Mercadotecnia
¿Qué importancia tiene el marketing de servicios?
La importancia del marketing de servicios nos ha llevado a crear un progresivo crecimiento en la economía y esto se debe a que hoy por hoy ya no solamente son productos tangibles lo que se vende o intercambian como antiguamente e a finales del sigo XVIII y principios del sigo XIX era lo que los economistas consideraban como la forma de crear riqueza y le daban un valor muy fuerte a los objetos que se ofrecían, ya que esto implicaba el poder establecer o intercambiar derechos de propiedad. En si se puede definir un servicio como una actividad que se ofrece por una o mas personas a un mercado en específico y el cual tiene como objetivo el satisfacer las necesidades en el proceso de ofrecimiento de dicho servicio a su cliente potencial.
Conforme fue avanzando el tiempo, nuevos conocimientos y nueva formas de ver el comercio fueron dándose cada vez más y con ello también se fue cambiando el panorama de lo que era realmente un servicio, puesto que en esa época lo asociaban con el labor que hacían los sirvientes a sus amos, porque era en ese momento donde todavía existían divisiones muy marcadas de poder, entonces para ellos la definición que le daba a este concepto era simplemente el ayudar, servir en beneficio a alguien más, que aunque en cierta parte es verdad, no complementa en su totalidad lo que abarca e implica el brindar un servicio.
Fue hasta entonces cuando Adam Smith un economista y filosofo escoces crea una obra en el año de 1776 llamada ‘‘La riqueza de las naciones’’ donde comenzaba a tocar temas más coherentes con respecto a que era lo que realmente generaba ingresos dentro de una nación, el concluyó que la principal fuente de riqueza se daba por el trabajo y no de solo tener acumulados metales preciosos lo cual era un pensamiento muy marcado por los mercantilistas o que cuando un pueblo al crear productos tenia un excedente era esto lo que vendía, intercambiaba o hacía trueque.
Entonces volviendo a lo que planteaba Adam Smith, el sencillamente describía que el trabajo humano era la fuente de origen de poder obtener riqueza y que a su vez la división del trabajo podía permitir el incremento de una producción, que ligando todo esto a lo que queremos llegar a que se comprenda sobre lo que es un servicio podemos decir entonces que en cuanto al área de mercadotecnia quede descrita como aquel acto que desempeña un esfuerzo por una persona hacía otra con el fin de cumplir sus expectativas mostrándole lo que puede hacer dicho bien que ofrece para esta. Para poder saber más a detalle sobre la historia del desarrollo de los servicios y la importancia del marketing de servicios puede consultar en: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#:~:text=Origen%20del%20Marketing%20de%20Servicios,entre%20productos%20o%20bienes%2Fservicios.
Ahora que ya se tiene más contexto respecto a lo que es un servicio en general, vamos a ir desarrollando sus características y componentes.
¿Cuáles son las características de un servicio?
- Intangible. Es la principal característica que destaca puesto que es lo que distingue un producto de un servicio, ya que se refiere a que los clientes no pueden tocar, degustar, ver ni utilizar dicho servicio, entonces la meta como mercadólogo debe de ser el crear un valor agregado donde se combine el precio y la calidad con bases de argumentos creíbles y aceptables para crear una motivación de compra a tus clientes.
- Integral. Los miembros de la organización deben de estar conectados en la misma sintonía del proceso que conlleva desde la venta a la realización de la compra, para así poder lograr que cada uno de los integrantes sepa que es responsables de una actividad que va a intervenir directamente en los resultados Es por ello que la armonía de cada área de trabajo debe de fluir en todos los procesos , tener una buena comunicación como equipo de trabajo y un buen ritmo en los tiempos de entrega ya que es una cadena que debe de desempeñarse en conjunto para poder dar buenos resultados a los clientes.
- Heterogeneidad. Cada cliente es un ser humano con distintas actitudes o comportamientos cuando se habla de realizar una compra. Cada servicio es prestado de diferente manera y la mayoría de las veces los clientes pueden asociar el servicio de forma directa con los empleados, al analizar como fueron tratados durante el proceso de la explicación del servicio y aquí es donde más atención se debe de poner sobre la importancia del marketing de servicios.
- Perecederos. Por su naturaleza no se pueden almacenar, ni devolver, ni resguardar, esto significa que una vez comprados, el servicio al cliente se producirá y se consumirá instantáneamente.
- Promesa básica. La organización crea una promesa en la cual estará dispuesta a cumplir con el hecho de poder atraer mas clientes y generar un gancho que le ayude a la empresa a obtener más ventas, así como crear garantías a los clientes que les de mayor seguridad y motivación a la acción de compra.
Para obtener más información y con ejemplos respecto a la importancia del marketing de servicios y las características que lo componen haz clic al siguiente link: ¿Qué es el Marketing de Servicios?
¿Cuáles son los componentes del marketing de servicios?
Marketing de servicios interno
Son las estrategias de marketing que se llevan a cabo por los altos directivos dentro de una empresa, en la cual se enfocan en mantener una gran coordinación, comunicación y motivación con los empleados con el objetivo de poder mantener una grata relación y que llevarlo al cabo hace que los colaboradores se sientan una ambiente laboral cómodo y reconocidos y se proyecta en el buen trato que estos le dan a los clientes.
Características
- Incrementa la productividad de los empleados
- Se intenta lograr el rendimiento en los empleados y mejora la relación entre los colaboradores
- Estrategias bien diseñadas y planificadas que logren el mensaje al cual se desea lograr
Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno
- Apple
- Red Bull
- Santander
- Mercadona
- Coca-Cola
- Disney
- Mc Donald
Marketing de servicios externo
La empresa crea estrategias a sus productos o servicios con el objetivo de llegar a satisfacer las necesidades de sus consumidores y también se enfoca en otros aspectos como la capacitación a sus empleados para un buen servicio al cliente, el diseño de su publicidad, decoración de su organización, con el fin de poder cumplir con las expectativas del mercado meta al cual se dirigen
Características
- Sincronización de la empresa con el cliente
- La empresa debe ser congruente sobre la promesa que haga y desea cumplir a sus consumidores
- Llevar a cabo una evaluación continua sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para ser conscientes de la eficacia de la organización.
Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interno
- Netflix
- Starbucks
- Zappos
- Nike
Marketing de servicios interactivo
Es el tipo de marketing más importante ya que es donde se lleva a cabo la acción del cumplimiento de la promesa sobre la plena satisfacción de las necesidades de los clientes, en la cual se involucran los colaboradores o empleados para poder lograrlo y es donde a través de ellos y su interacción se podrá dar una experiencia grata o negativa dependiendo la perspectiva de cada consumidor sobre el servicio dado.
Empresas que llevan a cabo el mkt de servicios interactivo
- Holiday Inn
- Fiesta Inn
- Cummins
- Tiendas de ropa (zara, shasa, bershka, etc)
El Super Bowl es uno de los eventos deportivos más vistos en el mundo, y su show de medio tiempo representa una de las plataformas de marketing más poderosas para los artistas. En 2021, The Weeknd en el Super Bowl no solo aprovechó esta oportunidad, sino que tomó una decisión audaz: invertir 7 millones de dólares de su propio bolsillo para elevar la producción del espectáculo. Esta inversión no solo impactó en la calidad del show, sino que se convirtió en una estrategia de marketing innovadora que multiplicó su alcance global. Además, redefinió cómo los artistas pueden utilizar este evento para fortalecer su marca.
La historia del show de medio tiempo del Super Bowl
Desde la década de 1990, el show de medio tiempo del Super Bowl ha sido un escaparate clave para los artistas. Actos icónicos como Michael Jackson, Beyoncé y Shakira han utilizado esta plataforma para incrementar su relevancia y ventas musicales. Sin embargo, lo que hizo The Weeknd en el Super Bowl fue diferente: usó el show no solo como un momento de alto impacto, sino como una extensión de su narrativa visual y de su estrategia de branding en torno a After Hours, su exitoso álbum de 2020. Como resultado, el impacto de su presentación trascendió el evento mismo.
La inversión de The Weeknd en el Super Bowl
Tradicionalmente, la NFL cubre los costos básicos del show de medio tiempo, presupuestando 10 millones de dólares. Sin embargo, esto no fue suficiente para The Weeknd. Por esta razón, el artista decidió agregar 7 millones de dólares de su propio bolsillo para garantizar una producción sin precedentes. Esta inversión le permitió:
- Tener un mayor control creativo sobre el espectáculo.
- Asegurar una experiencia alineada con la estética de After Hours.
- Diferenciarse de shows anteriores con una presentación única que integraba efectos visuales impactantes y una coreografía innovadora.
La estrategia de marketing de The Weeknd en el Super Bowl
Construcción de una narrativa visual
Campaña previa al evento
Semanas antes del evento, The Weeknd lanzó teasers, entrevistas y spots publicitarios en las principales plataformas. Su equipo se aseguró de que la expectativa creciera al máximo.
Merchandising exclusivo
Viralidad en redes sociales
¿Valió la pena la inversión de The Weeknd en el Super Bowl?
- Un aumento del 41% de reproducciones de sus canciones tras el show.
- Se generaron 1.5 millones de tweets sobre su presentación en menos de 24 horas.
- Su cuenta de Instagram ganó más de un millón de seguidores en una semana.
- After Hours experimentó un crecimiento del 80% en ventas en los días posteriores al evento.
El caso de The Weeknd en el Super Bowl demuestra que, en el mundo del marketing, una inversión bien calculada puede traducirse en un retorno masivo. Su estrategia combinó una producción visualmente impactante, una narrativa coherente y una campaña de marketing bien ejecutada, logrando resultados que redefinieron la manera en que los artistas pueden aprovechar el Super Bowl como plataforma de crecimiento. Sin duda, su presentación quedará en la historia del evento.
¿El impacto que tuvo Ariana Grande en la marca Swarovski fue negativo? ¿Ayudó o perjudicó la marca? ¿Fue una buena estrategia?
Swarovski siendo una marca lujosa de joyería reconocida mundialmente desde 1895 por ser una marca elegante, tradicional y conservadora (Más sobre la historia de Swarovski ), ahora tras un intento de revolución en la imagen nombra a la actriz y cantante Ariana Grande como embajadora de la marca con su temática: El viejo Hollywood entra en una nueva era brillante. Y no solo eso, también, crearon una colección completamente inspirada en ella «Swarovski x Ariana Grande capsule collection» la cual ya esta disponible en todas las tiendas físicas y online oficiales de Swarovski. La actriz y cantante a causado revuelo con esta colaboración, esto debido a su reciente papel en la película «Wicked», su ahora también nominación al Oscar como «mejor actriz de reparto» por la misma película, que por supuesto, al momento, este suceso le suma mucho valor a la actriz y cantante, y claramente sus largos años de carrera.
Pero ¿Quién es Ariana Grande?
Es una actriz, compositora y cantante pop estadounidense conocida principalmente por su poderosa voz y su impresionante rango vocal. Inició su carrera en Brodway y posteriormente arrancó su carrera como actriz en programas de televisión juveniles, como nickelodeon, que fue en el que se dio a conocer mundialmente, así fue escalando poco a poco durante 15 años para llegar hasta donde esta el día de hoy. Si quieres saber mas sobre la vida de Ariana Grande visita.
Estrategias de Swarovski
La estrategia que Swarovski anteriormente estaba utilizando con su marca, se basaba en posicionar sus joyas como un símbolo de lujo accesible y elegancia atemporal. Como todo, se necesitó una reinvención y Swarovski tomó un rumbo diferente al que estaban siguiendo al elegir a Ariana Grande como embajadora o cara de la marca, ya que, lo que se busca es atraer a un público más joven y de cierta forma se estaría rejuveneciendo y revolucionando la imagen de la marca, sin perder su prestigiosa esencia. La actriz y cantante que cuenta con 376 millones de seguidores solamente en Instagram, le da mucha visibilidad a la marca en sus redes sociales y en los eventos a los que asiste, lo cual ocasiona que las y los jóvenes deseen adquirir esta joyería por el simple echo de ser una colaboración con Ariana Grande, incluso, solamente para postearlo en sus redes sociales, por ejemplo en TikTok, que se han estado viralizando videos en los que se realizan «unboxing» o el proceso de compra de estas joyas, en especial esta colección. Échale un vistazo a algunos de estos videos.
Video promocional de Ariana Grande y Swarovski
Poco se habla de la conmoción que causo el video promocional de esta gran unión, el video proyecta como se podrían sentir ellos si obtuvieran estas fabulosas joyas portadas e inspiradas por su artista favorita. Este video tuvo un gran recibimiento por parte de los usuarios, contando con mas de 3 millones de vistas en la cuenta oficial de YouTube de la marca Swarovski. Sigue el siguiente link para ver el video promocional de swarovski x ariana grande.
Conclusión
Sin lugar a duda Swarovski va por buen camino con sus estrategias, Ariana Grande estando actualmente en un muy buen punto de su carrera, con su último álbum «Eternal sunshine», película «Wicked» y un posible Oscar. Fue la mejor elección de la prestigiosa marca de joyas para iniciar el diseño de su nueva imagen y darle ese giro de elegancia moderna que están buscando. Esto sin mencionar la excelente campaña publicitaria que esta realizando «Wicked» dándole gran visibilidad a la marca, ya que, asocian algunos de los diseños de esta colección con el personaje «Glinda» que Ariana Grande estaría interpretando en dicha película y como ya antes lo mencionamos, Ariana no sale sin sus joyas Swarovski a ningún evento. 
Ahora Swarovski debe aprovechar y saber manejar muy bien el éxito e impacto que esta estrategia tuvo en la visibilidad de la marca para atraer ese nuevo público más joven y optar por seguir innovando con nuevas colaboraciones y colecciones en el futuro. Ustedes que opinan de esta gran unión entre Ariana Grande y la marca Swarovski.
También te podría interesar: Wicked: la campaña de marketing más exitosa del 2024.
El mundo de la moda y el deporte han encontrado una nueva sinergia con la impactante colaboración entre Ronaldinho Gaúcho y Nude Project. Este movimiento no solo es una estrategia de marketing brillante, sino también una fusión cultural que redefine la conexión entre el fútbol, la nostalgia y el streetwear contemporáneo.
Ronaldinho: Más Que un Jugador, un Ícono Global
Ronaldinho es mucho más que un exfutbolista. Su legado trasciende el deporte y se convierte en un símbolo de creatividad, alegría y autenticidad. Con su característico estilo de juego, basado en la magia del dribbling y la sonrisa eterna, se ganó un lugar en la memoria de millones de fanáticos. Su influencia sigue vigente, no solo en las canchas, sino en la cultura urbana, donde su nombre evoca recuerdos de una época dorada del fútbol.
Nude Project: Innovación y Exclusividad en el Streetwear
Por otro lado, Nude Project es una marca que ha sabido conquistar el mundo de la moda urbana con una propuesta diferente. Su esencia radica en la exclusividad y la conexión con la comunidad, alejándose de los modelos tradicionales de producción masiva. Con lanzamientos limitados, diseños frescos y una identidad que resuena con la nueva generación, Nude Project ha logrado consolidarse como un referente del streetwear español.
Una Estrategia de Marketing Magistral
El anuncio de esta colaboración ha sido un golpe maestro de marketing. En un mundo donde la nostalgia vende y la exclusividad crea deseo, Nude Project ha logrado unir dos elementos poderosos: el impacto cultural de Ronaldinho y el atractivo del streetwear premium. Las imágenes de la campaña muestran al astro brasileño en su esencia, con una estética que mezcla lo retro con lo contemporáneo, apelando tanto a quienes crecieron viéndolo jugar como a las nuevas generaciones que lo consideran una leyenda.
Las piezas de esta colección capturan la esencia de Ronaldinho: elegantes, relajadas y con un toque de rebeldía. Camisetas con gráficos icónicos, hoodies que evocan su legado y detalles que remiten a su época dorada en el Barcelona y la selección brasileña. La estrategia de distribución de Nude Project, basada en la escasez y la expectativa, garantiza que esta colaboración no solo se convierta en un éxito de ventas, sino también en un fenómeno cultural.
¿Por Qué Es Una Colaboración Perfecta?
La alianza entre Ronaldinho y Nude Project es el ejemplo perfecto de cómo la moda y el deporte pueden fusionarse para contar una historia poderosa. Ronaldinho representa la libertad, la diversión y la autenticidad, valores que encajan perfectamente con el ADN de Nude Project. Esta colaboración no solo vende ropa, sino que crea un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional con los fanáticos del fútbol y del streetwear.
En un mercado donde las colaboraciones son clave para destacar, Nude Project ha logrado lo impensado: unir dos mundos aparentemente distintos bajo un mismo concepto. Ronaldinho sigue demostrando que su magia no se ha desvanecido, y Nude Project reafirma su posición como una marca innovadora y culturalmente relevante. Sin duda, esta es una colaboración que marcará un antes y un después en el streetwear español.
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