 mil millones de dólares en activos, su sede se encuentra en Seattle, Washington.

4.- FACEBOOK

Facebook

Facebook es una red social creada en Febrero 2004 por Mark Zuckenberg siendo de la industria del internet y teniendo una capitalización de $634,49 mil millones de dólares, visitada por más de 2 mil millones de personas cada día. En la actualidad produce más de $22 mil millones de dólares al año en ganancia gracias a la publicidad en línea. La sede de Facebook se encuentra en Menlo Park, California EE. UU.

5.- ALIBABA GROUP

alibaba marketing de servicios

Alibaba Group es una empresa fundada el 4 de Abril de 1999 por Jack Ma siendo una empresa de la industria del Internet, los productos de Alibaba es el E-comerce, hospedaje de subastas en línea, transferencia de dinero en línea y comercio móvil. Alibaba es una de las plataformas de intercambio virtual mas grande en China y en el mundo, atrae a sus compradores por sus precios accesibles y su amplio rango de productos. Esta empresa cuenta con una capitalización de $610,13 mil millones de dólares, su sede se encuentra en Hangzhou.

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Mercadotecnia

Tik tok le da la vuelta al mundo

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esto es tik tok

Todos usamos redes sociales, ¿pero… conoces Tik tok?, esta red social es relativamente nueva, y aunque dependiendo de la región en la que estés, es más o menos usada en comparación con otras redes sociales, se ha convertido en una app muy popular en poco tiempo y ha causado grandes temas de conversación desde su lanzamiento hasta en la actualidad.

Gran exposición gracias a Tik tok

Si bien es cierto que tener un perfil en alguna red social te da mucha exposición, en Tik tok es más común hacerte viral e incluso convertirte en una de las nuevas personalidades del internet, por el tipo de contenido que creas, esto ocurre gracias a los algoritmos que maneja Tik tok, pues estos promueven el contenido en base a la calidad que tienen y el tema que hay dentro de estos videos.
Haciendo que perfiles comunes, obtengan miles de vistas, likes y comentarios en poco tiempo, pues tu puedes subir varios videos y así como todos pueden ser virales, también puede ocurrir que solo un video sea viral, realmente por este motivo es que muchas personas, opinan que ya cualquier persona puede ser famosa.

Asi se ve tik tok

Tik tok y la pandemia

Dentro de los años de la pandemia Tik tok obtuvo su mayor pico de popularidad y uso, ya que millones de personas quedaron en resguardo dentro de sus casas, pues Tik tok te proporcionaba entretenimiento constante y de poca duración, haciendo que las personas se volvieran menos tolerantes y pacientes, ya que obtenían mayor entretenimiento en menor tiempo, y con tanto tiempo libre las personas pusieron a volar su imaginación, creando así nuevas tendencias, de bailes, retos, juegos etc.
Cada vez creando una comunidad más grande, y generando un contacto con miles de personas de otros culturas, lugares e idiomas.

 Impacto en la cultura pop

Tik tok se convirtió casi, casi en sello de garantía para películas, series, canales de you tuve, canciones e incluso para podcasts, ha demostrado que genera un gran impacto en la cultura popular, que incluso las usuarios de creación de contenido, suben pequeñas partes de contenidos más grandes o largos, para enganchar a un conjunto de personas y así llevarlos hacia su contenido, en el caso de los artistas, suben el coro o un pequeño fragmento de sus canciones para que así llegar a mas oyentes, tener más reproducciones y descargas en sus canciones e incluso generan trends de baile para que sea más viral la canción que incluso en diversas ocasiones los mismos artistas incluyen estás coreografías en sus videos o conciertos.
Para las marcas ha tenido un gran impacto, ya que, gracias a ella, los productos se viralizan más rápido por recomendaciones de los creadores de contenido, por algún momento viral, etc. Causando más ventas y obteniendo más ganancias.

Tik tok

¿Tik tok  es el nuevo buscador por excelencia?

Así como se genera mucho contenido de entretenimiento dentro de Tik tok, también se genera contenido de tipo informativo, pues muchos profesionistas expresan sus conocimientos y experiencias, por esto mismo es que los usuarios, cuando tienen alguna duda, buscan la respuesta dentro de esta red social confiando en la fuente de información, por la gran interacción de los usuarios en preguntas y respuestas dentro de los comentarios de los videos.
Pues incluso muchas personas se enteran de lo último ocurrido gracias a la gran cantidad de información que existe dentro de plataforma, ya que se actualiza constantemente.

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Investigación

Contar Historias que Conecten: El Poder del Marketing.

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Contar Historias En un mundo saturado de mensajes publicitarios, las marcas luchan por captar la atención de su audiencia. ¿Cuál es la clave para destacar en un mar de información? La respuesta puede encontrarse en el arte ancestral de la narración.

Se podría describir como una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto. Los expertos en el tema afirman que saber cómo contar historias es todo un arte. El objetivo es lograr una mayor audiencia, es decir más vistas y reproducciones, pero también causar un efecto en las personas que escuchan, ven o leen.

Desde tiempos inmemoriales, los seres humanos han sido contadores de historias. Las narrativas nos permiten conectar con los demás a un nivel emocional, transmitir valores y crear conexiones duraderas. En el mundo del marketing, las marcas están descubriendo el poder de contar historias para cautivar a su audiencia y diferenciarse de la competencia tal como lo realizo Airbnb en su articulo en el cual nos enseña a realizar storytelling : https://www.airbnb.mx/resources/hosting-homes/a/how-to-craft-your-story-45.

Una narrativa efectiva va más allá de simplemente vender un producto o servicio; se trata de crear una experiencia memorable para el consumidor. Las marcas que dominan el arte de la narrativa son capaces de crear mundos imaginarios que transportan a su audiencia a lugares emocionantes y les hacen sentir parte de una historia más grande.

Pero contar una buena historia no es solo cuestión de creatividad; también requiere comprender a fondo a tu audiencia y sus necesidades. Las mejores historias son aquellas que resuenan con las experiencias y aspiraciones de los consumidores, creando una conexión auténtica y duradera.

En este artículo, exploraremos cómo las marcas pueden aprovechar el poder de la narrativa en su estrategia de marketing. Desde la creación de personajes convincentes hasta la construcción de arcos narrativos emocionantes, descubriremos cómo contar historias que cautiven la imaginación de tu audiencia y te ayuden a destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Prepárate para descubrir el poder transformador de la narrativa en el marketing y cómo puedes utilizarlo para impulsar el éxito de tu marca.

si te quedaron dudas acerca de lo que es el storytelling  puedes revisar este articulo

Resumen
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Joker 2: Folie à Deux: El Regreso del Payaso Más Oscuro

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Joker: Folie à Deux

El origen de la locura

Joker

En el oscuro y retorcido universo de Ciudad Gótica, un personaje ha dejado una huella imborrable en la cultura pop: el Joker. Desde su primera aparición en los cómics hasta la icónica interpretación de

Joaquin Phoenix en la película de 2019, este villano ha cautivado a audiencias con su locura, su risa maníaca y su perturbadora visión del mundo. Ahora, de regreso en la esperada secuela titulada «Joker: Folie à Deux».

En “Joker” (2019), presenciamos la transformación de Arthur Fleck en el Joker. La película exploró su vida como un comediante fracasado, su lucha contra la enfermedad mental y su descenso a la anarquía. Pero, ¿qué nos depara en esta nueva entrega?. En “Folie à Deux”, el Joker no está solo, la película se sumerge en la mente de otros personajes, revelando conexiones inesperadas y desencadenando un espiral de caos compartido.

El Enigma de Harley Quinn

La secuela del Príncipe Payaso del Crimen, ha tomado un giro inesperado, pues la nueva entrega será un musical. Promete una experiencia única al combinar la intensidad del Joker con la expresión artística de la música.

JokerUno de los mayores misterios que rodea a “Folie à Deux” es la participación de Harley Quinn. Interpretada por Lady Gaga, la elección de Lady Gaga tiene mucho sentido, ya que su talento como cantante y actriz podría enriquecer la película. Harley es una figura igualmente perturbadora y fascinante. ¿Qué papel desempeñará en esta historia? ¿Será aliada o enemiga de Arthur? Los subtítulos de la película nos dan pistas: “Doble Juego” y “Canción de Locura”. ¿Acaso Harley también está atrapada en esta danza de la demencia?

¿Cual es el elenco para el Joker 2?

Además de Joaquin Phoenix como Arthur Fleck / Joker y Lady Gaga como Dr. Harleen Quinzel / Harley Quinn, la película “Joker: Folie à Deux” contará con un reparto diverso y talentoso. Aquí están algunos de los actores que se unirán a esta emocionante secuela:

  • Gary y la trabajadora social de Arthur, respectivamente.
  • Zazie Beetz, Leigh Gill y Sharon Washington retomarán sus roles como Sophie Dumond (madre soltera y antigua vecina de Arthur),
  • Brendan Gleeson, cuyo papel aún no se ha revelado.
  • Catherine Keener, también en un rol no especificado.
  • Steve Coogan, otro actor cuyo personaje se mantiene en secreto.
  • Jacob Lofland, cuyo papel aún no se ha anunciado.
  • Gattlin Griffith, cuyo personaje también es un misterio.
  • Ken Leung, cuyo papel se mantiene en secreto.
  • Harry Lawtey, cuya participación en la película aún no se ha detallado

La combinación de estos talentosos actores promete una experiencia cinematográfica intrigante y llena de sorpresas.

¿Y cuando se estrena el Joker 2?

joker

La secuela de “Joker”, titulada “Joker: Folie à Deux”, tiene su fecha de estreno confirmada, llegará a los cines de forma exclusiva el 4 de octubre de este año. Esta fecha marca exactamente cinco años después del lanzamiento de la primera película.

Pero ¿Por que el «Joker» fue un éxito rotundo mundialmente?

Una de las claves del éxito de esta película es su enfoque en la humanidad del personaje. A diferencia de las típicas películas de superhéroes, donde los protagonistas tienen poderes sobrenaturales, Arthur Fleck (interpretado magistralmente por Joaquin Phoenix) es un hombre común y corriente. La película nos muestra su lucha contra la alienación, la enfermedad mental y la crueldad de la sociedad. Esta perspectiva terrenal conecta con la audiencia de manera profunda y auténtica.

Joaquin Phoenix

El gran éxito de esta película radica en gran medida a Joaquin Phoenix pues la forma en que caracterizo a el Joker fue simple y sencillamente de una forma magistral. Y era de esperarse pues el actor tuvo que hacer  grandes sacrificios para poder darle a vida a este personaje.

Para encarnar al Joker, Phoenix se sometió a una transformación física extrema. Su pérdida de peso fue notoria, y su aspecto demacrado y huesudo se convirtió en parte integral del personaje. Siguió una dieta estricta y se privó de comodidades cotidianas. La pérdida de peso no solo afectó su apariencia, sino también su estado mental y emocional.

La interpretación de Phoenix no se limitó a la superficie física. Exploró las profundidades emocionales del Joker. Su risa, que era tanto una maldición como una liberación, se convirtió en un sello distintivo. Joaquín se sumergió en la soledad, la angustia y la locura del personaje. Cada risa era una ventana a la desesperación interna de Arthur Fleck.

El Impacto de la Banda Sonora y la Fotografía en «Joker»

La película «Joker», dirigida por Todd Phillips, no solo dejó una marca indeleble en la historia del cine por la extraordinaria actuación de Joaquín Phoenix, sino también por su poderosa banda sonora y la magistral fotografía.

La Banda Sonora de Hildur Guðnadóttir

La compositora Hildur Guðnadóttir creó una partitura que se entrelaza con la psique del Joker. Su música minimalista, oscura y ambiental capturó la angustia y la locura del protagonista. La simplicidad de las melodías, combinada con la textura melancólica, sumergió al espectador en el abismo emocional del personaje. La banda sonora de «Joker» recibió elogios críticos y ganó varios premios:

  • Premio Soundtrack Stars en el 76º Festival Internacional de Cine de Venecia.
  • Globo de Oro a la Mejor Banda Sonora Original.
  • BAFTA a la Mejor Música Original.
  • Premio de la Academia a la Mejor Banda Sonora Original.
  • Premio Grammy a la Mejor Banda Sonora para Medios Visuales.

La música de Guðnadóttir se convirtió en un componente esencial de la experiencia cinematográfica, elevando la intensidad emocional de cada escena.

La Fotografía de Lawrence Sher

El director de fotografía Lawrence Sher creó una paleta visual que reflejaba la decadencia y la alienación de Gotham City. La elección de colores oscuros, la iluminación expresionista y los encuadres angulares contribuyeron a la atmósfera opresiva. Sher capturó la soledad de Arthur Fleck en cada plano, desde los callejones sucios hasta los espacios claustrofóbicos. Su trabajo meticuloso se tradujo en una narrativa visual impactante. Este gran trabajo no paso desapercibido y al igual que la banda sonora también recibió algunos premios y reconocimientos:

  • Lawrence Sher fue nominado al Premio de la Academia por su destacada cinematografía.

Además, Sher y Guðnadóttir ganaron múltiples premios en otras ceremonias, consolidando su contribución excepcional a «Joker» y su impacto en la industria cinematográfica.

En resumen, la combinación de la banda sonora evocadora de Guðnadóttir y la visión visual de Sher creó una experiencia cinematográfica inolvidable. «Joker» no solo es una película, sino una obra maestra que fusiona arte, música y fotografía en una sinfonía perturbadora y cautivadora.

 

 

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