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Mercadotecnia

¿No sabes que es el Marketing de Servicios?

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Seguramente te preguntaras que es el Marketing de Servicios y para que sirve, bueno en este articulo te explicaremos todo lo que debes de saber sobre el Marketing de Servicios.

Para empezar la palabra marketing se deriva del inglés la cual significa mercadotecnia siendo una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos. Abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores. Según Philip Kotler el marketing es un proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicio.

Un servicio para Lamb, Hair y McDaniel es el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Dando a entender que los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.

Por ende, Según Philip Kotler el Marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos “los servicios” los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos etc.

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Por lo cual parte de las características básicas de los servicios (intangibilidad, caducidad, inseparabilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.

Intangibilidad: Es un bien no material. Aquello que no puedes percibir mediante el tacto.

Caducidad: Los servicios son perecederos, esto significa que tiene comienzo y fin, no se puede devolver. Por ende, tienen una demanda irregular, se debe de tener una atención constante al mercado y desarrollar un canal post venta para así tener más satisfechos a tus clientes.

Heterogeneidad: Dos servicios nunca pueden ser idénticos. La prestación del servicio es muy variable debido a que se adapta al cliente

Inseparabilidad: La producción y el consumo son simultáneos. Esto quiere decir que la producción y la venta son inseparables esto genera una implicación del cliente en la producción-consumo, así como en la entrega final además de la satisfacción o insatisfacción del cliente en la recepción del servicio.

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OBJETIVO DEL MARKETING DE SERVICIOS

El objetivo del marketing de servicios es impactar en la percepción del consumidor para que termine eligiendo nuestro servicio y además perciba que sus expectativas fueron superadas.

De esta manera el marketing de servicios busca

  • Influir en la decisión de compra
  • Satisfacer al cliente
  • Incrementar el valor que percibe el consumidor

¿COMO SE LOGRA EL MARKETING DE SERVICIOS?

Este se logra con la ayuda del marketing mix de servicios el cual son las 7P´s del marketing.

7ps marketing mix

Producto: En este caso es un servicio se centra en satisfacer las necesidades del consumidor, aquí se ubican aspectos como la imagen, marca, servicio post-venta, garantías. Además de checar el ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez y declive).

Precio: El precio es el monto que el cliente paga por disfrutar el servicio, la decisión del precio es de gran importancia para la empresa ya que se determinan los beneficios y la supervivencia de la empresa, así mismo tiene un gran impacto en la demanda, además de que ayudan a formar la percepción de su producto/ servicio ante los ojos de los consumidores. Un precio bajo o inferior al de la competencia suele dar la impresión de mala calidad.

Plaza: Es el punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, la ubicación o el lugar donde lo distribuimos. La plaza es una parte importante del marketing mix de servicios debido a que debes de tener conocimiento sobre tu mercado meta ya que lo debes de distribuir de una forma accesible para tu publico y clientes potenciales. Algunas formas de distribución son tiendas online, redes sociales, tiendas físicas, por medio de apps entre otras.

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Promoción: La promoción ayuda a impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca, su propósito es crear interés en el servicio y en la empresa para que pueda diferenciarse de la competencia comunicando los beneficios de los servicios disponibles asi como persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio. Esto se puede llevar a cabo con (Publicidad, Relaciones públicas, Marketing directo y promoción en canales de comunicación).

Personas: Los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios y su posicionamiento. Es importante contratar y capacitar a las personas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes, esto es una ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado

Procesos: Son los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Este se debe de plantear de una forma estratégica según el canal elegido. Ya que si decides hacerlo desde un sitio web debe ser fácil de usar, sencillo y accesible para que tu cliente encuentre lo que necesita de una manera rápida y sin complejidades. Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente con la finalidad del retorno para una venta así que se deben de asegurar de contar con un proceso adaptado para minimizar costos.

Presencia Física (Physical Evidence): La evidencia o presencia física se refiere a como se percibe una empresa, su producto en el mercado y presencia de marca. El diseño y creación del espacio físico debe estar bien planificado porque es donde interactúa la marca y el consumidor.

 

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TOP 5 DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS MAS EXITOSAS DEL MUNDO

1.- MICROSOFT

Microsoft

Microsoft fue fundada en 1975 por Bill Gates, es una empresa de la industria de Desarrollo de software, los productos que ofrece son: Microsoft Office, Microsoft Windows, Xbox. Es la tercer compañía más cara del mundo con una capitalización del mercado de $1.274 mil millones de dólares, la sede de Microsoft se encuentra en Redmon, Washington, EE.UU.

2.- ALPHABET INC

Alphabet marketing de servicios

Alphabet Inc o mejor conocida como Google fue creada en 1998 por Sergey Brian y Larry Page siendo una industria de Internet con una capitalización de $1.020 mil millones de dólares. Más de 30 servicios populares y subcompañias son parte de esta propiedad como lo son AdWords, Android, YouTube entre otros, la sede de Google se encuentra en California.

3.- AMAZON INC

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Amazon

Amazon es una empresa establecida en 1994 por Jeff Bezos siendo de la industria de comercio minorista y teniendo una capitalización de $924.52 mil millones de dólares. Amazon es una empresa americana de comercio minorista la cual vende y distribuye bienes a través de internet, aquí los productores y proveedores venden cualquier cosa por cuenta propia utilizando el sitio web de Amazon como un sitio en línea. La compañía emplea alrededor de 647. 500 empleados y tiene más de $162 mil millones de dólares en activos, su sede se encuentra en Seattle, Washington.

4.- FACEBOOK

Facebook

Facebook es una red social creada en Febrero 2004 por Mark Zuckenberg siendo de la industria del internet y teniendo una capitalización de $634,49 mil millones de dólares, visitada por más de 2 mil millones de personas cada día. En la actualidad produce más de $22 mil millones de dólares al año en ganancia gracias a la publicidad en línea. La sede de Facebook se encuentra en Menlo Park, California EE. UU.

5.- ALIBABA GROUP

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Alibaba Group es una empresa fundada el 4 de Abril de 1999 por Jack Ma siendo una empresa de la industria del Internet, los productos de Alibaba es el E-comerce, hospedaje de subastas en línea, transferencia de dinero en línea y comercio móvil. Alibaba es una de las plataformas de intercambio virtual mas grande en China y en el mundo, atrae a sus compradores por sus precios accesibles y su amplio rango de productos. Esta empresa cuenta con una capitalización de $610,13 mil millones de dólares, su sede se encuentra en Hangzhou.

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Casos de éxito

The Weeknd en el Super Bowl y su millonaria apuesta

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El Super Bowl es uno de los eventos deportivos más vistos en el mundo, y su show de medio tiempo representa una de las plataformas de marketing más poderosas para los artistas. En 2021, The Weeknd en el Super Bowl no solo aprovechó esta oportunidad, sino que tomó una decisión audaz: invertir 7 millones de dólares de su propio bolsillo para elevar la producción del espectáculo. Esta inversión no solo impactó en la calidad del show, sino que se convirtió en una estrategia de marketing innovadora que multiplicó su alcance global. Además, redefinió cómo los artistas pueden utilizar este evento para fortalecer su marca.

La historia del show de medio tiempo del Super Bowl

Desde la década de 1990, el show de medio tiempo del Super Bowl ha sido un escaparate clave para los artistas. Actos icónicos como Michael Jackson, Beyoncé y Shakira han utilizado esta plataforma para incrementar su relevancia y ventas musicales. Sin embargo, lo que hizo The Weeknd en el Super Bowl fue diferente: usó el show no solo como un momento de alto impacto, sino como una extensión de su narrativa visual y de su estrategia de branding en torno a After Hours, su exitoso álbum de 2020. Como resultado, el impacto de su presentación trascendió el evento mismo.

La inversión de The Weeknd en el Super Bowl

Tradicionalmente, la NFL cubre los costos básicos del show de medio tiempo, presupuestando 10 millones de dólares. Sin embargo, esto no fue suficiente para The Weeknd. Por esta razón, el artista decidió agregar 7 millones de dólares de su propio bolsillo para garantizar una producción sin precedentes. Esta inversión le permitió:

  • Tener un mayor control creativo sobre el espectáculo.
  • Asegurar una experiencia alineada con la estética de After Hours.
  • Diferenciarse de shows anteriores con una presentación única que integraba efectos visuales impactantes y una coreografía innovadora.

The Weeknd’s Phenomenal, Eerie Super Bowl Halftime Show | HuffPost Life

La estrategia de marketing de The Weeknd en el Super Bowl

Más allá de la inversión monetaria, The Weeknd ejecutó una estrategia de marketing impecable para maximizar el impacto del show. Gracias a esta estrategia, su presentación generó un impacto global.

Construcción de una narrativa visual

Desde el lanzamiento de After Hours, The Weeknd construyó una historia visual coherente, presentando su personaje con vendajes en la cara y una narrativa de ascenso y caída en la fama. De este modo, el Super Bowl fue la culminación de esta historia, lo que generó mayor interés y engagement.

Campaña previa al evento

Semanas antes del evento, The Weeknd lanzó teasers, entrevistas y spots publicitarios en las principales plataformas. Su equipo se aseguró de que la expectativa creciera al máximo.

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Super Bowl Halftime Shows Cost Millions: Who Pays? – Billboard

Merchandising exclusivo

El artista lanzó una línea de merchandising exclusiva con temática del Super Bowl, incluyendo ropa y accesorios que se vendieron rápidamente. También colaboró con marcas como Pepsi, que fue patrocinador del evento, amplificando aún más su alcance.

Viralidad en redes sociales

El show generó millones de memes y tendencias en plataformas como Twitter y TikTok. En lugar de ignorarlo, The Weeknd aprovechó esto compartiendo y comentando publicaciones, lo que aumentó su alcance orgánico. Asimismo sirvió como una extensión de After Hours, impulsando aún más las reproducciones y ventas del álbum. Como consecuencia, su popularidad creció exponencialmente.

¿Valió la pena la inversión de The Weeknd en el Super Bowl?

La apuesta de The Weeknd resultó ser un caso de éxito en marketing musical. Algunos de los resultados más impactantes incluyen:
  • Un aumento del 41% de reproducciones de sus canciones tras el show.
  • Se generaron 1.5 millones de tweets sobre su presentación en menos de 24 horas.
  • Su cuenta de Instagram ganó más de un millón de seguidores en una semana.
  • After Hours experimentó un crecimiento del 80% en ventas en los días posteriores al evento.
Más allá de las cifras inmediatas, su performance en el Super Bowl lo consolidó como un artista de talla global, permitiéndole negociar contratos más lucrativos y fortalecer su posicionamiento en la industria. En definitiva, su inversión se convirtió en un movimiento estratégico brillante.

El caso de The Weeknd en el Super Bowl demuestra que, en el mundo del marketing, una inversión bien calculada puede traducirse en un retorno masivo. Su estrategia combinó una producción visualmente impactante, una narrativa coherente y una campaña de marketing bien ejecutada, logrando resultados que redefinieron la manera en que los artistas pueden aprovechar el Super Bowl como plataforma de crecimiento. Sin duda, su presentación quedará en la historia del evento.

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Mercadotecnia

Ariana Grande y Swarovski brillan juntas

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¿El impacto que tuvo Ariana Grande en la marca Swarovski fue negativo? ¿Ayudó o perjudicó la marca? ¿Fue una buena estrategia?

ColecciónSwarovski siendo una marca lujosa de joyería reconocida mundialmente desde 1895 por ser una marca elegante, tradicional y conservadora (Más sobre la historia de Swarovski ), ahora tras un intento de revolución en la imagen nombra a la actriz y cantante Ariana Grande como embajadora de la marca con su temática: El viejo Hollywood entra en una nueva era brillante. Y no solo eso, también, crearon una colección completamente inspirada en ella «Swarovski x Ariana Grande capsule collection» la cual ya esta disponible en todas las tiendas físicas y online oficiales de Swarovski. La actriz y cantante a causado revuelo con esta colaboración, esto debido a su reciente papel en la película «Wicked», su ahora también nominación al Oscar como «mejor actriz de reparto» por la misma película, que por supuesto, al momento, este suceso le suma mucho valor a la actriz y cantante, y claramente sus largos años de carrera.

 

Pero ¿Quién es Ariana Grande?

Es una actriz, compositora y cantante pop estadounidense conocida principalmente por su poderosa voz y su impresionante rango vocal. Inició su carrera en Brodway y posteriormente arrancó su carrera como actriz en programas de televisión juveniles, como nickelodeon, que fue en el que se dio a conocer mundialmente, así fue escalando poco a poco durante 15 años para llegar hasta donde esta el día de hoy. Si quieres saber mas sobre la vida de Ariana Grande visita.Ariana Grande

Estrategias de Swarovski

Swarovski La estrategia que Swarovski anteriormente estaba utilizando con su marca, se basaba en posicionar sus joyas como un símbolo de lujo accesible y elegancia atemporal. Como todo, se necesitó una reinvención y Swarovski tomó un rumbo diferente al que estaban siguiendo al elegir a Ariana Grande como embajadora o cara de la marca, ya que, lo que se busca es atraer a un público más joven y de cierta forma se estaría rejuveneciendo y revolucionando la imagen de la marca, sin perder su prestigiosa esencia. La actriz y cantante que cuenta con 376 millones de seguidores solamente en Instagram, le da mucha visibilidad a la marca en sus redes sociales y en  los eventos a los que asiste, lo cual ocasiona que las y los jóvenes deseen adquirir esta joyería por el simple echo de ser una colaboración con Ariana Grande, incluso, solamente para postearlo en sus redes sociales, por ejemplo en  TikTok, que se han estado viralizando videos en los que se realizan «unboxing» o el proceso de compra de estas joyas, en especial esta colección. Échale un vistazo a algunos de estos videos.

Video promocional de Ariana Grande y Swarovski

Poco se habla de la conmoción que causo el video promocional de esta gran unión, el video proyecta como se podrían sentir ellos si obtuvieran estas fabulosas joyas portadas e inspiradas por su artista favorita. Este video tuvo un gran recibimiento por parte de los usuarios, contando con mas de 3 millones de vistas en la cuenta oficial de YouTube de la marca Swarovski. Sigue el siguiente link para ver el video promocional de swarovski x ariana grande.

Ariana Grande y Swarovski

 

Conclusión

Sin lugar a duda Swarovski va por buen camino con sus estrategias, Ariana Grande estando actualmente en un muy buen punto de su carrera, con su último álbum «Eternal sunshine»,  película «Wicked» y un posible Oscar. Fue la mejor elección de la prestigiosa marca de joyas para iniciar el diseño de su nueva imagen y darle ese giro de elegancia moderna que están buscando. Esto sin mencionar la excelente campaña publicitaria que esta realizando «Wicked» dándole gran visibilidad a la marca, ya que, asocian algunos de los diseños de esta colección con el personaje «Glinda» que Ariana Grande estaría interpretando en dicha película y como ya antes lo mencionamos, Ariana no sale sin sus joyas Swarovski a ningún evento. Eventos Wicked

Ahora Swarovski debe aprovechar y saber manejar muy bien el éxito e impacto que esta estrategia tuvo en la visibilidad de la marca para atraer ese nuevo público más joven  y optar por seguir innovando con nuevas colaboraciones y colecciones en el futuro. Ustedes que opinan de esta gran unión entre Ariana Grande y la marca Swarovski.

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Diseño

Ronaldinho x Nude Project: Una Colaboración Legendaria

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Ronaldinho

 El mundo de la moda y el deporte han encontrado una nueva sinergia con la impactante colaboración entre Ronaldinho Gaúcho y Nude Project. Este movimiento no solo es una estrategia de marketing brillante, sino también una fusión cultural que redefine la conexión entre el fútbol, la nostalgia y el streetwear contemporáneo.

Ronaldinho: Más Que un Jugador, un Ícono Global

Ronaldinho es mucho más que un exfutbolista. Su legado trasciende el deporte y se convierte en un símbolo de creatividad, alegría y autenticidad. Con su característico estilo de juego, basado en la magia del dribbling y la sonrisa eterna, se ganó un lugar en la memoria de millones de fanáticos. Su influencia sigue vigente, no solo en las canchas, sino en la cultura urbana, donde su nombre evoca recuerdos de una época dorada del fútbol.

Nude Project: Innovación y Exclusividad en el Streetwear

Por otro lado, Nude Project es una marca que ha sabido conquistar el mundo de la moda urbana con una propuesta diferente. Su esencia radica en la exclusividad y la conexión con la comunidad, alejándose de los modelos tradicionales de producción masiva. Con lanzamientos limitados, diseños frescos y una identidad que resuena con la nueva generación, Nude Project ha logrado consolidarse como un referente del streetwear español.

Una Estrategia de Marketing Magistral

El anuncio de esta colaboración ha sido un golpe maestro de marketing. En un mundo donde la nostalgia vende y la exclusividad crea deseo, Nude Project ha logrado unir dos elementos poderosos: el impacto cultural de Ronaldinho y el atractivo del streetwear premium. Las imágenes de la campaña muestran al astro brasileño en su esencia, con una estética que mezcla lo retro con lo contemporáneo, apelando tanto a quienes crecieron viéndolo jugar como a las nuevas generaciones que lo consideran una leyenda.

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Las piezas de esta colección capturan la esencia de Ronaldinho: elegantes, relajadas y con un toque de rebeldía. Camisetas con gráficos icónicos, hoodies que evocan su legado y detalles que remiten a su época dorada en el Barcelona y la selección brasileña. La estrategia de distribución de Nude Project, basada en la escasez y la expectativa, garantiza que esta colaboración no solo se convierta en un éxito de ventas, sino también en un fenómeno cultural.

Ronaldinho

¿Por Qué Es Una Colaboración Perfecta?

La alianza entre Ronaldinho y Nude Project es el ejemplo perfecto de cómo la moda y el deporte pueden fusionarse para contar una historia poderosa. Ronaldinho representa la libertad, la diversión y la autenticidad, valores que encajan perfectamente con el ADN de Nude Project. Esta colaboración no solo vende ropa, sino que crea un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional con los fanáticos del fútbol y del streetwear.

En un mercado donde las colaboraciones son clave para destacar, Nude Project ha logrado lo impensado: unir dos mundos aparentemente distintos bajo un mismo concepto. Ronaldinho sigue demostrando que su magia no se ha desvanecido, y Nude Project reafirma su posición como una marca innovadora y culturalmente relevante. Sin duda, esta es una colaboración que marcará un antes y un después en el streetwear español.

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Resumen
Ronaldinho x Nude Project: Una Colaboración Legendaria
Nombre del artículo
Ronaldinho x Nude Project: Una Colaboración Legendaria
Descripción
La colaboración entre la marca Nude Project y el jugador Ronaldinho fusiona el futbol y el streetwear en una estrategia de marketing innovadora
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