Mercadotecnia
¿Qué es el Marketing de Servicios?
¿Qué es el Marketing de Servicios?
El Marketing servicios, desde mi visión, es una de las áreas más importantes y dinámicas en la actualidad, ya que es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es donde se encuentra la mayor participación de micros, pequeñas, medianas y grandes empresas.
Comenzaremos definiendo que es un servicio, es una acción intangible (No puedes tocarlo, no lo puedes ver, no puedes probarlo, no puedes escucharlo y no puedes sentirlo) de hacer algo por alguien o algo, la cual desarrolla la función de satisfacer las necesidades de un individuo y brindarle un beneficio.
Las principales características de un servicio son:
Intangibilidad: No puede tener una presencia física real como lo hace un producto.
Por ejemplo: el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede ser tocado.
Inseparabilidad: Es desde el punto donde se consume y desde el proveedor del servicio.
Ejemplo: El consumidor está realmente involucrado en el proceso de producción que están comprando al mismo tiempo que se está produciendo, por ejemplo, una prueba ocular o un cambio de imagen.
Homogeneidad: Los servicios son en gran medida, los mismos.
Por ejemplo: KFC brinda una experiencia de servicio homogéneo tanto si te encuentras en Nueva York, como en Alas ka, o en Londres.
Perecibilidad: No puedes poner el servicio en el deposito o almacenarlo en tu inventario.
Ejemplo: Una vez que un vuelo ha despegado, no puede vender ese asiento nuevamente, por lo que la aerolínea no obtiene ganancias de ese asiento.
Variabilidad: No habrá dos servicios completamente idénticos.
Ejemplo: regresar al mismo autolavado una y otra vez para obtener un servicio en tu automóvil podría generar diferentes niveles de satisfacción del cliente o mayor rapidez en el trabajo.
Los servicios constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades de un clientes.
Las expectativas de los servicios se forjan durante el proceso de búsqueda y toma de decisiones, y están muy influidas por la búsqueda de información y la evaluación de los atributos, si usted no tiene experiencia tal vez base sus expectativas previas en comentarios de boca en boca, noticias o las propias actividades de marketing de la empresa.
Técnicas para conocer las expectativas de los clientes en el servicio:
1.Encuesta al cliente
2.Cuestionarios de atención al cliente
3.Análisis de quejas de los clientes
4.Análisis de clientes clave perdidos
5.Capacitar al personal
¿Qué es el Marketing?
El marketing es el proceso de negocio orientado a estudiar el comportamiento de los mercados satisfaciendo las necesidades del clientes
Pero, ¿Qué es el Marketing de Servicios?.
Es una rama de la Mercadotecnia encargada de comercializar los bienes intangibles para poder satisfacer las necesidades de un nicho de mercado, es decir, es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible.
Nace en los años 70′, debido a que los académicos empezaron a expresar las diferencias que ellos encontraban entra un producto y un servicio. 1985 se propone un modelo que su función es la valoración de la calidad de un servicios, el cual lo nombraron SERVQUAL.
Mediante ese modelo se analizarían las reacciones, expectativas de los consumidores y sus perspectivas de acuerdo con algún producto.
Un punto muy importantes del Marketing de Servicios es que debes de centrarte en crear tu imagen y posicionarla en la mente del consumidor, de esa manera tendrás clientes satisfechos que contrariaran tu negocio.
El objetivo del Marketing de Servicios principalmente es vender sus productos productos e impactar la percepción del consumidor para que termine eligiendo uno de sus servicios, pero que además perciba que sus expectativas fueron superadas.
De este modo buscará:
- Influir en la decisión de compra.
- Satisfacer la necesidad del cliente.
- Incrementar el valor que percibe el consumidor hacia el servicio.
Las empresas de servicios son las que proporcionan al mercado algo intangible cubriendo necesidades específicas; estas empresas pueden ser públicas o privadas.
Para armar una estrategia de Marketing de Servicios hay que tomar en cuenta la creación de una adecuada imagen de marca que permita alinear los valores del negocio a los valores del servicio, otra muy importantes son las 4p´s del Marketing Mix y agregar otras 4p’s más para ajustar las técnicas de venta a los bienes intangibles, las cuales son:
Personas: El servicio se caracteriza por la interacción de las personas
Evidencia Física: Imagínate un restaurante sucio, mal oliente y descuidado, ¿entrarías?
Procesos: La optimización de los procesos de negocio es clave para generar un buen servicio.
Productividad: es fundamental el concepto al momento de planificar los recursos físicos y económicos, y así lograr optimizar y ser efectivo en las acciones previstas.
El Marketing de Servicios te arrojará beneficios muy importantes para lo que comercializas:
Primero que nada te hará tener una repetición de negociaciones, el objetivo de hacer marketing de manera efectiva para tu marca es captar la atención de tu mercado objetivo, de esa manera una vez satisfaciendo sus necesidades harás que esos clientes vuelvan.
Otro beneficio es la publicidad que se generará de boca en boca, cuando un cliente esta satisfecho con el producto ten por seguro que lo recomendará con alguna otra persona y a la vez esto generara publicidad para tu producto.
Este tipo de Marketing tiene algunos componentes principales:
- Marketing externo: Es el que la propia empresa crea hacia sus clientes cuando promueve lo que su empresa ofrece.
- Marketing interno: Es el que ocurre de la empresa a los propios empleados para promover a los clientes.
- Marketing interactivo: Es el que se crea de los empleados a los clientes, ofrecer su servicio a los clientes.
Existen atributos importantes del servicio:
De búsqueda: Características tangibles que los clientes pueden evaluar antes de la compra (color, textura, sabor, sonido, etc.), eso ayuda a los clientes a entender y evaluar lo que obtendrán a cambio de su dinero.
De experiencia: No pueden evaluarse antes de la compra. Los clientes deben experimentar el servicio para evaluar atributos como la confiabilidad, facilidad de uso y apoyo para los clientes (vacaciones, conciertos, etc).
De credibilidad: Las características de los productos que los clientes no pueden evaluar con confianza, incluso después de la compra y el consumo (restaurante: atributos de higiene).
Ejemplos de empresas de Servicios:
Limpieza o mantenimiento, restaurantes, salones de belleza, supermercados, inmobiliarias, servicios profesionales, abogados, ingenieros, arquitectos, comercio, sector hotelero, telecomunicaciones, digital, informático, medios de comunicación, transporte.
Casos de éxito enfocados en el Marketing de Servicios:
Starbucks Coffe 
Más que la venta del café como un producto, Starbucks lo entiende y lo procesa como una experiencia del cliente. Así que esta franquicia se compromete a ofrecer relax, un ambiente agradable, un momento ameno en compañía del producto final, que es el café.
Por otro lado, esta franquicia entiende que no se podrá satisfacer al cliente si no hay una satisfacción del empleado, por lo que los llaman socios y llevan políticas de Recursos Humanos enfocadas en dicha relación.
Disney 
¿Qué es Disney?
Disney es diversión, alegría, emociones, experiencias y recuerdos.
Uno de los elementos centrales para lograr esta experiencia holística es la formación de los empleados y el mantenimiento de un marketing interno bastante estudiado.
Los empleados deberán asistir desde su primer día a la Universidad Disney para una sesión en la que toman café, se conocen entre sí, hasta que se sienten parte de un grupo.
Practicas de Marketing que emplea Disney:
- Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores.
- Hacer sentir especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios.
- Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.
- Evolucionar y adaptarse a la gente y mentalidades.
- Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y planificada.
- Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.
El Super Bowl es uno de los eventos deportivos más vistos en el mundo, y su show de medio tiempo representa una de las plataformas de marketing más poderosas para los artistas. En 2021, The Weeknd en el Super Bowl no solo aprovechó esta oportunidad, sino que tomó una decisión audaz: invertir 7 millones de dólares de su propio bolsillo para elevar la producción del espectáculo. Esta inversión no solo impactó en la calidad del show, sino que se convirtió en una estrategia de marketing innovadora que multiplicó su alcance global. Además, redefinió cómo los artistas pueden utilizar este evento para fortalecer su marca.
La historia del show de medio tiempo del Super Bowl
Desde la década de 1990, el show de medio tiempo del Super Bowl ha sido un escaparate clave para los artistas. Actos icónicos como Michael Jackson, Beyoncé y Shakira han utilizado esta plataforma para incrementar su relevancia y ventas musicales. Sin embargo, lo que hizo The Weeknd en el Super Bowl fue diferente: usó el show no solo como un momento de alto impacto, sino como una extensión de su narrativa visual y de su estrategia de branding en torno a After Hours, su exitoso álbum de 2020. Como resultado, el impacto de su presentación trascendió el evento mismo.
La inversión de The Weeknd en el Super Bowl
Tradicionalmente, la NFL cubre los costos básicos del show de medio tiempo, presupuestando 10 millones de dólares. Sin embargo, esto no fue suficiente para The Weeknd. Por esta razón, el artista decidió agregar 7 millones de dólares de su propio bolsillo para garantizar una producción sin precedentes. Esta inversión le permitió:
- Tener un mayor control creativo sobre el espectáculo.
- Asegurar una experiencia alineada con la estética de After Hours.
- Diferenciarse de shows anteriores con una presentación única que integraba efectos visuales impactantes y una coreografía innovadora.
La estrategia de marketing de The Weeknd en el Super Bowl
Construcción de una narrativa visual
Campaña previa al evento
Semanas antes del evento, The Weeknd lanzó teasers, entrevistas y spots publicitarios en las principales plataformas. Su equipo se aseguró de que la expectativa creciera al máximo.
Merchandising exclusivo
Viralidad en redes sociales
¿Valió la pena la inversión de The Weeknd en el Super Bowl?
- Un aumento del 41% de reproducciones de sus canciones tras el show.
- Se generaron 1.5 millones de tweets sobre su presentación en menos de 24 horas.
- Su cuenta de Instagram ganó más de un millón de seguidores en una semana.
- After Hours experimentó un crecimiento del 80% en ventas en los días posteriores al evento.
El caso de The Weeknd en el Super Bowl demuestra que, en el mundo del marketing, una inversión bien calculada puede traducirse en un retorno masivo. Su estrategia combinó una producción visualmente impactante, una narrativa coherente y una campaña de marketing bien ejecutada, logrando resultados que redefinieron la manera en que los artistas pueden aprovechar el Super Bowl como plataforma de crecimiento. Sin duda, su presentación quedará en la historia del evento.
¿El impacto que tuvo Ariana Grande en la marca Swarovski fue negativo? ¿Ayudó o perjudicó la marca? ¿Fue una buena estrategia?
Swarovski siendo una marca lujosa de joyería reconocida mundialmente desde 1895 por ser una marca elegante, tradicional y conservadora (Más sobre la historia de Swarovski ), ahora tras un intento de revolución en la imagen nombra a la actriz y cantante Ariana Grande como embajadora de la marca con su temática: El viejo Hollywood entra en una nueva era brillante. Y no solo eso, también, crearon una colección completamente inspirada en ella «Swarovski x Ariana Grande capsule collection» la cual ya esta disponible en todas las tiendas físicas y online oficiales de Swarovski. La actriz y cantante a causado revuelo con esta colaboración, esto debido a su reciente papel en la película «Wicked», su ahora también nominación al Oscar como «mejor actriz de reparto» por la misma película, que por supuesto, al momento, este suceso le suma mucho valor a la actriz y cantante, y claramente sus largos años de carrera.
Pero ¿Quién es Ariana Grande?
Es una actriz, compositora y cantante pop estadounidense conocida principalmente por su poderosa voz y su impresionante rango vocal. Inició su carrera en Brodway y posteriormente arrancó su carrera como actriz en programas de televisión juveniles, como nickelodeon, que fue en el que se dio a conocer mundialmente, así fue escalando poco a poco durante 15 años para llegar hasta donde esta el día de hoy. Si quieres saber mas sobre la vida de Ariana Grande visita.
Estrategias de Swarovski
La estrategia que Swarovski anteriormente estaba utilizando con su marca, se basaba en posicionar sus joyas como un símbolo de lujo accesible y elegancia atemporal. Como todo, se necesitó una reinvención y Swarovski tomó un rumbo diferente al que estaban siguiendo al elegir a Ariana Grande como embajadora o cara de la marca, ya que, lo que se busca es atraer a un público más joven y de cierta forma se estaría rejuveneciendo y revolucionando la imagen de la marca, sin perder su prestigiosa esencia. La actriz y cantante que cuenta con 376 millones de seguidores solamente en Instagram, le da mucha visibilidad a la marca en sus redes sociales y en los eventos a los que asiste, lo cual ocasiona que las y los jóvenes deseen adquirir esta joyería por el simple echo de ser una colaboración con Ariana Grande, incluso, solamente para postearlo en sus redes sociales, por ejemplo en TikTok, que se han estado viralizando videos en los que se realizan «unboxing» o el proceso de compra de estas joyas, en especial esta colección. Échale un vistazo a algunos de estos videos.
Video promocional de Ariana Grande y Swarovski
Poco se habla de la conmoción que causo el video promocional de esta gran unión, el video proyecta como se podrían sentir ellos si obtuvieran estas fabulosas joyas portadas e inspiradas por su artista favorita. Este video tuvo un gran recibimiento por parte de los usuarios, contando con mas de 3 millones de vistas en la cuenta oficial de YouTube de la marca Swarovski. Sigue el siguiente link para ver el video promocional de swarovski x ariana grande.
Conclusión
Sin lugar a duda Swarovski va por buen camino con sus estrategias, Ariana Grande estando actualmente en un muy buen punto de su carrera, con su último álbum «Eternal sunshine», película «Wicked» y un posible Oscar. Fue la mejor elección de la prestigiosa marca de joyas para iniciar el diseño de su nueva imagen y darle ese giro de elegancia moderna que están buscando. Esto sin mencionar la excelente campaña publicitaria que esta realizando «Wicked» dándole gran visibilidad a la marca, ya que, asocian algunos de los diseños de esta colección con el personaje «Glinda» que Ariana Grande estaría interpretando en dicha película y como ya antes lo mencionamos, Ariana no sale sin sus joyas Swarovski a ningún evento. 
Ahora Swarovski debe aprovechar y saber manejar muy bien el éxito e impacto que esta estrategia tuvo en la visibilidad de la marca para atraer ese nuevo público más joven y optar por seguir innovando con nuevas colaboraciones y colecciones en el futuro. Ustedes que opinan de esta gran unión entre Ariana Grande y la marca Swarovski.
También te podría interesar: Wicked: la campaña de marketing más exitosa del 2024.
El mundo de la moda y el deporte han encontrado una nueva sinergia con la impactante colaboración entre Ronaldinho Gaúcho y Nude Project. Este movimiento no solo es una estrategia de marketing brillante, sino también una fusión cultural que redefine la conexión entre el fútbol, la nostalgia y el streetwear contemporáneo.
Ronaldinho: Más Que un Jugador, un Ícono Global
Ronaldinho es mucho más que un exfutbolista. Su legado trasciende el deporte y se convierte en un símbolo de creatividad, alegría y autenticidad. Con su característico estilo de juego, basado en la magia del dribbling y la sonrisa eterna, se ganó un lugar en la memoria de millones de fanáticos. Su influencia sigue vigente, no solo en las canchas, sino en la cultura urbana, donde su nombre evoca recuerdos de una época dorada del fútbol.
Nude Project: Innovación y Exclusividad en el Streetwear
Por otro lado, Nude Project es una marca que ha sabido conquistar el mundo de la moda urbana con una propuesta diferente. Su esencia radica en la exclusividad y la conexión con la comunidad, alejándose de los modelos tradicionales de producción masiva. Con lanzamientos limitados, diseños frescos y una identidad que resuena con la nueva generación, Nude Project ha logrado consolidarse como un referente del streetwear español.
Una Estrategia de Marketing Magistral
El anuncio de esta colaboración ha sido un golpe maestro de marketing. En un mundo donde la nostalgia vende y la exclusividad crea deseo, Nude Project ha logrado unir dos elementos poderosos: el impacto cultural de Ronaldinho y el atractivo del streetwear premium. Las imágenes de la campaña muestran al astro brasileño en su esencia, con una estética que mezcla lo retro con lo contemporáneo, apelando tanto a quienes crecieron viéndolo jugar como a las nuevas generaciones que lo consideran una leyenda.
Las piezas de esta colección capturan la esencia de Ronaldinho: elegantes, relajadas y con un toque de rebeldía. Camisetas con gráficos icónicos, hoodies que evocan su legado y detalles que remiten a su época dorada en el Barcelona y la selección brasileña. La estrategia de distribución de Nude Project, basada en la escasez y la expectativa, garantiza que esta colaboración no solo se convierta en un éxito de ventas, sino también en un fenómeno cultural.
¿Por Qué Es Una Colaboración Perfecta?
La alianza entre Ronaldinho y Nude Project es el ejemplo perfecto de cómo la moda y el deporte pueden fusionarse para contar una historia poderosa. Ronaldinho representa la libertad, la diversión y la autenticidad, valores que encajan perfectamente con el ADN de Nude Project. Esta colaboración no solo vende ropa, sino que crea un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional con los fanáticos del fútbol y del streetwear.
En un mercado donde las colaboraciones son clave para destacar, Nude Project ha logrado lo impensado: unir dos mundos aparentemente distintos bajo un mismo concepto. Ronaldinho sigue demostrando que su magia no se ha desvanecido, y Nude Project reafirma su posición como una marca innovadora y culturalmente relevante. Sin duda, esta es una colaboración que marcará un antes y un después en el streetwear español.
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